XX的ERP业务介绍课件

XX的ERP业务介绍2024/4/16XX的ERP业务介绍日程企业管理信息系统和效益2.如何进行企业管理信息系统项目3.企业管理面临的挑战1.XX的ERP业务介绍1.企业管理面临挑战企业管理面临的挑战1.日程XX的ERP业务介绍企业管理信息投资银行股东政府主管部门金融管理机构财务报表税务报表企业业绩业务发展投资回报行业管理报表业绩发展前景管理层技术业务发展投资回报公司管理者KPI决策支持上市公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面上市公司的企业管理信息受到更多关注评价结构XX的ERP业务介绍…不同业务采用不同绩效评价方式Source:MorganStanleyDeanWitter,GoldmanSachs,SECfilings,companyreports,PwCanalysis24583046870102030405060708090LD-USRBOCs-USIncumbents-ROWWireless-USEmergingtelco's-

USandROWB-to-CB-to-BEV/RevTraditionalTelcos-valuedonEBITDAMultiplee-Business-valuedonRevenueMultipleEV/RevenueMultiples华尔街评价重点XX的ERP业务介绍当今企业面临众多的挑战多渠道多形式的竞争股东期望提高成本增加新技术的使用取消垄断经营利润减少客户要求个性化产品和服务传统进入障碍的消失(增长常由新进入者完成)生产专业化社会化细分快速市场反应XX的ERP业务介绍客户服务仓储和配送产品生产采购和销售开发新产品市场营销企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程市场信息及时获取市场策略品牌管理制订价格策略销售渠道管理广告/促销产品/服务产品开发/设计设计/实施生产流畅产品配置管理/

客户化规划/计划/管理新产品发布供应商选择采购成本物料及时性订单管理/跟踪产品销售发票客户查询/支持服务供应商关系客户关系生产计划/排程产品质量管理进行生产/控制管理产品安装/计划/进行设备维护外包生产进货流程管理仓储管理配送运营管理发货流程管理另部件管理库存管理第三方物流客户查询/产品服务/支持客户投诉产品保修/

索赔/提退貨货客户满意度财务管理利润/成本分析预算和计划资金管理信用控制财务分析费用管理XX的ERP业务介绍无限的信息容量使用外部资源降低成本新资源和新能力的应用实时传播信息为供应者和购买者带来更多的选择段“距离的消失”进入障碍削弱，区域性，全球性功能服务标准化,灵活的技术电子商务将挑战企业的经济基础和竞争能力XX的ERP业务介绍电子商务将推动企业经营模式的变革集中行政管理日常事务管理自我服务智能化管理适者生存,旁观者及否定者将消亡Victorywillgototheadapters,Separatorsanddenieswilldie企业内部管理面向客户和市场管理企业内部管理面向客户和市场管理XX的ERP业务介绍决策支持控制报告事务处理决策支持控制报告事务处理传统的重点职能转变业务流程重组新的重点财务总监面临的挑战财务管理更多地参与企业的增值活动.XX的ERP业务介绍财务管理为股东创造价值平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具成功的财务组织更注重知识管理财务人员应具备不同的技能降低财务成本控制财务风险财务人员参与公司经营管理的改进财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理财务管理人员应了解各种管理技术财务管理需要平衡产品/服务的管理和业务流程的管理国际财务管理十大趋势XX的ERP业务介绍日程企业管理信息系统和效益2.XX的ERP业务介绍ERP企业资源管理系统ERP系统是采用计算机技术，通过结构化方法优化企业内部价值链的企业管理信息系统，基于企业的数据、信息和知识生产生产计划材料管理生产过程设备维护供应和后勤采购和仓储配送中心管理承包商管理运输配送财务财务管理和核算预算、计划和报告成本核算资金控制投资知识决策支持企业信息业务规则知识产权销售和市场客户信息产品销售客户服务客户关系管理呼叫中心人力资源人力资源管理工资员工发展企业知识ERP财务管理供应链生产管理销售市场和服务人力资源XX的ERP业务介绍企业资源如何最佳使用企业资源实现企业业务目标？如何监控？重点？产品哪些产品带来最大利润?如何提高销售？客户哪些客户带来最大利润？我们卖了哪些产品给他们？带来了多少收益？活动我们做的对吗？是否采用了正确的方法?是否为企业带来价值?基于活动的成本管理(ABC)把企业的业务活动定义，按业务活动的目的归结发生的费用，收入XX的ERP业务介绍企业电子商务应用Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope外包服务提供商客户供应商专家分销商业务伙伴研究与开发电子商务提高企业外部，关联企业间业务流程的效率和有效性，产品销售。企业知识ERP财务管理供应链生产管理销售和市场人力资源互联网股东XX的ERP业务介绍利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope三部曲企业内部价值链集成企业价值链扩展e化企业价值链计划和研发生产安装服务和支持采购工程设计伙伴安装公司第三方物流配送增值供应商原料供应商合同制造商第三方服务XX的ERP业务介绍远程销售&服务同步电话销售服务互联网市场，销售和服务知识库管理客户关怀管理服务和支持潜在客户业务机会客户支持应用企业数据销售机会管理方案市场百科全书配置和价格市场促销管理客户分析客户数据库财务和人事采购生产管理库存和配送订单管理前台应用后台应用渠道数据仓库&业务数据外部界面应用系统ERP和电子商务应用集成系统XX的ERP业务介绍01020304050607080未来回报目前回报总计澳洲亚洲新西兰客户关系管理系统是信息技术系统给企业带来回报的关键企业对ERP软件的依赖程度越来越高信息系统实现了企业范围的跨区域的管理信息系统实现了高度的集成性信息系统实现了系统和工具的高度标准化认为信息技术系统会给企业带来丰厚回报的企业负责人的比例ERP的重要性-100家亚太区企业调查XX的ERP业务介绍ERP项目在企业管理不同领域带来效益的比例:73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%IncreasedproductivityReducedfinancialclosetimeReducedITcostsReducedinventorylevelsDeliveredproductsontimeIncreasedprofitsReducedprocurementcostsImprovedordermanagementprocessReducedemployeeheadcountImprovedabilitytomanagecashReducedmaintenancecosts&timeReducedtransportationlogisticscostsIncreasedrevenuesSource:ResponsesfromERPprojectmanagersand/orteamleadssurveyedinAugust,1999.Go-Livedates1998forward.Multipleresponsesaccepted.ERP系统的效益调研XX的ERP业务介绍有效的供应链管理改进将直接提高公司业绩成品库存包装库存原材料直接生产成本运输成本储存成本退货客户服务35-90%50-90%5-20%10-25%10-40%20-60%15-70%5-30%典型财务节省范围对绩效的影响-财务改进类别XX的ERP业务介绍ERP系统的效益经营收入提高提高资金使用提高成品率提高客户服务水平降低采购成本降低生产成本降低储运成本降低运营成本提高企业应变能力关注高附加值业务及时的企业决策业务信息实时共享企业机会成本决策质的提高ERP系统为企业带来量和质两个方面的效益量化效益XX的ERP业务介绍客户关系管理系统客户关系管理产品提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能Oracle市场管理Oracle电话推广Internet市场Oracle电子商务Oracle电话销售Oracle现场销售市场销售互联网呼叫中心市场Oracle自助服务Oracle客户关怀Oracle现场服务服务移动设备Oracle市场智能分析Oracle销售智能分析Oracle客户智能分析ERPXX的ERP业务介绍客户满意度直接影响企业的销售和成本

在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍.HarvardBusinessReview一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户XeroxResearch2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够YankeeGroup93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要的因素.AberdeenGroupXX的ERP业务介绍XX的ERP业务介绍XX的ERP业务介绍日程如何进行企业管理信息系统项目3.XX的ERP业务介绍离散管理离散数据信息数据准确性差实时性差跨部门业务集成管理流程, 数据标准化企业信息共享决策支持管理系统总体规划企业信息管理以客户为中心广义供应链电子商务应用智能化决策支持面向客户,电子商务初级阶段趋势部门信息管理企业管理信息系统应用的发展趋势XX的ERP业务介绍企业ERP和电子商务方案实施步驟制订企业ERP策略和计划确定项目目标企业ERP总体规划组织和业务实现策略IT策略变革策略项目计划组织机构和业务流程改造建立管理模式考核指标体系(KPI)岗位职责优化业务流程组织机构调整ERP和电子商务方案实施ERP软件客户化建立技术构架员工培训技能转移运行支持企业变革管理企业ERP项目实施是一个循序渐进的过程XX的ERP业务介绍业务流程改造的四个方面服务成本质量时间企业流程提高减少定单处理客户响应售后服务员工技能生产成本采购，库存，市场成本日常费用现金流管理财务信息及时准确性产品质量控制设备完好率员工技能加强计划与控制缩短处理时间减少重复数据输入压缩手工检测步骤业务流程改造是ERP系统实施的前提XX的ERP业务介绍流程重组将在以下方面改进原系统…以达到更高绩效减少流程层次侧重点由内部转向外部客户挑战现有方式明确并消除无用行为充分应用信息系统新系统用于新流程方式减少流程人员业务流程改造的重点XX的ERP业务介绍采用主流技术，如互联网技术可扩展性集中与分散相结合的协同处理方式。系统可靠性和安全性灵活友好的使用者界面易于维护和使用易于和相关系统连接