物业管理公关系与客户服务教学课件_第1页
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文档简介

物业管理公共关系与客户服务一、物业管理公共关系一公共关系是贯穿于物业管理这有机整体中的一条血脉、物业管理公共关系对象1、内部公众A、公司内部员工、各职能部门B、商户租户D、业主E、发展商(顾问商)2、外部公众:A、政府职能部门:住宅、工商、物价、税务、司法、消防、环保B、街道居委C、公共事业部门:水、电、气D、新闻媒介E、行业协会三、与发展商或顾问商之间的关系尊重和符合发展商(顾问商)的意愿;A、深入了解发展商项目开发的思想;B、引导发展商(顾问商)接受物业管理目标;C、更多地为发展商(顾问商)考虑成本因素;D、保持良好的承接合作关系;2、完全掌握项目开发理念及规划设想A、深入了解业主结构;B、深入了解地域人文背景C、注重物业管理模式与规划设计的完善结合;3、做好与发展商(顾问商)的职责界定A、分业经营的意义;B、做好业主的代表;C、做好发展商(顾问商)前期的配套服务;D、争取更多的支持。四、与外部公众之间的关系政府行为与企业机制的碰撞A、重叠的职能;B、权利的冲突;C、物业管理全方位地渗透到城市管理;D、物业管理的政治性与大众性2、建立与外部公众的信息互通网络A、

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