二手房销售话术与心理成交技巧

二手房销售话术与心理成交技巧一、前言介绍二手房市场的现状、话术与心理成交技巧的重要性，以及本书的目标和内容。二、二手房销售基本知识1、二手房市场的特点在快速发展的房地产市场中，二手房市场占据了重要的地位。与新房市场相比，二手房市场具有其独特的魅力和特点。了解这些特点，对于从事二手房销售的置业顾问来说，无疑是至关重要的。在本篇文章中，我们将围绕二手房市场的特点展开，深入探讨销售话术与心理成交技巧。

二手房市场具有以下显著特点：

首先，二手房市场的房源多样化。在二手房市场，可以根据客户需求找到各种类型的房源。包括面积大小、户型、地理位置、装修情况等各方面都有所不同，可以满足不同客户的需求。

其次，二手房市场的价格具有更大的灵活性。与新房相比，二手房的价格通常更加接近市场价值。在二手房交易中，买卖双方可以根据房屋的实际状况和市场需求进行协商，为置业顾问提供了更多的谈判空间。

另外，二手房市场的交易周期较短。由于二手房是已经竣工并投入使用的房屋，因此通常可以在较短时间内完成交易。这使得二手房市场更加活跃，也减少了客户在交易过程中的风险。

针对这些特点，在销售过程中运用适当的销售话术和心理成交技巧显得尤为重要。

在实际销售中，针对不同的客户需求要采取不同的销售策略。比如，对于注重家庭温馨的客户，可以推荐一些装修精美、配套设施齐全的二手房源。这些房源通常能够满足客户对家庭生活的期望，有助于增强客户的购买意愿。

而对于年轻购房者，可以重点推荐一些交通便利、环境优美、设施齐全的房源。这些房源通常更符合年轻人的生活方式和工作需求。同时，年轻购房者通常具有较强的购买能力和购买意愿，因此也有助于提高销售业绩。

在此基础上，运用心理成交技巧可以进一步提升销售效果。在与客户交流过程中，要善于察言观色，了解客户的需求和心理状态。通过运用肯定和赞美的言辞，增强客户的信心和满意度。同时，要积极主动地与客户进行沟通，及时解答客户的疑问和处理出现的问题。在谈判中，要耐心倾听客户的意见和需求，营造和谐的氛围。

通过案例分析和实践操作，我们可以总结出以下心理成交技巧：

1、察言观色：在与客户交流过程中，要时刻关注客户的表情、语气和肢体语言。通过了解客户的真实需求和心理状态，可以更好地推荐适合的房源，提高客户满意度。

2、有效沟通：良好的沟通是促成交易的关键。置业顾问要积极主动地与客户进行沟通，了解客户的需求和疑虑，及时解答客户的问题。同时，要学会倾听客户的意见，尊重客户的想法。

3、适当赞美：赞美是建立信任和增强客户信心的重要手段。置业顾问要学会适当赞美客户，比如赞扬客户的眼光、肯定客户的选择等。这些赞美之词可以让客户感到受到重视和认可，进一步提高客户满意度。

4、营造氛围：在谈判过程中，要注重营造和谐的氛围。可以通过调整自己的语气、语速和表情等来影响客户的心态，让客户感到放松和信任。

5、给予优惠：在适当的时候，可以为客户提供一些优惠措施，比如折扣、免费咨询等，以增强客户的购买意愿。

总之，在二手房销售过程中，销售话术与心理成交技巧的运用至关重要。通过了解二手房市场的特点，采取不同的销售策略，以及运用心理成交技巧，可以更好地满足客户需求，提高销售业绩。希望本文的探讨能对从事二手房销售的置业顾问有所帮助。2、二手房交易流程在二手房交易过程中，了解和熟悉交易流程是至关重要的。只有掌握了整个交易流程，才能更好地为客户解答疑问，消除他们的顾虑，从而达到成功销售的目的。

二手房交易流程通常包括以下几个方面：

1、信息收集：购房者需要了解房源信息，包括房屋的面积、户型、价格、位置等。而作为销售，需要了解购房者的需求，包括购房预算、购房目的等。

2、看房：在确定购房者有购买意向后，销售员会安排看房。在看房过程中，销售员需要详细介绍房屋的情况，包括房屋的历史、装修、设施等。

3、签订合同：在购房者对房屋满意并决定购买后，销售员会与购房者签订购房合同。在签订合同时，销售员需要逐一解释合同条款，确保购房者对合同内容清楚明了。

4、办理过户手续：合同签订后，销售员会协助购房者办理过户手续。这通常包括提交相关证明材料、缴纳税费等。

5、产权证办理：过户手续完成后，购房者需要办理新的产权证。销售员会提供相应的指导和帮助。

在二手房交易流程中，心理成交技巧也是非常关键的。首先，销售员需要建立与客户的信任关系，让客户感受到专业和可靠。其次，销售员需要学会如何判断房屋的价值，以及如何根据客户的需求推荐合适的房源。此外，良好的沟通技巧也是必不可少的，销售员需要善于倾听客户的需求和疑虑，并能够用通俗易懂的语言解答客户的问题。

总之，在二手房交易过程中，熟悉交易流程和掌握心理成交技巧是帮助销售员提高销售业绩的关键。只有在这些方面做到游刃有余，才能更好地为客户提供优质的购房服务，让客户享受到愉快的购房体验。3、二手房销售的基本原则在二手房销售过程中，销售话术和心理成交技巧是决定成交与否的关键因素。在本文中，我们将围绕这两个方面展开讨论，以探究二手房销售的基本原则。

随着二手房市场的日益活跃，购房者的需求也日益多样化。在这种情况下，为了更好地满足客户的需求，二手房销售人员需要掌握一些基本原则。这些原则不仅能够帮助销售人员更好地与客户沟通，还能够帮助他们提高销售业绩。

首先，真实性原则是二手房销售中的首要原则。在销售过程中，销售人员需要对房屋的状况、价值等信息进行客观评价，不夸大其词，不隐瞒缺陷。只有真实地传递房屋的信息，才能建立客户的信任，从而促进交易的达成。

其次，销售人员需要注重隐私保护。在与客户交流过程中，不能泄露房屋的具体信息，如房屋售价、屋主姓名等。保护客户隐私不仅是职业道德的要求，也是对客户权益的尊重。

最后，销售人员需要尊重消费者的权益。在为客户提供购房方案时，应从客户的角度出发，充分考虑他们的需求和预算。还要为客户提供专业的建议和指导，以帮助他们做出正确的决策。

总之，在二手房销售过程中，销售人员需要遵循真实性、隐私保护和尊重消费者权益等基本原则。这些原则是建立客户信任、提高销售业绩的重要基础。在未来，随着二手房市场的不断发展，销售话术和心理成交技巧将不断完善，销售人员需要与时俱进，掌握更多的销售技巧，以满足市场的需求。三、二手房销售话术1、建立信任的话术在与客户交流之前，请确保你对房屋的情况了如指掌，包括其地理位置、房龄、历史售价、户型、装修情况等。如果你能准确、流利地回答客户的问题，客户会认为你是专业的，从而建立起信任感。

2、倾听客户

当客户讲述他们的需求和期望时，要认真倾听。表现出对他们问题的关注和理解，这会让他们感觉被尊重和重视。在回答问题时，要耐心细致，尽可能地提供详细的解答。

3、诚实透明

诚实是建立信任的重要基石。在介绍房屋时，要如实描述房屋的优缺点，不隐瞒任何已知的问题。如果客户发现了问题，要及时、如实地解释和解决。此外，要确保所有交易流程都透明化，让客户了解房价、中介费、贷款流程等信息。

4、提供专业建议

在与客户交流时，要提供专业的购房建议。根据客户的需求和预算，给出合理的购房建议。如果你是一个经验丰富的销售人员，你的建议往往能够让客户产生信任感。

5、保持积极态度

在二手房销售过程中，遇到困难和挫折是难免的。要保持积极的态度，为客户提供解决方案。如果大家对客户的问题表现出积极的态度并迅速采取行动，客户会认为大家是可靠的合作伙伴，从而建立起信任。

总之，建立信任的话术和心理成交技巧需要大家专业、真诚、透明、善于沟通和积极的态度。通过不断的实践和改进，大家将能够成为客户信任的二手房销售人员，从而促成更多的交易。2、探询客户需求的话术在开始探询客户需求之前，你必须先明确你的目标客户群体。考虑一下哪些人可能会对你的房源感兴趣，他们的年龄、职业、收入等信息是什么，这将有助于你更好地针对不同的客户需求进行策略调整。

了解客户需求

在电话或短信中，你需要首先向目标客户群体询问一些基本信息，例如他们的购房意愿、房屋偏好等。这样可以初步了解客户的需求，为后续的探询做好准备。例如，你可以这样提问：“您是打算购买一套二手房作为自住还是投资呢？”、“您更看重房子的哪些方面，比如位置、户型、装修等？”

探询客户需求

接下来，你可以使用一些探询性的话语，如“您对房子的看法是……”、“您能接受的最低价是……”等来探询客户的需求。这有助于你更好地了解客户的真实想法，从而更好地制定销售策略。例如，你可以这样问：“您对房子的面积有什么要求吗？”“您打算什么时候购房呢？”“您对房子的装修有什么特殊要求吗？”

根据需求提供解决方案

在探询客户需求后，你需要根据客户需求提供相应的解决方案。例如，对于有意购买新房的客户，你可以推荐他们选择更为优惠的贷款方式；对于对环境要求较高的客户，你可以提供更加舒适的住宅区域等。例如，你可以这样告诉客户：“如果您购买的是新房，我建议您选择我们的优惠贷款方案，这样可以节省一部分购房成本。同时，我们也有一些位于环境优美区域的房源，如果您对环境有较高要求的话，我可以为您推荐一些适合您的房源。”

总结

在了解了客户的需求后，大家可以再次强调自己的服务理念，并鼓励客户尽快采取行动。此外，大家还可以提供一些额外的福利或优惠，以增加客户的购买意愿。例如，大家可以告诉客户：“我们的售后服务非常优秀，如果大家有任何问题，我们都会第一时间为大家解答。如果大家在本周内购买我们的房源，我们还为大家提供额外的X%折扣优惠！”

总之，在二手房销售过程中，利用探询客户需求的话术是非常重要的。通过了解客户的需求，大家可以更好地针对其需求进行营销，提高客户的购买意愿。提供优质的售后服务和额外的福利优惠也能增加客户的满意度和忠诚度。3、阐述房产优势的话术针对豪宅与别墅这类高端房产，销售人员可以从以下几个方面突出其优势：

1、地理位置：可以强调房产位于城市核心地带或风景优美的地方，同时介绍周边配套设施，如商场、学校、医院等。

2、装修风格：详细描述房产的装修风格，如古典、现代或中西结合等，以及其独特的装饰特点，让客户想象居住时的舒适感受。

3、高品质家居：强调房产中的高品质家居配备，如品牌家具、智能家居系统等，让客户了解居住品质。

4、私密性与舒适性：强调别墅的私密性和舒适性，以及独立花园、泳池等配套设施，让客户感受到远离城市喧嚣的宁静生活。

二、商铺与写字楼

对于商铺与写字楼这类中低端房产，销售人员可以着重介绍以下优势：

1、地理位置：强调房产位于繁华商业街或交通便利的地段，便于客户进行商业活动或通勤。

2、周边生活设施：详细介绍周边的生活设施，如餐馆、超市、公园等，以及娱乐休闲场所，让客户感受到便捷的生活体验。

3、租金价格：突出房产的租金价格优惠，以及长期租赁可享受的稳定收益，吸引客户的投资兴趣。

4、商业前景与潜力：针对商铺，可以分析该区域的商业前景与潜力，如人流量、消费水平等，让客户了解到房产的商业价值。

在运用这些话术和技巧时，销售人员要注意语言生动、形象，以及逻辑的连贯性和得体性。要关注客户的需求和反应，以便针对性地调整销售策略，帮助客户更好地了解房产优势，从而促进成交。4、处理客户疑虑的话术“先生/女士，我完全理解您对房屋真实性的担忧。为了确保您购买的房屋真实可靠，我们可以通过多方渠道核实房屋的信息，例如：与房东沟通、实地勘察房屋等。此外，我们还会要求房东提供房屋的权属证明和身份证明，以保障您的利益。”

当客户对市场价格有疑虑时，可以这样回答：

“先生/女士，价格是您关注的重点之一。在制定房价时，我们会参考当地同类房屋的市场价格，并考虑到房屋的实际情况，如装修、朝向、楼层等因素，以确保价格合理。同时，我们还会为您推荐性价比高的房源，以满足您的预算要求。”

当客户对交易流程的透明度产生疑虑时，可以这样回答：

“先生/女士，我们非常重视交易流程的透明度。在交易过程中，我们会为您提供详细的交易流程和进度，并及时与您沟通进展情况。此外，我们还会遵守相关法律法规和行业规范，保障交易的公正性和透明度。”

当客户对房屋面积、户型是否合适产生疑虑时，可以这样回答：

“先生/女士，房屋面积和户型是否合适是您关注的另一个重点。在您决定购买前，我们会为您推荐适合您需求的房源，并带您实地勘察房屋，让您有足够的了解。同时，我们还会提供专业的户型设计建议，以满足您的居住需求。”

当客户对配套设施是否完备产生疑虑时，可以这样回答：

“先生/女士，我们都知道配套设施对于房屋的重要性。在大家购买二手房时，我们不仅会关注房屋本身的质量，还会重视周边配套设施的情况。我们会为大家推荐交通便利、周边设施完善的房源，让大家享受到便利的生活。”

总之，在处理客户疑虑时，关键是要了解客户的需求和顾虑，并采取相应的措施予以解决。通过积极回应客户的疑虑，并提供专业的建议和解决方案，可以有效地提高客户的购买信心，从而促进二手房销售的成功。5、引导客户成交的话术引导客户成交的话术是二手房销售过程中的关键技巧之一。在市场竞争日益激烈的今天，掌握引导客户成交的话术对于房产销售人员来说具有重要意义。本部分将通过案例分析、技巧总结和实战演练等方式，详细阐述引导客户成交的话术及其应用。

首先，我们要了解二手房市场的现状。随着房地产市场的不断发展和成熟，二手房交易逐渐成为房地产市场的重要组成部分。然而，在复杂的二手房市场中，客户往往面临诸多困惑和难题。作为销售人员，我们需要通过专业的引导和话术，帮助客户解决这些问题，提高客户的信任度和满意度，从而促进交易的达成。

接下来，我们通过一个成功案例来分析引导客户成交的话术。某位客户在看房过程中，对一套二手房产生了浓厚的兴趣，但存在一些疑虑。销售人员通过以下话术成功地打消了客户的顾虑并促成了交易：

销售人员：“王先生，我理解您对于这套房子有些疑虑。在买房子的过程中，您一定希望自己能够安心、满意。请允许我为您详细介绍一下这套房子和它的相关细节，以及我们公司的一些售后保障措施。”

销售人员：“首先，这套房子经过专业人员的鉴定和修缮，已经完全可以达到您的居住需求。此外，我们公司还提供了一系列的售后保障，包括物业维修、保养服务等，以确保您在入住后能够享受到优质的生活体验。”

销售人员：“您所担心的房款问题，其实是我们公司最为关注的问题之一。为了保障客户的利益，我们采用了多种安全、便捷的支付方式，并严格把控贷款流程，以确保您的资金安全。”

销售人员：“我们非常重视每一位客户的反馈和意见。如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。我们将竭诚为您服务。”

通过上述话术，销售人员成功地解决了客户的疑虑，并建立了良好的信任关系，最终促成了交易的达成。

通过对上述案例的分析，我们可以总结出引导客户成交的话术的一些共性和特点。首先，要站在客户的角度思考问题，真正了解客户的需求和疑虑，从而针对性地提供解决方案。其次，要充分了解房源和公司售后保障等方面的细节，以便在交流过程中为客户提供详实、具体的信息。最后，要保持积极、诚实的态度，建立良好的信任关系，让客户感受到亲切和关爱。

为了使读者更好地理解和应用引导客户成交的话术，我们接下来进行实战演练。假设某位客户对一套二手房产生了兴趣，但担心房子存在潜在问题。请运用所学知识和技巧，模拟一段成功的引导客户成交话术：

销售人员：“张先生，我明白您的担忧。购买房产是人生中的大事，您当然希望一切都能顺利。请允许我为您详细介绍一下这套房子和它的相关细节。”

销售人员：“首先，这套房子是由知名建筑公司建造的，建筑质量有充分保障。此外，我们公司还提供专业、全面的售后服务，包括物业维修、保养服务等。”

销售人员：“您所担心的房子存在的问题，我们已经为您核实过了。该房源经过专业鉴定和修缮，已经达到您的使用需求。此外，我们公司有完整的贷款流程和支付方式可供您选择。”

销售人员：“我们非常重视每一位客户的反馈和意见。如果您还有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们。我们的团队将竭诚为您服务。”

通过上述实战演练，我们可以看到引导客户成交的话术的关键是要充分了解客户需求和疑虑，并提供针对性的解决方案。在实际应用过程中，应根据不同情况灵活调整话术内容和表达方式，以便更好地引导客户完成交易。

总之，引导客户成交的话术在二手房销售过程中具有举足轻重的地位。通过站在客户角度思考问题、了解客户需求和疑虑，以及提供专业的解决方案等技巧的应用，房产销售人员可以有效地提高客户信任度和满意度，顺利地促成交易的达成。四、二手房销售心理成交技巧1、了解客户心理的技巧在与客户交流的过程中，销售人员要时刻保持专注，认真倾听客户的话语。通过分析客户的需求和关注点，可以针对性地推荐合适的二手房，从而更好地满足客户需求。此外，倾听客户意见还能让销售人员更好地了解客户的购房预算、购房动机等关键信息，为后续谈判提供便利。

2、通过观察来发现客户情绪和反应

在交谈过程中，销售人员要通过观察客户的表情、语调和肢体语言来捕捉客户的情绪和反应。例如，客户是否显得兴奋、沮丧或犹豫不决？这些细节都可以反映客户对销售人员所推荐房源的兴趣程度。观察能力还有助于销售人员更好地理解客户的反馈，以便及时调整销售策略。

3、通过分析来确定客户真正的需求

在了解客户需求的基础上，销售人员要通过分析来确定客户真正的需求。例如，客户是注重房子的地理位置、学区、房型还是其他因素？通过深入分析客户需求，销售人员可以更好地筛选房源，从而提高客户满意度和成交概率。

4、通过沟通来实现有效的信息传递

了解客户心理的技巧还包括通过沟通来实现有效的信息传递。销售人员要用简洁明了的语言向客户传递房源信息，同时要注意观察客户的反馈，以便在必要时作出调整。此外，销售人员还要善于运用提问技巧，引导客户表达自己的意见和需求，从而更好地了解客户心理。

总之，了解客户心理的技巧是二手房销售过程中的关键所在。通过倾听、观察、分析和沟通，销售人员可以更好地把握客户需求，提高成交概率。在后续的销售过程中，销售人员还要根据不同的客户类型采用不同的销售策略，并结合各种销售技巧，如故事法、案例法等，培养对客户的深入洞察能力。这些都是提升二手房销售业绩的重要因素。2、分析客户购买动机的技巧在二手房销售过程中，分析客户的购买动机是非常关键的。只有了解客户的真实需求和想法，才能更好地调整销售策略，进而促进交易的完成。以下是一些分析客户购买动机的技巧：

了解客户的收入状况：客户的收入水平会直接影响他们的购买能力，进而影响他们的购买动机。比如，高收入客户可能更注重房子的品质、配套设施等，而低收入客户则可能更加注重价格和实用性。销售人员在与客户交流时，需要了解客户的收入状况，以更好地为客户提供合适的房源。

洞察客户的婚姻状况和家庭构成：客户的婚姻状况和家庭构成也会对购买动机产生影响。已婚客户可能更注重房子的实用性和舒适性，而未婚客户则可能更加注重房子的投资价值和未来的发展潜力。同时，有孩子和没有孩子的家庭对于房子的大小、布局以及配套设施的需求也会有所不同。

识别客户的品牌偏好：有些客户对于品牌有特殊的偏好，他们会更加倾向于购买自己熟悉或信任的品牌。销售人员可以通过与客户交流，了解客户对于品牌的认知和偏好，以更好地为客户提供合适的房源。

剖析客户的社会角色：客户的社会角色也会对购买动机产生影响。例如，一些社会地位较高或者比较有名的客户可能更加注重房子的品质、服务以及社交价值的体现。销售人员可以通过与客户交流，了解客户的社会角色，以更好地为客户提供合适的房源。

总之，在二手房销售过程中，分析客户的购买动机需要综合考虑多个方面的因素。只有深入了解客户的需求和想法，才能更好地调整销售策略，进而促进交易的完成。3、针对客户心理的成交技巧在二手房销售过程中，针对客户心理的成交技巧是至关重要的。以下是一些建议的针对客户心理的成交技巧：

1、了解客户需求

在与客户交流时，要注意了解客户的需求和意愿。通过询问客户对房屋的位置、面积、价格、装修等方面的要求，可以更好地为客户提供满意的解决方案。同时，要注意聆听客户的反馈，以判断其购房动机和预算，从而更好地推销产品。

2、给予客户信任和安全感

在客户考虑购买二手房时，信任和安全感是非常重要的。销售人员要尽可能提供详细的信息和解答客户的疑问，同时要注意言行举止，表现出专业和诚信。此外，可以向客户提供一些证明文件，例如房产证、钥匙等，以增加客户的信任感。

3、营造紧迫感

在销售过程中，营造紧迫感是一种有效的成交技巧。销售人员可以通过强调房屋的稀缺性和升值潜力来促使客户尽快做出决定。同时，可以向客户提供一些促销活动或者限时优惠，以激发客户的购买欲望和紧迫感。

4、排除客户的疑虑

当客户对房屋产生兴趣时，往往会提出一些问题和疑虑。销售人员要及时排除客户的疑虑，例如对于房屋的装修、家具、维修等问题，可以给予合理的解释和解决方案，以增加客户的购买信心。

5、多种支付方式和灵活的付款条件

为了满足不同客户的需求，销售人员可以为客户提供多种支付方式和灵活的付款条件。例如，可以接受分期付款、银行按揭等方式，同时可以协商灵活的付款期限和首付比例等条件，以增加客户的购买意愿和支付能力。

总之，针对客户心理的成交技巧是在二手房销售过程中不可忽视的一环。通过了解客户需求、给予信任和安全感、营造紧迫感、排除客户疑虑以及提供多种支付方式和灵活的付款条件等技巧的应用，可以有效地提高销售的成功率。销售人员也要不断学习和实践，不断提升自己的销售能力和专业素养。4、处理客户异议的技巧在二手房销售过程中，处理客户异议是销售人员必须面对的一个重要环节。客户异议是他们对房源、价格、政策等方面存在的不满意之处，或者对销售人员的服务提出质疑。如果处理得当，客户异议可以转化为销售机会，促进交易的达成；如果处理不当，则可能导致客户流失，甚至损害公司的声誉。因此，掌握处理客户异议的技巧对于销售人员来说具有重要意义。

在处理客户异议时，销售人员首先需要分析客户异议产生的原因。一般来说，客户异议的产生主要有以下原因：客户对房源或政策不够了解、对价格存在异议、对销售人员的服务不满意、客户自身存在疑虑和担忧等。针对不同的原因，销售人员需要采取不同的解决方案。

例如，对于态度不合理的客户，销售人员需要耐心倾听他们的意见，适当表达自己的立场和观点，同时保持职业素养，不与客户争执。对于过分挑剔的客户，销售人员需要给出详细的房源信息，让他们了解自己真正的需求，同时尽可能地提供更多参考资料和案例，以增加客户的信任度。对于急躁的客户，销售人员需要循序渐进地介绍房源，用诚恳的态度赢得他们的信任，同时尽可能地简化流程，提高效率。

为了更好地帮助读者掌握处理客户异议的技巧，本文还提供了实战演练的机会。以下是一个模拟真实的销售场景：

销售人员：“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”

客户：“你们房源的价格太高了，能不能便宜一些？”

销售人员：“非常理解您对价格方面的关注。请问您觉得价格高多少呢？我们可以在原有价格的基础上进行折扣或者议价。”

客户：“我觉得其他房源的价格都比这个便宜很多。”

销售人员：“确实有许多因素会影响房价，例如房子的位置、面积、装修等。请问您对房子本身有什么要求吗？我们可以根据您的需求给您推荐更加合适的房源。”

客户：“我对位置和面积都有一定的要求。”

销售人员：“非常好，您对位置和面积的要求具体是怎样的呢？我们可以根据您的要求给您筛选更加符合您预期的房源。”

通过以上模拟场景，我们可以看到销售人员通过倾听客户需求，针对性地提供解决方案，从而有效地处理客户异议。此外，在处理客户异议过程中，销售