2024年大学试题(法学)-消费者权益保护法笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(法学)-消费者权益保护法笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.消费者协会受理消费者投诉的时间是怎样要求的？2.下列哪项不是消费者保护法的基本原则（）A、国家对消费者特别保护原则B、国家保护与社会监督相结合原则C、经营者无须承担质量责任的原则D、及时充分有效保护原则3.银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？4.香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（）的要求。A、商品交易行为B、服务行为C、商品和服务信息披露规范D、保障消费者安全5.银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。A、个人定制金融咨询B、个人跨境金融咨询C、专享信托融资D、理财产品定制6.为了给各国保护消费者利益提供指导原则和示范性，联合国通过了《保护消费者准则》。7.符合银行规定条件的（）有权自主申办银行卡。A、自然人B、法人C、中国境内公民D、18岁以上的成年人8.被别人饲养的狗咬伤了，责任谁负？9.成革鞋、塑料鞋、布鞋的“三包”期限为1个月。10.刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修，一直修了两个多月也没有修好。根据《部分商品修理、更换、退货（三包）责任规定》，因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可要求修理者（）A、免费修B、退货，按发票价格一次退清货款C、免费调换同型号同规格产品11.王某于2006年3月21日拔打12315电话举报称，市中区A小区B住宅内约有30人在此从事传销活动，传销组织者为避开工商机关、公安部门的检查，2小时后这些人将离开，要求立即查处。若1小时内不组织人员调查，将向有关部门投诉12315不作为。12315前台工作人员C认为事出紧急，将该举报随即登录后立即提交局长审核，却提交不上去。你认为从前台受理至该案查处终结，应如何操作？12.银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守以下哪些原则？（）A、合规收费B、以质定价C、公开透明D、减费让利13.银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（）或者（）。14.消费者保护法的基本特征有哪些？15.在消费者权益保护问题上，《消费者权益保护法》的规定优于其它法律、法规的规定适用。16.根据我国法律规定，以下（）所使用的商标实行强制注册。A、兽药B、食品C、人用药品D、有包装的烟丝17.网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和（）方式等操作。18.2005年7月13日，某县消费者曲某在家中请帮助自己搬家的几个朋友吃饭，从附近某商场买了一箱某品牌啤酒，待开到第八瓶时，啤酒突然爆炸，将曲某右眼及右手炸伤，立即被朋友送到医院做了手术。事发后，曲某在保护好现场的同时，将情况电话告知了啤酒厂驻该县的批发经销部.但批发部无人前来处理.第二天，曲某又将电话打到该县消费者协会进行投诉。消费者协会是否需要现场取证？19.国际商业银行服务收费的原则是什么？20.当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。A、银行、消费者B、消费者、银行C、消费者、有权部门D、银行、有权部门21.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失22.李小姐在超市购买牛奶与超市发生纠纷，她可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议（）。A、与经营者协商调解B、请求消费者协会调解C、向有关行政部门申诉D、向人民法院起诉23.消费者王某在购物过程中由于商场货物摆放的原因，致使王某受了伤，造成了人身和财产损害。商场是否需要赔偿？应如何赔偿？24.消费者权益保护委员会决定受理消费者投诉以后，应当自受理之日起（）内进行调解。A、五日B、五个工作日C、七日D、七个工作日25.在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。A、委托单位B、监管部门C、委托收付单位或银行D、受托方26.消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。27.经营者下列哪些行为没有侵害消费者的人格尊严（）A、恐吓、侮辱或者诽谤消费者B、限制消费者人身自由C、毁损消费者具有人格象征意义的特定纪念物品D、提供商品有瑕疵28.居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致。唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。 此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说："我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。"唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局。唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70％，请问对此法院应如何处理？29.（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A、中国B、美国C、英国D、日本30.消费者维权需要证据有哪些？31.依据《合同法》规定：合同中的下列免责条款无效（）。A、造成对方人身伤害的B、因故意或者重大过失造成对方财产损失的C、造成对方财产损失的D、商品售出概不负责的32.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行（）。A、还价B、比较C、鉴别D、挑选33.江某从一农业信息上看到一则“金土地公司”邮购优质稻种的广告，就按照广告要求于2月21日汇款购买50千克稻种。汇款10日后，听老乡讲“那是骗人的！”，就于3月3日寄信要求“金土地公司”退款，3月4日该公司收到汇款，于3月5日将稻种寄出，3月6日才收到要求退款的来信。江某收到稻种后，一称只有40千克。于是江某一怒之下，将金土地公司告上法庭。江某在诉状中写道：一、原告已于3月3日给被告以信件方式撤回要约，但被告却依然将稻种寄出，不退还汇款，强制原告与其交易；二、被告应当增加赔偿原告不足斤两部分的损失。金土地公司在答辩中称：原告只是一个农民，其购买种子的目的是为了从事农业生产，不应给予“双倍赔偿”。江某与金土地公司的诉讼观点是否正确？对错误观点加以更正，并说明理由。34.在保管箱业务中，消费者享有下列哪些权利？（）A、自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期B、自主选择身份识别方式C、指定授权代理人、授权权限及身份识别方式D、保管箱租用合同及国家法律法规所赋予客户的其他权利E、了解开办网点保管箱业务的箱型、租金、押金及其他相关服务价格35.美国消费者权益保护立法的主导思想是（）。A、银行的单边保护规则B、消费者的单边保护规则C、银行和消费者的双边保护规则D、监管部门和消费者的双边保护规则36.“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。A、以质定价B、合规收费C、公开透明D、减费让利37.消费者自己保管的由银行开立的记名存款凭证，如（）等若遗失，可以向开户银行申请挂失。A、存折B、存单C、ATM交易凭条D、银行卡38.（）是消费者协会的法定职能。A、向消费者提供消费信息和咨询服务B、受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解C、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼D、对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评39.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。40.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（）A、充分认识贵金属的投资风险B、贵金属报价在一个交易日内是浮动的C、实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D、以上全部41.2013年10月25日，第十二届全国人大常委会第五次会议通过，新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》将于（）开始实施。42.消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。43.消费者在消费过程中造成财产或其他损失，怎么办？44.甲从A商场购得某品牌高压锅一个，A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但A商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成甲邻居家小孩炸伤。下列哪个说法是正确的（）。A、甲邻居小孩不是消费者，不适用新消费者权益保护法B、对邻居小孩的赔偿，应当由甲、A商场或生产商共同赔偿C、对甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的二倍以下的惩罚性赔偿D、对甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的一倍以下的惩罚性赔偿45.经营者关于对消费者个人信息，下列哪些说法是正确的（）。A、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意B、经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。C、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供D、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施46.胶鞋、旅游鞋的“三包”期限为2月。47.根据国家工商行政管理总局《工商行政管理所食品安全监督管理工作规范》的有关规定，工商所接到关于食品质量不符合保障人体健康和人身、财产安全要求或者法律规定的举报。应当采取哪些措施？48.经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付（）。A、医疗费B、护理费C、其扶养的人所必需的生活费D、因误工减少的收入49.商业银行通过电话向客户销售保险产品的，应当先征得客户同意，明确告知客户销售的是保险产品，不得误导销售，销售过程应当并妥善保存。（）A、全程记录B、全程录音C、对重点录音D、全程视频50.惩罚性赔偿金主要适用于经营者存在欺诈行为，即（）。A、冒用认证标志B、发布虚假广告C、冒用他人的注册商标D、侮辱消费者51.在经济活动中，消费是最主要的参与者。52.目前，中资银行对那些业务大多不收取费用（）.A、申请按揭贷款B、变更按揭合同C、提前还款D、索要相关资料53.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A、不受侵害、监督B、不受侵害、投诉C、得到提升、督导D、得到提升、投诉54.如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）；如果小写金额大于大写金额，则（）。A、按大写金额兑付；按小写金额兑付B、按小写金额兑付；按小写金额兑付C、按大写金额兑付；按大写金额兑付D、按小写金额兑付；按大写金额兑付55.王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋，穿了不到半个月，鞋底断裂，到鞋店要求退货，该鞋店无理拒绝，王某到市（县）12315申诉举报指挥中心申诉。12315工作人员应如何受理王某的申诉？56.经营者以预收款方式提供商品或服务，应按（）提供。A、经营者的规定B、经营者与消费者之间的约定C、消费者的要求D、消费者协会的要求57.消费者的人身、财产安全的基本内容包括（）。A、不受不合理危险的侵害B、不受不卫生因素的侵害C、人身安全不受侵害D、在消费中不受不合理的辱骂58.对于客户投诉多、（）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。59.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。A、银行业监管机构B、地方信访办C、仲裁委员会D、中国消费者协会60.1891年世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织是（）A、国际消费者联盟组织B、全美消费者联盟C、韩国的主妇俱乐部联合会D、纽约消费者协会61.消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，7日内无理由退货，应当保证所退商品（）A、包装完好B、标签齐全C、完整、无损坏D、未曾试用62.关于“预付款”《消费者权益保护法》有何规定？63.侵犯消费者人格权要承担何种法律责任？64.国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（）国际同行。A、远高于B、远低于C、等于65.记帐式国债的价格会随着（）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。66.大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（）。A、社会监督B、行政监督C、司法监督D、舆论监督67.对于有些客户在多家银行办理了多个账户，对于此现象有什么看法。68.经营者不得侵犯消费者的人身权，包括（）A、不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定B、不得对消费者进行侮辱C、不得对消费者进行诽谤D、不得侵犯消费者的人身自由69.下列说法没有违反消费者权益保护法的是（）。A、超市保安看见一衣衫破旧的消费者可以进行辱骂B、超市保安怀疑一消费者衣服里藏有该超市物品，可以要求搜身C、超市保安怀疑一小孩在超市里偷吃东西，可以直接将其关在保安室6个小时D、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由70.经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。71.食品生产者应当对召回的食品采取（）措施。A、补救B、无害化处理C、销毁D、廉价出售72.狭义的消费者安全法，仅指法律体系当中的（）施行的。A、产品质量法B、食品安全法C、产品责任法D、药品管理法73.下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中，正确的是（）。A、银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理B、银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务C、银行有义务告知消费者外汇牌价信息D、银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险E、举报外汇违法行为74.商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？（）A、1、1B、2、2C、3、3D、4、475.在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。A、银行外汇管理政策B、银行文本管理政策C、监管部门监管政策D、国家外汇管理政策第2卷一.参考题库(共75题)1.下列哪些服务项目属于人民币结算业务中的个人介绍业务（）.A、系统内通存通兑B、自助转账C、凭证工本费D、非正常换折2.银行为消费者提供的免费服务项目涉及（）。A、代收水费B、同城异行存取款C、代收交通罚款D、代收话费3.某市工商局接举报，发现杭州雨韵制衣有限公司授权许可某市天天服装厂使用的“雨韵”服装上，只标明了杭州雨韵制衣有限公司的地址名称，未标明商品真实的产地。工商部门应如何处理？4.银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和（），并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接（）的途径。A、专业能力B、公平性C、通报D、报告5.下列（）属于消费者享有的合法权益。A、安全权B、自主选择权C、知情权D、监督权6.商业银行应当充分了解客户的（），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。7.张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是（）.A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任B、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任C、美容店也是受害者，不承担责任D、美容店是服务的提供者，应当承担责任8.消费的方式包括（）。A、购买内品B、使用商品C、接受服务D、提供服务9.网络交易平台应当公开进入平台的经营者的（）信息。A、身份B、资格C、品牌D、项目10.根据新消费者权益保护法的规定，处罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进行处罚外，关于是否记入信用档案，向社会公布的说法，哪个是正确的（）。A、可以记入信用档案，但不能向社会公布B、可以记入信用档案，可以向社会公布，但公布前需征求该经营者的意见C、看违法情节的轻重决定是否记入信用档案和向社会公布D、应当记入信用档案，向社会公布11.消费者遭受人身伤害医疗需要护理人员的，护理期限最长为（）年。A、10B、20C、15D、3012.消费者权益保护委员会可以将消费者投诉（）有关部门，有关部门应当对投诉调查处理，并向（）反馈。A、转交；消费者权益保护委员会B、移送；消费者C、转交；消费者D、移送；消费者权益保护委员会13.谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？（）A、安全权B、知情权C、公平交易权D、选择权14.2005年7月28日，消费者田某花2230元，在某家电商场购得彩电一台，仅使用了14天就出现了质量问题，2005年8月14日，家电商场为田某更换了同规格、同型号的彩电一台。换机后，彩电又接连出现了三次故障，都被维修站修好了，三次维修共用时21天。后来，彩电又出现了黑屏故障，田某投诉到消协，要求商家退货。经调解，商家于2006年2月17日同意退货。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，商家认为田某退货需扣除折旧费，折旧费应如何计算？15.银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理（）或其他金融服务而收取费用。16.接受残障人士合理的贷款申请，坚持（），为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（）的残障人士办理贷款业务。17.某银行业金融机构在对网银系统监控中发现了不法分子攻击迹象，不法分子根据互联网上下载的“特征码识别程序”自行编写了密码猜解软件，该软件在进行账号、口令猜测的同时，“特征码识别程序”能自动识别不断变化的验证码。不法分子利用密码猜解软件，通过锁定某一固定密码反复轮询账号的方式，对多家银行业金融机构的网银系统发起暴力猜测攻击，最终非法获取了两家银行数百个客户的网银账号、查询密码等信息。该案例反映出的主要风险点是什么？风险防控要求是什么？18.试述产品责任成立的条件。根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能？同时也受到哪些限制？19.商业银行采取有效措施，加大系统改造力度，适时对哪些人民币个人账户减免或暂停服务收费。20.王某为图便宜，购买了一些明知是盗版的光盘，结果根本无法播放。王某能否依《消费者权益保护法》请求保护其权利，为什么？21.中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？（）A、2010年6月B、2010年7月C、2011年6月D、2011年7月22.按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。A、3；10B、5；10C、7；10D、10；2023.消费者协会对哪些投诉可以不予受理？24.银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。A、真实、准确、完整、有效和安全B、真实、准确、完整、有效和保密C、真实、及时、完整、有效和保密D、真实、及时、完整、有效和安全25.简述“七不准”规定？26.我国消费者协会的法定职能有几项？（）A、6B、7C、9D、1027.以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（）。A、收取未标明的费用B、货品与价签对位C、价格变动时，调整价签D、标价内容真实明确28.1960年，（）五个国家消费者组织在海牙发起成立国际消费者组织联盟。A、美国、英国、德国、荷兰、澳大利亚B、美国、英国、日本、荷兰、澳大利亚C、美国、英国、荷兰、中国、比利时D、美国、英国、荷兰、澳大利亚、比利时29.经营者提供商品或者服务时，可以要求消费者提供与消费无关的个人信息。30.当出现突发事件、（）或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。31.假币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。A、1B、2C、3D、532.依法经有关（）部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。33.消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。34.以下哪些属于银行消费者的主要权利？（）A、健康权B、知情权C、受教育权D、监督权35.（）年在巴西里约热内卢召开联合国环境与发展世界首脑大会，使可持续发展成为世界各国的共识。A、1972B、1987C、1992D、200036.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（）的表现。A、监督权B、知情权C、安全权D、受尊重权37.列关于消费者协会的说法正确是有（）。A、是各级人民政府的一个分支机构B、是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体C、国家依法设立的具有行政权力的国家机关D、是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体38.商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、方式和内容进行统一管理和（）.39.“三包”具体包括（）A、包换B、包修C、包退D、包赔损失40.简述消费者的人格权。41.以下属于消费者协会职能的是（）。A、1宣传保护消费者合法权益的法律法规B、为消费者提供咨询服务C、为经营者和消费者提供消费信息，指导消费D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解42.各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和（），提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。43.基金转换是指资金（）中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。44.我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。A、国有B、股份制C、上市D、商业45.简述工商部门开展监测活动的程序。46.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可能的赔偿责任承担者有哪些？（）A、广告经营者B、广告制作人C、经营者D、发布广告的媒体47.中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（），进行现场检查和非现场监管。48.在甲公司举办的商品展销会期内，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。在这种情况下，李红向谁要求赔偿？49.2006年3月20日，刘某在孙某手机门市购买一部“三星”牌手机，4月5日该手机出现非正常关机故障。随后到该门市定点维修部修理，经检测属手机质量问题。修好后正常使用不到一个月，又出现原来故障，经二次维修后，仍不能排除故障，且非正常关机次数明显增多，致使手机不能正常使用。于是，刘某拿出手机故障检测结论和维修记录，向经销商孙某提出换机要求，并在20日内3次找孙某交涉，都被孙某以使用不当等理由予以拒绝。根据移动电话机“三包”规定，你认为孙某应该承担什么样的民事责任？50.对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（）。A、罚金B、滞纳金C、违约金D、复利51.各商业银行最迟于（）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证.52.商业银行应当持续关注和评估保险公司合作状况，对保险公司那几个方面进行定期评价，对存在违规行为和重大风险的保险公司应当停止代理保险业务合作？（）A、合规经营B、售后服务C、产品宣传D、培训以及投诉处理53.李某与女友在某花园大酒店举行婚礼，宴请各方宾朋，酒店免费提供酒水。肖某与同桌划拳斗酒，因拳技不佳，频频输酒，肖某只好将瓶中酒一饮而尽，他顿时觉得喉咙有一硬物卡住，并不时有阵阵刺痛。肖某马上到附近医院就诊，经医生诊断证明其喉咙被一细铁丝卡住。肖某于当天动了手术，并在医院住了一个星期，前后共花去各项费用3200元。肖某认为都是酒中铁丝惹的祸，于是就到酒店讨说法，要求赔偿损失。酒店以酒水免费为由拒绝赔偿。免费酒水给肖某造成损害谁来负责？并说明理由。54.各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（）。A、组织B、指导C、协调D、督促55.银行卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（）等各项费用。A、透支本金B、利息C、年费D、复利E、工本费56.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。57.对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当向其提供完整的？（）A、保险条款B、产品说明书C、投保提示书D、提示客户认真阅读以上文件58.简答消费者行使监督权的几种形式？59.消费者因经营者利用（）提供商品或者服务，其合法权益爱到侵害的，可以向经营者要求赔偿。60.通信服务经营者应当以显著形式明示（）等内容。A、通信资费计算标准、方式和未使用完套餐流量处理方式B、话费余额C、流量使用情况61.消费者为生活需要（）、（）或者（）时，其合法权益受消费者权益保护法保护。本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。62.首次提出消费者权利概念的是美国前总统（）。A、尼克松B、华盛顿C、杰弗逊D、肯尼迪63.案情：2005年8月9日我局接到消费者黄某投诉：7月30日黄某从一商场购得某品牌果汁饮料一瓶，当天她打开果汁饮用，没有一次喝完。8月1日中午，她拧开瓶盖准备再喝时，饮料瓶突然爆炸，瓶盖冲击到右眼，鉴定为轻微伤，共花去医药费500余元并为此休病假1周。黄某要求某商场赔偿经济损失和精神补偿。 背景资料： 1、爆炸原因鉴定：果汁饮料开启后，有细菌侵入，在高温天气下发酵产生大量气体，所以发生爆炸。 2、经查明，该饮料瓶身标签最下端标有一行小字（注：标签上最小号字体）：“开启后请尽快饮用”。市场上其它同类饮料标签均以饮用须知或注意事项的方式明确说明“开启后请低温保存并于24小时内饮用完毕”、“开启后请5℃以下冷藏并于48小时内饮用完毕”。如何处理该申诉？64.消费者行使监督权的对象只能是国家机关及其工作人员。65.经营者履行修理责任的，应当向消费者出具（）。A、修理凭证B、修理记录66.消费者的接受教育权（）。A、是消费者的一项义务B、既是消费者的一项权利，又是消费者的一项义务C、既不是消费者的权利，也不是消费者的义务D、是消费者的一项权利67.消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取（）的意见和建议，接受社会监督。68.会员银行应在（）等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（），满足残障人士日益增长的金融服务需求。69.银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额（）一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费.A、高于B、等于C、低于70.某市工商局12315指挥中心2006年6月份接到某消费者申诉，称3个月前从该市A公司购买热水器一台，当时购物发票上注明“三年内免费维修”。但现在消费者的热水器出现质量问题，找经销商要求维修时，对方称现在该公司已与B公司合并，对消费者的请求置之不理。而消费者找到B公司，公司也在推拖，称热水器不是他们销售的，不承担三包。消费者无奈，拨打12315电话求助。作为12315指挥中心工作人员，应如何答复？为什么？71.经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。72.经营者的下列（）行为属于侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的行为。A、收集消费者的个人信息B、泄露消费者的个人信息C、出售消费者的个人信息D、违反法律、法规的规定或者与消费者的约定使用消费者的个人信息73.我国第一个保护消费者利益的消费者组织是在（）成立的。A、广州B、北京C、上海D、河北74.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，（）《消费者权益保护法》执行。A、根据B、依照C、比照D、参照75.经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照（）和其他有关法律、法规的规定履行义务。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： （1）凡接到消费者投诉，受理与不受理的决定，消费者协会一般要在10个工作日内告知投诉人。 （2）消费者协会受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解。情况复杂的投诉，调查调解时间可适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。2.参考答案：C3.参考答案： 银行消费者的隐私权包括个人身份信息、个人财产信息、个人帐户信息、个人信用信息、个人金融交易信息、衍生信息及在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：B6.参考答案：正确7.参考答案：A8.参考答案： 由饲养人承担。《侵权责任法》第78条规定：饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任，但能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任。9.参考答案：正确10.参考答案：C11.参考答案：应该按如下顺序操作：C录入受理—提交督办员—提交局长审核—C根据局长的审核意见转公平交易局处理—公平交易局根据局长审核意见调查处理—查处结果反馈至12315前台-C告知王某—该案终结归档。12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案：交易凭证；服务单据14.参考答案： （1）消费者保护法是以消费者利益为保护对象的法律； （2）消费者保护法是具有预防、救治功能的法律； （3）消费者保护法是具有综合性质的法律； （4）消费者保护法是法律渊源非常广泛的法律15.参考答案：正确16.参考答案：C,D17.参考答案：变更分红18.参考答案： 1、证据对于消费者索赔至关重要，一旦和解、调节不成，消费者争取申诉，仲裁，诉讼等途经解决问题时，证据的作用更为突出.本案中，消费者曲某保留现场，在和批发经销商协商不成的情况下及时向消费者协会进行投诉，因此，消费者协会应尽快派人现场取证，以证明某品牌啤酒爆炸伤害消费者曲某的具体客观事实。 2、县消费者协会在调解该案中，应在现场取证，确定该品牌啤酒伤人事实的基础上，征求经销商的同意，通过具有法律效力的技术鉴定来加以证明，鉴定费用由责任方承担。19.参考答案： 主要针对非利息性收费而言，发达国际一般要求商业银行遵循实质性公平和程序性公平两大原则。所谓实质性公平就是银行收费标准应参考银行正常成本合理确定；所谓程序性公平就是银行收费要进行充分纰漏，保障消费者知情权。20.参考答案：B21.参考答案：正确22.参考答案：A,B,C,D23.参考答案：商场必须赔偿，因为消费者的安全权是消费者依法享有的最重要的权利之一，消费者权益保护法第7条规定：消费者在购买使用商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第11条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权益。第41条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必须的生活费等费用。消费者在商场购物时受伤，如果商场不能证明自己没有过错，就应当承担赔偿责任。24.参考答案：B25.参考答案：C26.参考答案：正确27.参考答案：D28.参考答案：法院应支持唐某的诉讼请求，电信局应退还全部初装费。29.参考答案：B30.参考答案： 根据消费者权益争议纠纷特点，应着眼于以下几方面的证据收集。 1、反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件。 2、反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等。 3、能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。31.参考答案：A,B32.参考答案：B,C,D33.参考答案： 江某的第一个观点不正确。因为要约撤回的通知要在要约到达之前或与要约同时到达才发生效力。3月3日江某只是作出了撤回要约的意思表示。3月6日才到达受要约人，3月4日金土地公司收到汇款就是收到要约，该要约已于当时生效。所以该撤回要约的通知不能发生撤回要约的效力。 江某的第二个观点正确，而金土地公司的观点不正确。因为“农民购买、直接从事农业生产的生产资料”这种生产消费，可以适用《消费者权益保护法》。该法规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，而利用邮购销售不按约定条件提供商品的，属于欺诈消费者的行为。34.参考答案：A,B,C,D,E35.参考答案：A36.参考答案：D37.参考答案：A,B,D38.参考答案：A,C,D39.参考答案：错误40.参考答案：D41.参考答案：2014.3.1542.参考答案：错误43.参考答案： 《消费者权益保护法》和《产品质量法》对经营者提供商品和服务的行为作了严格的规定。主要包括： （1）造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任，消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。 （2）对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 （3）经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。 （4）经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 （5）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 （6）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。44.参考答案：C45.参考答案：A,B,C,D46.参考答案：正确47.参考答案：应当立即进行现场调查，对当场能够认定的，立即采取行政措施，控制调查食品的流通；对当场难以认定的，制作现场检查记录和询问笔录，按程序进一步进行调查处理。48.参考答案：A,B,D49.参考答案：B50.参考答案：A,B,C51.参考答案：正确52.参考答案：A,B,C,D53.参考答案：A54.参考答案：A55.参考答案： （1）对王某的申诉进行详细的登记、审核，确认是否符合申诉受理条件，申诉书应列明下列事项：消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；被申诉人的名称（姓名）、详细地址；申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）；申诉日期。 （2）工作人员开出转办单，按照辖区管理原则，将王某的申诉资料转至鞋店所在辖区的工商所进行处理。 （3）辖区工商所负责对12315申诉举报指挥中心转办的案件进行登记、查处，对受理的申诉举报能当天解决的，当天解决；当天解决不了的，一般在7个工作日解决（需调查或送检取证的例外），并将结果反馈指挥中心。56.参考答案：B57.参考答案：A,B,C58.参考答案：设计上存在缺陷59.参考答案：A60.参考答案：D61.参考答案：C62.参考答案： 根据《消费者权益保护法》第53条的规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。63.参考答案： 根据《消费者权益保护法》第50条的规定：经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。64.参考答案：B65.参考答案：市场利率66.参考答案：D67.参考答案： 对于长期闲置的账户，储户如果不自行销户，大多数银行是不会主动给客户销户的。即使有自动销户业务的银行，也会等上长达2-10年的时间。在此期间，虽然不会对您的个人信用记录产生什么不良影响，但是您的恶人信息会一直存在银行系统和手里的那张存折或银行卡中。一旦发生个人信息泄漏，对储户和银行而言都是一笔损失。另外，部分银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额低于一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费。所以，定期对手中的存折和银行卡进行清理，将多余和经常不用的活期账户进行整合，不仅能对自己的资产有一个更清楚的把握，同时也更能保护个人隐私，规避不必要的收费。68.参考答案：B,C,D69.参考答案：D70.参考答案：错误71.参考答案：A,B,C72.参考答案：A73.参考答案：A,B,C,D,E74.参考答案：C75.参考答案：D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C2.参考答案：A,C,D3.参考答案： （1）首先判定天天服装厂的行为违反了《中华人民共和国商标法》第四十条第二款“经许可使用他人注册商标的，必须在使用该注册商标的商品上标明被许可人的名称和商品产地”之规定。 （2）工商部门应当依据《中华人民共和国商标法实施条例》第四十四条处理，责令限期改正；逾期不改正的，收缴其商标标识；商标标识与商品难以分离的，一并收缴、销毁。4.参考答案：B,D5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：风险偏好、风险认知能力和承受能力7.参考答案：D8.参考答案：A,B,C9.参考答案：A10.参考答案：D11.参考答案：B12.参考答案：C13.参考答案：C14.参考答案：折旧费计算自开具有效发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间，乘以三包规定附表中规定的相关折旧率。计算公式如下：购货价格×［（退货日期－购买日期）－维修时间］×日折旧率。即：2230元×［（2006年2月17日－2005年8月14日）－21天］×0.1%15.参考答案：中间业务16.参考答案：公平信贷；齐全17.参考答案： 主要风险点：一是网银系统“验证码”复杂度不足。二是网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制。三是缺乏有效的监测和报警机制。四是缺乏报告意识。 风险防控要求：一是要尽快评估此类攻击对网银系统的危害，查找“验证码”等当前安全机制存在的问题，及时调整安全策略。并在此基础上，建立网银系统全面、动态的安全评估机制。二是建立有效的入侵监控和报警机制，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。在对各类日志自动分析的基础上，加强人工审核，对任何异常或可疑行为都要进行深入分析、调查。三是加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种新兴黑客攻击技术的能力，提高网银系统的整体安全性。四是加强客户安全教育，培养客户的安全意识和良好的计算机使用习惯。对于典型案例，要加大警示宣传力度。五是强化重大事件报告制度。对于网银等信息系统重要数据损毁、丢失、泄露等事件，必须按照银监会有关要求，在第一时间及时上报银监会及其派出机构。18.参考答案： （1）产品存在缺陷。产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险，产品有保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。产品是否具备缺陷主要有两个衡量标准，一是产品存在不合理的危险，二是该产品不符合国家标准或行业标准。 （2）有损害事实发生。所谓损害是指因为产品缺陷而使人受到身伤害或财产损失。 （3）损害因产品缺陷而造成。即产品缺陷与损害事实之间存在近因关系19.参考答案： 一、小金额账户的安装政府部门规定必须办理的如缴纳交通罚款的存折账户的年费和账户管理费。 二、小金额账户中的养老金存折账户、退休金存折账户、抚恤金存折账户、低保存折账户、医保存折账户、失业保险存折账户、住房公积金存折账户的年费和账户管理费。 三、由于偿还个人贷款的存折账户的小金额账户管理费。 四、向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费， 五、以纸质或电子方式提供本行当月信用卡标准格式的对账单的费用。 六、以纸质或电子方式提供12月内本行信用卡标准格式的对账单的费用。20.参考答案：不能。因为《消费者权益保护法》所规定的商品和服务，仅限于法律允许提供的商品和服务，法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的，不属于《消费者权益保护法》的调整范围。21.参考答案：C22.参考答案：C23.参考答案： 1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的； 2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的； 3、经营者之间因购销活动产生纠纷的； 4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的； 5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的； 6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的； 7、消费者不能提供必要证据的； 8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的； 9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的； 10、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的； 11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的； 12、消费者知道或者应