电信末梢代维专项方案

XX市电信分企业末梢代维工作实施方案（初稿）目录：绪论末梢代维业务范围末梢代维服务内容末梢代维工作要求和质量管理体系末梢代维服务标准及考评措施组织架构及人员配置维护单价指导标准测算和费用结算方法双方责任和义务现实状况和隐性问题探讨目标效果及培训十一、工作进度预安排十二、结束语末梢维护代维实施方案（初稿）一、绪论长久以来，中国电信拥有庞大网络运维队伍，网络运维服务基础上由自己实施。伴随中国电信走上全业务运行方向以后，各项业务得到了快速发展，然而，在全业务经营背景下，所面临来自其它运行商之间竞争也越发激励，伴随竞争压力日益加大，为了集中精力发展自己关键业务，深入提升企业赢利能力，有效降低成本、增强企业关键竞争力，才能在全业务经营争夺战中占得一席之地。然而怎样有效地集中精力抢夺竞争市场，怎样增强企业关键竞争力是摆在各营商中突出问题。要处理好这些矛盾，唯有进行企业创新和开展网络维护模式变革，将大量反复、耗时、耗力网络运维工作进行外包是提升和增强企业关键竞争力有效手段。二、末梢代维业务范围2.1固定电话维护。2.2宽带维护。2.3VPN网络维护。2.4小灵通基站维护。2.5接入网点机房维护。2.6EPON设备维护。2.7分线设备维护。2.8交接箱维护。三、末梢代维服务内容3.1固定电话装移查修。3.2宽带用户装移查修。3.3VPN网络装移查修。3.4小灵通基站维护。3.5接入网点机房打线、卫生、巡检。3.6EPON设备打线、卫生、巡检。3.7分线设备维护。3.8交接箱打线、卫生、巡检。四、末梢代维工作要求和质量管理体系4.1电信企业关键职责4.1.1对代维企业测量维护工作进行指导帮助、监督检验和指挥调度代维企业做好末梢代维工作4.1.2对质量、服务、工单等关键性步骤加强管理和控制4.1.3依据考评结果，按月对代维情况进行汇总考评，支付代维费用4.2代维企业关键职责4.2.1负责末梢代维范围内维护管理4.2.24.2.3按时、按质、按量完成电信企业委托末梢4.2.4做好末梢代维相关技术资料保管工作，向电信企业提供完整、正确变动资料和代维工作4.2.5组织代维人员定时进行技术培训及安全教育，并配置对应维护工具及安全防护用具；对维护人员严格实施中国电信“七个一”工作五、末梢代维服务标准5.1日常维护管理5.1.1依据电信企业编制年度维护作业计划，代维企业制订月周期维护工作5.1.2对5.1.35.1.4电信企业每个月对末梢代维5.2资源管理5.2.1代维企业依据资源动态管理措施，开展5.2.25.3质量管理5.3.1电信企业对代维企业末梢维护情况、维护项目5.35.3.3对于检验中发觉问题,代维企业5.4材料管理5.4.15.4.2材料管理，依据电信企业实际标准，定额发放5.5服务管理依据电信企业服务管理部门要求，代维企业必需细化服务管理制度，对于部分易引发投诉步骤要关键关注。不得出现用户越级投诉、媒体曝光或其它服务事件。发生用户投诉，双方协调配合，立即妥善处理。5.6指标管控5.6.15.65.7安全管理5.7.15.7.2代维企业对于轻易造成安全隐患项目要加强防范，对于违反安全操作规程维护六、组织架构及人员配置代维方已设置维护管理部一个，末梢代维开启后，由维护部直管，并在XX区设3个维护区域局，XX区设置2个维护区域局，人员编制订员标准以中电信639号《末梢维护人员配置标准及装维工作实施方案》为人员编制订员关键依据。分城市部分和农村部分，城市部分根据每人维护3600线标准测算，需要78人，农村统包31人，技术支撑和管理人员12人，累计131人。七、维护单价指导测算标准和费用结算方法7.1维护单价测算表一测算单价项目总价（元）固话单固话城市1.5城郊3.0同装固话城市9.0城郊12.0农村固话8.0宽带单宽带城市5.0城郊10.0同装宽带城市9.0城郊12.0农村宽带20.0VPN20.0小灵通基站20.0ONU35.0接入网机房150.0农村政企光纤电路30.07.2、单价测算方法和相关依据7.2.1、采取“成本倒推法”。7.2.2、人工成本包含人职员资及绩效、人员保险、培训、服装、劳保、安全防护、解除协议赔偿金、用户赔偿，青苗赔偿。7.2.3、车辆及设备折旧成本包含车辆和设备折旧。7.2.4、车辆及设备费用包含车辆维修费、油汽费、过途经桥费，设备维修费。7.2.5、办公费用包含办公用具，通信费。7.2.6、企业管理费包含差旅费等。7.2.7、税金。7.2.8、成本计算公式：人均月成本＝人职员资及绩效+人员保险+培训+（服装、劳保）+安全防护+住房公积金及增量+解除协议及意外赔偿+服务赔偿及青苗赔偿车辆及设备折旧费=车辆及设备折旧成本+设备折旧车辆及设备费用=车辆维修费+油汽费+过途经桥费+设备维修费办公费用=办公用具+通信费7.2.9、人员编制订员标准对单价和服务质量影响很大，提议以中电信639号《末梢维护人员配置标准及装维工作实施方案》为人员编制订员关键依据。分城市部分和农村部分，城市部分根据每人维护3600线标准测算，需要78人，农村统包41人，技术支撑和管理人员12人，累计131人。两城区人员测算情况一览表固话维护量宽带维护量累计所需人员管理人员备注城市固话176416城市宽带10335427977178两城区共需12人，含技术支撑。城区维护人员78人（根据电信企业文件配置3600/人）。农村固话48827农村宽带185656739241农村统包现有41人。7.2.10、人工成本测算时要考虑贵州省新增相关要求，每人按社保26.81%、医保8%、失业保险2%，意外伤害险，公积金13.3%，意外伤害险10%，（按10%每十二个月递增）、解除协议赔偿金按人工工资15%。7.2费用结算方法7.2.1费用结算方法为每个月现金结算。7.2.2维护费用按表二中维护单价进行核实，单固话（城市）单价为1.50元/月/线;单固话（城郊）3.00元/月/线；同装固话（城市）9.00元/元/月/线；同装固话（城郊）12.00元/月/线；农村固话8.00元/月/线；单宽带（城市）5.00元/月/线，单宽带（城郊）10.00/月/线；同装宽带（城市）9.00元/月/线；同装宽带（城郊）12.00元/月/线；农村宽带20.00元/月/线；VPN20.00元/月/线；小灵通基站20.00元/月/线；ONU多媒体箱35.00元/月/个；接入网机房150.00元/月/个；农村政企光纤电路30.00元/月/户。酬金以下：主业单价城市单固话(0.25元/户)城郊单固话(0.45元/户)城市单宽带用户数(0.75元/户)城郊单宽带用户数(1.15元/户)城市同装固话和宽带维护量(0.95元/户)城郊同装固话和宽带维护量(1.55元/户)农村固话维护量（0.45元/户）维护量7745514756159543194735071069948827金额193646640119663673698321658421972通服企业单价（元）1.5035109128金额116182.0229511.0579772.4915968.47294028.08128390.78390616.00主业单价农村宽带维护量（2元/户）VPN（1.25元/户）小灵通（8元/个）ONU（10元/户）机房打线（50元/个）政企光纤电路（2.5元/户）累计维护量1856518531453185077219金额37130231611624185003850548223997.66通服企业单价（元）2020203515030金额371300.0037060.0029060.0064750.0011550.006570.001574758.89装、移、拆结算标准单价和金额单固话单宽带同装宽带拆机累计结算费用(3.20元/户)结算费用(5.20元/户)结算费用(6.70元/户)拆机跳线（3元/回线）主业单价通服企业单价2530403安装量0000金额00000即：维护费用累计:1574758.89元/月；但安装酬金为随机性产生，依据实装实结，每个月代维酬金=维护酬金+安装酬金。7.2.1费用结算方法为每个月结算。八、双方职责和义务8.1电信企业职责8.1.18.1.2外包区域优化和整改等方案制订。8.2.3外包区域包含第三方协调维护工作，比如杆路管道勘测、线路迁改谈判工作。8.2.4帮助处理代维区域内业务投诉工作。8.2代维方职责8.2.8.2.2外包区域内响应支撑、用户服务等指标，管线资源动态维护，参与新扩建工程随工验收等工作。8.2.3外包区域内无人值守机房现场管理，根据机房管理标准具体做好卫生保洁工作。8.2.4外包区域内末梢线路设备隐患巡视、汇报和处理。8.2.5立即发觉并上报外包区域内其它运行商违规建设和占用电信网络资源情况，配合甲方维权行为，维护电信企业正当权益。8.3电信企业权利和义务8.3.1、按协议约定方法向乙方支付外包费用；8.3.2、负责制订相关维护规范、服务规范、业务处理步骤和考评措施，每个月由甲方依据相关固定电话装、移、修机服务质量标准对乙方进行考评。具体考评内容和质量标准根据甲方相关要求双方协商确定；8.3.3、负责对委托乙方装维业务进行服务质量回访和监督检验；8.3.4、乙方因维护质量、服务质量不能满足本协议要求时，甲方有权根据考评措施对乙方扣罚直至中止本协议实施；8.3.5、向乙方提供装维业务所需网络资源、资源信息、用户信息和技术规范等；8.3.6、向乙方提供装维业务所需电话终端、线材、配套材料、业务宣传资料等；8.3.7、甲方应将业务受理、障碍处理等支撑系统延伸至乙方，并授予对应操作权限；8.3.8、明确具体部门和专员和乙方进行联络沟通；8.3.9、帮助乙方对相关人员进行必需职业道德、业务技术培训，并组织乙方人员上岗技能考试。8.4代维企业权利和义务8.4.1、接收甲方业务管理和监督检验，根据甲方要求时限和业务处理步骤要求完成甲方装维业务，接收甲方依据相关固定电话装、移、修机服务质量标准考评；8.4.2、乙方应依据业务量改变立即增配装维人员，配置装维所需仪器仪表，并根据甲方要求加强对服务质量管控，主动查找微弱步骤，确保服务质量不停提升；8.4.3、在外包期间，乙方应自觉维护甲方利益，未经甲方同意不得私自使用或向第三方提供甲方网络资源；8.4.4、乙方应加强对甲方延伸相关支撑系统管理，确保系统和信息安全；8.48.4.68.48.4.88.4.9九、现实状况和隐性问题探讨9.1依据市场改变，乙方维护单价将伴随市场环境改变每十二个月进行递增调整。9.2乙方对于接入网点机房，EPON，AG等设备不负担安全风险责任（安全风险责任包含：设备自然损坏，被盗等）。9.3此次代维维护材料全部由甲方按需提供。9.4维护量以系统为准，对于维护量一个季度核实一次，但假如因为甲方原因造成维护量降低时，代维酬金核实量不得低于此次方案约定90%。9.5一次性纳入外包包含设备线路范围规模较大，现有代维力量无法支撑；加大培训，划转主业人员到代维企业。9.6外包后，怎样承接管理代维质量，控制质量指标，主业企业须转变维护管理方法，培养一支协调、协作精神强、管理能力突出队伍来支撑管理。9.7外包后，对服务投诉管理方法转变和配合。9.8外包后，怎样实施关键通信保障，需要双方共同协商。十、目标效果及培训10.1、严格按摄影关电信当地网末梢维护操作规程规范维护工作。10.2、在代维后维护指标不得低于原来维护指标并逐步提升。10.3、在维护工作过程中对所辖区域内线路设备进行对应整改和修缮，努力争取线路设备完好率在原有基础上逐年提升。10.4、在维护工作第十二个月内对原有设备资源进行全方面摸排调查，得出比较完整、正确第一手资料。十一、工作进度预安排11.1、第一阶段（方案制订）：时限为9月以前，具体工作内容：对资源、人员、车辆、机具摸底调查同时和遵义电信分企业共同制订总体方案。11.2、第二阶段（培训沟通）：代维前对划转职员进行思想沟通，企业文化认同培训等。愿意和我企业签署劳动协议职员理清之前劳动关系和手续，再和我企业签署劳动协议。11.3、第三阶段（初步实施）：拟于10月至11月，初步完成红花岗、汇川末梢代维实施工作,在此阶段针对实际维护工作过程中出现问题，对方案进行对应修正，使之愈加完善。11.4、第四阶段（总结及扩大代维工作）:双方共同对第三阶段工作进行评定，依据评定结果，确定全市末梢代维推进行计划