青年启智教育浅谈职场礼仪

知识

是开启成功大门钥匙

学习

是通往永续成功源泉

青年启智训练创始人

知识改变命运知识创造命运青年启智教育浅谈职场礼仪第1页青年启智训练创始人

青年启智教育浅谈职场礼仪第2页职场礼仪是??礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同恪守最起码道德规范，它是人们在长久共同生活和相互交往中逐步形成，而且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

职场礼仪是指人们在职业场所中应该遵照一系列礼仪规范。

青年启智教育浅谈职场礼仪第3页什么是礼仪，礼仪是在人际交往中，以一定约定俗成程序方式来表现律己敬人过程，包括穿着、交往、沟通、情商等内容。，从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中适用一个艺术、一个交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成示人以尊重、友好习惯做法。。从个人涵养角度来看,礼仪能够说是一个人内在涵养和素质外在表现。从传输角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行相互沟通技巧。青年启智教育浅谈职场礼仪第4页礼仪主要功效一是礼仪有利于提升人本身涵养和素质；二是礼仪有利于美化本身、美化生活；三有利于促进人们社会交往，改进人们人际关系；从而得到他人尊重和帮助四礼仪还有利于净化社会风气。五礼仪能够帮您提升个人魅力，让你事业基业长青青年启智教育浅谈职场礼仪第5页礼仪分为5大分支，荀子曾讲过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。孔子：不学礼无以立不知命无认为君子，不知礼无以立也，不知礼无以知人也恭而无礼则劳，慎而无礼则畏，勇而无礼则乱，直而无礼则绞青年启智教育浅谈职场礼仪第6页何为礼仪？何为礼：尊重他人和事情，发自内心礼让他人，尊敬他人，内在表现何为仪：仪容、仪表、仪态外在表达青年启智教育浅谈职场礼仪第7页礼仪分为5大分支，政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪青年启智教育浅谈职场礼仪第8页礼仪含概内容对象

仪容、举止、表情、衣饰、谈吐、待人接物等

个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等

青年启智教育浅谈职场礼仪第9页礼仪标准

敬人标准；

自律标准；

适度标准；

真诚标准；青年启智教育浅谈职场礼仪第10页卫生衣饰职场个人礼仪个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整齐大方色彩协调

简约明快（商务礼仪：要考虑客户方喜好着装）青年启智教育浅谈职场礼仪第11页

头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽可能用淡色。青年启智教育浅谈职场礼仪第12页男士职场着装女性员工使用香水，以淡香型、微香型香水为宜，如植物型香水；男性员工使用不宜用香味浓烈香水。“三色标准”——全套装束颜色不超出三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。

B.西装上标签必须拆除。

C．穿深色西装不可配白色袜子。

香水“三色标准”“三一定律”“三大禁忌”青年启智教育浅谈职场礼仪第13页杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌青年启智教育浅谈职场礼仪第14页言谈礼仪礼貌态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语气要平和沉稳；尊重他人。

用语敬语，表示尊敬和礼貌词语。

谈话姿势：谈话姿势往往反应出一个人性格、涵养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。不然，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌印象。

青年启智教育浅谈职场礼仪第15页仪态举止站姿：站立是人最基本姿势，是一个静态美。

坐姿：坐，也是一个静态造型。端庄优美坐，会给人以文雅、稳重、自然大方美感。走姿：行走是人生活中主要动作，走姿是一个动态美。

……见面礼仪握手礼：握手是一个沟通思想、交流感情、促进情谊主要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬仰一个礼节方式。……

青年启智教育浅谈职场礼仪第16页职场礼仪职场礼仪基本点非常简单。首先，要搞清职场礼仪与社交礼仪差异。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这么“绅士风度”在工作场所是无须要，这么做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重他人当做自己指导标准。尽管这是显而易见，但在工作场所却经常被忽略了。

青年启智教育浅谈职场礼仪第17页

电子礼仪电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷联络载体，不但为我们生活，更为我们工作带来了极大便利。

在今天许多企业里，电子邮件充满着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件一个，而职业信件中是没有不严厉内容。

收件人:XX集团(建立邮件组群)抄送:密件抄送:主题:培训小餐第三期附件:(添加附件)(培训小餐第三期)Dearmanager:您所收到是培训小餐第三期电子版,感激您在工作上给予支持!祝工作顺利!人力资源部11月11日青年启智教育浅谈职场礼仪第18页电话接听礼仪

电话铃响起三声前拿起电话机首先自报企业名部门名、自己名，再问询对方来电意图等。电话沟通时要认真了解对方意图，并对对方谈话作必要重复和统计，以示对对方主动反馈。应备有电话统计本，主要电话应做统计，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方尊敬。

青年启智教育浅谈职场礼仪第19页主要商务电话注意通话内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情与声音通话时机青年启智教育浅谈职场礼仪第20页握手礼仪

握手是人与人身体接触，能够给人留下深刻印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们经常会联想到那个人消极性格特征。强有力握手、眼睛直视对方将会搭起主动交流平台。Lady~~请注意：为了防止在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等。

青年启智教育浅谈职场礼仪第21页接待礼仪引见

办公室工作人员引见、介绍退出

介绍完成退出房间时应自然、大方，保持很好行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

介绍

将职位低、年纪轻介绍给职位高、年纪大；把男同志介绍给女同志；假如有好几位客人同时来访，就要按照职务高低，按次序介绍。

引导

要走在客人左前方数步远位置，忌把背影留给客人

忌闷头行走扣门声大手指指划热情青年启智教育浅谈职场礼仪第22页造访礼仪

造访前应电话约定时间要守时守约考究敲门艺术主人不让座不能随便坐下谈话语气、时间控制起身告辞需有礼青年启智教育浅谈职场礼仪第23页名片交换礼仪递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己姓名。

接名片应双手去接，拿到手后，要马上观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌问询。在多人场所怎样交换名片？？先尊后卑顺时针名片索取名片方法激将法交易法平等法谦恭法……青年启智教育浅谈职场礼仪第24页交谈“热情三#+到”1、眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2、口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表示心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方话题倾向，作出合理反应。3、意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应快速、准确。

青年启智教育浅谈职场礼仪第25页宴会礼仪~西餐篇餐巾应铺在膝上。进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边客人。在女士拿起她勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。假如把刀叉放在一起，表示用餐完成。

怎样面包吃？怎样沙拉吃？当侍者依次为客人上菜时，走到你左边，才轮到你取菜记住啦！青年启智教育浅谈职场礼仪第26页宴会礼仪~中餐篇筷子语言请用筷--用膳时，主人为表示盛情，普通可说"请用筷"等筵语。直筷--筵席中暂时停餐，能够把筷子直搁在碟子或者调羹上。横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。

青年启智教育浅谈职场礼仪第27页道歉礼仪

真诚地道歉就好，无须太动感情。表示出你歉意，继续进行工作。请记住将你所犯错误当成件大事只会扩大它破坏作用，使得接收道歉人愈加不舒适。

上帝也会犯错青年启智教育浅谈职场礼仪第28页

企业员工礼仪规范企业员工礼仪规范青年启智教育浅谈职场礼仪第29页企业内应有礼仪企业提倡使用普通话，使用礼貌用语

在工作环境内，不可粗声高嗓讲话

同事之间彬彬有礼谦和相处不得争吵

青年启智教育浅谈职场礼仪第30页企业物品不能横蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或企业东西，使用后及时送还或归放原处。企业内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、小姐等相当。工作台上不能摆放与工作无关物品。未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。正确使用企业物品和设备，提升工作效率青年启智教育浅谈职场礼仪第31页三、职场着装规范及技巧着装基本标准：

与自己所处环境相协调与自己社会角色相协调与自己本身条件相协调与穿戴时节相协调青年启智教育浅谈职场礼仪第32页TPO场所着装及用色指导

休闲社交职场、青年启智教育浅谈职场礼仪第33页TPO场所着装及用色指导

休闲社交职场、青年启智教育浅谈职场礼仪第34页1、正装1）男士职业着装基本要领穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带青年启智教育浅谈职场礼仪第35页西装选购常识

肩膀适当度背部划出漂亮曲线

上装遮住臀部

裤长适中衬衫袖长一指半青年启智教育浅谈职场礼仪第36页浅灰色时尚、随和藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵西装色彩选择青年启智教育浅谈职场礼仪第37页领带五种颜色寓意权利型可信型时尚型果决型亲和型青年启智教育浅谈职场礼仪第38页不一样款式领带

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用

不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

青年启智教育浅谈职场礼仪第39页公务腰带、皮鞋、袜子青年启智教育浅谈职场礼仪第40页公务手表、公文包青年启智教育浅谈职场礼仪第41页2）女士职业化着装西服套裙是女性标准职业着装色彩文静、从容、不夸大款式简练大方青年启智教育浅谈职场礼仪第42页女性商务人员着裙装五不准问题:女士着裙装，哪五不准呢？黑色皮裙不能穿正式商务场所不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套防止出现三截腿（恶性分割）青年启智教育浅谈职场礼仪第43页女鞋款式应简练大方，不超出中跟高跟：7厘米以上中跟：4—7厘米适当：3—5厘米青年启智教育浅谈职场礼仪第44页

1、过分杂乱

2、过分鲜艳

3、过分暴露

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身职场着装六忌青年启智教育浅谈职场礼仪第45页2、商务休闲男士：休闲裤+T恤（休闲衬衫）西裤+衬衫休闲裤+T恤+休闲西装（夹克）女士：连衣裙+开衫短裙+衬衫（毛衫）长裤+毛衫+短外套（风衣、大衣）青年启智教育浅谈职场礼仪第46页

商务休闲服定义商务休闲服并不休闲，

袖子、领子一个都不能少！青年启智教育浅谈职场礼仪第47页不得体着装青年启智教育浅谈职场礼仪第48页四、专业举止1、站姿2、走姿3、坐姿4、手势表情拥抱青年启智教育浅谈职场礼仪第49页头部：

额头部分头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：

双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部肌肉要轻轻缩紧。膝盖：

两膝自然靠拢。脚跟：

脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。站姿青年启智教育浅谈职场礼仪第50页假如你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅方法。青年启智教育浅谈职场礼仪第51页不良站姿弯腰驼背趴伏倚靠腿位不雅手位不妥青年启智教育浅谈职场礼仪第52页腰部步行法重点：移动中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏

优美行走青年启智教育浅谈职场礼仪第53页服务工作