浅谈ISO质量管理标准体系在中小型企业的运行

浅谈ＩＳＯ９０００质量管理体系在中小型企业运行ISO9000是一套严格质量控制标准体系，经过建立完整以用户中心质量服务体系，规范服务过程和严格质量控制步骤，从而增强用户信心。取得认证表明企业对用户承诺是有保障，而且是有监督...现在企业是否运行ISO9000质量管理体系，是否取得第三方评审、认证，成为衡量一个企业管理是否规范标志。从企业外部来看，其好处于于：赢得用户信任，增强市场竞争力。ISO9000是一套严格质量控制标准体系，经过建立完整以用户中心质量服务体系，规范服务过程和严格质量控制步骤，从而增强用户信心。取得认证表明企业对用户承诺是有保障，而且是有监督。从企业内部来看，其好处于于：1.质量管理规范化；2.提升人员质量意识，改善服务质量；3.降低工作差错，提升工作效率；4.改善内部沟通和协调部门间接口和相互关系；5.建立一整套科学、系统并具可操作企业内部管理运作制度，包含管理和工作程序，服务和操作标准，以实现对业务活动整个过程进行控制，从而降低各类问题出现。在中国除制造业运行ISO9000质量管理体系外，现在越来越多机关、政府机构也已运行ISO9000质量管理体系进行管理，并得到广泛应用。一、企业运行ISO9000质量管理体系前情况银行业大宗采购含有季度性，通常在第四季度开始大采购，不一样银行之间、同行不一样分行之间，对设备型号、配置通常全部不一样，这么企业生产属于按单生产生产模型。每一个订单全部要和用户进行具体业务和技术方面沟通，不然将会产生严重后果。下面是企业和用户信息在沟通方面不充足两个经典案例：案例1为北京一家企业生产15台CDM(自动存款机)，按用户样机设计生产，交货期三个月。当初生产任务单没有注明这批产品检验标准和检验实施方，结果历来料检验、过程检验按企业标准检验。产品完工后，业务部通知甲方工程师来验收，甲方工程师按协议要求以样机(一台荷兰进口)为检验标准，样机在北京用户总部，只有我们设计工程师见过，再有就是检验内容没有具体量化，全凭对方工程师了解而定，结果是多项不符合要求，需返工。最终是大部分零件重做，花快要三倍工作量才让用户收货，因为不能按时交货被罚款，企业损失很大。原因为业务部和用户签有特殊要求技术协议，但没有立即通知生产和质量部门。案例2业务部下单按标配为新疆工行生产5台自助服务终端，到货后开箱验收，发觉读卡器不是用户所要型号，企业急忙派人坐飞机去给用户更换。对此用户极不满意，货款拖着不给，企业蒙受损失。原因为用户要货紧，员工只是和用户达成口头订货协议，没有签正式协议，用户提出配置要求员工答应后，没有立即统计下来，更没有要求用户署名确定程序，事后又忘记了，电话通知总部按标配发货所致。类似事情时有发生，尤其是在订单多，生产比较忙时候。出现问题根源归纳有：1.员工在和用户接触签协议时，过于重视自己业绩，盲目答应用户要求;对用户技术要求未能做到一次了解全方面，往往造成生产数次返工，造成浪费。2.业务部在签定协议时，未会同其它部门作必需协议评审，忽略企业本身能力，盲目答应用户要求，给技术和生产部门工作带来被动。3.对每一次沟通内容未能进行统计和总结，作书面确定，缺乏对信息必需管理。企业内缺乏信息共享环境和平台，缺乏信息流通渠道。4.大家往往比较重视关键和难问题，忽略小问题，尤其是在生产高峰期，缺乏计划性。以上问题出现，是因为缺乏一套完整管理制度，部门职责不清造成。二、企业运行ISO9000质量管理体系过程中碰到问题ISO9000标准是一系统性标准，包含范围、内容广泛，就如体系所说“ISO9000族标准可帮助多种类型和规模组织实施并运行有效质量管理体系”。全方面、充足、深刻领会了ISO9000：标准精华，而不是片面、肤浅、僵硬套用条条框框。真正做到以标准为指南，从实践中来到实践中去，没有没有用、表面文件或语言。在标准试运行认证过程所碰到问题：1.当初试运行该体系时候，我们见解是“将简单程序复杂化”，而且认为概念化东西远远多于现实操作。原来很简单问题很快就处理完，但按标准要求必需按不合格项处理程序写原因分析、处理方法、效果验证和预防方法步骤做，显得很繁琐。因为上述原因，大家对此主动性并不高，大多数做法是表面工作，而没有真正去了解，造成内审时发觉问题很多。2.在实际工作中，发觉企业体系文件繁琐、复杂，可操作性较差，不管从形式上或内容上全部和实际相去甚远。所编写体系文件追求大而全概念，不能真正起到提升管理水平作用。因为有大量体系文件，企业工作人职员作起来感觉很累，而且因为传统编写文件模式弊端，使得文件归口不明确，令出多门，常常发生部门之间相互推诿、扯皮现象,有时甚至为了符合要求而做假。而不是写我所做，做我所写。3.按标准和《质量统计控制程序》要求组织全部工作进行统计，统计反应要真实。在审时发觉很多部门没有相关统计。内审时问部门责任人职员有没有参与过培训，回复有，却没有培训统计;有有培训签到统计，没有培训考评成绩;有检验员质量统计署名用电脑打印出来。总而言之，没有按程序文件要求做。4.《文件和资料控制程序》对文件编写、修改、报废作明确要求，在内审时发觉有些部门文件修改后，修改号未做改变，新旧版本文件放在一起。可喜是企业高层很重视这次体系运行，请咨询企业给大家上课，派人到培训中心学习，高层们也是主动投入其中，起到领导作用；在全体职员共同努力下，顺利经过第三方现场评审，取得证书。三、质量体系运行连续性、有效性ISO9001：质量管理体系最终经过评审，取得认证，不是我们最终目标，我们终极目标是经过ISO9000质量管理体系这么一个手段来推进我们各项工作，以使得岗位职责愈加明确，工作程序愈加清楚，工作标准愈加统一，队伍素质有深入提升。社会在进步，企业在发展，用户需求不停在改变和提升，企业质量方针、质量目标为适应新要求，也是在不停地改变，才能确保体系运行有效性。(一)重视质量管理制度连续有效经过体系运行一段时间后，对体系运行情况进行评审，对程序文件或作业指导书中不合理地方作必需修改，建立了一套完整适合企业质量管理体系。从产品市场调研、设计开发，原材料采购，外协工厂管理，制造过程，出厂检验，产品性能评价，市场反馈等各个方面全部建立明确管理程序。然而，要这些管理体系真正发挥作用，往往是一件比较繁琐事。为此企业从以下二个方面进行强化，避免质量体系流于形式，确保质量体系有效性和适应性。1.以管理者代表为主任，成立质量委员会。对质量体系内部审核员不停培训，提升管理技能，从而使质量管理工作能突出关键，大大提升了质量体系可行性。2.充足发挥质量管理部门能动作用。质量检验能够预防不合格零件入厂，预防不合格产品进入市场，但并不能提升产品质量。为此，企业以预防为主为质量管理关键，配置专职技术人员，负责对零部件供给商进行质量控制，派人到外协厂进行技术指导，对企业各质量控制步骤进行监控，不停对零部件、产品进行评价试验，立即消除质量隐患，既确保了出厂产品质量，又能确保产品立即交货。(二)不停强化质量培训企业要求新职员上岗前必需经过培训，考评合格者才能上岗。优异设备是产品质量确保关键手段，但企业每一个职员质量意识，才是产品质量确保不变基础。为此，企业十分重视职员教育培训，尤其是连续培训，并采取多个培训形式。首先，开展全员质量培训，如在企业内部采取录像和讲座形式对企业全体职员进行品质管理基础原理教育，提升职员质量意识。其次，对于专职质量管理人员和生产技术人员，采取有计划地参与中国相关质量管理培训班，提升质量管理水平和业务水平。(三)不停更新企业内控标准，检验计量法规落实情况为根本落实国家相关法律法规、产品标准和相关计量管理要求，由技术开发部安排专职人员负责这方面工作，并积级参与相关法律法规培训，确保立即、有效地落实国家新颁布相关法规和标准。同时，根据国家相关法规和标准，制订了要求相对提升企业内控产品标准和产品检验标准，确保产品符合国家计量法规要求。经过严格管理制度，确保产品符合相关法规和标准。(四)立即依据技术需求，增加检测试验设备投入产品质量控制，产品质量提升，还要有科学、优异技术手段来确保。为确保产品质量，添置了很多高性能试验测试设备，实时控制产品质量。如购置电器产品“安规”检验设备，噪音测试仪，红外屏高温模拟烤箱等等。对已经有设备按要求校验，对临时未能检验项目，经过专业检测机构检测。有了这些设备，能够随时对产品质量状态进行监控，确保高质量产品投放市场。(五)开展好内部审核企业每十二个月依据实际情况，由工作领导小组和工作组制订内部审核计划，明确内部审核目标、范围、等事项;召开会议，通知审核事项;开展现场审核，真实填写审核统计;公布不合格项，填制不合格项分布表;对不合格项各部门要立即整改，质量管理体系建立过程中肯定会出现部分偏离文件要求情况，所以，必需加强内审，采取有效方法。纠正方法，从而确保管理体系连续改善。(六)建立互利供方关系在选择供给商时，我们按严格评审程序来进行，实事求是。外协厂技术员培训工作也纳入我们培训内容，一旦成为我们合格外协厂，就按计划对她们培训。首先，我们派工艺员或检验员到外协厂进行技术指导和培训工作;另方面，外协厂派人到本企业培训。经过培训，使双方对产品设计、工艺、质量有共识，增强组织及其供方发明价值能力。组织对供方既要讲评价、选择和控制，还要讲合作、协调和互惠，达成双赢。(七)多个管理制度并存在经过ISO9001：质量管理体系认证后，企业又立即在工厂开展5S(整理、整理、清扫、整齐、素养)活动，5S管理和ISO9000体系目标是一致，全部是经过提升工作质量，使产品质量得到确保。认证后再椎行5S管理，使职员对ISO9000连续实施起到良好促进作用，能够说是一项事半功倍工作;企业又组织全体职员学习《A管理模式》，对ISO9000质量管理体系有效补充。经过质量管理体系有效利用，使得企业产品质量得到很好确保，市场越做越大，企业于在海外上市。四、结语中小型企业经过有效运行ISO9000质量管理体系，同时和其它管理体系结合使用，能够促进企业管理规范化，提升企业运作效率和市场竞争力。把企业管理人员从繁杂反复性劳动中解放出来，使高层管理人员能够有更多时间关注企业发展方向，加强和用户沟通，开拓更宽广市场。市场人员也能够深入加强用户关