企业教练法教程课件

企业教练法笔记整理jenny2007/5/2企业教练法笔记整理jenny2007/课程目标了解教练技术的定义和相关价值认识到管理者作为教练角色的重要作用掌握管理教练简单相关过程、工具方法、技巧提高辅导（教练）员工实现工作目标的能力提升对下属的认知能力—九型人格与教练方式分享教练体系在企业中的实际运用及最佳实践课程目标了解教练技术的定义和相关价值G-KASH模型-记住它！策略战略分解到部门部门负责人自身情况（实力）目标市场情况竞争对手国家经济价值观理念财务指标市场（客户）消费者内部流程员工满意…………员工1、是否有清晰的工作目标？2、是否有有效的激励？3、是否对工作热情投入？4、是否具备相应技能？5、员工的动机是什么，员工在想什么？G-KASH模型-记住它！策略分解到部门自身情况（实力）财务G：Goal---目标K：Knowledge---知识A：Attitude---态度S：Skill---技能H：Habit---习惯中低层（部门经理以下）习惯：打破工作方法，完善工作成效；高层（副总、总监、总经理）习惯：思维突破、变革。反思自己：我的目标是什么，下一步要做什么？寻找差距：能力差距的寻找，并想办法提升！！G-KASH模型-记住它！G：Goal---目标G-KASH模型-记住它！Y-ShapeModelRole?Challenge?Focus?角色挑战焦点我的工作是什么？我应该做什么是合适的？我的困难有哪些？需要关注提升的有哪些？Y-ShapeModelRole?Challenge?Fo尝试思考一下！角色/目标现状/挑战担心/差距产生原因分析KASI关联行动方案所需资源风险/机会预测合适教练寻找衡量实现标准计划完成日期回顾日期谁是督促人意原合同承诺今年未来五年尝试思考一下！角色/目标现状/挑战担心/差距产生原因分析K行1、能跟我分享一下你今年的工作目标吗？2、如果要完成这些目标，你觉得可能有哪些阻碍或挑战？3、现在情况是怎样的，能讲一下吗？4、现状和你的目标之间的主要差距在哪里？除了这些还有吗？5、是什么原因导致这些差距呢？6、这些和你的经验、技能、知识、态度和习惯哪些是有关系的？你有没有想过你的目标是否合理的？教练面谈的16个问题（对应上表）1、能跟我分享一下你今年的工作目标吗？教练面谈的16个问题（7、你觉得我们应该怎么消除这些差距呢？你的具体行动是怎样的？首先……然后……其次……还有……8、如果让这些行动完成的话，你需要什么帮助或支持吗？9、有没有考虑过在完成这样的行动方案过程中，可能会有一些风险或意外情况的发生？如果这些意外情况发生了，你能不能面对和处理？有没有可能有额外的机会出现呢？10、你觉得谁在这个过程中可以帮助你，做你的导师？你希望他（她）做些什么？教练面谈的16个问题（对应上表）7、你觉得我们应该怎么消除这些差距呢？你的具体行动是怎样的11、你的完成日期是什么时候？12、我们什么时候有几次的回顾呢？13、如果我们都实现了，结果会怎样呢？我怎样去衡量你的目标实现呢？14、你愿不愿意被别人监督你的整个实施？愿意谁？15、你愿不愿意把我们刚谈的这些写出来，做个自我承诺呢？你手里一份，我手里一份。16、你还有什么要和我分享的吗？教练面谈的16个问题（对应上表）11、你的完成日期是什么时候？教练面谈的16个问题（对应上表管理的四个元素控制领导计划组织确定你所想达成的目标，并明确要具体做什么，由谁去做，时间，地点和方法。调度各种人力和物力资源，把计划付诸实践。通过指导，激励，沟通和影响力，使相关人员明白和执行任务。对比原来计划和目标，确保任务完成，并合乎标准；如有问题，采取措施更正。管理的四个元素控制领导计划组织确定你所想达成的目标，并明确要领导和管理领导管理效益（做正确的事）效率（把事情做好）1、挑战绩效2、鼓励突破3、建立团队精神4、带领改变（引领和推动变革）5、团队教练6、不断提升自己和队员1、计划部门的绩效和运作2、保证恰当地运用所有的资源3、指导人员去完成任务4、确保获得想要的结果5、客户服务领导和管理领导管理效益效率1、挑战绩效1、计划部门的绩效和运领导和管理多多少激励、辅导、鼓励和赏识、授权、人员聚焦计划、组织、控制、监控、流程、任务聚焦你被期望的角色！领导管理领导和管理多多少激励、辅导、计划、组织、你被期望的角色！领管职业发展中所要求的能力变化专业才能FunctionalExpertise管理、领导和教练能力Leadership策略和概念性能力Strategic/ConceptualCapacity一线员工主管/经理高级管理人员各种才能的重要性职业发展中所要求的能力变化专业才能管理、领导和教练能力策略和教练的定义教练技术是一种有策略及有方向的对话，目的是引发对方的自我局限和盲点思考和从而寻找更多的可能来潜能发挥，改进企业管理层和员工们的行为、思维模式、工作表现与效率等过程。

需具备特别互动持巧、待人处事态度及职业经验的内涵素质。教练的定义教练技术是一种有策略及有方向的对话，目的是引发对方教练的目的浮水的原理现在拥有的知识、技巧、心态经过训练，获取新知识、技巧和启发心态通过教练，发掘潜能及更多的知识和技巧教练的目的浮水的原理现在拥有的知识、技巧、心态经过训练，获取教练如……一面镜子反映被教练者的心态、行为和实况催化剂提升个人的表现和加速企业的发展指南针协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷地达成目标教练如……一面镜子催化剂指南针教练的具体日常工作行为表现1、让你的员工知道公司和你对他期望和标准是什么2、让你的员工在过去的7天感受到鼓励和称赞3、让你的员工能感受到团队领导对他/她的尊重4、让团队成员在工作中有人始终在鼓励其的成长5、让团队成员感受到其的观点被得以关注和重视6、帮助你的员工获取新的知识和技能7、帮助你的员工提高其自我信心8、提高你的员工工作激情，工作满意度和工作绩效9、让你的员工对公司产生更为积极的看法教练的具体日常工作行为表现1、让你的员工知道公司和你对他期望员工的状态知识经验技能信心动机承诺能力意愿状态员工的状态知识经验技能信心动机承诺能力意愿状态教练的基本运用原则-与情景领导的互动高：关系低：工作高：工作低：关系低：关系低：工作S4

授权式观察监控推销式解释劝服S2高：工作高：关系S1告知式引导指示参与式鼓励解决问题S3高低关系行为（支持性行为，即领导行为）工作行为（指导性行为，即管理行为）高领导者的行为关系：指日常沟通、关心、重视工作：指工作上的指引教练的基本运用原则-与情景领导的互动高：关系S4推销式高：工针对近期一段时间-诊断你某员工的整体状态职责：工作：活动：（将合适的数值圈出来）体现必要的工作知识无法体现必要的工作知识87654321有相关的工作经验没有相关的工作经验不断表现出高水平的技能无法表现出基本的技能很少需要我的干涉需要我的直接领导有效利用时间无法有效利用时间及时汇报工作状况从不汇报工作状况8765432187654321876543218765432187654321能力对工作极有信心对工作缺乏信心愿意承诺逃避承诺拥有完成工作的动力缺乏动力积极承担责任逃避责任在工作上值得信赖不值得信赖认为自己是工作的主人不愿成为工作的主人8765432187654321876543218765432187654321意愿针对近期一段时间-诊断你某员工的整体状态职责：工作：活动：（教练、顾问、培训的基本认知培训：传授和训练（一对多为主）。师傅：感性的、随意性、长期的（一对一）。教练：通过理性和策略性的专业询问和聆听和反馈技术，让被教练者自己寻找可能的答案和行动计划（一对一为主）。教练、顾问、培训的基本认知培训：传授和训练（一对多为主）。教练的几种类型绩效教练-以改善绩效为主要目的技巧/技术教练-以巩固技能转换为目的职业发展教练-以帮助他人职业发展为目的个人心理教练-以帮助他人认识自己，从而树立良好的健康心态为目的生活教练（LifeCoaching）-以家庭和生活品质为目的组织教练（ExecutiveCoaching）-以帮助企业高层团队制定企业发展方向和协助企业高层诊断企业发展瓶颈为目的教练的几种类型绩效教练-以改善绩效为主要目的教练模式CROW模型目标现实路径承诺Goals目标清楚要去哪里吗？设定好提升目标和里程碑了吗？这些目标够“SMART”吗？Reality现实目前的情况是怎样的？已经做了什么？还有哪些忽略的？目前的主要差距在哪？Options路径选择那些途径可以帮助达到目标值？还有什么方法路径/资源可以帮助吗？那一种选择是最合适的、最好的？所有的路径都思考了吗？这些路径的行走有无风险？能面对吗？Willingness意愿承诺要做什么先？从哪里开始？时间时度表设定了吗？谁可以帮助？能够做出承诺吗？教练模式CROW模型目标现实路径承诺Goals清楚要去哪里吗教练模式CROW模型教练目标锁定现状分析方式选择意愿巩固教练模式CROW模型教练目标锁定1号改革者（完美者）座右铭循规蹈矩典型冲突点[我对你错]优点肯承担责任，有正义感。缺点不时看到可以改善的地方，令同事觉得总是做得不够好。最适宜工作环境架构明显，规条清晰，需要留意细节。不适宜工作环境新公司/新生意，变化大。管理方式以身作则塑造环境-九型人格在教练中的运用1号改革者（完美者）座右铭循规蹈矩典型冲突点[我对你错]优点令人舒服地方公正、赏罚分明、情绪稳定令人不安地方批判态度、追求完美、吹毛求疵沟通要点措辞精确，不得模棱两可；说话要具权威性；有心理准备1号倾向批判，尝试将批判说话转化为正面的建议；容许1号辩论事情的正反两面；帮助1号抒发心中的不满。激发要点尊重1号的理想及远见；赞誉1号订立的卓越水准；诚恳、公正；安排受1号尊重的人给予经常性的响应；确保一切程序及架构的清晰度；教育1号[错]是[对]的校调点。塑造环境-九型人格在教练中的运用令人舒服地方公正、赏罚分明、情绪稳定令人不安地方批判态度、追时间管理与时间竞赛；解救方案：不必要[完美]，[够好]就可以了；焦点放在目标/结果；支持1号做出授权；帮1号将对别人的批判转化为建议；拨出时间放松及享受生命，太紧逼的时间表令1号过度自我批判。达成协议1号容易将协议误会为妥协；1号的字典中没有妥协，只有对与错；将事实、数据搞清楚，引导1号去商讨赢的决定。常见问题鼓气袋，吹毛求疵，偏见。解救方法邀请1号讲出不满；欣赏他的责任感及承诺感；帮助他对事物拥有平衡的看法。塑造环境-九型人格在教练中的运用时间管理与时间竞赛；解救方案：不必要[完美]，[够好]就可以2号帮助者（奉献者）座右铭施比受更有福典型冲突点偏袒某些同事，引起其它人的不满，小圈子。优点令人觉得特别/被欣赏。缺点[听话就有好日子过，否则不管你！]最适宜工作环境很多人际沟通，被重视，被爱戴。不适宜工作环境缺乏正面的人际沟通。管理方式感性，助人成长，全都往肩上扛。塑造环境-九型人格在教练中的运用2号帮助者（奉献者）座右铭施比受更有福典型冲突点偏袒某些同事令人舒服地方温馨，被照顾/关怀，被保护。令人不安地方2号的爱有时令人窒息；缺乏客观评估标准；爱人变成害人；沟通要点保持人性化；清楚2号的盼望；帮助2号讲出本身的真正需求；不要让2号为你付出太多；小心2号将你的批评当作人身攻击；恰当时有一定的身体接触。激发要点让2号感觉伟大；在可能的范围内，尽量暖2号的心；注重一对一的沟通；帮助2号提升自我价值；2号害怕当众出丑，容许2号有足够的时间及资料去学习新事物；塑造环境-九型人格在教练中的运用令人舒服地方温馨，被照顾/关怀，被保护。令人不安地方2号的爱时间管理时间不属于自己的；解救方案：防止2号越帮越忙，令他们分辨出他们想付出的未必是别人需要的；2号不容忍人际空间，提醒2号有时要袖手旁观，给予别人成长机会；鼓励2号先做好自己的工作；提点2号不要将人家的问题扛在肩上。达成协议2号要面子，令2号有下台阶。常见问题扮演牺牲者，事事个人化。解救方法不要容许2号承担太多的责任；将事与人分清楚。塑造环境-九型人格在教练中的运用时间管理时间不属于自己的；解救方案：防止2号越帮越忙，令他们3号促动者（目标追求者）座右铭只许成功，不许失败。典型冲突点别人觉得被利用。优点正面的自我形象，追求成果，令人充满希望。缺点变色龙，给人感觉虚假，事比人更重要。最适宜工作环境有竞争，有进取。不适宜工作环境平静，只讲不做。管理方式[不要阻止我前进]塑造环境-九型人格在教练中的运用3号促动者（目标追求者）座右铭只许成功，不许失败。典型冲突点令人舒服地方有冲劲，强烈目标感。令人不安地方为了成功，会显得不择手段，令身边的人尝尽人间冷暖。沟通要点表示权威，不要轻易让3号占上风；以成果及成就为中心思想；3号向前冲之余，会忽略品质，提点他多些分析及策划；让3号知道别人对他的成就所做出的贡献；不要浪费3号的时间；定时与3号一起检阅进度。激发要点帮助3号移开障碍物，令他看到前途一片光明；支持他们能够快速采取行动；给予支持及奖励；令3号感觉被有才干的人所领导；在事业低迷时，提供人性化的支持；帮助3号保极运用竞争精神。塑造环境-九型人格在教练中的运用令人舒服地方有冲劲，强烈目标感。令人不安地方为了成功，会显得时间管理时间都用在工作上；解救方案：有需要时，帮3号放缓脚步以防崩溃；让3号知道不是每个人都追得上他们的步伐；帮3号明白有时加快工作步伐或加重工作负担未必能解决问题；3号不肯面对错误，因此犯错后会马上投入新工作，帮3号反省；提醒3号不要[样样都懂，没样专长]。达成协议无论真正的利益分配是怎样，都要让3号觉得占了上风。常见问题贬低人家自抬身价，什么都要争第一，什么都懂一点。解救方法教育3号学习互相尊重；集中资料争取重要的目标物。塑造环境-九型人格在教练中的运用时间管理时间都用在工作上；解救方案：有需要时，帮3号放缓脚步4号艺术家（情感者）座右铭世事无常典型冲突点感觉被误解或不被重视。优点对人有深层的了解，愿意雪中送炭。缺点在感情上过度需索。最适宜工作环境容许大量创意及突出个人风格。不适宜工作环境刻板枯燥的工作。管理方式独特，有品味，变化多。塑造环境-九型人格在教练中的运用4号艺术家（情感者）座右铭世事无常典型冲突点感觉被误解或不被令人舒服地方重视个人感受。令人不安地方难以捉摸情绪的起伏。沟通要点给予贴身的支持；不要期望4号有稳定的表现，将焦点放在最后的成果；重视四号的感受，提醒他们不要被别人的反应影响太多；分清人与事，评估不等于批判；留心聆听4号的感受；要求4号在转变前详细衡量得失。激发要点鼓励4号有创意地达到工作目标；珍惜4号独特的风格；欣赏4号的美感及品味；4号有强劲的直觉能力，分析能力也强，鼓励他们善加利用。塑造环境-九型人格在教练中的运用令人舒服地方重视个人感受。令人不安地方难以捉摸情绪的起伏。沟时间管理无边无际，解救方案：4号会因工作枯燥而拖着脚步，提议他用创意的方式走枯燥；提醒4号尊重别人的时间；预定时间表，及同意违例时如何处罚无论4号的工作表现如何，都要对他的为人表示珍惜；4号在开始新工作时步伐爽脆，而接近尾声时会放缓脚步，留意调校。达成协议表示尊重；慷慨付出，4号会有相应回报；称赞4号。常见问题游魂、发白思考、做独行侠、情绪波折激动。解救方法清晰目标及限期；定时检阅。塑造环境-九型人格在教练中的运用时间管理无边无际，解救方案：4号会因工作枯燥而拖着脚步，提议5号思想家（逻辑者）座右铭知识就是力量典型冲突点难以接近，令人（尤其2号及4号）有挫败感。优点学者风范，有深度，处变不惊。缺点自觉高人一等，与人保持距离。最适宜工作环境有足够的时间去思考及分析，不必做出实时响应。不适宜工作环境公开竞争及对抗。管理方式远距掌控。塑造环境-九型人格在教练中的运用5号思想家（逻辑者）座右铭知识就是力量典型冲突点难以接近，令令人舒服地方不感情用事，样样有数据支持。令人不安地方太过冷冰冰，城府深，高深莫测。沟通要点不要侵犯5号的空间及时间；避免一切身体接触；不要求5号给予实时的反应，容许他们有时间思索；采取主动；不要对5号的思想或感受做出假设；5号不能处理人际冲突，帮助他们缓和此类情况。激发要点赞赏5号的学识及分析能力；容许5号在采取行动前做出详尽观察；协助5号成为业内的专家；邀请5号评论其它同事的表现；让5号有足够的空间及时间去自我伸展；协助5号明了他们冷冰冰的态度对人的影响。塑造环境-九型人格在教练中的运用令人舒服地方不感情用事，样样有数据支持。令人不安地方太过冷冰时间管理私人时间；解救方案：容许5号有私人时间；5号擅于做分析，不要催促他们做出决定；5号容易将思考与行动混淆，以为思考过等于做了，帮助他们集中结果，及做定时检讨；一定要给予5号清楚的限期成事。达成协议准备充分的数据；做出合理性的讨论；让5号有足够时间思考。常见问题独家村，神秘人。解救方法基本上容许他做独行侠，同时帮他看到他对小组的独特贡献，及小组对他的支持。塑造环境-九型人格在教练中的运用时间管理私人时间；解救方案：容许5号有私人时间；5号擅于做分6号忠诚者（疑惑者）座右铭伴君如伴虎典型冲突点过多焦虑不断发问，令人（尤其3及7号）生厌。优点对盟友忠心耿耿，不遗余力保护[自己人]。缺点对人抱着质疑的态度。最适宜工作环境有清楚的权力架构，大家忠于找出真相。不适宜工作环境工作指引含糊。管理方式以解决问题及克服障碍为中心思想。塑造环境-九型人格在教练中的运用6号忠诚者（疑惑者）座右铭伴君如伴虎典型冲突点过多焦虑不断发令人舒服地方是逆境中可信赖的盟友。令人不安地方顺境时显得过分谨慎。沟通要点6号采取行动前需要得到大量及清晰的指引，并知道前路的危机何在；支持6号见步行步，望得太远产生不必要的焦虑感；6号感觉环境不清晰时会有焦虑，不时与他倾谈；不要一意孤行转变游戏规则，给予6号足够的时间去适应。激发要点以身作则，真诚、一贯的运作；称赞及运用6号的分析能力；主动指出可能发生的问题，去赢取6号对你的信任，被6号[质问]时，保持友善的态度，帮助他找到答案；鼓励6号对你的忠心及承诺。塑造环境-九型人格在教练中的运用令人舒服地方是逆境中可信赖的盟友。令人不安地方顺境时显得过分时间管理轨道式时间；解救方案：6号在开始行动前及完成计划前会拖延，帮助他克服内心的困扰；支持6号将内心的问题讲出来要求6号与你一起订立程序，工作不会因为规则不清晰而停顿下来；6号在没有压力时会拖慢脚步，帮助他将焦点放在最终目标；提醒6号作息有时。达成协议6号对人性充满疑惑，会视协议为被占便宜，所以必须首选赢取他的信任及尊重。常见问题责任心的提升、[框框人]。解救方法清楚的职权分配；建议另类处事方式。塑造环境-九型人格在教练中的运用时间管理轨道式时间；解救方案：6号在开始行动前及完成计划前会7号乐观者座右铭变幻才是永恒典型冲突点信口开河，太多承诺。优点正面积极，化腐朽为神奇。缺点太过以自我为中心。最适宜工作环境需要不时尝新、冒险，千变万化。不适宜工作环境重复性的工作。管理方式构思计划，然后授权别人执行。塑造环境-九型人格在教练中的运用7号乐观者座右铭变幻才是永恒典型冲突点信口开河，太多承诺。优令人舒服地方有活力，有趣，事事向好的一面看。令人不安地方虎头蛇尾，不愿面对问题。沟通要点容许7号创新及有想；帮7号视问题为成长的好机会；讲出要点及结论，不要长篇大论；7号不肯认错，将错误包装为学习机会；协助改变[承诺多，实践少]的陋习。激发要点拥抱7号的热诚及乐观态度；人际沟通令7号振奋，增长7号与人接触的机会；帮助7号将[大计]与实际的资源（时间、金钱、人际关系）配合；不期望7号100%跟随你的时间表；与7号平起平坐。塑造环境-九型人格在教练中的运用令人舒服地方有活力，有趣，事事向好的一面看。令人不安地方虎头时间管理游戏人间；解救方案：协助7号将焦点放在目标上，不浪费时间[吹水]；帮助7号计划将来；7号讨厌案头工作，帮助他们将不喜欢做的文件工作在最短时间完成；尝试[三文治]方式。达成协议措辞精确，白纸黑字，尽量减少可利用的漏洞。常见问题玩世不恭。解救方法共同订立之目标依归。塑造环境-九型人格在教练中的运用时间管理游戏人间；解救方案：协助7号将焦点放在目标上，不浪费8号指导者（大事者）座右铭誓不低头典型冲突点强势、强权、没有[中间位]。优点贯彻、勇敢、真诚、公平。缺点干预性强，控制欲强。最适宜工作环境可建立王国，有竞争及伸展的机会。不适宜工作环境与人分享权力。管理方式极权，一言堂堂主。塑造环境-九型人格在教练中的运用8号指导者（大事者）座右铭誓不低头典型冲突点强势、强权、没有令人舒服地方赏罚分明，受保护。令人不安地方做得好未必赏，做得不好肯定骂。沟通要点保持眼神接触，立场坚定；不要与8号辩论，辩论=挑战权威；8号不需要别人称赞，也低估称赞的重要，8号赞人；提点8号协调他们的强势；8号尊重敢讲出真相的人。激发要点8号要求公正、被尊重、直接沟通；公平竞争才能建立信任；协助8号发展领袖能力；8号替[自己友]争取，也会替自己的权益争取；8号需要拥有自己的地盘/王国；8号认定目标后竭尽所能、全情投入。塑造环境-九型人格在教练中的运用令人舒服地方赏罚分明，受保护。令人不安地方做得好未必赏，做得时间管理控制时间；解救方案：压力之下8号眼光容易收窄，提醒他们留意大前提及不断评估；让他们知道团体力量远超个人力量给予他时间去招募别人加入工作；提点8号祸从口出，要慎言。达成协议声线坚定；不要期望8号妥协；只能讲出事实；盼望达到双赢局面。常见问题霸王，强势欺人。解救方法让他知道尊重是一条双向路；令他明白他的强势使人不敢说出真相。塑造环境-九型人格在教练中的运用时间管理控制时间；解救方案：压力之下8号眼光容易收窄，提醒他9号救世主（和事佬）座右铭无惊无险又是一天！典型冲突点消极抵制。优点不搞对抗，肯妥协。缺点不愿改变，刻意不合作。最适宜工作环境为大前提策划。不适宜工作环境剧变的环境。管理方式照本子办事或走妥协路线。塑造环境-九型人格在教练中的运用9号救世主（和事佬）座右铭无惊无险又是一天！典型冲突点消极抵令人舒服地方没有过分的要求，大家各适其适。令人不安地方不肯担起大旗。沟通要点寻求清晰无误的承诺：向9号清楚讲出你的要求，否则他会诈作不知；给予9号大量的支持及认可；有清晰的工作架构；不要命令9号，做出提示；帮助9号说话简洁。激发要点权威人士表示支持：令9号意识到个人的需求；9号有大理想，将之分为小目标，逐一达到；帮助9号明白人际冲突是达到互相了解的必须步骤；不要对9号表示不耐烦。塑造环境-九型人格在教练中的运用令人舒服地方没有过分的要求，大家各适其适。令人不安地方不肯担时间管理悬空时间；解救方案：与9号一起拟订详尽的工作计划；不时提醒9号集中于目前的目标；将大前提分为小目标；人际沟通能加强9号的时间观念；帮助9号意识到身边人的需求，令他投入工作。达成协议帮助9号找出他的需求及立场，停止他一贯随风摆柳的陋习。常见问题轻言放弃解救方法锁紧目标；贴身辅导。塑造环境-九型人格在教练中的运用时间管理悬空时间；解救方案：与9号一起拟订详尽的工作计划；不确定教练主题差距分析界定被教练人员的能力要求诊断-分析现状和目标要求的差距确定具体教练的主题能力模型和教练主题确定确定教练主题差距分析个人的GAPS模式Goals（目标：一个人需要和珍视的东西）Abilities（能力：一个人能做的事）Perceptions（评价：他人如何看待这个人）Standards（标准：组织和他人的期望）个人的GAPS模式Goals（目标：一个人需要和珍视的东西GAPS表Abilities（能力）：◆他最善于做……◆他最不善于做……◆他学什么最快？Goals（目标）：◆什么对他最重要的？◆为什么重要？◆如果……那就……？◆我喜欢/不喜欢做什么？Standards（标准）：◆公司和别人的主要要求是什么？◆公司可能提供的机会是什么？◆社会或行业的趋势是……？Perceptions（评价）：◆别人赞赏他最多的是……◆别人要求他改善的是……自己他人现在将来GAPS表Abilities（能力）：Goals（目标）：S教练对话教练对话诊断教练如何讨论行动计划指导性教练对话启发性教练对话（情景教练）被教练者风格、下属技能/意愿状态、教练个人倾向

教练对话教练对话教练对话过程步骤分解步骤一输入氛围开场反馈建议询问寻问行动计划准备步骤二步骤三步骤四步骤五产出主要动用技术◎氛围建立◎价值陈述◎问话技术◎聆听技术◎反馈技术教练对话过程步骤分解步骤一输氛围开场反馈建议询问寻问行动计划教练的开场给与适应的时间-暖场告知本次沟通的目的重点强调这次谈话给对方的意义和价值告知可能的时间（20分钟以上，一般1~2小时）得到被辅导者的确认和同意（获取信任）教练的开场给与适应的时间-暖场教练的询问关注行为知识技能阅历价值观、态度、社会角色自我形象，如自信个性、品质，如灵活性，成长背景—性格形成内驱力，社会动机，成就导向表象的潜在的教练的询问关注行为知识价值观、态度、社会角色自我形象，如自信询(寻)问技术澄清事实发现可能聚焦可行跳出框框承诺行动询(寻)问技术澄清事实开放式询(寻)问-你是怎么打算自己未来的封闭式询(寻)问-你是想能在未来5年坐上副总经理的职位?是吗?探索式询(寻)问-那你觉得最主要的挑战或者瓶颈在哪?