电商部岗位作业流程及职责

电商部岗位步骤及职责电子商务工作步骤以下：

一、摄影：

选材备注拍摄→修饰→储存→上传→描述1、摄影工作人员在选材上经过企业受权指示产品进行拍摄润饰，完成任务时，备份储存。

2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。

3、在上传时需要和下个部门工作人员工作进行对接。直至工作结束。比如:天麻细节描述，软文方面要重视。

二、美工：

网页大局架构→代码编辑→动画展示→店铺总体装修→读写产品描述→上架→公布

1、每次工作前，需要对整个页面展示做出一定布局、计划。方便整体上有个思绪，便于工作展开。2、在新产品上架时，需对工作产品数据进行具体扫描，描述。做好上架前准备。

3、新产品上架时权限为14天。

4、分旺建立，编辑，后台系统熟悉操作。

5、产品批量上传，避免出现产品违规公布，类目属性错误。

6、完成公布并实时依据动态调整。

7、美工离职时做好全部工作交接。

三、推广：

产品熟悉→产品风格趋向→产品市场定位→促销推广→统计计划→市场投入布局→相关对接部门培训→备战准备

1、了解企业产品，结合企业产品优势，在行业市场中做出有利于企业发展计划。每日每个月每十二个月，一整套企业目标计划。

2、促销活动时相关活动培训。

3、活动细则，避免因高峰时段活动所带来隐患。把一切可能存在问题扼杀在萌芽状态中。

4、对于活动中部分无偿、付费两种方法，以最低成本去最大化企业利益。

5、活动中成本计划，做好心中有数，有信心完成企业目标。

四、销售客服：

2天培训课程→产品问答→知识探讨交流→用户咨问询答导购

1、为了全方面发展企业实力和提升企业团体作战精神，提升个人价值。

2、每星期创办一次互动会议。同事间切磋交流工作中碰到问题。相互吸收，取长补短。

3、现场模拟用户购置场景，在实践中考验本身。提升大家综合能力。

4、每次做好工作笔录，心得体会。在活跃、主动地气氛中和大家一起分享。

五、售后：

用户资料→用户反应问题→问题原因-切实处理（耐心热情）→用户回访统计→用户统计统计（2次销售以上）

1、天天问询客服销售人员销售情况，统计新用户资料。

2、售后工作人员在处理用户问题时尽可能避免争吵现象，需要做是聆听、聆听、在聆听。

3、每半月做一次用户回访统计，每一次产生购置全部应进行临时性跟踪，直到用户做出最终5分满意评价。

4、在回访中，做好用户提出提议及意见，在每日例会中提出来。方便大家吸收。避免错误出现。

5、每次本店购置用户，做好相关用户数据统计。如：生日、地址、联络电话、等等。部门经理【岗位职责】

1.负责统筹本部门各岗位（运行策划、摄影美工、客服、物流商品等）整体工作

2.负责将上级领导分配下来任务，按下级岗位进行分配，并监督实施

3.负责和其它部门协作任务，按下级岗位进行分配，并监督实施

4.在职责范围内，协调下级岗位和其它部门岗位工作

5.在职责范围内，对下级岗位不能处理问题进行处理

6.对于不能在职责范围内处理问题，上报上级领导进行处理

7.负责本部门岗位人员计划，确定招募计划和需求，并在人事行政人员帮助下，对空缺各岗位人员进行招募

8.负责对下级岗位人职员作绩效考评和评审，和转正解职、升职降级申请

9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作步骤、KPI指标等）制订

10.负责网店运行相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）

11.负责和企业各事业部门进行沟通：协同各事业部库存清仓，以网络渠道达成库存品分销或买断。

12.负责和品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方法得以实现；如安之伴授权。

13.负责和企业采购部门沟通，达成网络用户订单、补货订单采购，

14.在下级岗位（运行策划、摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。

15.上级领导安排其它相关工作

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运行策划

【岗位职责】

1.依据销售需求：定时或不定时策划网店及分销用户线上专题活动或节日活动。

2.帮助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线。

3.将整理好策划信息提交上级审核，经过后在网站平台进行公布。

4.产品信息在网络推广

（官方活动、淘宝客、直通车、钻展、baidu推广等）

5.依据季节销售特点，参考采购部门、网络同类目、同品牌等汇总信息，已经公布商品信息进行价格调整。监督商品人员实施：库存调整、下架删除、分类调整等管理。

6.负责产品在网店陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中策略，确定营销策略，促销产品和促销资源调配；

7.依据库存异动及销售情况，对网店展示商品进行更新调整优化等，

提升店铺PV/UV及转化率。

8.依据产品销售季节特点，制订产品展示计划，将美工编辑设计制作完成广告图片，对网店广告信息进行定时更新调整。

9.在下级岗位（摄影美工、客服、物流商品等）空缺时，临时代理下级岗位工作。

10.上级领导安排其它相关工作；电商部岗位步骤及职责

摄影美工编辑

【岗位职责】

1.网店页面设计：网店页面包含首页、详情页和分类页设计及修改；

2.产品基础信息采集：款式、面料、售价及产品拍摄（平铺拍摄及模特造型等）

3.产品文案、产品描述（包含产品细节、整体、面料搭配等）；

4.拍摄完成后，将产品原片整理归类，按品牌、年份、货号等分类存档；

5.完成产品图片处理、数据包上传到网店；

6.促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核经过后定稿；

7.宝贝页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改；

8.促销活动文案构思和撰写；

9.在同级岗位（客服、物流商品等）空缺时，临时代理岗位工作。

10.上级领导安排其它相关工作

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客服

【岗位职责】

1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店全部产品；

2.经过阿里旺旺和用户沟通，在线解答用户咨询并进行合理引导，

促成销售订单完成。

3.处理订单信息，处理用户要求（权限范围内议价、修改运费、修改地址等）

4.确定用户资料及订购信息，立即正确回复用户提出问题，在解答过程中要文明用语，提升客服水平。

5.对企业分销用户QQ群进行维护和管理（库存表更新、政策文件下达等）

6.分销用户日常接单客服：传单到物流部配货、处理跨部门调