商务礼仪概述知识宣教

广义礼仪是指社会组员在社会生活中形成作为行为规范和交往仪式礼制及待人接物之道，即凡是把人内心待人接物尊重之情，经过美好仪表、仪式表示出来，就是礼仪，包含礼、礼貌、礼节、行礼仪式等内容。第1章商务礼仪概述1.1礼仪基本概念1.1.1礼仪概念1．广义礼仪商务礼仪概述知识宣教第1页2．狭义礼仪

狭义礼仪仅指行礼仪式，是指人们在各种社会交往中，尤其是在较大或比较盛大场所，为了表示重视、相互尊重、相互敬重而约定俗成、共同认可合乎社交规范和道德规范仪式。它是社会交往中对礼遇规格、礼宾次序等方面应遵照礼貌、礼节要求。我们所研究与学习是包含礼、礼貌、礼节、行礼仪式在内广义礼仪。

商务礼仪概述知识宣教第2页1.1.2礼仪内涵1.礼仪主体2.礼仪客体3．礼仪媒体身势言语交际符号近体言语交际符号辅助言语交际符号类语言交际符号口头言语交际符号书面言语交际符号礼仪媒体言语交际符号非言语交际符号图1-1礼仪媒体类型商务礼仪概述知识宣教第3页4.礼仪环境5．礼仪本质6．礼仪实质7．礼仪目标8．礼仪宗旨

商务礼仪概述知识宣教第4页1.1.3礼仪特点１.继承性和时代性

2．差异性和共通性

3.规范性和等级性

4．民族性和国际性

商务礼仪概述知识宣教第5页1.1.4礼仪作用1.礼仪是人际关系纽带2．礼仪是形象塑造伎俩3．礼仪是事业成功捷径4．礼仪是社会行为规范

商务礼仪概述知识宣教第6页1.2当代礼仪发展演变1.2.1礼仪历史演变

1．原始社会时期礼仪

2．奴隶社会时期礼仪

3．春秋战国时期礼仪

4．封建社会时期礼仪

5．新民主主义时期礼仪

6．新中国成立以后礼仪

商务礼仪概述知识宣教第7页1.2.2当代礼仪特征

1.扬弃传统，与时俱进

2.简化实用，达意传情

3.内容创新，形式新奇

4.日渐趋同，相互包容商务礼仪概述知识宣教第8页1．2．3当代礼仪种类人生礼仪、个人礼仪、家庭礼仪、服务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、宗教礼仪、职场礼仪、涉外礼仪。商务礼仪概述知识宣教第9页1.3商务礼仪1.3.1商务礼仪概念与内容

1．商务礼仪概念

2．商务礼仪内容1.3.2商务礼仪功效

1.公关营销，塑造形象

2.传递信息、有效沟通

3.规范行为，凝聚人心1.3.3商务礼仪基本标准

1.真诚敬人

2.谦和宽容

3．尊重为本

4.适度得体

商务礼仪概述知识宣教第10页

1.3.4商务人员个人礼仪

1.商务人员个人礼仪概念

2.商务人员践行个人礼仪标准1.3.5商务人员提升礼仪涵养路径

1.学练礼仪规范

2.锤炼道德品质

3.重视个性涵养

4.丰富文化底蕴

5.提升心理素质商务礼仪概述知识宣教第11页2.1商务人员仪容礼仪2.1.1商务人员仪容礼仪概述

1.商务人员仪容礼仪概念

2.商务人员仪容美内涵2.1.2商务人员仪容美基本要求

1.表达自然

2.考究协调

3.美观得体2.1.3商务人员仪容美化内容

1.商务人员头发美化

2.商务人员面容美化

3.商务人员其它仪容美化商务礼仪概述知识宣教第12页2.1.4商务人员化装礼仪

1.化装礼仪标准

2．化装品种类

3．主要化装工具2.1.5商务人员香水使用

1.香水类型

2.香水使用礼仪商务礼仪概述知识宣教第13页

2.2商务人员仪态礼仪2.2.1商务人员仪态礼仪概念2.2.2商务人员站姿礼仪

1．标准站姿

2．直立站姿商务礼仪概述知识宣教第14页2.2.3商务人员坐姿礼仪

1.正确坐姿

2.女士坐姿

3.男士坐姿2.2.4商务人员写姿礼仪商务礼仪概述知识宣教第15页2.2.5商务人员行姿礼仪

1.正确行姿

2.行走中礼仪规范2.2.6商务人员蹲姿礼仪

1．半蹲式

2．高低式

3．交叉式商务礼仪概述知识宣教第16页2.2.7商务人员手势礼仪1.规范手势要求2.商务交往中惯用手势3.手势禁忌2.2.8商务人员表情礼仪1.目光礼仪2.微笑礼仪

商务礼仪概述知识宣教第17页第3章商务人员衣饰礼仪3.1商务人员衣饰礼仪概述

3.1.1衣饰礼仪概念

3.1.2着装TOP标准1．时间2．目标或场所3．地点

3.1.3着装三色标准商务礼仪概述知识宣教第18页3．2男性商务人员西装着装礼仪3.2.1西装选择1.西装色彩2．西装图案3．西装面料4．西装款式5．西装版型6．西装尺寸7．西装做工商务礼仪概述知识宣教第19页3.2.2.西装穿着礼仪1．西装套件2．西装衬衫3．西装领带4．西装纽扣5．鞋袜穿着6．与西装搭配必备物品7．穿西装应注意问题商务礼仪概述知识宣教第20页

3．3女性商务人员套裙着装礼仪3.3.1套裙选择1．面料2．色彩3.图案4.尺寸5.造型商务礼仪概述知识宣教第21页3.3.2套裙穿着礼仪1.大小适度2.穿着到位3.考虑场所4．协调妆饰5．兼顾举止6．要穿衬裙7．考究搭配商务礼仪概述知识宣教第22页3．4商务人员配饰礼仪3.4.1配饰基本标准1.以少为佳2.同质同色3.符合身份4.搭配恰当商务礼仪概述知识宣教第23页3.4.2配饰礼仪1.戒指佩戴2.手镯佩戴3.项链佩戴4.耳饰佩戴5.胸针佩戴6.丝巾佩戴7.领带夹和袖扣佩戴8.腰带选取9.帽子佩戴10.手套选取11.手表佩戴商务礼仪概述知识宣教第24页4.1商务介绍礼仪4.1.1商务介绍方式与礼仪

1．自我介绍

⑴适合自我介绍情境

⑵自我介绍礼仪

2．为他人介绍

3．被他人介绍

4．集体介绍

第4章商务交际礼仪商务礼仪概述知识宣教第25页

4.1.2商务名片使用礼仪1.名片制作2.名片类型和内容3.名片使用场所4.出示名片方式5.接收名片方式6.递接名片礼仪要求与禁忌4.1.3商务称谓礼仪1.敬称2.谦称3.美称4.婉称5．称谓基本礼仪和禁忌

商务礼仪概述知识宣教第26页4.2商务造访与见面礼仪4.2.1商务造访礼仪１.有约在先2．按时赴约3.进行通报4.平静等候5.登门有礼4.2.2商务见面礼仪1.握手礼2．拱手礼3．鞠躬礼4．致意礼5．亲吻礼6.拥抱礼7．合十礼

商务礼仪概述知识宣教第27页4.3商务接待礼仪4.3.1商务接待标准与次序1．接待标准2.礼宾次序4.3.2商务接待种类与准备工作1．商务接待种类2．商务接待准备工作4.3.3商务接待基本礼仪1.迎客礼仪2.待客礼仪3．接待礼仪禁忌4．欢送礼仪

商务礼仪概述知识宣教第28页4.4商务馈赠与接收礼品礼仪4.4.1商务馈赠礼仪1.确定馈赠目标2.选择馈赠礼品3.把握馈赠时机4.馈赠注意事项4.4.2商务接收礼品礼仪1.欣然接收2.启封赞赏3.给予回礼4.拒绝有方5.事后再谢商务礼仪概述知识宣教第29页第5章商务语言礼仪

5.1商务语言基本要求与禁忌5.1.1商务语言基本要求1.用语文明礼貌、准确得体，表示流畅2.态度认真诚恳、神态专注，自然平等5.1.2商务语言技巧1.选择适当交谈话题2.知道聆听艺术3.巧用赞美、幽默、争辩、说服和拒绝5.1.3商务面谈礼仪要求1．时间要适度2．交谈要互动3．问答要技巧4．言语要务实5．主题要突出

商务礼仪概述知识宣教第30页5.2商务电话礼仪5.2.1接听电话礼仪

1.铃响两声，最宜接听

2.左手听筒，右手统计

3.自报家门，用语规范

4.确认来电，耐心倾听

5.不一样来电，区分对待

6.礼貌道别，以客为尊商务礼仪概述知识宣教第31页5.2.2打电话礼仪1．选择时机，控制时长2.自我介绍，直奔主题3.通话结束，道别挂机商务礼仪概述知识宣教第32页5.2.3手机礼仪1.携带得当2.保持通畅3.恪守公德4.及时回话5.重视私密6.注意安全7.文明发信8．铃声高雅9．慎重拍照商务礼仪概述知识宣教第33页5.2.4接打电话语言礼仪1.声音清楚悦耳2.表情亲切自然3.姿势端正优雅4.语言规范礼貌5.节奏快慢适度6.话音轻声不噪7.树立保密意识商务礼仪概述知识宣教第34页5.3商务演讲语言礼仪5.3.1商务演讲语言礼仪基本要求1．演讲前及登台礼仪规范2.演讲开场白3演讲中礼仪规范3.演讲后礼仪规范商务礼仪概述知识宣教第35页5.3.2不一样形式商务演讲语言礼仪1.欢迎演讲2.欢送演讲3.祝贺演讲4.答谢演讲5.介绍演讲6.讲解演讲商务礼仪概述知识宣教第36页第6章

商务办公与文书礼仪

6.1商务办公礼仪

6.1.1商务办公环境礼仪1.办公环境整齐有序2.办公气氛清新舒适6.1.2商务办公人员礼仪1.着装礼仪2.谈吐礼仪3.行为举止礼仪

商务礼仪概述知识宣教第37页6.2商务文书礼仪概述6.2.1商务文书礼仪概念6.2.2商务文书礼仪写作要求

1.实用性和情感性并重

2.规范性和灵活性并重

商务礼仪概述知识宣教第38页

6.3商务信函文书礼仪6.3.1信函文书分类6.3.2信函文书结构6.3.3普通信函文书礼仪

1.信封和信纸

2.笺文

3.信纸折叠

商务礼仪概述知识宣教第39页6.3.4专门信函类文书礼仪1.贺信2.感激信3.介绍信4.慰问信5.致歉信6.邀请函6.3.5电子邮件礼仪1.认真撰写2.发邮件要署名3.天天检验新邮件并尽快回复4.慎选功效5.英文信件中不能都用大写字母6．基于许可邮件营销

商务礼仪概述知识宣教第40页

6.4商务致辞类与商务帖类文书礼仪

6.4.1商务致辞类文书礼仪1．开幕词2.闭幕词3.欢迎词

6.4.2商务帖类文书礼仪1.请柬2.聘书

商务礼仪概述知识宣教第41页第7章

商务会议礼仪

7.1洽谈会礼仪7.1.1洽谈会概念7.1.2洽谈会前准备工作

1.掌握洽谈对手基本信息

2.组建洽谈小组

3.熟悉洽谈“七部曲”和洽谈策略

4．选择洽谈地点7.1.3洽谈会基本程序及礼仪

1.迎接

2.就座

3.寒暄

４.会谈

5.送客7.1.4洽谈会语言礼仪

商务礼仪概述知识宣教第42页7.2

新闻公布会礼仪7.2.1新闻公布会礼仪概念7.2.2新闻公布会准备工作

1.确定主题

2．选择时间

3.举行地点

4.安排人员

5.预备材料

6.邀请宾客7.2.3新闻公布会基本程序及礼仪要求

1.签到

2.会议开始

3.领导讲话

4.回答记者提问

5.会议结束

商务礼仪概述知识宣教第43页7.3

赞助会礼仪7.3.1赞助会礼仪概念7.3.2赞助会准备工作

1.确定赞助项目

2.安排赞助会时间

3.选择赞助会举行地点

4.确定赞助会承接人

5.布置赞助会会场

6邀请参加赞助会人员商务礼仪概述知识宣教第44页7.3.3赞助会基本程序和礼仪要求1.赞助会正式开始2.奏（或唱）国歌3.赞助单位正式实施赞助4.赞助单位代表讲话5.受赞助单位代表讲话6.宾客代表讲话7.赞助会结束

商务礼仪概述知识宣教第45页7.4

展览会礼仪7.4.1展览会礼仪概念7.4.2展览会准备工作

1.明确展览会主题

2.确定展览会时间地点

3.选择参展单位

4.宣传展览内容

5.合理布置展位

6.提供必要辅助性服务(设备)项目

7.成立专门新闻公布机构

8.培训工作人员

9.精心准备纪念礼品

10.做好安全保卫工作商务礼仪概述知识宣教第46页7.4.3展览会礼仪要求1.展览会现场礼仪要求2.现场人员礼仪要求

商务礼仪概述知识宣教第47页7.5茶话会礼仪7.5.1茶话会礼仪概念7.5.2茶话会准备工作

1.明确主题

2.确定与会者

3.定好时间

4.择定地点

5.座次安排

6.预备茶点7.5.3茶话会基本程序及礼仪要求

1.宣告茶话会正式开始

2.主办单位责任人讲话

3.与会者讲话

4.茶话会结束

商务礼仪概述知识宣教第48页第8章

商务仪式礼仪8.1签约仪式礼仪8.1.1签约仪式概念8.1.2签约仪式准备工作1.拟订待签协议文本2.确定各方签字人员3.选择并布置签字厅4.安排签字人员衣饰8.1.3签约仪式程序及礼仪1.入座2.签字3.交换协议文本4．举杯庆贺5．合影留念6.退场

商务礼仪概述知识宣教第49页准备阶段拟订待签协议文本确定各方签字人员选择并布置签字厅安排签字人员着装入座签字交换文本举杯庆贺签字阶段合影退场图8-1签字仪式流程图商务礼仪概述知识宣教第50页商务礼仪概述知识宣教第51页8.2开业仪式礼仪8.2.1开业仪式概念8.2.2开业仪式准备工作

1．策划开业仪式

2策划舆论宣传

3.确定约请宾客

4.布置开业仪式场地

5.安排宾客接待

6.策划礼品馈赠

商务礼仪概述知识宣教第52页

8.2.3开业仪式基本程序1.开幕仪式2.开工仪式3.奠基仪式4.破土仪式5.完工仪式6.下水仪式7.通车和通航仪式8.2.4开业仪式礼仪要求1.开业仪式组织方礼仪2.开业仪式宾客礼仪

商务礼仪概述知识宣教第53页目标确立扩大著名度提升美誉度树立好形象主题选定短小有力形象鲜明舆论宣传选择传输媒介集中广告宣传邀请传输教授约请宾客注意宾客身份认真制作请柬提前早做安排布置场地不布置主席台需铺设红地毯事先检验调试礼品馈赠宣传性、便携性、独特征、荣誉性接待服务热情友好待客妥善安排饮食分工明细妥当成立组织组织与策划指挥与决议协调与沟通策划开业仪式图8-4开业仪式组织策划程序商务礼仪概述知识宣教第54页8.3庆典仪式礼仪8.3.1庆典仪式概念8.3.2庆典仪式准备工作

1．成立庆典仪式筹备组

2．确定庆典形式和规模

3.确定约请嘉宾名单

4.确定关键人员及接待工作

5.布置会场及准备物品

6.安排好娱乐节目8.3.3庆典仪式基本程序及礼仪要求

商务礼仪概述知识宣教第55页8.4剪彩仪式礼仪8.4.1剪彩仪式概念8.4.2剪彩仪式准备工作

1.剪彩物品准备

2.剪彩人员确实定8.4.3剪彩仪式基本程序及礼仪要求

商务礼仪概述知识宣教第56页8.5交接仪式礼仪8.5.1交接仪式概念8.5.2交接仪式准备工作

1.邀请宾客

2.布置现场

3.预备物品8.5.3交接仪式基本程序及礼仪要求

1．交接仪式基本程序

2．交接仪式礼仪要求

商务礼仪概述知识宣教第57页第9章商务宴请礼仪

9.1宴请礼仪9.1.1宴请形式

1.宴会

2.招待会

3.工作进餐

4．茶会9.1.2宴请组织和礼仪

1.宴请筹备工作

2.宴请程序及现场接待礼仪商务礼仪概述知识宣教第58页9.1.3赴宴礼仪1.礼貌回复2.形象大方3.赴宴按时4.寒暄问候5.落座有礼6.用餐文明7.离席礼貌8.宴后致谢

商务礼仪概述知识宣教第59页9.2中餐宴会礼仪9.2.1中餐宴会桌次排列礼仪

1．两桌小型宴会

2．三桌或三桌以上宴会9.2.2中餐宴会座次排列礼仪9.2.3中餐宴聚餐具使用礼仪

1.筷子

2.汤匙

3.水杯

4．食碟

5．碗

6．水盂

7．湿巾

8．餐巾

9．牙签

商务礼仪概述知识宣教第60页9.2.4中餐宴会酒菜礼仪

1.中餐菜序礼仪

2.酒菜搭配

3.饮酒程式

4．饮酒注意事项9.2.5中餐宴会茶饮礼仪

1.奉茶礼仪

2.饮茶礼仪

商务礼仪概述知识宣教第61页9.3西餐宴会礼仪9.3.1西餐宴会桌次与座次礼仪

1.桌次排列礼仪

2.座次排列礼仪9.3.2西餐宴聚餐具使用礼仪

1．刀

2．叉

3．餐匙

4．餐巾

商务礼仪概述知识宣教第62页

9.3.4西餐宴会菜点与酒水礼仪

1．西餐宴会菜序礼仪

2．西餐宴会菜点与酒水搭配礼仪9.3.5西餐宴会进餐礼仪9.3.6咖啡饮用礼仪

1.饮用数量

2．添加配料

3．饮用方法

商务礼仪概述知识宣教第63页第10章

商务旅行与舞会礼仪10.1商务交通礼仪10.1.1步行礼仪

1.步行仪态

2.步行方位

3．步行礼仪要求10.1.2.乘坐轿车礼仪

1.座次礼仪

2．上下车礼仪

3．乘车礼节10.1.3乘坐火车与飞机礼仪

1．乘坐火车礼仪

2.乘坐飞机礼仪

商务礼仪概述知识宣教第64页商务礼仪概述知识宣教第65页商务礼仪概述知识宣教第66页

10．2商务旅行住宿礼仪10．2．1

预约与登记入住礼仪

1.预约礼仪

2.登记入住礼仪10．2．2

客房住宿与离店礼仪

1．客房住宿礼仪

2离店礼仪10．2．3付小费礼仪

1．付小费数额

2．付小费场所

3．付小费方式

商务礼仪概述知识宣教第67页10.3舞会礼仪10.3.1舞会礼仪概述10.3.2舞会组织礼仪

1.确定宾客名单

2.选择舞会时间

3.选择舞会场地

4.邀请舞会宾客

5.布置舞会场地

6．招待舞会宾客

7．舞会主办礼仪商务礼仪概述知识宣教第68页10.3.3参加舞会礼仪1.做好准备2.把握时间3.步入舞场4．邀舞礼仪5．谢绝邀请礼仪6．舞姿与风度7.礼貌退场

商务礼仪概述知识宣教第69页第11章

求职礼仪11.1书面求职与电话求职礼仪11.1.1书面求职材料11.1.2求职信礼仪

1.求职信格式

2.求职信礼仪11.1.3个人简历礼仪

1.个人简历格式

2.个人简历注意事项11.1