2024年高等教育法学类自考-00859警察组织行为学笔试历年真题荟萃含答案

2024年高等教育法学类自考-00859警察组织行为学笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.低程序组织应该具备哪两种条件？2.榜样的影响是社会学习理论的核心，榜样对个体的影响包括哪四个过程？3.简述组织行为学研究方法的分类。4.研究激励问题时，至少要考虑什么内容？5.薛恩把“自我实现人”假设归纳为什么？6.简述培养信任感的方法。7.个体在社会化过程中，其行为主要会经历哪些过程？8.1960年，卡茨提出了态度的哪四种功能？9.搜集信息的方法有哪些？10.著名的德国社会学家韦伯把人的行动分为哪四种类型？11.简述态度改变在警察管理中的作用。12.简述价值观的意义。13.人格具有什么特征？14.影响认知的因素有哪些客观条件、主观因素？15.如何塑造团队成员？16.波特和劳勒还提出了通过什么步骤来改进管理人员的激励工作？17.德尔斐法不允许群众成员面对面地聚在一起，其步骤是什么？18.简述确定因果关系的方法——变量分析。19.简述群体决策与个体决策的比较。20.简述公平理论的基本观点。21.简述目标设置理论的基本内容。22.波特和劳勒的期望激励模式这一模式主要包含了什么主要变量？23.简述绩效与满意之间关系的理论模型。24.从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练，而此过程可分为哪几个阶段？25.简述态度的形成和改变理论。卷II一.参考题库(共25题)1.公安机关行政组织具有独特的性质，概括起来主要有哪四点？2.影响激励水平的因素除了期望值和效价之外，还有什么因素？3.如何树立正确的激励理念？4.简述警察职业中常见的沟通类型和形式。5.为什么群体会有不同的目标取向？6.指挥与协调的必要性和针对性同作战主要体现在哪里？7.简述成就需要的激励作用。8.减少小道消息消极结果的方法一般有哪些？9.简述期望理论的基本模式。10.如何从领导的有效性来认识领导者的角色？11.“经济人”假设主要包括哪些？12.人格构成的“大五”理论，这五种人格维度是什么？13.学习理论是塑员工行为的重要工具，在警察管理中的应用主要有哪些？14.简述需要层次论的基本观点。15.如何制定规范？16.小道消息至少有哪四个目标？17.简述群体决策的冒险转移。18.简述决定群体是否易受群体思维影响的要素。19.简述相互信任的团队的特征。20.在公安机关中，团队的组织形成哪几种关系？21.ERG理论的主要观点可以概括为什么？22.知人善任具体有哪几个指导思想？23.简述谈判过程。24.简述团队的成立期。25.美国心理学会在1973年就制定了“使用参与人进行研究的伦理原则”，其主要内容包括哪些？卷III一.参考题库(共25题)1.简述警察组织中各种群体决策技术的应用。2.简述组织行为学研究的基本原则。3.简述影响群体决策的因素。4.简述管理群体间关系的方法。5.基于“自我实现人”假设的激励观认为？6.波特和劳勒的期望激励模式强调什么？7.激励这一定义包含哪几个方面的内容？8.说服者的吸引力有哪三个方面？9.简述组织行为学的相关学科。10.简述警察面临的常见冲突。11.简述警察激励的重要性。12.组织行为学具有鲜明的学科特点，主要表现在哪里？13.简述警察职业行为的特殊性。14.简述群体的组成。15.价值观如何才能落实到员工的行动中？16.简述认知理论在警察管理中的应用。17.美国学者摩尔斯和洛什于1970年在“复杂人”假设的基础上提出了“超Y理论”，其主要观点是什么？18.针对个体的能力差异，需要在警察组织管理中注意选人适当、用人适当以及注意能力的训练和培养三个问题？19.弗鲁姆其对管理思想发展的贡献主要表现在哪里？20.影响沟通有效性的因素主要有哪些？21.基于“社会人”假设的激励观体现为什么？22.简述人类行为的产生。23.对人格的影响因素主要有哪些？24.简述价值观的类型。25.影响行为的环境因素可以分为哪四个层面？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 一是组织成员熟练掌握工作过程，积累了多种工作方法和丰富的工作经验； 二是组织成员有较高的工作自觉性或组织具有较强的组织控制力。2.参考答案: 1、注意过程。只有当人们认识并注意到榜样的重要特点时才会向榜样学习。 2、保持过程。榜样的影响取决于当榜样不再真正出现时，个体对榜样活动的记忆程度。 3、动力复制过程。个体对过观察榜样而看到一种新行为之后，观察发布要转化成行为。 4、强化过程。如果提供了积极的诱因或奖励，将会激发个体从事榜样行为。3.参考答案: 一、根据研究的深度，可以分为描述性研究、预测性研究和因果性研究。 二、根据研究的性质，可以分为理论研究、应用研究和行动研究。 三、根据变量的可控程度，可以分为文献研究、现场研究和实验研究。4.参考答案:即被激励对象的行为是由什么激发的，行为的动力是什么；行为是如何被导向特定方向的；行为是如何维持并持续的；行为是如何被控制而不偏离指定方向的。5.参考答案: 其一、人的动机可归结为由多种动机组成的一个层次系统。 其二、个人总是追求在工作中成熟起来，他们通过行使一定的自主权、采用长远观点看问题等来培养自己的专长和能力，并以较大的灵活性去适应环境成熟的表现，来使自己真正变得成熟。 其三、人主要依靠自己进行自我激励的控制，外部施加的刺激与控制会对人形成一种威胁，并把人降低到较不成熟的状态中去。 其四、自我实现和使组织绩效更富成果，这两方面并无与生俱来的矛盾。6.参考答案: （1）阐明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。 （2）成为团队的一员，用言行支持你的团队。 （3）开诚布公。 （4）公平。 （5）说自己的感受。 （6）向团队成员表明指导你们进行决策的基本价值观是一致的。7.参考答案: 情绪逐渐成熟，学会控制情绪；学会与人交往，群体性得到发展；认识能力增强；行为更加符合社会规范；成就动机逐渐树立；自我意识逐渐发展，自我感受、自我认同趋于成熟。8.参考答案: 1、功利性功能。 2、价值功能。 3、自我防御功能。 4、认识性功能。9.参考答案: 一、观察法。 二、访谈法。 三、问卷法。 四、测验法。 五、实验法。 六、个案研究法。 七、作品分析法。10.参考答案: 其一、工具合理性行动。是指个体为了达到目的而精心计算，利用周围环境和他人实现预期的目标，任何手段都可以作为其达到目标的条件，这样的行动唯一考虑的就是成功。 其二、价值合理性行动。这是完全由对特定的价值的意识信仰决定的行动，不考虑成败，考虑的只是某些伦理、审美、宗教、政治或其他行为方式。 其三、传统行动。是由根深蒂固的习惯决定的行动。 其四、情感行动。是由行动情感情绪状态所决定的行动。 这四种行动中，前两种行动是合理性行动，后两种行动是非理性行动。这四种行动的划分对于行为的区分非常有益，也可以帮助我们认识价值观在人的行为中的作用。11.参考答案: 一、引导引导参与。要转变一个人的态度就必须引导他参与有关活动，通过活动来了解情况，增进理解，发生兴趣，进而转变态度。 二、说服。说服是改变人们态度的主要途径，美国心理学者弗里德曼提出的说服和态度改变模式如下所示：说服者（信息源）-信息-被说服者（受众）-周围情境。 1、说服者（信息源） （1）说服者的威信。 （2）说服者的可信赖性。 （3）说服者的吸引力。 2、信息。 （1）信息内容。 （2）信息内容的组织。 3、被说服者。 （1）原有信念的强度。 （2）个性特点。 4、周围情境。12.参考答案:价值观对于研究组织行为是非常重要的，因为它是了解员工的态度和动机的基础。同时它也影响我们的知觉和判断。价值观通常影响一个人的态度和行为。13.参考答案: 一、稳定性。 二、独特性。 三、整体性。 四、倾向性。14.参考答案: 一、客观条件。 1、开关的大小。 2、强度的高低。 3、对比性的强弱。 4、动态与表态。 5、重复。 6、新奇与熟悉。 二、主观因素。 1、兴趣。 2、需要与动机。 3、个性特征。 4、经验和知识。 5、定势效应。15.参考答案: （一）选拔。管理者通常有三种选择；一是对他们培训，使他们具备成为合格团队成员的必要技能；二是把他们转聘到组织中没有采用团队形式的单位；三是不聘用。 （二）培训。在重视个人成就的背景中成长起来的大部分人通过培训是可以成为合格的团队成员的。 （三）奖酬。组织的奖酬体系应鼓励成员共同合作，而不是增强成员之间的竞争气氛。16.参考答案:判断出每个人想要的结果；确定组织目标需要怎样的业绩表现；确认这个业绩是可以达到的；把个人的结果和组织所需的工作表现相联系；对各种冲突、矛盾的预期情形作全面的分析；确保有优厚的报酬；确保整个制度的公平性。17.参考答案: 第一，在问题明确之后，要求群体成员通过填写精心设计的问卷来提出可能解决问题的方案。 第二，每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷。 第三，把第一次问卷调查的结果在另一个中心地点整理出来。 第四，把整理和调整后结果分发给每一个人。 第五，在群体成员看完整理结果之后，要求他们再次提出解决问题的方案。 第六，如果有必要，重复步骤四和步骤五，直到找出大家意见一致的解决方案。18.参考答案:对于社会科学来说，要确定事件之间是否具有因果关系并不容易。因为影响一件事的因素可能非常复杂。因变量是受自变量影响而发生变化的结果变量。组织行为学中经常研究的因变量有：工作效率、工作满意度、组织成员的缺勤率、离职率或流动率。组织行为学研究这些变量变化的原因，以便寻找到更好的达到组织目标的途径。自变量与因变量的区分是相对的。同一个变量在不同的研究中所处的位置可能是相反的。19.参考答案:有准确而言，决策更为准确。有证据表明，决策比个体决策质量更优。但就速度而言，个体决策的优势更大。就创造性而言，决策比个体决策更为不效。如果衡量标准是最终方案的可接受性，那么决策优于个体决策。在考察决策效果时还要考虑决策效率，一般情况下，决策的效率总是劣于个体决策。就同一个问题而言，群体决策比个体决策所用的时间多。因此，在决定是否采用群体决策形式时，应权衡其在决策效果上的优势能否超过在效率上的损失。20.参考答案:公平理论认为，人们工作的积极性不仅受其所得报酬的绝对值的影响，而且受到得报酬的相对值的影响。个体要进行种种比较来确定自己所获得的报酬是否公平、合理，比较的结果则直接影响个体今后的工作积极性。这里的报酬主要包括工资、奖励、表扬、提升、地位以及其他报酬；付出则主要包括资历、教育程度、经验、努力程度、责任感、工作时间以及其他无形损耗等。21.参考答案:通过研究，洛克认为一个明确具体的目标能使个体清楚他们要做什么，以及必须付出多大努力才能完成。他认为目标必须具有明确性和难度。从明确性来看，目标可以是明确具体的，目标也可以是模糊的。从难度来看，即目标应具有挑战性。目标设置理论认为，设置目标时应将目标的明确性和挑战性结合起来考虑，既要设置明确具体的目标，又是考虑这一目标是可以被人们接受的，有一定的难度却又是经过努力能够达到的。22.参考答案: 1、努力程度。是个体所受到的激励的强度，相当于弗鲁姆期望模式中的激励力量。 2、工作绩效。 3、报酬。 4、满意感。23.参考答案:这个模型首先表明工作绩效导致两类奖酬：一类是内在奖酬，另一类是外在奖酬。其次，该模型区别了工作绩效与两类奖酬的关系。再次，该模型表明并非是内在奖酬和外在奖酬就决定了个体的满意感。24.参考答案: 第一阶段，由群休发展到所谓的伪团队，也就是我们所说的假团队。 第二阶段，由假团队发展到潜在团队，这时已经具备了团队的雏形。 第三阶段，由潜在的团队发展成为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。但是，真正的团队距离绩效的团队还比较遥远。25.参考答案: 一、认知失调理论。1957年，费斯廷格提出了关于态度改变的理论。他把人们的认知对象称为元素，元素可以是人，也可以是事或者物，众多的认知元素构成了人们的认知结构。在这一结构中，认知元素有的相关，有的不相关，而相关的认知元素之间的关系有的是协调的，有的是不协调的。费斯廷格认为，降低不协调的愿望由三个因素决定：导致不协调因素的重要性；个人认为他对于这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果。 二、平衡理论。1958，海德提出了有关态度形成和改变的平衡理论。海德把人们两两认知对象的关系称为单元关系。当个体对单元中两对象持有相反、矛盾的态度时，就会产生不和不协调，这时与失调理论一样，不协调状态就会引起人们内心的紧张、不适、焦虑等，进而形成改变动机，促使人们转变态度，取得一致，保持平衡。 三、态度分阶段变化理论。1961年，凯尔曼提出了态度转变过程的三阶段理论，这三个阶段包括服从、同化和内化。 1、服从是态度转变的第一阶段。这一阶段是指个体的态度在环境影响下，外显行为与别人趋于一致。 2、同化是态度转变的第二阶段。这一阶段是指个体自愿地接受某人或某个团体的观念或行为规范，或使自己的观点和态度与其他人的观点和态度趋于一致。 3、内化是态度转变的第三阶段。这个阶段是指个体基于自身理智的价值判断，吸取和借鉴客观环境的观点和态度，确立和组建自己的观点和态度，并形成指导自己行动的思想。 四、学习理论。该理论的代表人物是伯恩等人。他们认为，态度在致同习惯一样是后天习得的。人们能够像获得知识、概念、思想意识、思维方式和行为习惯一样去获得态度。依据该理论，人们的态度来源于传统的文化首先观念、群体规范、对的勒令、对新知识和新信息的获得。 五、功能主义理论。该理论的代表人物是卡茨等人。他们认为，从某种意义上说，人们不是在创造态度，而是在选择态度。功能主义理论的回答是，人们能歌善舞态度取决于个体对态度对象的利害关系，人们总是选择那些符合个体需要的态度。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 其一、公安机关是维护国家政权的工具。 其二，公安机关是行政执法机关。 其三，公安机关具有服务性。 其四、公安机关具有高度的组织性。2.参考答案: 1.第一级结果。是个体通过努力所获得的工作绩效，是组织所期望得到的。 2.第二级结果。是个体因其工作绩效而得到的报酬，饰物和处罚，如培养工资、升降职务等。 3.媒介。是工作绩效与所得报酬之间的联系，即个体第一级结果和第二级结果之间关系的主观感受，一般以概率表示其数值在0～1之间变化。如果高工作绩效与报酬之间没有关系，媒介就接近于0。3.参考答案: 一、激励必须透明。 二、建立以激励对象偏好为导向的差异性激励组合模式。在应用激励时，一是需要对激励对象作严格细分，风习警员、初级警官、中级警官、高级警官的激励模式应有所区别；二是应根据具体激励对象的实际情况，有针对性地确立激励方式，使这能够各取所需，扩大激励的受众面。 三、警察激励应满足最大参与性原则。最大参与性意味着被激励的是所有愿意参与激励活动的公安民警，也就是说，只要民警愿意，就应该提供机会允许其参与激励过程当中来。一是能够尽量避免伯乐相马的主观性和片面性，充分挖掘优秀人才；二是能起到扩大激励受众面的作用。 四、避免过于单调和频繁的激励。边际效用递减规律是经济学的一条真理，激励也具有边际效用递减作用。 五、遵循“奖酬结合”，以奖为主的原则。奖励和惩罚是两种最常用的激励手段。在警察管理实践中，奖惩结合比只奖不惩或只惩不奖更能引导民警的行为向组织期望的方向发展。但奖惩结合并不意味着奖惩并重，我们主张以奖为主，以罚为辅。 六、“诱因>贡献—奖励与绩效挂钩。只有“诱因”贡献、奖励与绩效挂钩并能满足民警个体需要的情况下，警察激励才能够使每个公安民警愿意留下并心甘情愿“不偷懒”地履行自己的职责。4.参考答案:公安覆盖面中主要采用正式的沟通渠道，沟通中多利用上行沟通、下行沟通，在沟通网络的选择上也更多地使用链形、Y形、轮形等，双向沟通使用得较少。沟通与民警的工作满意度之间具有相关性：信息的不确定性越低，工作满意度就越高。5.参考答案:因为高层管理往往把固定的任务分配给固定的功能群体并设置了具体的目标，让拥有必要的背景和技能的群体成员来完成任务以帮助达到目标。因此，任务的分工以及专业人员使用使得群体内的协作活动十分容易，但同时也增加了不同群体之间的相互协作的难度。6.参考答案: （1）公安机关经常会面临突发的紧急事件，且影响范围大涉及因素多，情况复杂。面对此类问题，首先要求保证信息沟通渠道畅通，能够尽快反映来自各方面的信息。其次要尽快进入情况，掌控全局，临场指挥。 （2）当遇到下级需要组织支持的问题，或者不属于下级职权范围内的重大问题，或者是下级人员在解决问题时遇到自身上的身份上的困难时，都需要领导予以协调和调任。7.参考答案:通过研究，麦克利兰认为，具有高成就需要的人喜欢在能独立负责、能及时获得有关工作的反馈和有一定难度的工作环境中工作，他们能从这种工作环境中获得高度的激励。成就需要理论没有说明人们为什么会有成就愿望，但麦克利兰所提出的高成就需要者的特征、成就需要具有的激励作用，以及通过教育和培训可以培养出具有高成就需要者的人才等观点，在当前的管理实践中，对管理者鉴别高成就需要者并将他们安排在适合的工作岗位上，以及促使管理者积极致力于提高个体的成就需要以提高工作效率等方面，均具有极大启示及借鉴价值。8.参考答案: 一是公布进行重大决策的时间安排； 二是公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策的行为； 三是对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面； 四是公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比因猜测而引起的焦虑程度。9.参考答案:弗鲁姆认为，个体的激励水平取决于效价和期望值这两项因素，用公式表示为M=VE其含义如下：M——激励力量（Motivation），是指激励水平的高低，表明个体被激发起工作动机的强度、工作积极性的高低程度，即个体为实现目标而努力的程度。V——效价（Value），即目标效价，是指实现某一目标对满足个人需要的价值大小。E——期望值（Expectancy），也称期望概率。目标效价体现了某一个个体向往取得某种结果的程度。10.参考答案: 1.传统管理，包括决策、计划和控制； 2.沟通活动，包括交换日常信息并处理书面资料； 3.人力资源管理，包括激励、训练、管理冲突、安置、培训； 4.网络活动，包括社交、政治活动、与外部交往。11.参考答案: ①人基本上都是经济性刺激物激励的，为了获得最大的经济利益，他们会去干任何事。 ②经济性刺激物是在组织的控制下，所以人本质上是被动的，要在组织的左右、驱使和控制下工作。 ③人的感情是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰人理性权衡自己的得失。 ④组织能够控制住人的那些无法预计的品质。12.参考答案: 1、外倾性。反映个体是否善于和人交往、言谈，是否自信、乐观。 2、随和性。反映一个人是否随和、合作、值得信赖。 3、责任心。反映个体的责任心，本分和道义感。责任感强的人更可靠，做事坚持，有成就倾向。 4、情绪稳定性。表明个体情绪和行为的稳定程度。 5、开放性。表明对外界的开放和对自己的接纳程度。13.参考答案: 一、对问题民警进行误导。对民警的不良行为进行只能告诉他们不应该做什么，并没有告诉他们应该做什么。这种惩罚的结果常常会暂时抵制不良行为，但不会从上消除不良行为。误导方式这所以使用，是由于它能在短时间内产生显著的效果，使问题民警迅速改变原有的行为，从而也强化了管理地惩罚的使用。 二、开发民警培训计划。社会学习理论提供了一个指导方针；培训发布提供一个榜样以吸引被培训者的注意力；要建立激励机制；要帮助培训人员总结自己所尝到的知识对今后工作的作用；要提供机会实践新行为；如果培训为脱产式，还应为培训人员提供机会把自己所学到的知识转化到工作实际中去。 三、建立导师负责制。成功的导师制是在社会学习理论的榜样概念基础上建立起来的。也就是说，导师的影响不仅仅来自于他向徒弟说了些什么。 因此，公安机关应建立正式的制度，仔细选择由谁来担任导师，让每个新民警都能得到优秀导师的带领和帮助。 四、自我管理。学习概念在组织中的应用不仅局限于管理他人的行为，还可以用于个体对自己行为的管理，这就是自我管理。自我管理是使个体管理自己的行为，从而减少外界管理控制的一种学习技术。自我管理要求个体精细地操纵刺激物、内部过程和反应方式以实现个人的行为结果。警察是自由裁量权很大的职业，要求每个民警都能具有自我管理的技术。14.参考答案: 1.只有尚未满足的需要才具有激励的力量。 2.马斯洛认为，上述五类基本需要是按顺序逐级递升的。 3.马斯洛把五种基本需要分为高级和低级两类，生理需要、安全需要和社交需要，可从外界物质方面等到满足。而尊重需要和自我实现需要则属于高级需要，须从内在精神方面获得满足。 4.按照马斯洛的设想，人的需要强度随其心理发展不同阶段而变化。 5.马斯洛认为，大多数人的需要层次是按上述层次结构排列的，但也有七种人例外，包括天生就富有创造性的人、某些有心理病态的人、生活在低水平上的人、长时间较高层次需要所控制的人、为某种理想和价值可以牺牲一切的人。15.参考答案: 规范意味程序化和标准化。公安正规化就是指公安工作实行和谐化、标准化和法制化的程度。为了达到最佳效能，正规化要有科学化作为保证。 1、公安工作程序化。 2、公安工作标准化。 3、公安工作法制化。16.参考答案:即建构和缓解焦虑；使支离破碎的信息能够说得通；把群体成员甚至包括外人组织成一个整体；表明信息发送者的地位或权力。17.参考答案:群体决策与群体内部成员个人决策两者之间存在差异。在某些情况下，群体决策比个体决策更保守，但在更多的情况下，群体决策倾向于冒险。群体决策的冒险转移可以看做是群体思维的一种特殊形式。群体的决策结果反映了在群体讨论过程中形成的占主导地位的决策规范，群体决策结果是更加保守还是更加激进，取决于群体讨论之前占主导地位的讨论规范。群体决策分散了责任。群体决策使得任何一个人无须单独对最后的选择负责任，因为没有一个成员能够承担全部责任，即使是决策失败，所以群体决策更冒险。18.参考答案: 1、凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励提出反对意见沿难确定。 2、如果群体领导公正无私，鼓励成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法并进行更多的讨论。 3、群体领导在讨论初期应避免表现出对某种方案的偏爱，融会限制群体成员对该方案提出批评性意见，而使群体最终选择该方案。 4、群体与外界的隔离会使内部可选择的和可评价的方案减少。19.参考答案: 1.团队成员都知道可以相互依赖； 2.成员在内体验到透明度和信任度； 3.成员感到能自由地表达自己真实的看法； 4.成员之间互相尊重。 5.成员之间关系融洽。20.参考答案: 一是上级领导与团队领导的“授权者-任务完成者”关系，即上级领导代表组织向团队领导授权，团队领导则承诺完成组织所目标并围绕需要达成的目标，使团队的工作区别于日常活动，突出地体现目的性。 二是团队领导与各业务局、处、科的“使用者-供应者”关系。 三是上级领导与各业务局、处、科的“人才需求者-资源育成者”的关系，即各业务局、处、科在培育足够的专业资源方面向上级领导负责，这一组关系并不是要彻底抛弃某些专业领域，而是使成员的努力由面向专业领域变为面向根本结果，并使这种改变由自发走向直觉。 四是团队领导与团队成员的“领导监督-对其负责”关系。 五是团队成员与各业务局、处、科的“专业资源-资源育成者”关系。21.参考答案: 1.某一层次的需要满足行愈少，那么满足这种需要的渴望就愈大。 2.较低层次的需要越是能够等到较多的满足，那么对较高层次的需要就越渴望。 3.较高层次的需要满足程度越小，对较低层次的需要强调就越大。22.参考答案: （1）人尽其才，才尽其用，以最优化的方式有效地发挥各类人才的作用。 （2）任人唯贤，用而不疑，疑而不用。 （3）领导者要有爱心才之心，求才之诚、育才之术、成才之道。23.参考答案:谈判过程的简化模型，它表明谈判由五个阶段组成，即准备和计划；界定基本规则；阐述和辩论；讨价和辩论；讨价还价和解决问题；结束与实施。24.参考答案: 1.团队成员的行为特征，包括被选入团队的人既兴奋又紧张；高期望值；自我定位并试探环境和核心人物；有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感；依赖职权等。 2.团队组建的工作重点，即形成团队的内部结构框架和建立团队的外界的初步联系。这两个工作重点简单地说一个是对内，即在内部建立什么样的框架；一个是对外，即怎样跟团队之外的领导者或其他的团队保持联系。 （1）团队的内部框架需要考虑的问题，包括团队的任务是什么；团队中就包含什么样的成员；是否该组建这样的团队；成员的角色如何分配；团队的规模多大；团队生存需要什么样的行为准则等。 （2）团队的外部联络需要注意的问题，包括建立起团队与组织的关系；确立团队权限；团队考评与激励体系；团队与外部关系等。25.参考答案:在研究中，不能影响被研究者的心理和心理健康，不应给予任何恐慌、担心以及情绪冲击等不良刺激，并且应避免产生不愉快、疲劳感等研究程序；如果在实验中采取隐瞒研究真实意图的做法，应该在实验后将研究的真实意图告诉被试者，以便使被试者理解这样做的理由；研究人员必须对研究中获得的被者个人信息进行保密、保障个人隐私不被泄露；研究中的角色扮演，要得到当事人的理解和认同；要保护人的权利、利益，尊重人的人格尊严。卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:行为科学家把决策的有效性（ED）、决策质量（Q）和决策的认可（A）二者的关系用公式表示为ED=Q·A。公安机关在决定使用何种决策技术时，要首先分清决策问题的性质，然后再选择适当的决策技术，以保证决策的有效性。2.参考答案: 组织行为学研究主要是以心理学和社会学的研究方法为基础，在完整、系统的科学调查或实验研究的基础上进行。研究中还应遵循以下基本原则： 一客观性原则。这是任何科学研究都必须遵循的基本原则，但对于组织行为学来说，要做到研究的客观仍需要做一些特殊说明。 二、系统必原则。 三、发展性原则。这条原则要求研究者用发展变化的眼光看待个体、群体、领导者整个组织，把它们看做是随时间、地点、条件的改变而变化发展的事物。 四、实用性原则。除了理论研究之外，大部分的组织行为学研究应该注重实践意义，注重研究研究结果的实用性和可推广性。3.参考答案: （一）情境因素。决策的情境因素主要包括决策的相对重要性和决策的时间压力两方面。 1、决策的相对重要性是指某一决策与其他决策重要程度的比较。 2、决策的时间压力是指客观上要求迅速决策，必须当机立断。 （二）环境因素。有的行为科学家把决策的环境分为确定的环境、风险的环境、冲突的环境和不确定的环境等四类。 （三）人的因素。 1、理智的决策者主要是依靠思考、分析、判断来进行决策，不受情感的左右。 2、半理智半情感的决策者在决策过程中能理智地思考判断，但同时也有个人情感的参与。 3、直觉-情感的决策者是与理智决策者相反的，其主要是靠个人的直觉、灵感或预感进行决策，而不按照科学的程序和方法。4.参考答案: （一）规则与程序。 （二）层次等级。 （三）计划。 （四）联络员角色。 （五）特别工作组。 （六）工作团队。 （七）综合部门。5.参考答案: 其一、工作本身具有激励作用，主张用工作本身所具有的挑战性的内在意义来调动人的积极性，内在性激励因素的重要性被提高。 其二、激励的基础从外在性转到内在性，从组织必须做些什么来激发人的积极性转到组织只需为人的积极性提供一个表现与发挥的机会上去，将本来就存在的积极性引向组织的目标。 其三、人们从完成任务而获得的自豪感和成就感中获得激励。 其四、人们具有遵守才华规范的自觉性，能够自我管理，比外在的强制管理更易为人接受，能更好地激发人们的内在潜力和创造力。6.参考答案: 其一、奖励要以工作绩效为前提，由工作绩效而导致与之相应的物质和精神的奖励。 其二、个体的满意感不仅取决于获得由工作绩效而导致的报酬，而且还取决于个体对所报酬的公平感。 其三、个体能否达到组织所期望的工作绩效，取决于个体的努力程度、能力大小以及个体对所承担工作的认识了解程度、自己的职责或任务是否明确、努力方向是否正确。7.参考答案: 其一、激励的起点是满足组织成员的各种需要。 其二、激励离不开具有的方法，必须借助可操作的、有效的方法才能真实地进行。 其三、由激励所激发的人的行为动力是种自动力，是组织成员在自觉自愿的基础上所付出的高水平努力，这种力量更易维持长久。 其四、激励的最终目的是实惠组织目标，组织成员自觉自愿的努力必须是指向组织既定目标的。 其五、激励是一个行为过程，这个过程于满足组织成员的需要，对动机施加影响，从而引导、强化和约束人的行为，使之符合组织的要求。8.参考答案: 一是外表，起码不引起被说服者的厌恶； 二是内涵，比如知识丰富、品德高尚等； 三是与被说服者有某种相似性，比如共同的文化背景。9.参考答案: 一、心理学、普通心理学、社会心理学、管理心理学。组织行为学与心理学的关系最密切。组织行为学是心理学的一个应用分支。但行为和心理本身是分并的，行为受到心理支配，是心理活动的外在表现。普通心理学对组织行为学的贡献主要在于个体行为的研究。社会心理学对组织行为学的贡献主要是群体行为的研究。 二、管理学。管理学也是组织行为学理论来源的重要基础之一。管理学中确立的基本原则和方法在组织行为学中同样需要遵循。组织行为学研究的一个重要目的就是服务于管理，使组织目标得以实现，使组织管理更有效率，这与管理学是相同的。不同的是，组织行为学主要研究组织内人的心理和行为，而管理学研究包括管理人在内的各项管理活动的规律，管理学研究的对象和范围更广泛。 三、社会学。社会学对社会地位、群体动力、群体结构、人际交往、人际冲突的研究，以及文化、习惯对行为的影响等理论知识都对组织行为学研究有借鉴意义。 四、人类学。文化人类学的知识对于组织行为学的比较价值观研究、比较态度研究、跨文化分析、组织文化、组织环境研究都有很大的帮助。 五、政治学。政治学研究对于组织行为学来说正逐渐显示出其重要性。政治学家研究政治环境中个体和群体的行为现象，其中关于冲突、组织内的政治现象、权力的研究，对组织行为学都有着直接借鉴意义。10.参考答案: 一是角色的两难。公安机关受委托，以合法强制力保障公共利益，因而负有政治责任。但是，在越来越多元化的社会中，公民的需求各异，无法达成共识，警察因此承受着形形色色甚至互相冲突的角色期望。 二是专边缘性职能的扩张。警察专业华发苇前，工作任务繁杂，街道清洁、消防卫生等无所不包。专业化改革以后，其核心职能逐渐清晰，但由于公安机关仍介入了大量的非警务活动，导致因任务过多而失去工作的重点方向，并因功能的重叠而事无专属、推诿塞责，更可能因疲于就会而养成”形式主义“的作风。 三是价值的冲突。根据罗森布罗姆的观点，现代公共部门的活动无可避免地，必须面对管理、政治与法制价值冲突的考验。公安机关在经济、效率和效能的管理价值下，运用有限的资源，在法律规定的范围内设法满足人民对于防治犯罪、维护治安的要求，同时，在多元民主的价值下又必须兼顾人民要求执法弹性、亲切服务的品质要求。所以，如何能既威慑犯罪又切实保证人民权益就成为警察无可避免的价值冲突。11.参考答案:在组织管理中，激励就是调动人的积极性。激励对于调动人们的积极性、主动性和创造性，激发潜在能力，不断提高工作绩效等具有十分重要的作用。12.参考答案: 一、跨学科性。组织行为学借鉴了心理学、社会学、文化人类学、政治学等多门学科的概念、理念和方法、吸取了多门学科关于个体、群体和组织的研究成果，因而它是一门综合性的交叉学科。 二、理论性。组织行为学带有一定的理论性特点。组织行为学的一些思想、原则、模型都是建立在一定的理论基础上的。 三、应用性。组织行为学是一门与人类生产活动有着密切联系的应用性学科。它的产生和发展反映了社会化大生产的客观要求，又反过来在一定程度上推动了人类的进步。 四、层次性。组织行为学的研究内容一般分为三个层次：组织中的个体行为、群体行为和从整个组织系统来研究成员的行为。 五、权变性。组织行为学研究的是形形色色的人、群体和组织，因此不可能有放之四海而皆准的通用理论。组织行为学主张根据不同情境运用不同的理念和对象。13.参考答案: 1、执法性。警察的性质、任务、职业特点决定了警察是以执行国家法律、法规为主要工件内容的。 2、协作性。从宏观上讲，为了维护社会稳定，打击违法犯罪活动，需要公安机关进行跨地区、跨部门、跨警种的合作。 3、服从性。《中华人民共和国人民警察法》第32条规定：“人民警察必须执行上级的决定和命令。人民警察认为决定和命令有错误的，可以按照规定提出意见，但不得中止或者改变决定和命令的执行；提出的意见不被采纳时，必须服从决定和命令执行决定和的后果由作出决定和命令的上级负责。 4、服务性。 5、危险性。警察尤其是某些警种，经常面对社会上的阴暗面，总是形形色色的违法犯罪人员打交道，因此在执行任务过程中常常会面临危险的情境。 6、动态性。这是从整体的角度观察警察工作行为而得出的一个特点。所谓动态性是指警察所从事的具体工件复杂、多变，并且在不同的社会环境下出工作内容上的明显差异和变动。14.参考答案: 1.群体是由两个或两个以上的个体组成。 2.群体具有稳定的结构。 3.群体成员具有共同的目标或兴趣。 4.群体成员彼此意识到他们都是同一个群体的成员，并能区分非群体成员。15.参考答案:要靠价值观的教育。首先，录用时就要寻找那些与组织价值观一致的候选人；培训时，不仅培训员工所需的基本技能，还要使员工并接受组织的核心价值观；绩效评估和实施奖励时，也要考虑员工价值观与组织价值观是否一致。总之，在人力资源管理的各环节中，注意价值观的培养和教育是取得组织需要的行为的重要因素。16.参考答案: 一、招聘面试。一般情况下，对于面试考官来说，最初得出的印象会很快占统治地位，因此在面试一开始所暴露出来的消极信息会比较晚些时候暴露出来的同样信息影响更大。在入警面试中，在了解认知因素会影响录用决策，并最终影响到整个公安队伍的质量。 二、绩效期望。大量证据表明人们试图证实自己对现实的认知，即使这些知觉是错误的也是如此。在警察管理中，者要注意自我预言的存在。对下属民警的绩效表现出更高的期望中，或许可以获得真实的高绩效。 三、绩效评估。个体的绩效评估在很大程度上依赖于认知过程。个体的未来和对他的评估密切相关，这中间最明显的结果有晋升、加薪和继续聘用。在评估民警时，上级所使用的主观指标以及评估者认为哪些特点或行为是“好”是“差”，都会明显影响到评估的结果。 四、印象整饰识别。个体使用印象整饰就是试图操纵或控制他人以形成对该个体的印象。印象整饰有两个方面；第一个方面是印象动机，是指个体实际上操纵他产生的印象的程度。第二个方面是印象建构，是指个体有意识地选择要传达的意象和怎样做。在警察管理中，管理者要善于激发民警进行印象整饰的自我管理，并能识别之。17.参考答案:人们主要的需要是取得胜任感。作为一种激励因素，胜任感比工资和津贴更为切实可靠；强调工作任务和人员的复杂性，重视任务、组织与人员的恰当匹配，从而使每个成员都能获得胜任需要的满足。18.参考答案: 其一、在警察的选拔、录用过程中，要科学地确定各个工作岗位的能力标准，准确地衡量候选者的能力水平。首先，要对每个岗位确定合理的能力标准。其次。要在警察的人口关对候选者的能力水平进行科学准确的测定。 其二、在警察的任用、管理过程中，要发现人才的能力优势，用其所长。首先，警察被录用之后应该被安置到适当的岗位上去，并在警察任职过程中，不断发现、深入了解其能力特点，调整他的工作任务，使其能力水平与任务难度达到最佳的匹配效果。其次，要在警察任用、管理过程中，根据能力类型的差异，合理分工，利用能力互补原则使具备不同能力的人才相互搭配，提高警察团队的工作效率。 其三、重视全面提高警察的工作能力，运用动态的眼光紧抓警察能力的