企业业务解决方案

文档名称文档密级：TIME\x"yyyy-M-d"2010-7-6华为机密，未经许可不得扩散第页企业业务产品手册软件公司企业业务产品线华为技术有限公司2010年6月目录1 企业业务产品线总体介绍 一三633\h42 MobileOffice解决方案 一三634\h42.1 统一Centrex 一三635\h52.1.1 概要 一三636\h52.1.2 客户利益 一三637\h52.1.3 功能特性 一三638\h62.1.4 成功应用 一三639\h62.2 PTT 一三640\h62.2.1 概要 一三641\h72.2.2 客户利益 一三642\h72.2.3 功能特性 一三643\h72.2.4 成功应用 一三644\h72.3 eSpace 一三645\h72.3.1 概要 一三646\h72.3.2 客户利益 一三647\h82.3.3 功能特性 一三648\h82.3.4 成功应用 一三649\h92.4 EIE企业信息机(EnterpriseInformationEngine) 一三650\h92.4.1 概要 一三651\h92.4.2 客户利益 一三652\h92.4.3 功能特性 一三653\h102.4.4 成功应用 一三654\h102.5 综合会议解决方案(eConference) 一三655\h102.5.1 概要 一三656\h102.5.2 客户利益 一三657\h112.5.3 功能特性 一三658\h122.5.4 成功应用 一三659\h123 UC解决方案 一三660\h123.1 IPPBX（IPPrivateBranchExchange） 一三661\h一三3.1.1 概要 一三662\h一三3.1.2 客户利益 一三663\h143.1.3 功能特性 一三664\h143.1.4 成功应用 一三665\h143.2 IAD综合接入设备(IntegratedAccessDevice) 一三666\h143.2.1 概要 一三667\h143.2.2 客户利益 一三668\h一五3.2.3 功能特性 一三669\h一五3.2.4 成功应用 一三670\h一五3.3 EGW(EnterpriseGateWay) 一三671\h163.3.1 概要 一三672\h163.3.2 客户利益 一三673\h163.3.3 功能特性 一三674\h163.3.4 成功应用 一三675\h174 IPCC解决方案 一三676\h174.1 IPCC平台 一三677\h174.1.1 概要 一三678\h174.1.2 客户利益 一三679\h一八4.1.3 功能特性 一三680\h一八4.1.4 成功应用 一三681\h一八4.2 BPO解决方案 一三682\h194.2.1 概要 一三683\h194.2.2 客户利益 一三684\h194.2.3 功能特性 一三685\h204.2.4 成功应用 一三686\h215 eCity解决方案 一三687\h225.1 ECC应急指挥解决方案（EmergencyContactCenter） 一三688\h245.1.1 Overview 一三689\h245.1.2 Benefits 一三690\h245.1.3 Keyfeatures 一三691\h255.1.4 Reference 一三692\h255.2 智能交通解决方案 一三693\h255.2.1 Overview 一三694\h255.2.2 Benefits 一三695\h265.2.3 Keyfeatures 一三696\h265.2.4 Reference 一三697\h265.3 政府热线解决方案 一三698\h275.3.1 概要 一三699\h275.3.2 客户利益 一三700\h275.3.3 功能特性 一三701\h275.3.4 成功应用 一三702\h285.4 数字城管解决方案 一三703\h285.4.1 Overview 一三704\h285.4.2 Benefits 一三705\h295.4.3 Keyfeatures 一三706\h295.4.4 Reference 一三707\h305.5 无线城市解决方案 一三708\h305.5.1 Overview 一三709\h305.5.2 Benefits 一三710\h315.5.3 Keyfeatures 一三711\h315.5.4 Reference 一三712\h325.6 健康管理解决方案 一三7一三\h325.6.1 Overview 一三714\h325.6.2 Benefits 一三7一五\h325.6.3 Keyfeatures 一三716\h335.6.4 Reference 一三717\h336 IDC解决方案 一三7一八\h336.1 NGDC解决方案 一三719\h336.1.1 概要 一三720\h336.1.2 客户利益 一三721\h346.1.3 功能特性 一三722\h356.1.4 成功应用 一三723\h376.2 服务器 一三724\h386.2.1 概要 一三725\h386.2.2 客户利益 一三726\h396.2.3 功能特性 一三727\h396.2.4 成功应用 一三728\h426.3 存储 一三729\h426.3.1 概要 一三730\h426.3.2 客户利益 一三731\h436.3.3 功能特性 一三732\h436.3.4 成功应用 一三733\h456.4 网络Cache解决方案 一三734\h466.4.1 概要 一三735\h466.4.2 客户利益 一三736\h466.4.3 功能特性 一三737\h466.4.4 成功应用 一三738\h476.5 IT配套设备维保服务 一三739\h476.5.1 客户痛点/挑战 一三740\h476.5.2 华为offer 一三741\h486.5.3 客户收益/商业价值 一三742\h486.5.4 成功应用 一三743\h49TOC\h\z\c"图表"图表1：MobileOffice解决方案 5图表2：eSpace解决方案 8图表5：eConference典型组网应用 11图表3：IPPBX典型组网应用 一三图表4：IAD系列化产品 一五图表6：IPCC整体解决方案 17企业业务产品线总体介绍企业业务产品线隶属于华为软件公司，专职面向企业客户，联合运营商及合作伙伴，共同为企业客户提供通信及信息服务解决方案。企业产品线以“端－管－云”的模式，构建整体产品和解决方案架构，帮助企业提高沟通效率，提升企业运营管理能力。图表SEQ图表\*ARABIC1：企业业务解决方案架构MobileOffice解决方案华为MobileOffice解决方案为企业的ICT架构提供云加终端（CPE）的端到端整体解决方案，涵盖了通信、安全、经营和集成等服务。其先进的架构体系、多网络支持、灵活部署、业务丰富等特点，可以帮助运营商针对其企业客户特点，选择合适的业务及合适的模式快速部署，减少在CAPEX上的投资。同时华为MobileOffice解决方案在穿越企业网与运营商网络的端到端QoS保证，网络故障的快速诊断等能力上保持全球领先，能够有效减少运营商在企业客户的OPEX投资。MobileOffice解决方案如下图所示：图表SEQ图表\*ARABIC2：MobileOffice解决方案统一Centrex概要基于CS-IMS网络的统一Centrex业务支持多种用户接入，允许CS域手机用户、IMS域用户组成统一Centrex群，从而提供跨网络、跨区域、跨终端的统一Centrex群。统一Centrex用户不仅可以使用传统Centrex业务的基本业务和补充业务，例如群内短号互拨、号码显示限制、呼叫转移、呼叫限制、区别振铃等等，同时可以充分利用IMS架构的开放性及业务扩展的灵活性，提供有利于全业务运营的综合VPMN业务，其主要特点是支持多种用户接入方式，除了向IMS用户提供Centrex业务外，也可以向大量现网CS域手机用户、PBX用户提供融合的Centrex业务，从而为用户提供跨网络、跨区域、跨终端的融合Centrex业务。客户利益运营商利益：提供创新解决方案，帮助运营商提升品牌形象吸引中小型企业客户，增加网络使用率，提高运营收入，增强企业客户忠诚度及客户粘性吸引外网流量，促进固网及PBX网络用户流入，挖掘饱和市场的增值潜力提高运营商综合竞争力企业客户利益：对外树立统一形象提升沟通效率有效控制企业话费功能特性1）树立企业统一品牌形象：支持企业总机号码，分机号码，定制化欢迎词，灵活的IVR菜单，定制化企业简介，企业彩铃，以及多语种的应用2）高效办公：支持员工/企业通讯录管理，企业部门管理，企业/个人短信，内线群组等功能，随时随地沟通；3）控制集团话费：支持独立的计费帐户，呼出权限控制；跨区域、跨网络、跨终端的综合centrex，有效降低通信费用。成功应用统一Centrex解决方案成熟稳定，已广泛应用于中国移动20多个省分。PTT概要MobileOfficePTT（以下简称MOPTT）是基于公众蜂窝移动通信网络的PTT业务。MOPTT业务基于2.5G或3G网络，它充分利用GPRS/CDMA1.X/UMTS/TD-SCDMA/LTE移动分组网络的特性，通过半双工VoIP技术来实现PTT。MOPTT业务依托于移动IP网络，在技术方案上就优于传统的PTT系统.客户利益运营商利益：快速业务部署：无需升级改造网络，利用现有无线数据网络提供业务；支持定制终端以及手机软客户端，大大降低终端投入；覆盖范围广：依托于运营商建设的PLMN网络，只要支持无线IP网络的地方就可以使用的MOPTT业务；丰富业务：MOPTT可以和数据业务、多媒体业务相结合，提供丰富的业务内容；吸引客户，提升收入：与传统PTT相比的低成本以及广覆盖的优势将吸引大量的行业高端客户。企业利益：低成本部署，即开即通：企业不需要自建PTT网络，就能够使用到覆盖范围广、信号稳定的移动通信网络，大大降低了企业使用PTT业务的门槛；支持定制终端以及手机软客户端，大大降低终端投入；端到端的安全保障：基于移动通信网络的完善安全解决方案，更好的业务安全保障；丰富的业务体验：方便的享受通信网络的语音、数据、视频等增值业务，更好的业务体验。功能特性多协议支持、多网络支持、多终端支持；调度台、集团短信、通信录等业务体验；开放的体系架构，可与第三方业务集成。成功应用华为mobileofficePTT解决方案目前已经成功在重庆移动商用，华为提供了一整套的解决方案，包括业务平台、手机客户端、定制手机等，用户规模超过8万用户。eSpace概要eSpace是新一代企业融合通信和信息服务解决方案，通过引入与手机同号的PC客户端，提供了企业办公通信密切相关的即时通讯、网络电话、即时会议等功能，同时实现与移动手机相同的呼叫、短信、彩信能力，通过插件技术集成企业BBS、企业搜索等常用办公信息相关服务，极大提升沟通效率。图表SEQ图表\*ARABIC2：eSpace解决方案客户利益利用手机和PC客户端同号的特点，实现对企业、集团等大客户市场的深度捆绑，增强用户忠诚度，并吸引高端企业客户，稳固并提升企业用户的市场份额；为企业提供融合的通讯体验，实现对企业桌面的占领，帮助运营商拓展企业市场收入，增加企业用户的ARPU值；以手机用户为中心，利用运营商优势涉足互联网，发展广告、BBS等各种增值服务，打造新的商业赢利模式，并为运营商实现ICT融合做好充分准备。功能特性PC客户端和手机同号：以用户的手机号码作为统一通信号码，通过PC客户端、手机、SIPPhone等终端，将传统CT通信和IT互联网通讯有机结合；以企业通信录为核心组织通信能力和业务逻辑：实现企业通讯录数据实时同步，支持个人/团队通讯录；提供丰富的通讯手段：支持语音、视频、即时消息、短信、Email、会议等多种办公通讯方式，并可将标准化的通讯能力作为可选插件集成到企业的各项IT系统。成功应用截至2009年10月，eSpace解决方案已经广泛应用于中国移动广东、北京、浙江、陕西等近10个分公司，共服务于32家大中型企业的35000余名用户。此外,eSpace在泰国AIS、巴西VIVO等完成项目实施，效果良好。EIE企业信息机(EnterpriseInformationEngine)概要EIE（企业信息机EnterpriseInformationEngine）系统为行业用户提供基于移动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务，实现移动办公、生产控制、营销服务等需求。EIE方便企业内部、企业与客户、企业与上下游合作方之间无缝信息沟通及业务管理，以节约企业办公和营销成本、提高办公效率、有效营销、增加收入。客户利益满足集团客户员工移动办公的需求：利用运营商移动网络覆盖广，手机终端普及高的特点，实现随时随地办公；满足集团客户电子化营销的需求：个性化、针对性的信息发布，保证到达率和阅读率，大大节约通讯和人力成本；满足手机用户信息查询订阅的需求：企业客户有选择的查询和订阅信息，加强联系，提高忠诚度。功能特性具有短信、彩信、WAP等基础移动数据业务功能；利用推送技术随时随地收发邮件；实现办公管理，流程审批、资讯，通讯录等移动OA业务；业务接口丰富，便于业务扩展。成功应用获得中国移动26个省份4000多家优质客户的认可和推荐，应用于政府机关、零售百货、工商税务、公安交警、金融证券、公众服务、制造业，医疗、气象、教育、大众传媒、信息支农、物流、房地产、宾馆酒店等行业。同时，EIE产品也参与了中国电信集团的测试，测试结果排名第一。目前正在广东电信、福建电信等多个省公司试点。综合会议解决方案(eConference)概要华为eConference综合会议系统是集音频、视频、数据协同等多种会议手段于一体的综合会议系统解决方案。主要应用于各类远程会议的召集和管理，并且可以延伸至远程医疗、远程教育、协同工作等多个应用领域。华为eConference综合会议系统不仅仅提供高质量的音视频功能，同时提供了白板共享、应用程序共享、文档共享、即时消息等强大的数据协同功能。扩充了传统音视频会议系统的能力，极大方便了与会各方的充分交流和讨论。分布在不同地点的与会者可以如同在同一会场开会一样进行文档的演示、阅读和评审修改等操作交互。eConference重要性能指标：图表SEQ图表\*ARABIC5：eConference典型组网应用客户利益电信级会议解决方案：高可靠、高稳定、可维护；高集成解决方案（ATAE）：绿色环保，显著降低OPEX；支持多种网络和终端的接入：保证系统平滑演进，有效保护投资；强大的协同工作能力，完善的会场管理功能：提高工作效率，降低运作成本。功能特性系统的开发基于华为自研的高性能软件开发平台--ENIP。具备支持多业务融合、开放的架构、丰富的开发工具、高性能、高可靠和高可用、可维护等特点；系统构架于高度集成度的硬件平台--ATAE，ATAE采用了IA架构和CGL技术，可为客户提供一个开放的、标准的通用业务处理平台；具备网络和终端无关性。系统支持与PSTN、NGN、2G/3G等多种网络接入，并支持网络的平滑演进。同时支持PSTN固话、PC、2G/3G手机、SIP终端、IAD等多种终端设备接入；基于Web的会议管理系统。实现会议预定、会议通知、会议查询、与会者邀请，会场控制，随时随地参与其中。成功应用eConference综合会议系统在斯里兰卡SuntelIMS/NGN网络得到了成功商用。统一通信（UC）解决方案华为公司基于对先进通信技术的应用、对客户需求和对统一通信的理解，在遵循ITU-T和IETF等国际和国内标准的基础上，以IPPBX、IAD和EGW为核心，推出了基于VoIP和NGN技术的电信级统一通信解决方案。华为UC通过标准的网络协议，将不同通信设备、通信平台、工作点和应用等无缝集成，克服了传统通信中独立的语音、视频和消息等系统之间的阻碍，能够实现全面的端到端统一通信应用。华为UC解决方案可以针对不同企业客户，提供差异化业务、灵活组网和计费方式，满足企业沟通和信息服务的需求，有效提升企业客户的运营效益和效率。华为UC已广泛服务全球，应用在电信运营商、政府、石油、石化、金融、电力、交通等行业，针对各行业的特点，细化出酒店解决方案、调度解决方案、石油解决方案等系列方案，实现各种丰富的统一通信业务，在提升企业客户运作效率、降低服务成本、树立企业形象方面起到了非常显著的作用。2009年，UC解决方案获得了著名咨询机构Frost&Sullivan颁发的年度统一通信创新大奖。IPPBX（IPPrivateBranchExchange）概要华为重点面向政府、银行和大企业提供IPPBX企业统一通信解决方案，帮助运营商为企业和行业客户提供托管式IPPBX业务及IPPBX转售业务。IPPBX解决方案提供会议电话、数据会议、视频会议、IM等提升企业办公效率的关键功能。整体解决方案以SoftCo9500/5816综合语音交换机为核心设备。图表SEQ图表\*ARABIC5：IPPBX典型组网应用客户利益内部沟通更加灵活、方便，大幅提升沟通效率，增强企业竞争力；系列化电信接入平台，电信级可靠性设计，保障客户数据的安全和业务的稳定运行；绿色理念，降低TCO：业界最高集成度，节省占地空间及耗能；统一网络管理，降低运维成本；部署灵活，可以与IP话机、UMS(统一消息服务器UnifiedMessageServer)、IAD综合接入设备、路由器、MCU（多媒体控制单元Multimediacontrolunit）混合组网。功能特性丰富的业务类型：移动办公，统一消息，状态呈现，数据、语音、视频会议，远程协作、语音邮箱等等；个性化业务定制；开放的系统平台，集成主流软硬件厂商的产品，打造更贴心完美的UC方案；通信安全，拥有强大的防火墙功能和企业VPN，并支持系统的认证鉴权，权限细分。成功应用华为IPPBX解决方案广泛的服务全球20多个国家和地区的用户，涉及政府、金融、电力、石油、酒店行业和大中型企业等各大领域。在中国移动，通过部署IPPBX，解决了部门移动办公需要，通过多种终端的融合（固话、手机、即时消息系统），话务台、统一消息、一机多号、拍叉转移等丰富业务，提高了移动内部办公效率。IAD综合接入设备(IntegratedAccessDevice)概要IAD综合接入设备是华为技术有限公司下一代网络NGN（NextGenerationNetwork）与IMS解决方案中的重要部件，提供语音、数据、传真业务的综合接入能力，用于向家庭、SOHO、中小企业等客户提供小容量VoIP（VoiceoverIP）/FoIP（FaxoverIP）及数据接入解决方案，提供1口、2口、4口、8口、16口、32口以及280口系列化产品。图表SEQ图表\*ARABIC6：IAD系列化产品客户利益丰富接入方式，满足不同应用场景需求，用于家庭用户、商品市场、小型办公场所等场景的接入；完善的QoS策略，是宽带多业务实施的可靠保证，使最终用户得以享受高带宽的数据业务，及高质量的语音业务；完善的终端集中管理解决方案，营造可运营可管理的可靠网络。功能特性应用于NGN用户接入层，可综合接入语音、数据、传真业务；通过一线多业务承载实现了现代电信业务综合接入需求；灵活的组网配置，可为延时敏感的语音业务，丢包敏感的传真业务提供有效的质量保证。成功应用截止目前，华为IAD已经在全球20多个国家/地区的40多个运营商进行部署，主要合作伙伴包括：中国电信、中国网通、中国联通、中国卫通、巴西Embratel、智利Chilsat、英国EEscape、德国QSC、香港PCCW、香港和记、香港Smartone、香港润讯、加拿大Convergia、美国Intelecom、俄罗斯远东电信等，累计出货量50万台。EGW(EnterpriseGateWay)概要新一代的企业网关EGW产品是全系列旨在满足现代企业集语音，路由，交换，无线，数据安全业务于一体的综合业务网关。EGW系列可用为中小企业，企业分公司，区域分支机构，远程办公站点及SOHO提供安全的端到端一体化的综合业务解决方案。图表5：EGW产品族客户利益集语音，路由，交换，无线（Wi-Fi、3G），数据安全于一体多业务路由网关；接口类型丰富、接口密度大、组网灵活；高性能、高可靠性；丰富的路由功能；强大的安全防御能力。功能特性一个盒子：高度集成的应用；三种融合：FMC/Voice&Data/ICT；五大能力：接入、无线、安全、语音、ICT应用。成功应用华为EGW目前针对国内和欧洲地区进行销售，主要合作伙伴为中国移动和Vodafone。IPCC解决方案IPCC平台概要IPCC（IP联络中心IPContactcenter）是针对金融、政府、IT和电子商务、物流、制造、紧急救援等行业的特点，推出的一体化多媒体联络中心解决方案。结合电话、FAX、E-mail、Web、视频、短信等多种通讯手段，建立客服、销售及市场推广的高效沟通渠道。图表SEQ图表\*ARABIC7：IPCC整体解决方案客户利益系列化电信接入平台：多种媒体统一接入，宽窄带一体化设计；差异化方案：CTI三层集成开发界面，满足不同ISV和SI快速集成交付要求；统一运营管理工具集，支持ISV、SI和客户提升精细化运营能力；丰富的增值业务包：各类IVR增值应用，营销类业务，增强客户粘和呼叫中心赢利能力；定制化服务：行业解决方案特性定制，呼叫外包解决方案，电子商务解决方案，银行、政府、中小型企业解决解决方案。功能特性一柜式集成方案（ALLINONEBOX）：高度系统集成，面向未来的接入平台、CTI平台、媒体资源平台一体化设备，节省宝贵的机房空间及能耗，绿色环保，功能强大，运维方便；一体化解决方案（ALLINONESOLUTION）：系列化的接入平台、CTI平台、媒体资源平台、座席终端、业务软件等联络中心系统平台端到端的设备和软件，为企业提供一站式的专业化解决方案和服务；一套运营能力工具集（ALLINONESUIT）：公告便签、培训考试、业务代表管理以及图形化的监控、服务评价等模块提供完善的运营支撑；提供独立IVR、MYIVR、安全增强IVR、分析型报表、SOHO五大亮点功能。成功应用华为IPCC广泛应用于电信、金融、政府、各大企业，如中国移动、招商银行，中国邮政、深圳市政府热线、苏宁电器等，此外应用于印尼M8、孟加拉BTTB、拉美巴西Telemar、巴基斯坦Parktel、尼日利亚MTN、毛里求斯MTML等，网上运行累计超过2000套、80000多个座席。BPO解决方案概要外包呼叫中心由呼叫中心运营商通过专业的、标准化的服务流程，以坐席出租、设备出租、人员或业务出租等业务模式，为有呼叫中心使用需求的企业、社会团体提供业务来电、市场调查、客户关系管理、市场营销、电话销售、技术支持等呼叫中心功能，从而减少企业在呼叫中心建设、管理、维护方面的成本，把更多的精力聚集在企业的核心业务上，提高企业核心竞争力。图一：外包呼叫中心业务类型客户利益外包运营商收益：图二：外包运营商收益组成企业客户收益：避免自建巨大投资成本、学习时间成本、运营管理问题；专注核心业务，提升竞争力；灵活进行服务规模的调整；以最少成本获得最佳服务；保持呼叫中心的技术先进性；业界经验数据说明：外包比自建在成本方面可以节省50%，在运营的效能和质量方面可以增加一五%。在世界500强中，85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。功能特性低成本解决方案，高集成度平台，端到端一体化解决方案，一站式服务，有效降低外包建设及维护成本。强大的业务支撑平台，预制行业业务模板和多媒体知识库、工作流引擎、预测式外呼、座席框架等通用组件，快速定制，获取价值客户。一套精细化运营管理工具，提供360度质检考核、分析型报表、精细化排班管理、图形化实时监管工具、外包自助管理平台，帮助运营商提升外包运营效率。成功应用广州电信外包呼叫中心,中国最佳外包呼叫中心广州电信是国内从事外包业务最早的运营商，也是目前运营商进行外包业务转型的最成功典范。广州电信在开展外包业务全过程中，与华为公司结成战略合作伙伴，共同致力于为客户提供专业的外包服务。经过多年的跨越式发展，目前已拥有上千座席的大型外包呼叫中心运营平台，日均呼叫量高达80万次，服务超过10个行业的50多家著名跨国企业、国有知名企业及政府部门，是全国最大、最先进的外包呼叫中心平台之一。2006-2008年期间广州电信已连续三年被业内评为最佳外包呼叫中心。北京网通外包呼叫中心，助力北京奥运北京网通基于华为外包呼叫中心平台为奥运中心提供呼叫中心服务。日接入量达到了7.3万通电话，平台提供了21种语言服务205个国家的运动员和观众。面对奥运期间，瞬时的话务高峰，以及多种服务方式，凭借华为电信级解决方案的稳定性和可靠性，以及华为独特的虚拟呼叫中心设计，满足奥运赛事（奥运会、赛车、运动会等多种临时活动热线服务需求。参考图片eCity解决方案经济全球化带来了城市化浪潮，据联合国预测，2030年的城市人口将达到49亿，到2050年，世界2/3的人口，即超过60亿的人口将会居住于城镇。城市化推动了人类经济和社会发展，同时也带来了更大的资源需求和更复杂的城市管理和社会关系。随着城市人口的急剧增加，对城市管理和决策效率、产业可持续化发展、公众生活安全保障提出了更高的要求。华为eCity融合了互联网、通信网和物联网，无限延伸智能感知能力，并在持续演进的云模式统一平台上，构建绿色智能的城市发展综合体系；并致力于为城市开创可持续发展的新主题和新动力，为公众带来新的工作、生活和学习方式。华为eCity以平安有序的城市、高效透明的政府、绿色和谐的产业和幸福安康的民生为理念，构建了丰富的城市信息化应用；以城市为主题，在政治、经济、文化、社会生活等各个领域广泛应用现代信息技术，不断完善城市信息服务功能，提高城市管理水平和运行效率，提高城市的生产力水平和竞争力，加快推进城市现代化水平。华为eCity在2009年荣膺Frost&Sullivan数字城市解决方案创新奖。ECC应急指挥解决方案（EmergencyContactCenter）概要应急指挥解决方案综合应用Internet、无线集群、GIS、卫星通信、无线通讯、音/视频、快速网间数据交换、决策支持等多种技术。调用、组织多部门、多行业、多层次的已有系统和信息资源，实现对突发事件处置全过程的跟踪、指挥。保障对相关数据采集、危机判定、决策分析、命令部属、实时沟通、联动指挥、现场支持等各项应急业务的响应，快速、及时、准确地收集到应急信息，为科学决策提供有效的信息支持。客户利益根据统计数据显示，在进行应急指挥系统建设后，谎报案件下降49.7%，流动人口犯罪率下降25.7%，暴力事件下降37.8%，交通肇事逃逸下降35.4%。功能特性应急指挥能力是国家发展的根本，建立有效的突发事件预警和响应能力是全球各地政府都在积极探索的主题。华为应急指挥解决方案能够协助政府在突发事件应急处理上实现：有效预防利用广泛部署的传感网络终端（M2M终端）和视频监控终端，将各种关键数据进行统一收集和分析处理，比如：重大危险源各种指标监控（温度、压力、湿度、浓度等）以及重要交通路口的视频监控等。采取及时有效的控制措施避免和排除即将发生的险情。快速响应通过联络中心快速处理公众反馈的信息（灾情、疫情等），通过ICT、M2M技术管理和执行既定的预案，实现突发事件处理预案的有效管理和快速执行。联动通过调度系统和工作流系统，在政府多个职能部门（公安、防疫、消防、交警、安监等）间形成联动机制。协同工作利用融合会议、实时数据传输等技术，使政府各个职能部门开展有效的协同工作成功应用华为应急指挥系统已经在尼日利亚得到应用，帮助尼日利亚政府打造国家应急指挥中心，实现全国统一的应急事件处理。智能交通解决方案概要城市日益增多的车辆导致了交通的拥堵，道路使用效率的降低，同时也使环境污染问题加剧。事实上，交通拥堵造成的损失平均可以占到GDP的1.5%到4%，这些损失来自于交通拥堵造成的工作效率低下，环境污染造成的危害以及交通事故造成的财产损失。据统计，全球每年发生交通事故2000万到5000万次，因交通事故死亡的人口近一三0万，造成超过20000亿美元经济损失。华为智能交通解决方案通过信息化手段采集和处理城市道路交通综合信息，实现对城市车辆及道路交通的监控和调度管理。从而改善环境污染、减少交通事故、提高运输质量。客户利益据智能交通相关评估报告中显示，用智能交通技术提高道路管理水平后，每年仅交通事故死亡人数就可减少30%以上，并能提高交通工具的使用效率50%以上，同时可以可使现有公路使用率提高一五%到30%。功能特性华为智能交通解决方案实现了：低碳环保通过提高道路交通效率，改善道路交通环境来大幅度降低车辆的碳排放和污染物排放，并且降低对能源的消耗。便捷出行导航系统（车载与道路标识）与交通流量监控系统相结合，实现准确的交通诱导，有效的交通疏导，实时的交通信息推送，使公众出行更加便捷，并提高道路交通利用率。智能调度利用车辆定位、视频采集分析和智能计算技术，实现对公共交通客流量的统计分析，并给出智能化的调度方案，动态安全的保障公共交通体系稳定运行，并有效降低公共交通系统的能耗和排污。高效管理视频采集分析技术和RFID技术的使用，使得车辆管理变得更高效。视频采集分析技术对通过的车辆进行号牌识别以加强对通过车辆的监管，RFID技术更可以运用在车辆尾气监控管理和道路收费管理等方面，以提高车辆监管的效率。成功应用无政府热线解决方案概要全球化和城市化导致城市管理更为复杂，只有加强城市信息化建设，才能构建和保障透明高效的政府、平安有序的城市、绿色和谐的产业和幸福安康的民生，为城市的持续发展打下基础。政府热线作为建设高效透明政府的重要信息化手段，通过搭建政府与公众之间的多媒体交互沟通渠道，整合协调政府多个部门统一受理公众的服务请求。政府热线可以24小时不间断地为公众提供了更为方便、快捷和全面的信息沟通渠道和服务，是政府与公众之间的低成本沟通渠道；同时政府热线使政府办事流程更为透明，做到取信于民；当然通过对流程的科学梳理，大大提高政府办事效率。政府热线充分体现了服务型政府便民、利民的服务理念，全方位提升了政府的行政服务能力和公众的满意度。客户利益综合服务平台，一个电话多种服务一站解决；多部门协同，高效闭环服务，80%直接答复率；集中建设和服务，降低30%成本；知识共享、高效高质规范服务，行政效率提升50%；透明政务、权威信息，取信于民，提升满意度。功能特性工作流系统：灵活方便，可以自定义流程，设定工单流转流程灵活定义工作流程，并支持流程见的跳转。通过工作流平台，前台办件人员、审核人员、后台受理人员、上级领导和责任单位可以在统一的操作平台上处理流转的工单。支持工作流程的统一监控，并能监控到每一个节点的处理情况。对超期的节点，能够通过短信、Email、公告等方式对责任人进行提醒。支持多种流程版本的共存，新建流程和老流程之间互不影响。知识库系统提高准确度，减少重复来话和重复处理提高一次性的解答率提供一致性及规范的答复，提供一致的便民服务收集业务讨论、专家答疑经验，扩充资料库内容便于定制专业的便民服务措施报表、质检监控系统：丰富的报表，能及时了解系统运行状况，能及时反映工单的流转情况，质检监控能够有效监控和管理系统运行状况，及时监控和管理系统。成功应用华为政府热线解决方案在深圳市政府获得了成功应用，座席规模达到200座席，为深圳市民提供了更为方便快捷的政府服务。数字城管解决方案概要数字化城市管理是基于移动通信网络、行业终端（含数字城管终端应用软件）和政府内部办公系统，通过地理空间框架数据、单元网格数据、管理部件数据、地理编码数据等多种数据资源的信息共享、协同工作，实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与城市秩序的监督、管理和预警。创新的管理模式：客户利益建立三大机制：第一时间发现问题机制第一时间处置问题机制第一时间解决问题机制实现五大转变：被动管理向主动管理转变粗放管理向精细管理转变传统管理模式向信息化管理模式转变偏重管理向监管并重转变“小城管”向“大城管”转变取得三大成效：平均提高案卷处理效率6倍以上，结案率提高5倍以上优化监管和工作流程提升公众满意度功能特性无线数据采集通过手持的定制终端（城管通）实现实时的多媒体取证和无线案卷上报，提高了案卷上报的效率和准确性。协同工作利用工作流系统实现跨部门的案卷分发反馈和协同工作，使得政府各个职能部门及时的参与到整个城市管理流程中来，有效的提高了案卷处理的效率。综合评价为绩效量化考核和综合评价服务，系统参照建设行业规范，按照工作过程、责任主体、工作绩效、规范标准等系统内置的评价模型，对区域、部门和岗位等信息进行综合分析、计算评估，生成以图形表现为主的评价结果。各个评价的指标和权值系统都可以灵活的设置。基于GIS的事件部件统一管理维护将城市管理中的各种事件与部件进行统一的管理和维护，结合GIS地理信息系统，实现了城市事件/部件信息的便捷维护与案卷的快速定位。城市管家面向管理者的手持终端，快速、便捷的实现：公文处理、急要件指示、案卷督办、综合评价查询、信息查询等功能。成功应用华为数字化城市管理系统已经在陕西西安、吉林延边、贵州安顺、甘肃等省市得到广泛的应用无线城市解决方案概要华为无线城市解决方案致力于为政府打造一个面向公众的掌上交互平台，向公众提供基于Web、WAP、语音等多样化的沟通渠道和服务窗口，从而改善民生，提升政府形象；为公众打造一个随身的互联网络，面向公众提供多样化、个性化的移动综合信息服务，让用户在最合适的时间、最合适的地点获得最合适的信息。客户利益无线城市业务的开展能够有效的帮助运营商摆脱传统得通信业务的同质化竞争，整合市场和资源，抢占全业务竞争的制高点；对于政府来说，能够有效提升城市的品牌形象，改善城市投资环境，并带动整体产业链的良性可持续发展，同时也为公众带来了更便捷和精彩的生活、学习和工作方式。功能特性多样化的业务应用以“数字民生”为着力点改善公共服务，加快推进“一站式”政务办公服务、“一揽子”民生信息服务、“一键式”便民生活服务，最终实现以“便民服务”为核心的多种业务应用个性化的业务呈现支持视频、WAP应用、客户端软件、采编内容等多方式的内容源接入；根据用户操作及个性化信息分析用户偏好，针对性推送最合适的内容和菜单目录统一、开放的管理平台通过建设无线城市平台，实现统一的接入、统一的认证鉴权、统一的门户展现、统一计费；开放的业务接口，使得整体平台能够聚合更多精彩的第三方业务应用智能化的客户端支持各种主流终端平台，自动适配终端；业务插件与系统可自动升级管理；界面可量身定制；界面操作便捷，最少的操作使用所需的服务；个性化的界面呈现，根据用户偏好智能动态调整快速的终端适配灵活开放的终端中间件，快速的适配新型终端，新型终端的适配周期可缩短至2-3周成功应用无健康管理解决方案概要健康管理解决方案致力于打造个人健康管理的服务平台，为终端用户和医疗机构之间搭建起沟通的桥梁。健康管理平台整合现有的医疗资源，提供专业医疗健康服务；用户可灵活地通过无线或有线的方式接入，实时获得各种医疗服务。通过信息化手段，健康管理平台支撑起丰富多样、跨地域、实时的医疗健康服务，如慢病管理、紧急救助、孕婴保健、区域医疗等等，从而优化医疗资源布局、缓解“看病难、贵”的问题并推动从治疗到预防的医疗模式转变。客户利益健康管理解决方案能够：帮助医疗监管部门更准确的掌握全民健康状况，更合理的配置医疗资源，更深入的普及全民医疗保障服务；帮助医院高效的服务患者，并将有效降低医院的运作成本可达30%以上；帮助公众更方便快捷的获取医疗保健信息，更准确的预防疾病的发生。功能特性华为健康管理解决方案实现了：共享通过建立全民统一电子健康档案来实现个人健康信息资源共享，并帮助卫生部门随时获取和分析全民医疗健康状况，更合理的配置医疗资源。效能利用各种先进的医疗信息化技术，实现医院的数字化、智能化运作，提高医院的工作效能和管理服务水平。预防通过对公民日常健康状况的监管和对个人健康档案的智能分析，对于公民未来健康状况可能会出现的情况给予保健建议，实现公民健康管理从“治疗”向“预防”的转变。延伸通过无线通信技术和计算机技术，构建统一的健康服务管理平台，将医疗服务延伸到企业、社区、农村和家庭。实现基于个人的综合医疗健康管理服务，比如：慢性病的远程监护、疾病院外管理、医疗保健综合信息服务等。成功应用无IDC解决方案NGDC解决方案概要数据中心是支撑企业业务的IT基础设施。根据应用的不同，数据中心可以分为IDC（互联网数据中心）、EDC（企业数据中心）、GDC（政府数据中心）、DRC（灾备中心）等。其中IDC是电信运营商在3G时代及ICT业务转型中所必须建设的基础设施。针对目前网络、信息化快速发展带来的IT资源应用和管理模式变革，以及传统数据中心面临的高复杂性、资源紧缺、能耗高、运营管理效率低等日益严峻的问题，华为公司集合自身优势资源，贴身客户需求，基于业务视角开发出“面向服务的下一代绿色数据中心”综合解决方案。方案引入模块化设计理念，以绿色节能为核心，综合运用机房热管理和IT虚拟化技术，并应用自动化运营管理平台，旨在帮助客户解决数据中心面临的高成本、低效益问题，构建可运营、可维护、可扩展的业务增值与创新中心。方案分为以下主要方面：前期咨询：方案、项目及商业咨询规划服务中期建设：机房建设、IT架构集成、业务开发和综合运营管理平台设计与建设服务后期运维：专业维保服务，长期战略性业务创新合作图表1：华为NGDC解决方案全貌客户利益华为具备“IT服务管理国际标准认证资质”（ISO20000）和“信息安全管理国际标准认证资质”（ISO27001），凭借强大的研发创新能力、全球服务体系以及丰富的电信运营商合作经验可为客户业务发展保驾护航，助力客户实现优异效益。统一规划设计、一站式快速交付，降低初始投资、缩短建设周期、避免资源浪费；高效、可靠的IT平台，智能化、面向服务的运营管理模式，提高效率和可靠性，降低Opex统一规划设计、一站式快速交付缩短TTM，降低Capex；优化的业务综合运营平台，持续获得业务创新支持，降低客户风险，增加TVO，提高收益。功能特性综合商业咨询服务帮助客户评估当前系统现状与未来发展需求，提供全面、专业的数据中心建设或改造建议，让客户清晰把握未来趋势，利用新技术、新的IT管理理念构建面向服务的下一代绿色数据中心。咨询内容包括：项目规划与商业模式设计机房、IT基础建设与运维管理业务规划、运营与创新信息生命周期管理整体集成交付针对数据中心建设中面临的设备复杂、差异性强、厂商众多、交付维护困难等问题，华为基于自身全系列数据中心产品的研发能力、专业的集成交付团队和完善的集成交付管理流程，同时与赛门铁克、艾默生、Intel等业界著名厂商深入合作，提供强大的数据中心基础设施总集成和一站式交付、整合服务。模块化机房建设方案空间、电力、制冷、IT等模块化建设保证数据中心资源的供需平衡，可满足动态业务需要、降低初始投资、缩短建设周期和避免资源浪费与业界知名厂商深入合作，提供优秀的实施方案，全面的绿色节能技术和产品，可充分提高机房制冷和能耗利用效率、降低能源消耗；有效支撑高密、云计算、综合运用等上层方案实施综合热管理方案随着数据中心规模的快速增长和IT产品的高密度化，制冷和能源消耗问题已成为制约传统数据中心发展的首要因素。更可怕的是，由于能耗的不断攀升和能源价格的日益增长，制冷系统的成本增长速度甚至超过了IT设备。华为数据中心解决方案通过先进的机房热管理技术和低能耗的IT产品应用，充分利用芯片级、单板级、机柜级和机房级全方位节能技术，可以解决数据中心面临的高能耗问题，有效降低TCO，为您构建绿色数据中心。IT架构虚拟化整合方案采用面向高性能、云计算的定制化服务器和多种虚拟化架构，应用可定制化的云计算运营管理平台，充分实现数据中心资源的统一管理、统一部署、统一监控和统一备份，可帮助客户充分实现数据中心的业务整合与能力开放：整合现有IT基础架构，通过虚拟化技术和自动化技术，构建企业IT资源池和内部支撑云，降低OPEX和CAPEX基于智能化的云计算服务平台，构建互联网公共服务云，提供丰富的IDC增值服务，包括：弹性主机服务、在线存储/备份服务、软件订购服务等综合运营管理解决方案目前数据中心规模不断扩大，网络结构日益复杂多样；同时由于多种运营、管理系统的独立运作且自动化程度低，造成数据中心的运营管理存在严重的高成本、低效率和高故障率问题。因此，高自动化、智能化的综合运营管理平台已对数据中心的持续发展显得尤为重要，也成为目前的普遍需求。华为数据中心综合运营管理平台可实现统一门户、运营管理、业务管理、资源管理、网络管理无缝结合，提供领先、定制化的数据中心业务运营管理服务，帮助客户构建卓越的面向客户、以业务为中心的综合运营管理平台，全面提升运营效率和可靠性，降低OPEX。成功应用目前，华为已成功交付多个海外数据中心项目（科威特VIVA数据中心项目、尼日利亚国家数据中心项目、肯尼亚国家数据中心项目、加纳国家数据中心项目），并在中国移动“10（一类节点）+21（二类节点）”的IDC项目建设中完成12省建设交付（内蒙古、安徽、江西、福建、四川、重庆、浙江、广西、新疆、河南、广东等）。图表2：杭州浙江移动IDC样板点服务器概要华为服务器系列产品拥有强大的计算、存储和扩展能力，和华为增值部件捆绑后，可以形成配置灵活，功能多样化，高性能的解决方案，满足不同客户，不同应用的中长期需要。可规模应用于运营商、互联网、政府、金融、教育、广电、电力、能源等行业和领域，致力于协助客户不断解决节能、性能调优和系统架构创新等技术难点。图表3：华为服务器系列主要产品客户利益服务器部署周期短，降低投资成本；设备高性能、高可靠，运营稳定；省电环保，易于管理和维护，降低客户管理难度和运营成本；业务调度灵活，系统负载均衡，易扩展，满足客户长期需求；差异化，定制化解决方案，可解决客户存储、网络等瓶颈，降低客户的TCO，提高服务器性能。功能特性主要产品清单：刀片服务器E6000：企业级高性能服务器T8000系列：电信级高可靠服务器R系列机架服务器RH1285：高性能，高性价比的1U服务器RH2285:高性价比，低功耗的2U服务器X系列服务器X6000：IDC高密度服务器，2U空间最大支持4个节点。增值部件TecalTMiNIC1000智能网卡:致力于解决客户服务器网络I/O瓶颈的高性能网络接入卡。TecalTMES2000SSD高性能存储：基于NANDFlash芯片存储介质的高性能存储。图表4：服务器系列主要产品清单E6000特性：节能高效：与2U机架服务器比较，能耗降低20-30%，高效率AC/VRD电源、优化系统风道、优化布局等。高性能：支持虚拟化，采用Intel®Xeon®5500/5600系列高性能处理器，支持全系列95W/80W/60W处理器，支持256MRaidCache，可选配电池保护。易维护：所有FRU支持在线热插拔，支持SOL、KVMOverIP、虚拟光驱等远程维护功能。高可靠：冗余架构设计，系统设计无单点故障,无源背板设计。T8000特性：强大的综合计算性能，采用刀片架构，高密部署，高性能计算集群技术，支持硬件级负载均衡，采用领先的服务器技术，如处理器、内存、硬盘等，持续为客户提供强大的综合计算性能。丰富的节能策略，供电系统与高效的交直流电源转换模块，支持处理器调频，支持风扇智能调速。更高的可靠性，分级实现系统99.999%的高可靠性，全流程按照电信级的可靠性要求设计，核心部件采用冗余设计，支持热插拔,支持电信级Linux(CGL2.0)，采用SAF的HPI、AIS标准，具备管理和业务双平面，每个平面都支持冗余，采用先进的安全保障技术，如自动功率控制。灵活的扩展性，计算、存储、网络三类功能组件采用模块化设计，达到弹性部署，支持GE、FC、SAS、SCSI等多种接口，其中，单框GE接口最多能提供120个，FC接口能够提供32个，支持多种版本的Linux、Windows操作系统，具备良好的兼容性，轻松升级扩容。综合系统管理和通用的系统管理软件。X6000特性：模块化设计，按需可以安装4个半宽节点或2个全宽节点，密度高，2U空间最大支持4个节点。节能减排，整机电源、风扇、基础部件等共享，优化整体能耗，节点采用智能功耗管理。兼容现有机房环境，支持平滑升级，支持与现有标准2U、1U机架服务器混合配置，能匹配现有机房、机柜标准。电源、节点等独立热插拔，无电缆拔插，维护简易。高可靠设计，电源1+1冗余，风扇N+1冗余；无源背板设计，无电缆设计，少故障点，节点/电源风道隔离，散热良好。还有完善的远程管理系统。RH1285：一流的运算能力和稳定性，支持1/2个Intel®Xeon®5500/5600系列双核/四核/六核处理器，单颗CPU三级缓存最高支持12MB，大容量，最大内存容量达96GB，板载2个GE网口，支持TOE。高性能存储，最高可配置1.2TBSAS硬盘，或4TBSATA硬盘。可选配置SR100RAID卡支持RAID0/1/1E。差异化解决方案，配置华为智能网卡等增值部件，可以形成配置灵活，功能多样化，高性能的解决方案。节能，支持降频功能，可在低负载时降低系统能耗，由热关键器件温度综合调节风扇转速，采用80plus高效金牌电源模块。RH2285：产品平台为INTELTylersburg，处理器为Intel®Xeon®5500/5600系列，系统结构是2U机架式服务器。它具有大容量存储和超强的内存扩展，最高可配置5.4TBSAS硬盘，或12TBSATA硬盘。绿色节能设计，优异的网络性能（TOE），支持SSD存储卡/智能网卡，形成差异化的高性能服务器解决方案并拥有完善的系统管理。本产品曾获得SPECCPU2006测试第一TecalTMiNIC1000智能网卡：主要用于对网络中的数据报文进行分析，并能够根据数据报文中源IP地址、目的IP地址、源端口、目的端口和IP层协议对数据报文进行快速、高效的分类处理，它支持RSS(Receive-SideScale)技术，能够将网络负载分担到不同的处理器队列上，使系统发挥出最大的功效。可广泛应用于千兆防火墙、网络监控、入侵监测、业务分析以及流量统计等领域。支持PCI-E1.1规范，提供PCI-E4X模式的总线接口，提供2个、4个GE电口或光口，既可以接收数据，也支持各个接口间数据报文的线速转发，同时服务器也可以通过智能网卡向连接在各个接口上的网络发送数据，多核多线程的网络处理器架构，支持最大带宽为双向4G，支持中断聚合与批量处理方式，降低CPU中断的次数，最大限度减少了网络接收时的系统开销，采用零拷贝技术，减少接收数据报文过程中CPU的占用率，支持RSS技术，将网络负载有效分担到服务器的不同处理器上，支持1、2、4、8、16队列组合，支持多队列和同源同队列负载均衡，大大提高处理器缓存的命中率，能对网络数据实时监控。华为TecalTMES2000SSD高性能存储：应用于高速Cache、下载、索引等对服务器存储I/O要求较高的场景。高IOPS，性能出色，读写速度快，ES2000S的4字节随机读IOPS高达55000、随机写IOPS高达12000。低功耗，无噪音，绿色环保，用磨损平衡算法，支持ECC检错与纠错引擎、坏块管理，确保数据的可靠性，采用NANDFlash芯片作为存储介质，NANDFlash保存数据时间超过10年，非机械结构，寿命长。成功应用多年来，华为持续不断的关注客户需求，提供“可运营、可管理”的数据中心服务器平台。解决了包括访问实时性差、业务安全保障、户体验内容简单、运营效率低、业务扩展性差、数据存储性价比低、服务器集群的维护和管理难、现行的应用服务器由于无负载均衡设备而使性能非常的不稳定等一系列客户遇到的难题，制定了相应的解决方案，包括社区类网站解决方案、网络多媒体业务解决方案、华为Tecal服务器集群解决方案等。华为服务器产品在国内外已被广泛应用于运营商和行业市场。国内：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、新疆石化、百度、腾讯、阿里巴巴等；海外：Vodafone、Telefonica、Megafon、MTNZambiaLimited、SaudiTelecom、Orascom、OrangeNige、TelenorPakistan(Pvt)Limited、PCCW-HKTTELEPHONELIMITED、TELEKOMMALAYSIA等。存储概要华为提供面向服务的存储解决方案，包括提供风险评估、等级保护、IT内控、SOX、备份容灾等全范围的安全存储高端咨询服务，还有可以根据客户实际情况，定制适合于客户的多种解决方案，例如：备份容灾、统一存储、分级存储、云存储等。华为丰富的存储产品涵盖DAS、SAN、NAS、VIS、VTL等系列产品，可以满足客户高端、中端、低端的业务需求。华为解决方案和存储产品已经规模应用于政府、运营商、金融、能源、交通，SP、教育、医疗系统，以及众多的企业。图表5：主要存储类产品客户利益提供端到端的存储解决方案和服务：华为为客户量身订做适合于客户长期发展的解决方案绿色节能：华为采用硬件优化电源设计、散热设计、硬盘缓加电设计等、支持S3节能模式等技术，来支持节能环保需求良好的扩展性：提供云存储、虚拟存储、统一存储、分级存储等解决方案，可以根据容量、性能等要求进行线性扩展集成管理，简单易用：提供统一管理平台进行存储设备管理，满足大容量管理和自动扩展管理，提供灵活的资源分配方式，支持系统远程升级、远程维护，故障硬件更换不影响系统使用数据保护：支持从阵列、设备、系统级的数据保护，包括磁盘拷贝、丰富的Raid保护、数据级的容灾备份、业务级的容灾等技术或方案良好的兼容性：从解决方案到产品，考虑到客户历史投资，将客户利益最大化。功能特性备份容灾解决方案（OceanStorBackup&DRSolut