工作计划客户

工作计划客户工作方案客户篇一

夯实基础，营销服务和运营支撑力量稳步提升，集团产品和行业信息化推动初具规模增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升。目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8%。集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了乐观作用。信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势。

执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制根据市公司指导看法部署开展《新兴分公司中小集团“深耕方案”专项行动》。

首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探究首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。

x年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深化合作。

以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务掩盖率。截至9月底，已掩盖12所学校，县城中学校掩盖率100%，使用用户1.37万。

客户选择189的缘由主要集中在“单位统一办理”、“组合优待”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！

工作方案客户篇二

作为一名客户经理，假如没有工作方案和基本目标，是永久不行能达到成功的彼岸的。每个人，每一项事业都应当有基本目标、工作方案和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，现对20xx年的工作做个详细的工作方案。

一位胜利的销售人员介绍阅历时说：我的秘诀是把目标数表贴在床头，每天起床就寝时都要把今日的完成量和明天的目标量记录下来，提示自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客户经理方案和目标都能通过努力得以实现。

20xx年我制定了以下的方案：

1、每周要增加2个以上的新客户，还要有2到4个潜在客户。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终有沟通的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。

6、对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力关心他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观乐观向上的'工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

工作方案客户篇三

1：每周要增加2个以上的新客户，还要有2到4个潜在客户。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终有沟通的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。

6：对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力关心他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：为了这月的销售任务每月我要努力完成1到2万元的任务额，为公司制造利润。以上就是我这一年的工作方案，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。不过现实来说，我目前还是有着许多的不足之处需要我来解决的，我信任自己能够有着更好的进展，不过前景才是最重要的，我信任自己能够做到最好，这是我应当做好的。以后的道路上，我会走的更远，由于我的人生旅途才刚刚开头，我信任自己会做的更好!

工作方案客户篇四

撤消县级法人，以地市级烟草公司为市场主体、经济运行的核心单位后，各县、市、区营销部主要职能已转变为“经营市场、服务客户、带好队伍”。因此打造成一支优秀的客户经理队伍既是营销部工作的重中之重，也是经营好市场、服务好客户有力保证。

一、加强和客户经理的沟通，了解共性，把握特点，进行有针对性的引导和管理，以情感吸引人。首先要乐观主动的和他们加强沟通和沟通，通过沟通把握每一位员工的思想动身点和他的内在需求，加大观看力度，发觉员工的优点和缺点，并建立客户经理特点资料库。其次依据特点进行有针对性的引导和关心，比如对傲慢自大型的员工以事例说明骄兵必败，或者找一个更优秀的员工与之对比，但同时要确定其成果，对比较自卑的员工要关心建立信念，消退自卑，确定特长，指出问题，并关心解决问题，或者伴随销售，传授技巧使其从容行事。对缺乏干劲的员工，要指出缺乏干劲的弊端，并帮助其探究缺乏干劲的深层次缘由，加强赞美激发斗志等。最终管理人员要学会不欣赏，尤其要赞扬和鼓舞一些乐观的行为，乐观的态度，而不能对员工的良好表现毫无察觉，或者不予理睬。要引起管理人员和被管理人员内心的共鸣，用情感来吸引人。

二、乐观开展各种乐观向上的业余文化活动，培育客户经理的参加意识，树立责任感，发挥主动制造性，用文化分散人。由于员工风格各异，如何把诸多个体捏合成一个团队，融合各项差异，产生整体大于部分之和的功效，这就需要管理人员要加强员工的合作力量。比如进行各种技能竞赛、优质服务竞赛、利用业余时间进行各种健康的文体竞赛，能够提高员工的参加意识，建立仆人翁责任感，激发出其工作热忱和斗志，爆发出工作的主动性，同时也有利于整个团队精神的发挥，形成一个你追我赶的良性竞争氛围。如组织员工集体过生日，能够让员工体会到他是公司的一部分，从而形成我要对公司负责的态度，能够激发员工的乐观性和制造性。如举办各种培训，能够使员工形成公司正在关怀他，公司在关心自己提高各种力量，公司在关怀员工的以后，从而提高员工的挑战精神。要因势引导，让其晓明更进一步所需的具备的素养，争取成为一名名优秀的人才，要用文化分散员工。

三、建立健全各种制度，打破传统的身份管理思想，用机制激励人。“有等级思想，就不行能有真情”。由于客户经理都是临时聘用制，都简单产生一种被动的非系统性的工作态度，因此公司要把聘用员工当作烟草员工的重要组成部分，明确规定在行业内部不得使用“正式工”、“临时工”的字眼，打破传统的身份管理思想，通过制度来保证充分发挥他们的潜力，转变工作态度。如考核制度，能够有利于他们对工作的规范。如激励制度，通过物质嘉奖和精神嘉奖能够提高他们的自律，提高自我管理等。

总之我们在管理过程中要依据客户经理不同的特点制定出不同的管理方案，要通过我们的管理使他们心悦诚服，使他们能够在工作中不断提高自己的脑力、力量及挑战力，相互补充，相得益彰，充分发挥整体队伍的功效，努力形成一支经营好市场、服务好客户的优秀客户经理队伍。

工作方案客户篇五

1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的沟通和沟通，为客户供应更优质的服务，向社会展现邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需具体填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理状况，并填写看法。在走访过程中，注意与客户开展面对面沟通，乐观倾听客户的看法和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果。

2、乐观推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏沟通和沟通，消失被走访人的重叠性，客户的难点问题以及看法、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观缘由不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的看法建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户看法建议的处理结果进行分析、评议。

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、准时性，以制度化保证客户服务工作得以顺当进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下一步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地削减内耗，实现客户资源的共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素养

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户供应“标准化、共性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满足度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，制造条件，致力于客户经理整体素养的提高。

1、强化邮政业务学习，提高业务素养

作为客户经理，首先必需对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，乐观参与各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素养。

2、美化言行举止，提升客户经理形象

客户经理不仅要有剧烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺当开展。

3、丰富营销学问体系，提高营销水平

为了进一步提高营销水平，大客户中心将制造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的学问与技能，丰富营销学问体系，增加访问与服务客户的力量、提升工作信念与客户服务的满足度。

通过学习，旨在对邮政业务有全面的了解，对市场营销和大客户管理也有更深刻的熟悉，培育客户经理的服务营销意识，同时开阔事业，提高觉悟，使客户经理熟悉到营销不仅要通过优质的服务让客户满足，而且要通过乐观有效的客户关系管理培育客户的忠诚，并把握培育客户忠诚的方法和技巧，为今后的工作打下了坚实的基础。

工作方案客户篇六

1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢

建立走访客户制度，旨在进1步加强与客户之间的沟通和沟通，为客户供应更优质的服务，向社会展现邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需具体填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理状况，并填写看法。在走访过程中，注意与客户开展面对面沟通，乐观倾听客户的看法和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下1步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果。

2、乐观推行客户经理制，规范大客户开发与管理流程。

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏沟通和沟通，消失被走访人的重叠性，客户的难点问题以及看法、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观缘由不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明缘由并具体记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的看法建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户；负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户看法建议的处理结果进行分析、评议。

3、对大客户实行分级管理，开发统一版本的客户关系管理系统

为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满意大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、准时性，以制度化保证客户服务工作得以顺当进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下1步开展营销猎取第一手资料，以此增加营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，限度地削减内耗，实现客户资源的共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素养

客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户供应“标准化、共性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满足度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，制造条件，致力于客户经理整体素养的提高。

1、强化邮政业务学习，提高业务素养作为客户经理，首先必需对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，乐观参与各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素养。

2、美化言行举止，提升客户经理形象

客户经理不仅要有剧烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素养直接影响着客户对邮政企业的认知。为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进1步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺当开展。

3、丰富营销学问体系，提高营销水平

为了进1步提高营销水平，大客户中心将制造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售