保安员礼仪形象总体要求

保安培训课程

福建省XXXXXXXX

保安培训大纲一、培训目的二、保安的行为标准三、保安的工作职责四、保安的权限五、保安的勤务制度六、应急措施一、培训目的爱护公司的人员、财产安全，防止失密，维护公司利益，呈现公司良好形象。宠爱本职，忠于职守。遵纪守法，勇于护法。文明执勤，礼貌待人。廉洁奉公，不谋私利。二、保安的行为标准1、工作时间必需统一穿着保安制服，因私外出时应穿便服。2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。3、保安制服应保持洁净洁净，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。5、疼惜和妥当保管保安制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人〔一〕着装

〔二〕仪容仪表1、执勤时要着装洁净、仪表端庄、精神饱满、姿势端正〔站姿、走姿、坐姿〕不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲乏的样子。走姿：步伐端正，轻快，肩部不得左右摇摆，做到挺胸抬头。坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势〔三〕举止1、精神饱满、姿势端正，动作标准，举止文明。2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不任凭吐痰、乱扔东西。3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。4、自觉遵守公共秩序和社会公德〔四〕语言1、工作中使用语言要简洁准确、文明标准。接触群众时，说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、感谢、再见”等文明用语要留意称谓的使用。2、执勤时应讲一般话或当地通用语言文明用语-您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？

-您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。

-先生/女士您好，请您别焦急，我立刻与上级联系，看看能否解决此事。车场内

-对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到停车场，感谢合作！

-对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。对进出公司的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢送。对所接待的每一位客户做到有问必答、急躁周到。首先要留心倾听，然后正确答复全部的问题。对于不了解的状况要主动帮助查问，赐予帮助。有投诉的时候应急躁地倾听，并认真做好记录，处理问题。对于不听从治理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到急躁解释，以理服人。查询礼仪①凡觉察有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。②如见有觉察可疑人员，可上前询问，问询方式可为：“先生〔小姐〕，请问找谁？”、“先生〔小姐〕，请留步，请问您从哪一个单位来？”。③如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“你好,请问您到哪里来？请翻开您的箱包承受检查？”等等。④盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，特别感谢您的协作，请走好！”被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事，请谅解”。对于盘问后的人员，都应有赔礼、敬礼、礼送等表示。敬礼要标准，礼送要作请行手式。⑤假设遇客户车辆乱停乱放，应快速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生〔小姐〕，这里不能停车，请你将车停在××地方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生〔小姐〕，这里确实不能停车，我们这样做是为了您好，假设其他车辆碰坏你的车〔或被他人划坏了你的车辆〕我们也有责任，请体谅我们的难处”。⑥假设遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：“先生〔小姐〕，需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应当做的”。〔五〕卫生1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁2、内务卫生〔1〕宿舍应保持清洁卫生、无异味；床单、衣服等物品应摆放整齐。〔2〕宿舍卫生清扫可以实行轮班制，由队长负责日常的监视治理。保安风采整齐协调团队保安体能训练加强队伍整体身体素养保安礼仪标准站姿保安员礼仪形象总体要求:着装洁净，站姿端正，仪态严谨，步履稳重，目光有神，操作标准。工作礼貌要做到以下五项：1.微笑效劳；

2.主动问候效劳；

3.一次到位效劳；

4.客人称谓效劳；

5.指挥疏导效劳；三、保安的工作职责工作职责岗位职责1、负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全。2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做到礼貌待人，热忱主动。3、对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格检查，制止外来车辆进入我区域内停放。4、做好值班室及四周的环境卫生，提高警觉，防止和处理辖区内的治安大事。5、负责对辖区内各个方位进展巡逻检查，准时觉察解决或报告检查中担忧全因素，消退安全隐患。6、留意把握辖区状况，生疏巡逻区域内的消防设施具体位置，留意特别状况和火灾隐患，预防事故发生。7、对易于发生问题和有危急的地方，要认真认真巡查，避开发生意外事故。8、坚持汇报制度，对重大事情要准时向公司领导汇报。具体岗位标准保安队长：1、负责整支保安队伍的建设，执行公司的规章制度，做好本职工作，治理全队的各项工作。2、做好领班及队员的思想工作，不断提高队员的业务素养。检查催促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。3、负责监视检查各班组各岗位执勤状况，对不标准行为准时予以订正。对不称职者提出处理意见。领班：1、在保安队长直接领导下，安排布置本班次的具体工作。负责特殊状况需要安排保安监护的工作。2、生疏班次人员的状况，了解把握保安人员的思想动态，准时向上级汇报，并帮助部门做好班组人员的思想工作。3、巡察、检查各保安岗位状况，处理保安队员在值勤时觉察的问题视状况准时上报领导。留意觉察治安隐患和担忧全因素，并提出建议和意见。4、认真做好班次之间的状况交接和保安使用的物品交接工作，做到状况清晰，物品齐全。5、负责处理当班期间发生的治安等方面的问题，并将处理结果准时上报，对处理不了的状况要准时向上级领导请示，重要状况写出特殊状况报告。6、当发生突发大事时，依据预案赶赴现场，安静事态，并留意组织爱护现场。7、严格执行钥匙治理规定，做好钥匙交接记录。做到钥匙借用登记清晰。8、认真具体记录当班期间发生的问题和工作状况，值班日志记录内容详实准确。9、完成上级领导交给的各项工作。〔一〕岗亭

1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表洁净，门岗四周环境清洁。2、留意观看人员进出状况，觉察疑点应当准时询问，阻挡小商小贩进入小区乱设摊。3、对进出各类车辆进展有效疏导，保持出入口的洁净和畅通。〔二〕巡逻1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，觉察疑点追追究竟并准时报告和记录。觉察匪警、火警等警情马上报告领班，并帮助做好处理工作。2、对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进展巡查觉察缺失、损坏或不能正常使用等应准时报告并记录。3、觉察人员在生产过程中有违反国家有关规定或违反公司规章制度的行为，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要准时报告上级领导。〔三〕监控1、坚守岗位，不连续凝视监视屏及掌握柜的运行状况，记录准确和完整。觉察监控设备故障，要准时汇报，实行措施消退故障，保持正常使用。2、按规定操作监控录相、设备运行、觉察设备特别状况准时反响并做好记录。3、觉察特别状况或匪警、火警等警情马上报警，同时报告上级领导和相关处警单位，并监控事态全过程。〔四〕停车治理1、正确引导责任区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进展劝导并帮助整改。2、保持责任区域内车辆停放有序，车辆停放不占道，按指定车位停放。假设有觉察车辆门窗未关，漏油、漏水等状况准时通知领班、车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。四、保安的权限1、按规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进展验证、检查3、执行一般任务时可配备和使用橡胶警棍等非杀伤性的防卫器械4、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻，但无惩罚、裁决的权力5、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝告、不服制止，甚至行凶、报复的，可以实行正值防卫手段，但不得涉及无关人员或防卫过当6、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员，有权进展盘问、监视，并报告当地公安机关或单位保卫部门处理。7、对违反治安治理行为的人员，有权劝阻、制止和批判教育，但没有实施惩罚的权力8、对有违法犯罪嫌疑的人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力9、对、放火、、盗窃等现行犯罪分子，有权抓获、扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯的权力10、对发生在责任区的刑事案件、治安案件，有权实行可行措施爱护现场，爱护证据，维护现场秩序，并向公安机关供给案件的有关状况，帮助查处，但无进展现场勘查、侦查等权力五、保安勤务制度〔一〕交接班制度1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤的，必需提前办理请假手续2、上岗前的预备工作。接班人员做好上岗预备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。3、交班。接班人员到达岗位后，交接时交班人员应当告知本班发生的状况和处理结果，并交代需要连续办理的事项。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。〔二〕请示报告制度

保安员遇到紧急状况或重大问题时要准时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对领导的指示要马上、坚决执行，执行结果要准时反响，并做具体记录。职业纪律1、保安员执勤着装整齐，按规定着装，标致佩带齐全。2、保安员当班时不准阅读书报小说，听收音机等与工作无关的事情。3、不脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退、聚众谈天嬉闹。4、严禁饮酒执勤或在商户门前吸烟。5、严禁交接班不清晰，未经队长批准，私自请人顶班，私自留宿他人。6、严禁在突发大事，紧急状况中临阵脱逃或视之不理。7、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。8、未经批准不行缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。9、遵守公司规章制度、不随便打听、记录、传播客户单位内部的机密大事。10、向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果，有重要的状况要妥当处置并准时上报。不准迟报、漏报、瞒报。工作态度1、听从领导——听从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3、正直诚恳——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要相互协作，同心协力地解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。效劳态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观——以乐观的态度接待客户。3、友善——“微笑”是表达友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热忱——尽可能为同事和客户供给便利。5、急躁——对客户的要求应认真、急躁地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。6、公平——一视同仁地对待全部客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。职业道德宠爱本职，忠于职守。遵纪守法，勇于护法。文明执勤，礼貌待人。廉洁奉公，不谋私利。保安的应急措施1、假设发生案件，应实行一系列步骤以帮助破案：〔1〕马上汇报部门领导和拨打110，并留在现场直至公安人员到达；〔2〕切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保存现场证据，便利取证工作；〔3〕制止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以便利公安人员现场调查；〔4〕向公安人员供给相关案件详情。2、遇有夜间突发停电时如何处置？1、马上报告上级领导，通知工程部快速查明停电或灯光熄灭的缘由；2、暂停出入：在照明恢复前，严禁一切人员、车辆进出；3、留意观看：亲密凝视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。3、火灾1、当值领班接到报警视火情大小看是否报警，火势较大没方法掌握应准时报警并上报领导。2、准时赶往现场组织保安人员进展灭火3、有序组织，正确选择及合理安排撤离路线，快速疏散人群、车辆。4、确定有无伤员，马上送往医院。4、打架1、消失争吵、打斗的，准时劝阻，劝散围观人