第二讲成功管理者理念

第二讲成功管理者理念主讲：孙焱林——华中科技大学经济学院，教授，博导Email：mobile：当前第1页\共有31页\编于星期五\9点问题讨论本部门向公司提出好的政策，为何不被公司采纳？自己要想成功，必须先让别人能成功，敌人往往就是自己？何为以人为本？如何在工作中步步高升？优秀的管理者手中必须有人食（相对狗食）？人食有哪些？信息在管理中的重要性体现在哪些方面？IBM公司为何卖掉其PC业务？联想为何买?决策中为何要考虑“过了这一村就没了这一店”？行业发展中为何有“同行企业数：少→多→少”？中国人市场理念最根深蒂固的地方是？当前第2页\共有31页\编于星期五\9点只有想不到的，没有做不到的！失败源于理念！成功源于理念！比尔盖兹：有非凡志向与理念,才有非凡成就。成功管理者必须树立以下观念：

当前第3页\共有31页\编于星期五\9点

1、系统理念——考虑问题要系统！——蝴蝶效应（佛罗里达的暴风，是由于北京的一只蝴蝶翅膀挥动了一下而引起）；今日的问题来自昨日的解。系统观念要求我们在解决问题时，要遵循以下原则：

第一，整分合原则。在分工的系统中，自己若想成功，必须其他人能成功；我们碰到敌人，敌人就是我们自己。★新观点：破镜难圆（对分的质疑，不能只考虑局部）★既要看树，又要看森林当前第4页\共有31页\编于星期五\9点我们常常患有近视症：放大自己大办公室与小办公室：平等、信息交流、效率、表率、团结协助当前第5页\共有31页\编于星期五\9点第二，规律效应原则。（但要避免醉汉在路灯下找钥匙）

德鲁克认为，在所有组织中，90％左右的问题是共同的，所有组织的管理者都有面对决策、沟通和人事等问题，人事和沟通等问题几乎是一样的，组织中，不同的只有10％需要这个组织特定的使命、文化和语言。★邯钢有何经验？

秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也！！！当前第6页\共有31页\编于星期五\9点

第三，协调和谐原则。

惠普的“你就是公司”（公司和员工融为一体）的经营哲学和“邻桌原则”（看看邻桌是不是有困难）就是公司与员工、员工与员工和谐关系的体现。车间里，“电扇是公司用于工人降温的，但是，你会经常看到电扇不是朝满头大汗的工人吹，而是吹机器”。

《易经》讲究天人合一，万事可成。当前第7页\共有31页\编于星期五\9点

2、人本理念——是更高层次的管理手段！

人本观念具体要求我们在管理上必须遵循以下原则：第一，动力原则：物质动力；精神动力；信息动力

管理者手中的权力是多重的！第二，能级原则。坚持学习+勤奋工作=步步高升！

管理能级三角形管理者和员工有何区别？当前第8页\共有31页\编于星期五\9点第三，行为原则。满足人的需要调整他的动机有利于企业的行为

个体行为模式图松下生产什么？答：“先生产人，后生产电器。”好人做好事！坏人不能保证做好事。当前第9页\共有31页\编于星期五\9点惠普之道——人本管理：第一，灵活的上班时间。第二，员工可进可出，可再进再出。第三，公司为员工提供永久的工作。第四，公司与员工同甘共苦。第五，公司为员工提供较高的薪酬和福利。第六，公司强调员工对专业的忠诚胜于对公司的忠诚。

当前第10页\共有31页\编于星期五\9点IBM公司的三大信念：必须尊重员工个人必须尊重顾客必须用理想去执行工作中国出口日本饺子中毒事件源于一位工人对公司不满而在饺子生产过程中投毒。当前第11页\共有31页\编于星期五\9点3、法制理念。第一，坚持知法懂法和守法原则

市场经济即法制经济，市场经济越完善，法制越健全！今天的擦边球就是明天的牢房！找熟人违法办事欲速则不达，遵纪守法一身轻！第二，制度第一，总经理第二！制度是公司做大的基石。制度体现公司高层的意志。制度减轻公司高层的工作量。遵守制度有利于树立公司高层的形象。企有常规，虽饥不饿；国有常法，虽危不乱。——韩非子当前第12页\共有31页\编于星期五\9点4、竞争理念物竞天择，适者生存！同行不一定是冤家，不是同行不一定不是冤家！竞争是永恒的，合作是暂时的。

企业犹如逆水行舟，不进则退！行业中，同行企业数：少多少降低成本的目的是什么？加强管理的根本就是提高竞争力。正如和尚的修炼！当前第13页\共有31页\编于星期五\9点5、诚信与道德理念第一，诚信：兑现自己的承诺番瓜的故事。诚信就是竞争力，诚信就是市场，诚信就是财富。诚信是立身之本，诚信是生产力，不讲诚信者无足之地。

好的口碑有放大效应，坏口碑也有放大效应；虎照门事件；省领导的欺君之罪。子曰：“人而无信，不知其可也。大车无輗(ni)，小车无軏(yue)，其何以行之哉？”意思是一个人不讲信用，就不知道他后面还会干什么。就好像大车没有輗、小车没有軏一样，它靠什么行走呢？当前第14页\共有31页\编于星期五\9点

欧洲的公交系统售票处是自助的，也就是你根据目的地自行买票，没有检票员，甚至连随机性的抽查都非常少。一位中国学生发现了这个漏洞，在留学的几年期间，他一共因逃票被抓了三次。

他毕业后，试图在当地寻找工作。他向许多跨国公司投了自己的资料，因为他知道这些公司都在积极地开发亚太市场，可都被拒绝了，一次次的失败，使他愤怒。他认为一定是这些公司有种族歧视的倾向，排斥中国人。最后一次，他冲进了人力资源部经理的办公室，要求经理给一个合理的理由。

下面是一段他们的对话。

“先生，我们并不是歧视你，相反，我们很重视你。因为我们公司一直在开发中国市场，我们需要一些优秀的本土人才来协助我们完成这个工作，所以你来求职的时候，我们对你的教育背景和学术水平很感兴趣，老实说，从工作能力上，你就是我们所要找的人。”

“那为什么不收天下英才为贵公司所用？”

“因为我们查了你的信用记录，发现你有三次乘公车逃票被处罚的记录”。

当前第15页\共有31页\编于星期五\9点“我不否认这个。但为点小事，你们就放弃了一个多次发表过论文的人才？”

“小事？我们并不认为这是小事。我们注意到，第一次逃票是在你来我们国家后的第一个星期，检查人员相信了你的解释，因为你说自己还不熟悉自助售票系统，只是给你补了票。但在这之后，你又两次逃票”。“那时刚好我口袋中没有零钱”。

“不、不，先生。我不同意你这种解释，你在怀疑我的智商。我相信在被查获前，你可能有数百次逃票的经历”。

“那也罪不至死吧？干吗那么较真？以后改还不行”？

“不、不，先生。此事证明了两点：一、你不尊重规则，不仅如此，你擅于发现规则中的漏洞并恶意使用；二、你不值得信任，而我们公司的许多工作的进行是必须依靠信任进行的，因为如果你负责了某个地区的市场开发，公司将赋予你许多职权。为了节约成本，我们没有办法设置复杂的监督机构，正如我们的公交系统一样。我们没有办法雇佣你，可以确切地说，在整个欧盟，你可能找不到雇佣你的公司，因为没人会冒这个险”。

这位在心中暗骂几声“打倒帝国主义”之后，决定回国发展。由于有着海归派的金字招牌，他成为某个大学的副教授，并有望于最近被提升为教授。

当前第16页\共有31页\编于星期五\9点第二，德能勤：管理者道德第一。

为什么管理者首选的要素是管理道德？中高层控制公司资源；中高层所受监督较少；法律制度管不住中高层；制度不能约束中高层的创新手脚；中高层的监督成本高；

当前第17页\共有31页\编于星期五\9点6、创新理念

走新路与走老路的感受！

企业创新包括管理创新、技术创新和市场创新。对戴尔（Dell）而言，直销不是新模式，电脑也不是新东西，但是直销电脑让戴尔成为华尔街的印钞机，每年进帐35亿美元。南希说：改变公司工资体系是一个很大冒险，但不改则是更大冒险。劳心者吃肉，劳力者肯骨头！

IBM为什么卖掉PC业务？

15年前的手机与今天的手机

利润无限，只待创新当前第18页\共有31页\编于星期五\9点7、人才理念人才＝知识＋能力＋政治

没有韩信、张良、萧何等人，哪有刘邦的霸业?

没有张飞、关羽、诸葛亮，哪有刘备的蜀国？子曰：“工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫之贤者，友其士之仁者。”意思是做工的人想把活儿做好，必须首先使他的工具锋利。经营一家企业，就要优待人才，与那些杰出的人才交朋友。刘备的“三顾茅庐”，赢得了天下。“三顾茅庐”不仅请到了优秀的管理者；留下了刘备重视人才、广纳天下才的美名；对诸葛亮的谦让树立了后者的威望，便于领导和管理。当前第19页\共有31页\编于星期五\9点万达公司的用人观

企业靠员工发展，员工靠企业立业；先有满意的员工，才有满意的客户。人才是企业最宝贵的资源。员工和企业要共同发展。

选才观：德才兼备，内外并重，任人唯贤，公平竞争；

用才观：用人不疑，合理授权；人尽其才，不求全责备；育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训，提高员工的基本素质；

留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益；主要用待遇，事业和感情留人。当前第20页\共有31页\编于星期五\9点8、信息理念你知道客户的、供应商的、同行的、未来的信息吗？知道的结果是什么？不知道的后果是什么？知己知彼，百战不殆？井底之蛙？千里眼与顺风耳？晋商商谚:“买卖赔与赚，行情（信息）占一半。”我们需要的是真实信息：准确、及时、完整。决不能道听途说！

收集信息是要花钱的！正如勘探金矿！重视存贮信息！临时抱佛脚成本高或者没有用！维护信息安全！可能高于生命！加强内部信息沟通！别仅仅放在档案室！当前第21页\共有31页\编于星期五\9点当前第22页\共有31页\编于星期五\9点9、服务与质量至上理念

质量是一个人、企业和民族素质的综合体现！

日本松下提出“百万分之一缺陷”的观念，英国人提出“零缺陷”观念。双星集团的质量观：质量等于人品，质量等于道德。海信的质量标准：用户是质量的唯一裁判。服务与质量是竞争的武器，是效益的源泉，是营销的后院，是品牌的基础。劣质品是中国的代名词！当前第23页\共有31页\编于星期五\9点台州挖掘机空降楼顶拆除“楼歪歪”拆完一幢又裂一幢

当前第24页\共有31页\编于星期五\9点10、时效理念：恰当时机与有限信息条件下的决策

全球第一酒店——希尔顿饭店的由来：1919年的世界大战结束不久，希尔顿退伍并计划继续金融业这一老本行。德州一家银行标价7.5万美元出售，希尔顿认为划算，及时汇款并赶到德州。对方见他付款很爽快，以为自己吃亏了，便要价8万。希尔顿也能如数付款，但他决定到对街的旅馆休息一下再说。岂知旅馆已经客满，过一会才有一个8小时时段的房间，希尔顿询问原因时，对方说，最近德州发现了石油，来淘金的外来人员剧增。希尔顿意识到石油业的广阔前景，对金融业的兴趣刹那间就消失了，第二天就以4万美元买下了这家旅馆并改名为希尔顿饭店。

勾践卧薪尝胆、孙膑的装疯，范雎（ju）装死。当前第25页\共有31页\编于星期五\9点《易经》的本质是善易者不易,要人们把握时机。如其中乾卦的第一爻是：“初九：潜龙，勿用”。意思是一个非常有能力的人（或组织），正处于培植内力，修炼内功的时候，施展才华的时机未到，千万不要抛头露面，浮躁将一事无成。易经第一卦：“初九：潜龙，勿用；九二：见龙再田，利见大人；九三：君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎；九四：或跃在渊，无咎；九五：飞龙在天，利见大人；上九：亢龙有悔”。

错位的痛苦！当前第26页\共有31页\编于星期五\9点

三国时期，刘备在走投无路的时候投靠了曹操，正中曹操下怀，多疑的曹操派人日夜监视，发现刘备真心归顺并胸无大志之后，给了刘备一个右将的小官。刘备喜滋滋的做着曹操给的小官，没事就种菜。关羽、张飞象笼中鸟、池中鱼一样急得团团转。