经理人如何提升压力管理能力

学习导航通过学习本课程，你将能够：●认清人际交往中常见的沟通问题；●掌握有效沟通的四原则；●学会更好地与他人相处的秘诀；●学会如何培养积极思维的能力；●提升解决问题的能力。经理人如何提升压力管理能力压力管理的七项核心能力包括：解决问题能力、有效沟通能力、建立人和能力、灵活处事能力、积极思维能力、任务管理能力和健康生活能力。如图1所示：图1压力管理的七项核心能力图

一、如何提升“解决问题”的能力掌握解决问题的能力需要遵循以下六个原则，分别是：立即行动、界定问题、对事不对人、明确所要的结果、写下创造性和实用的解决方案、永远坚信凡事一定要有解决办法。1.立即行动压力问题是不会自己消失的，所以在面对压力问题时，我们一定要立即行动。【案例】处理问题要及时一家跨国公司在中国设有很多分厂，某经理人在其中一家分厂已经工作了十年，最后担任销售大区经理。有一段时间，他想寻找一个更好的发展机会，便去了其他公司，担任的职位却是销售总监。因为当地市场还不成熟，而且与原来市场的差异很大，他感觉不是特别有成就感。正在这时，原公司经营者由于业务发展迅速，邀请他回去，并承诺给他加薪升职，让他担任销售营运经理，经过认真考虑后，他答应了。这位经理人回来之后，手下的一个大区经理偷偷去找销售总监，向销售总监告密：“我希望能够直接向你汇报工作，因为我与他原来都是大区经理，他走之前我们就有矛盾，现在他成为我的上司，我无法接受。如果我不能直接向你汇报工作，我就只能辞职。”销售总监同意了。世上没有不透风的墙，这件事情很快传到了他的耳朵里，他感觉自己不被尊重、被架空了，这样下去他就无法领导团队了。他想与总监和那个大区经理谈谈自己的想法，但他没有这样做，因为他认为自己刚回来，对公司现在的系统还不熟悉，自己的地位还不牢固，最好先忍耐一段时间，再解决这个问题，所以就把这个问题放在了一边。虽然他表面上表现得无所谓，实际上这个问题已经影响到了他的行为，甚至已经影响到他与总监之间的信任。大概有两个月的时间，他与销售总监之间几乎没有任何对话，甚至他出现问题时都不向总监汇报。就这样持续了大半年之后，公司做出了一个决定——把他调离现任岗位，降职处理。这位经理人由于没有及时处理压力问题，使他与大区经理之间的矛盾上升为与销售总监之间的矛盾，最后更难解决。因此，在职场中碰到高优先级、可控的压力问题时，一定要立即行动。2.界定问题界定问题是指知道事件的结果之后，就要推断造成这个结果的原因。界定问题可以应用两个工具：一个是鱼骨图，另一个是“5W”。【案例】“滞销”变“畅销”在西雅图的一个鱼市里，某老板发现黑嘴大马哈鱼的销售情况不佳，他就开始思考这种鱼销量不好的原因，询问员工后得到的答案是：顾客认为这种鱼的质量不好，所以不愿意购买。②对罗列的意见进行筛选，选出最好的方案。6.永远坚信凡事一定有解决办法两个人同时遭遇挑战的时候，如果一个人认为无论遇到什么问题，最后肯定能找到解决办法，只是现在还没有找到而已，另一个人认为遇到困难就无法解决，那么后者肯定会感到压力很大，因为他缺乏一种信念支撑。【案例】好孩子集团的成功秘诀好孩子集团总裁宋郑常常提起一次被沃尔玛“欺压”的经历。多年前，为了开辟美国的一次性童车市场，沃尔玛决定推出9.99美元/辆的童车，价格相对低廉，沃尔玛预计市场规模将达到120万辆。但沃尔玛仍旧希望在这一廉价的童车项目中获得与过去相同的利润，因此将好孩子集团的童车供货价格压到6.4美元。当时好孩子童车的成本是8美元一辆，如果按照6.4美元来供货，就意味着制作一辆将亏损2美元，生产120万辆就等于饮鸩止渴。接单还是不接？接单意味着亏损可能无法承受，不接就意味着放弃了美国的低价童车市场，可能因此失去沃尔玛在全球其他市场的低价童车渠道。宋郑因此陷入了难熬的决策期，但他最后还是决定签单。回到公司后，他召集员工开会讨论如何降低成本，大家针对这个议题提出了很多宝贵意见、建议和方案。因为一次性童车在款式和颜色方面没有太多变化，只能通过批量采购材料和加快生产速度来节约成本。以前生产一辆童车需要几分钟，在完成首批十多万辆后，通过不断改进，生产线上每15秒就能完成1辆童车的生产。此外，好孩子集团还通过改进折叠工艺，把每个标准集装箱装载童车的数量增加了近50%，大量节约了运输成本。同时，他们还不断摸索提高下线速度以及降低成本的方法。结果，好孩子童车的成本由一辆8美元降到了5美元多一点儿，这就意味着由于价格低廉，几美元的童车消费可以成为一次性消费。沃尔玛一次性童车市场开辟得也相当成功，不仅全额采购了计划中的120万辆童车，还追加了20多万辆的订单。这单业务，使得好孩子集团最后平均利润率达到十几个百分点。要相信“车到山前必有路”，遇到任何问题或困难都不要退缩，要想办法解决问题。二、如何提升“有效沟通”的能力“有效沟通”能力，就是在有压力的情况下，能与他人交换意见，分享自己的感受，并且寻求理解和支持的意愿和能力。1.沟通风格要因人而异在生活与工作中，有人性格偏内向，有人性格偏外向，这两种人的思维有非常大的差别。一般来说，内向的人倾向于把问题考虑清楚后再表达自己的观点，外向的人则恰恰相反，他们在表达的时候，脑子里可能还在考虑问题。与不同性格的人进行沟通时，一定要采取不同的方法与策略。2.认清两种常见的沟通问题不善于主动沟通不善于主动沟通即习惯于别人找自己，而不习惯自己主动找别人沟通。在职场中，我们要使得自己的职业生涯有较好的发展，除了优秀的业绩之外，还要懂得人际关系的处理，这就必须善于进行主动沟通。不善于表达自己的感受懂得用语言把自己的情绪表达出来，才可以有效减少矛盾的产生。在日常生活与工作中，如果不善于表达，就会造成彼此间沟通不顺畅。不善于表达有三种类型：不理不睬型、大叫大嚷型、忍气吞声型。此外，我们还要学会适当控制和表达自己的情绪，而不是表现情绪。3.掌握有效沟通的四原则和老板讨论工作优先级下属要定期和上司进行沟通，只有这样，工作能力才有可能被认可。重要的信息必须确认无论是上级给下级交代任务，还是下级领取任务，都应该对重要的信息进行确认，否则就有可能出现重大损失。【案例】波音公司遭损失的原因波音公司曾研制了一种新型的涂在钢板表面的粉末状材料，研发部将该材料涂在钢板表面后交给一位主工程师。该主工程师拿到材料之后，随口指挥助理工程师把钢板表面处理干净。等到主工程师回来的时候，没想到手里的钢板已经被砂纸打磨过了。因为助理工程师看见钢板表面有一层粉状物质，认为主工程师是让他将粉末清理干净，因此就用砂纸将其打磨干净了。这件事使波音公司损失了将近一百万美金。由这个案例可以看出，我们在做事情之前，一定要对事情进行确认，尤其是一些重要信息。必要的时候能够说“不”只要认为某件事不合理，每个人都有权力说“不”。但拒绝的时候也需要技巧，否则就会使产生对方反感。越是有压力的时候越要倾听越是发生争执，就越要倾听对方的意见，这是处理压力和矛盾冲突的一个重要原则。三、如何提升“建立人和”的能力“建立人和”的能力，是指在工作和家庭中建立亲密及相互支持关系的愿望和能力。1.重视与他人的关系在社会生活中，人际关系是很重要的，不仅包括朋友之间，也包括家人之间，我们应该用实际行动表达对与他人关系的重视和珍惜。2.与他人分享自身感受善于和他人分享感受，可以拉近彼此的距离，增进人们之间的感情。3.花时间与他人好好相处我们要善于在工作和生活中找到平衡点，无论工作多忙，都应该抽出时间陪伴家人，这样才能获得家人的关心、理解和支持。4.学会鼓励和赞赏他人每个人都希望听到别人给予的鼓励和赞赏，优秀的领导者深谙此点，因此他们经常对员工进行鼓励和赞赏，员工往往都能更好地投入到工作中去。三、如何提升“建立人和”的能力“建立人和”的能力，是指在工作和家庭中建立亲密及相互支持关系的愿望和能力。1.重视与他人的关系在社会生活中，人际关系是很重要的，不仅包括朋友之间，也包括家人之间，我们应该用实际行动表达对与他人关系的重视和珍惜。2.与他人分享自身感受善于和他人分享感受，可以拉近彼此的距离，增进人们之间的感情。3.花时间与他人好好相处我们要善于在工作和生活中找到平衡点，无论工作多忙，都应该抽出时间陪伴家人，这样才能获得家人的关心、理解和支持。4.学会鼓励和赞赏他人每个人都希望听到别人给予的鼓励和赞赏，优秀的领导者深谙此点，因此他们经常对员工进行鼓励和赞赏，员工往往都能更好地投入到工作中去。四、如何提升“灵活处事”的能力“灵活处事”能力，就是放大对不同思想观念的包容性和开放度，以及在前景不明朗的情况下维持镇定的能力。1.永远对新的想法保持开放的态度当我们认为某件事情是不可能的时候，什么东西都是不可能的；当信念改变之后，一切就会改变。2.学会从不同的角度看问题有一张心理学双歧图片非常著名，在图片中，从一个角度看是一个少妇，从另一个角度看就变成了一个老太太。这个图片告诉我们，要学会从不同的角度看待问题和人。3.坚持“有效果比有道理重要”试想，如果医生从手术室出来后对病人家属说：“手术做得很成功。”大家就会很高兴，但如果医生随后又说：“但是病人死了。”相信病人家属就不会高兴了，因为家属关心的是手术的结果，而不是流程。流程是为了保证产生更好的结果，在企业中也是同样的道理，我们要谨记一点：有效果比有道理重要。4.坚持“只有反馈，没有失败”打保龄球时如果只想分数，不考虑自己的动作是否规范，进步就会很慢。在工作中也是一样，我们要随时反馈自己遇到的问题，这样才能及时解决问题。5.要有进入未知的勇气对每个人来说，现代社会都有太多的不确定因素，我们都会因未来的不确定而犹豫不决，这往往会导致一些不好的结果发生。因此，我们要有进入未知的勇气。五、如何培养“积极思维”的能力1.停止担心，开始思考担心对解决问题毫无用处，与其将时间浪费在担心之上，还不如好好思考解决问题的方法。所谓思考，就是考虑哪些行为能让我们接近目标，哪些行为会使我们远离目标。2.要有一个积极的思考模式【案例】克服焦虑的蒸馏水凯瑟琳·赫本是一位非常成功的演员，三次最佳女主角的获得者。她刚出道时，在一个舞台剧演出中担任女主角，来观看的有很多知名的制片人和导演。这是一个巨大的挑战，如果她演出成功，可能就会名声大噪；如果演出失败，则会与成功失之交臂。这对她来说压力太大了。上台之前，她大脑一片空白，全身发抖，台词都想不起来了，这时一个朋友对她说：“凯瑟琳，你不要紧张，我给你请了一位医生。”那位医生对她说：“我们研发了一种新药，是专门克服焦虑情绪的，就像你现在这样。我们已经试过无数次了，非常有效。”凯瑟琳同意了注射。5分钟后，凯瑟琳完全放松了，演出非常成功。演出结束后，她找到这位医生当面致谢，没想到医生说：“凯瑟琳，要感谢的人不是我，是你自己。”凯瑟琳听后很惊讶，这时医生拿出了药瓶，上面赫然写着“蒸馏水”，原来医生给她注射的是蒸馏水，根本不是什么药品。在上述案例中，凯瑟琳相信针剂可以起作用，因而无论针剂是否真的有用，都产生了积极的效果，这就是积极思维模式的力量。3.管理自己的意焦在一个小实验中，如果让人用十秒钟的时间环顾四周，记住所有蓝颜色的物品，而十秒钟后让他说出看到的所有红颜色的物品，很多人都会一脸茫然，因为他们的大脑中完全没有红颜色物品的影子。这就是意焦的问题，当人们把注意力集中在某样事物的时候，就会有意识地忽略所有与此不相关的事物。因此，我们要学会管理自己的意焦。4.拿得起放得下拿得起放得下也是一种很重要的积极思维习惯。拿得起很容易，放得下就不太容易了，只有同时做到这两点，我们才能锻炼出管理工作应有的魄力与担当。5.去除非理性想法有时一个人的压力感受，并不是来自现实环境的刺激，而是来自本身的想法或思考方式，如果能以理性、弹性的态度去面对，引起的负面情绪将会大大减少。五、如何培养“积极思维”的能力1.停止担心，开始思考担心对解决问题毫无用处，与其将时间浪费在担心之上，还不如好好思考解决问题的方法。所谓思考，就是考虑哪些行为能让我们接近目标，哪些行为会使我们远离目标。2.要有一个积极的思考模式【案例】克服焦虑的蒸馏水凯瑟琳·赫本是一位非常成功的演员，三次最佳女主角的获得者。她刚出道时，在一个舞台剧演出中担任女主角，来观看的有很多知名的制片人和导演。这是一个巨大的挑战，如果她演出成功，可能就会名声大噪；如果演出失败，则会与成功失之交臂。这对她来说压力太大了。上台之前，她大脑一片空白，全身发抖，台词都想不起来了，这时一个朋友对她说：“凯瑟琳，你不要紧张，我给你请了一位医生。”那位医生对她说：“我们研发了一种新药，是专门克服焦虑情绪的，就像你现在这样。我们已经试过无数次了，非常有效。”凯瑟琳同意了注射。5分钟后，凯瑟琳完全放松了，演出非常成功。演出结束后，她找到这位医生当面致谢，没想到医生说：“凯瑟琳，要感谢的人不是我，是你自己。”凯瑟琳听后很惊讶，这时医生拿出了药瓶，上面赫然写着“蒸馏水”，原来医生给她注射的是蒸馏水，根本不是什么药品。在上述案例中，凯瑟琳相信针剂可以起作用，因而无论针剂是否真的有用，都产生了积极的效果，这就是积极思维模式的力量。3.管理自己的意焦在一个小实验中，如果让人用十秒钟的时间环顾四周，记住所有蓝颜色的物品，而十秒钟后让他说出看到的所有红颜色的物品，很多人都会一脸茫然，因为他们的大脑中完全没有红颜色物品的影子。这就是意焦的问题，当人们把注意力集中在某样事物的时候，就会有意识地忽略所有与此不相关的事物。因此，我们要学会管理自己的意焦。4.拿得起放得下拿得起放得下也是一种很重要的积极思维习惯。拿得起很容易，放得下就不太容易了，只有同时做到这两点，我们才能锻炼出管理工作应有的魄力与担当。5.去除非理性想法有时一个人的压力感受，并不是来自现实环境的刺激，而是来自本身的想法或思考方式，如果能以理性、弹性的态度去面对，引起的负面情绪将会大大减少。六、如何提升“任务管理”的能力1.学会使用时间管理工具时间管理的目的不是把所有工作做完，而是更有效地运用时间。时间管理的内容除了决定该做的事情之外，还要决定不应该做的事情。2.记住“好记性不如烂笔头”工作时应当将重要的信息记录下来，减轻大脑的负担。3.掌握普瑞马克定律根据普瑞马克定律，先做不喜欢的工作，再做喜欢的工作，整体效率要比先做喜欢的工作效率高。我们应用普瑞马克定律安排工作时，需要确定雇员工作偏好等级的性质。首先，询问员工喜欢什么工作，不喜欢什么工作；其次，了解员工的工作偏好后，有的放矢地安排工作，提高工作效率。七、如何提升“健康生活”的能力只有健康生活才能更好地开展自己的事业。提升自己“健康生活”的能力需要做到以下几点：第一，健康的饮食；第二，适当的运动；第三，度假是“工作”的一部分；第四，活在当下；第五，避免过劳；第六，培养幽默感。七项核心能力：解决问题、有效沟通、建立