2024年大学试题(管理类)-企业生产与物流管理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(管理类)-企业生产与物流管理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.高质量可能导致低成本和差异化。2.WIP排队等待加工的时间由设备利用率和变动性引起。要降低WIP的排队时间，可以通过（）进行改进。A、在瓶颈环节添置设备B、缩短瓶颈环节的换模时间C、采用缩短换模时间、提高工序质量水平、削减作业员变动性等方法，降低其他非瓶颈环节尤其是高利用率处的加工时间及其变动性D、提高瓶颈环节的利用率3.某游艇公司初创时为香港的客户建造定制的游艇。目前，顾客定制的游艇依然占该公司销售数量的61%，占其销售额和获利的83%。多年来，由于该公司游艇设计和做工俱佳，各声远扬，其销售扩展到整个沿海地区。为了在增长极快的游艇市场占领一定份额，该公司开始制造长12米的标准的、定型的新游艇。该公司只向游艇市场的大型游艇细分市场部分进军。然而，与顾客定制市场相比，这部分市场对价格更加敏感，对性能的要求则相对低些。 公司所有游艇都由同样的熟练劳动力使用同样的设备制造。根据计划，顾客定制产品优先生产，只有当这些产品需求不大时，才安排新型游艇的生产。但随着定型的新型游艇的销量增加，把新型游艇的生产纳入正式计划就成为必要。该公司的工艺流程如下：第一步是制造船体，他们越来越多地使用玻璃纤维船体，因为这些材料使船驶起来更快，保养也容易；第二步是安装甲板以下的木制件，接着安装甲板的玻璃纤维和木板。桅杆则是另外进行加工。最后把桅杆装上船，整个工作就完成了。去年，由于定型游艇的销量稳定增长，造船的成本和运输费用开始也急剧下降，定型游艇尤其如此。在这段时间，当出现冲突时，该公司总是把可用来生产定型游艇的时间和资源用于生产利润更高的顾客定制的游艇。结果，在造船厂的空地上摆满了处于各种建造阶段的新型游艇。此外，目前造船厂的空地越来越少，船厂的这种或那种的扩建看来势在必行。你认为公司需要选择新的厂址吗？如何选择？4.逆向物流分类是什么？5.空闲时间为零，说明已达到完美的流水线平衡。6.订货型企业的主生产计划按订单作出。7.产品结构文件是MRP系统产生的。8.生产线可通过机器上的改变来达到平衡。9.业务流程再造过程是什么？10.销售物流的概念是什么？11.生产能力的分类有不同用途，设计能力作为确定生产规模编制长期规划安排基建和技术改造的依据，而现实能力则是编制年度计划确定生产计划指标的依据。12.订货型生产的生产效率较低。13.企业销售物流服务的要素是什么？14.（）是对象专业化的缺点。A、延长了生产周期，增加了在制品B、对产品品种变化的适应能力差C、在制品管理工作比较复杂D、成品在加工过程中的运输路线较长15.单一品种一批零件可以采用顺序移动、平行移动和平行顺序移动等三种移动方式，以下论述错误的是（）A、顺序移动的加工周期最长B、平行移动加工周期最短C、顺序移动移动次数最少D、平行顺序移动的组织管理较简单16.生产运作战略属于（）战略。A、职能B、功能C、责能D、业务单位17.车间设备布置的基本类型有（）A、定位布置B、产品布置C、工艺布置D、移动布置18.零件标准化是提高生产率的一个主要因素。19.根据生产对象在生产过程中的工艺特点，可以分为（）A、连续性生产B、离散性生产C、成批生产D、单件生产E、大量生产20.在生产管理中，有一个基本定律阐述了生产过程中物料的运动过程规律。即里特定律：WIP=TH×CT。其中，产出TH指一个生产过程（机器、加工中心、产线、工厂）单位时间的平均产量（如，件/小时）定义为该系统的产出。对于一个工厂、生产或者加工中心来说，产出为单位时间合格部件的平均产量。周期时间CT是一条单一的工艺路线的周期时间（当有随机波动时则为平均周期时间），是从加工任务投放于起点到它抵达终点库存的平均时间，即部件作为在制品库存的时间。在制品库存WIP不包括终点库存的所有产品。根据里特定律，如下推论错误的是：（）A、采用工序并行或同步加工的方法，能降低生产过程的周期时间并提高生产率，提高企业经营效益。B、提高生产人员与设备的单位产能会降低在制品库存，缩短周期时间，提高企业经营效益。C、当生产率不变时，总的产量越大，周期时间就越长，浪费掉的等待时间就越长。D、当生产率不变时，周期时间越短，在制品库存越少，企业经营的效益越高。21.加工装配式生产是离散型生产。22.各种移动方式的优缺点如何？应怎样进行移动方式的选择？23.如果企业生产的产品品种多，产量小则采用（）形式更为有利。A、大批量B、流水线C、工艺专业化D、对象专业化24.自制还是外购，不是生产运作策略要考虑的。25.企业供应物流管理的作业对象有哪些？26.供应商管理概念是什么？27.销售配送的分类是什么？28.某工厂一个车间有2台机床，有5个作业要经过这两台机床的加工，每个作业在两台机床上的加工顺序相同，加工时间如下表所示。 （1）试给4个作业进行排序，使得这些作业从开始到最终结束的时间（流程时间）最短。请给出分析过程与最终排序结果，并计算最短流程时间。 （2）现在车间工艺得到了改进，5个作业在该车间只需要一台机床便可以完成加工任务，此时作业需要满足在一定时间内完成（完工时间）的要求，完工时间与加工时间如下表所示。 试分别根据最短加工时间法则SOT（SPT）、最早完工时间法则EDD（DDATE）、先到先加工法则FCFS和剩余松弛时间法则STR来给作业排序，并计算平均流程时间和平均延迟时间。29.成批生产的期量标准有（）A、生产间隔期B、生产周期C、在制品定额D、生产提前期30.对于MTO（面向订单型）企业，确定（）是主要的决策。A、交货期和产品品种B、产品价格和产品产量C、交货期和产品价格D、交货期和产品产量31.用于生产复杂的、有特殊要求的一次性产品的加工系统是（）A、流水线式连续的B、项目式的C、间断的D、批量的32.确定加工路线是排序要解决的主要问题。33.企业物流业务外包的动因是什么？34.生产运作的总策略不包括（）A、自制还是外购B、产品结构集成化还是模块化C、预测驱动还是订单驱动D、设施布置35.看板管理的主要工作规则不包括（）A、生产看板与传送看板，使用时都必须附在装有零件的容器上B、必须由需方工序凭传送看板到供方工序提取零件，或由需方向供方发出信号，供方凭传送看板转运零件。C、不合格的零件也需要挂看板，看板上标示不合格的容器绝对不允许运走。D、要使用标准容器，当按生产看板加工零件时，只生产一个标准容器所容纳数量的零件，当容器装满时，一定要将看板附在标准容器上。36.企业采用了作业成本法（ABC法）之后，会（）A、将制造费用这样的间接成本根据各种产品的不同产值分配到各种产品上。B、以产品本身作为直接成本与间接成本核算的对象。C、将仔细计算每次质量检验活动发生的成本，并计入制造费用。D、将仔细计算每次物料搬运发生的成本，并分配给具体产品。37.发展企业绿色物流的意义是什么？38.服务型企业的设施布置都是产品式布置。39.关于约束理论TOC，以下论述错误的是（）A、企业生产与物流管理中，要平衡的是生产能力而不是物流。B、非瓶颈资源的利用由系统的约束决定，而这个约束就是瓶颈。C、瓶颈控制了库存与产销率。D、加工批量是固定不变的。40.列车时刻表属于作业计划。41.MRPII与MRP是完全不相关的系统。42.政府部门是按产品专业化原则布置的。43.工艺原则布置的主要课题是如何合理安排部门或工作中心的位置。44.生产运作营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。45.排序是指安排工件在机器上的加工顺序。46.一所大学的财务部门有4个房间，每个房间都用来处理特定的问题：房间A用于制作账单，房间B用于现金出纳，房间C用于处理教师事务，房间D用于处理学生事务。办公室长40m，宽10m，每个房间面积是10m×10m。目前房间是按A、B、C、D直线型布置的。人员流量表示一个房间中的每个工作人员与其他房间工作人员的接触次数。假设所有的工作人员权重相等。 人员流量：AB=20，AC=30，AD=15，BC=10，BD=10，CD=25。 （1）假设成本与房间之间的直线距离和人员流量的乘积成正比，试从成本角度评价该布置方式。 （2）交换各房间的工作职能以改进布置方式。用与（1）同样的方法评价改进的程度。47.简述综合生产计划与主生产计划的主要区别。48.企业生产能力分为（）A、实际能力B、有效能力C、计划能力D、设计能力49.生产运作系统的核心要素是（）A、投入B、生产运作过程C、产出D、服务过程50.当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。51.对于服务业企业提供的服务来说，服务设计中必须把“服务”本身和“服务提供系统”作为一体来考虑，把服务提供系统设计作为服务设计的重要组成部分。52.下列运作系统中，与客户接触度较高的有（）A、汽车制造业B、咨询业C、零售业D、交通运输E、电子产品加工业53.根据如下图所示的作业活动关系图，将9个部门安排在一个3X3的区域内，要求把部门5安排在左下角的位置上。 54.生产过程的（）是指生产过程的组织形式要灵活，能及时适应市场的变化，满足市场发生的新的需求。A、连续性B、比例性C、节奏性D、柔性55.物流信息的分类是什么？56.企业采购流程是什么？57.生产物流的类型有哪些？58.从注重功能到注重过程的转变有哪些？59.在TOC与OPT理论认为，在生产系统中，作业指标也有3个：产销率T、库存I和运行费用OE。财务指标也有3个，分别是：净利润NP（一个企业赚多少钱的绝对量）、投资收益率ROI（表示一定时期的收益与投资的比）和现金流量CF（表示短期内收入和支出的钱，没有一定的现金流量，企业也就无法生存下去）。当产销率T增加。库存I和运行费用OE不变时（）A、净利润NP、投资收益率ROI和现金流量CF都将增加。B、净利润NP、投资收益率ROI增加，现金流量CF下降。C、净利润NP下降，投资收益率ROI和现金流量CF增加。D、净利润NP和现金流量CF增加，投资收益率ROI下降。60.逆向物流的概念是什么？61.MRP的三项主要输入是产品出产计划库存状态文件和物料清单文件。62.建立成组生产单元的前提是，将零件按照加工属性的相似性构成零件族。63.企业销售物流服务的含义是什么？64.托马斯制造公司的总裁托马斯先生正在和副总裁麦克唐纳先生商谈未来的经济状况会对公司的产品家用空气净化器有何影响。他们特别关注成本的增加。他们去年已经提高了价格，如果再次提价会影响销售量。为了保持现有的价格结构就得降成本。麦克唐纳前几天参加一个购买协会的会议，聆听了一家工具公司的总裁关于如何降低成本的讲话。这家工具公司刚雇佣了一个购买代理机构，使成本下降了15%。麦克唐纳认为一些主意也许对托马斯制造公司有用。公司现主管采购的奥尔德先生已为公司工作了25年，而且并未受到指责。生产从未因材料而中断过。然而成本减少15%毕竟不是一件可以忽略的事情。托马斯先生让麦克唐纳注意这方面的情况并提出一些建议。麦克唐纳接触了几所商学院。他说他想雇几名毕业生。对申请者的要求之一就是提交一篇如何改善公司购买职能的论文。几位申请者在撰写论文之前参观工厂并分析了购买部门的情况。最具吸引力的论文是由蒂姆.扬格提交的。他是这样建议的：1）缩短订货时间（从60天降至45天），这样就减少了存货。2）分析各种零件的规格说明。3）使零件标准化以减少零件种类。4）分析零件种类，看是否可以通过总购买订单来购买更多的产品，这样最终达到减少采购人员的目的。5）寻找新的低成本的供货来源。6）增加投标者数目以获得更低的价格。7）在谈判中更具进取性，少做一点让步。8）保证所有交易的数量和现金折扣。9）从低价格货源进货，而不要顾及地区公共关系。10）停止向也从本公司购买产品的供货商提供优惠。互利是让位于价格的。11）根据现有需求而非市场行情来购买，否则会使过多的钱积压于存货之中。读过这些论文后，麦克唐纳先生琢磨，他应向托马斯先生建议些什么。就在部门会议的前一周，奥尔德先生正建议了许多相反的措施。他尤其建议增加存货以防止价格上涨。奥尔德先生还强调了与供应商保持良好的关系，而且如果情况允许，依赖他们更好地为本公司服务。许多供应商从托马斯制造公司购买空器净化器，然而扬格先生却说优惠他们的作法是错误的，应该停止。麦克唐纳先生犹豫他应如何建议，明天一早托马斯先生就需要答复。分析扬格先生的每条建议。你同意它们吗？为什么？65.在闭环MRP完成对生产计划与控制的基础上的进一步扩展，将经营、财务、生产管理子系统相结合，形成（）系统。A、闭环物料需求计划B、制造资源计划C、企业资源计划D、物料需求计划66.物流外包的含义是什么？67.生产作业控制包括生产进度控制在制品控制设备维修成本控制和质量控制。68.企业物流战略的特征是什么？69.有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。70.影响企业生产能力的因素有（）A、职工人数B、固定资产数量C、固定资产有效工作时间D、固定资产生产效率E、管理与技术水平71.流水线是一种按照对象专业化或产品专业化原则进行设施布局的生产组织方式。72.适宜采用平行移动生产的产品是（）A、体积大的产品B、单件小批生产类型的C、比较重的D、大批大量生产类型的E、采用工艺专业化的生产单位73.成本可以无限降低。74.影响生产与运作能力的要素有（）A、固定资产的数量B、生产人员数量C、固定资产的工作时间D、科技人员的技术水平E、固定资产的生产效率75.废弃物流的定义是什么？第2卷一.参考题库(共75题)1.在流水生产中，有n个作业在3或3台以上的机床加工，这种情况一般没有通解，往往采用计算机仿真求出次优解。2.企业设备利用率越高，生产效率越高，企业经营水平越高。3.在生产控制过程中，在生产过程发生前无法获得反馈信息，因此事前控制是做不到的。4.基于价值的核心流程分析。5.流水生产实质上是大量生产类型的一种表现形式。6.生产物流的概念是什么？7.与加工装配生产比较，连续式生产的突出特征有（）A、用户数量较多B、产品品种数较少C、生产能力可明确规定D、能源消耗较高E、在制品库存较多8.实现JIT生产的重要工具是（）A、自动化机器B、看板C、时间测定D、工作分析9.流水线上工作站的排列方式有（）A、直线型B、单列式C、环型D、双列式10.供应商管理的意义是什么？11.MRPⅡ与MRP是完全不相关的系统。12.下列不是服务运作的特点的是（）A、服务过程可以与消费过程分离B、质量标准难以建立C、纯服务不能通过库存调节D、生产率难以确定13.一个企业的瓶颈只可能出现在生产与物流系统内部，不可能出现在营销环节。14.企业供应物流管理的框架内容是什么？15.存货型生产和订货型生产有何区别？16.业务流程再造的意义是什么？17.汽车轮胎在汽车制造厂属于相关需求库存，在轮胎商店属于独立需求库存。18.外科手术病人应该采取固定位置布置。19.在生产系统运行的日常管理中，库存管理要解决的基本问题是（）A、原材料及外购件的采购、供应商管理、仓储、运输、保管等B、订货批量的大小，订货时机，重点管理的物料C、何时、何部门需求何种原材料、零件、产品D、最优作业顺序及时间安排，负荷测定，生产设备、设施配置20.（）的说法是正确的。A、生产按专业化程度可分为加工装配型生产和流程型生产。B、流程型生产的生产过程中的协作关系十分复杂。C、加工装配型生产包括化工、冶金等。D、加工装配型生产的特点是工艺过程的离散性。21.企业物流信息的内容有哪些？22.某工厂一个车间有1台机床，有5个作业依次通过这台机床完成加工任务，此时作业需要满足在一定时间内完成（完工时间）的要求，完工时间与加工时间如下表所示。 根据最短加工时间法则SOT（SPT）来给作业排序并计算出平均流程时间，为（）A、加工顺序E-C-A-B-D；平均流程时间7.8小时B、加工顺序E-A-B-C-D；平均流程时间7.2小时C、加工顺序E-C-A-B-D；平均流程时间7.5小时D、加工顺序E-A-B-C-D；平均流程时间7.5小时23.MRP处理的是相关需求。24.单一品种一批零件的移动方式有很多种，其中平行移动方式的加工周期最短。25.物料清单文件包含提前期的信息。26.牵引式系统的物流和信息流是分离的。27.采购成本控制有哪些？28.产品的包装物不是相关需求。29.我们通常所说的“某企业年产电视机多少台”，是按假定产品。30.某工厂生产甲、乙两种产品，产品售价、原材料成本及加工时间如图所示。机器A、B、C各有一台，每台机器每次只能加工完成一项任务。每台机器每周的可用时间为2400分钟，市场需求为常数。每周的总固定费用（包括工资）为12000元，原材料成本不包括在运作费用内。 试回答下列问题： （1）该工厂的瓶颈约束是什么。 （2）产品如何组合可以使得利润最大化。 （3）在利润最大时，工厂每周可获得的利润是多少。31.在备货订货分离点的上游是订货型生产。32.服务性组织的选址，要考虑的主要是与市场相关的那些因素。33.分析物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划的相互联系及区别之处。34.学生体检属于大批量生产方式。35.逆向物流产生的原因是什么？36.固定位置布置适合标准产品的生产。37.当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。38.企业物流系统规划设计的影响因素有哪些？39.组织生产过程的基本要求有（）A、生产过程的连续性。B、生产过程的平行性。C、生产过程的节奏性。D、生产过程的比例性。E、生产过程的准时性与柔性。40.废弃物流的分类有哪些？41.现代生产的竞争力具体表现在哪些方面？42.1993年，摩托罗拉公司通过对其120000名员工的个人工作绩效进行评估，大大优化和简化了业务流程，节约了15亿美元的成本。与1986年相比，即便是在员工数量不断增加的情况下，摩托罗拉公司的员工平均生产率也增加126个百分点。 许多摩托罗拉的生产厂都达到了很高的质量水平，它们已经停止了百万分之一的瑕疵标准，而取而代之的是十亿分之一的瑕疵标准。该公司的目标为，每2年使瑕疵率下降到原来的1/lO，同时缩短生产周期，使工艺流程的速度每5年提高10倍。 最近普朗泰西工厂的杰德生产线可以在2小时内为特殊的客户提供特殊的无线电设备（有超过500种选择的机型）。它们已不再依赖市场预测和配套厂。一旦无线电设备进入U字型的流水装配线，托盘就会向制造机器人发出二进制的指令代码；而负责监控的员工则随机地巡查这个过程。摩托罗拉现在对其马来西亚的双向无线电工厂进行改造，同时也在改造其在爱尔兰的其他主要工厂，以使它们成为普朗泰西工厂“聚焦柔性的工厂”的克隆。 作为质量控制的一部分，摩托罗拉赋予“团队精神”新的含义，在其伊利诺依州阿林顿海斯的便携式电话生产厂，自我管理的团队可自行雇用或解聘团队成员，参与选择自己的主管以及安排自己的工作。1993年，该厂1003名员工加入了超过168个自我管理的团队，为企业提高质量、降低成本以及缩短生产周期做出了贡献。摩托罗拉公司是凭借怎样的运营能力在市场中获得竞争优势的？43.供应商的选择方法是什么？44.业务流程再造的核心原则是什么？45.敏捷制造的目的可概括为：将（）生产技术，有技术、有知识的劳动力与灵活的管理集成起来，以便快速响应市场需求。A、大量B、柔性C、负荷距离法D、批量46.生产物流控制原理是什么？47.逆向物流的特点有哪些？48.在一人多机方式中，设备一般采用直线形布局方式。49.对于流程式生产，生产能力可以是准确而清晰的，往往由设备的能力和实际运行时间决定。50.价值链内部联系是什么？51.绿色物流的概念是什么？52.生产计划指标体系包括（）A、品种B、质量C、产量D、产值E、时间53.工厂的生产能力是不断变动的。不但在增加设备和人员后会产生新的生产能力，即使不增加设备和人员，当人们提高了熟练程度之后，也提高了生产能力。实践证明，这种生产能力的提高，存在某种规律性。积累了一定的数据后，可相当准确地对以后的生产改进程度做出定量估计。这种规律称为（）A、因果分析B、自回归现象C、学习曲线D、动态规划54.按设备的用途分为（）A、生产工艺用设备B、管理用设备C、辅助生产设备D、自有设备55.企业的产出物是产品，不包括废物。56.企业物流外包现状分析。57.2000年，海尔推出了“定制冰箱”，所谓定制冰箱，就是符合消费者需要，由消费者自己来设计，企业根据消费者提出的设计要求订做一种特制冰箱。比如，消费者可根据自己家具的颜色或是自己的喜好，定制有自己喜欢的外观色彩或内置设计的冰箱。他可以选择“金王子”的外观，“大王子”的容积，“欧洲型”的内置，“美国型”的线条等，从而能最大限度地满足顾客的不同需求。对于这一举措的市场反应，下面的数字提供了有力的说明：在2000年8月推出“定制冰箱”仅一个月时间里，海尔就从网上接到了多达100余万台的要货订单。这个数字的含义是什么？1995年，海尔冰箱年产量首次突破100万台，不到5年时间，现定制冰箱一个月便刷新了这个记录，相当于海尔冰箱全年产销量的三分之一。请用所学知识，解释海尔的“定制冰箱”取得成功的原因所在，并分析海尔采用定制模块化的方式。58.企业物流战略的定义是什么？59.流程再造的基本方向是什么？60.以下关于流水线论述不正确的有（）A、生产过程较好地符合连续性、平行性、比例性以及均衡性要求B、柔性强，较为灵活C、生产周期短，有效降低在制品的占用量和运输工作量，加速资金周转D、生产率较高61.企业供应物流管理的业务过程是什么？62.一般一个城市中的救护车利用率不超过15%。试通过设备利用率原理分析如果大幅度提高救护车的利用率将会发生什么现象。请用同样的原理，分析在就餐高峰期，顾客到达速率超过快餐店服务速率时，麦当劳、肯德基等快餐店通过什么方法来降低顾客的等待时间。63.按工艺过程的特点，可以把制造性生产分成两种：连续性生产与（）A、自动化B、流水线C、批量生产D、离散性生产64.按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。65.企业物流战略的目标是什么？66.按生产的专业化程度可以将制造性生产分为（）A、大量生产B、流程型生产C、单件生产D、成批生产67.对于制造业企业的有形产品来说，产品设计与产品制造系统的设计可分别进行。68.在装配式生产中，若是成批生产，一批零件的移动方式有三种，其中加工周期最长的方式为（）A、平行移动方式B、顺序移动方式C、平行顺序移动方式D、不确定69.企业废弃物的物流合理化是什么？70.MRP物料需求计划的主要输入参数为（）A、主生产计划、物料清单和库存状态文件B、提前期、物料清单和库存状态文件C、主生产计划、物料清单和提前期D、主生产计划、提前期和库存状态文件71.对加工装配式生产，生产能力则是一个模糊的概念。不同的产品组合表现出的生产能力是不一样的。72.库存的定义是什么？73.MRP对产品结构树进行自底向上的分析，按产品结构层次向上累计需求。74.生产过程的（）组织就是根据物流规律的客观要求，在各生产单位内部、机器设备，运输装置等应有合理的平面布置与立体布置。A、空间B、时间C、工艺D、对象75.在工期一定的条件下，可以通过调整（）上的资源，以达到工期与资源的最佳结合。A、总时差B、关键路线C、非关键路线D、单时差第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：D3.参考答案：选方案一，就要考虑新的厂址。要从经济因素、政治因素、社会因素和自然因素等方面考虑。要靠近交通和港口，有一定的劳动力来源，土地价格合理等，抓住定型游艇的市场机会，抓住扩大公司生产经营规模的良机，扩大公司的品牌知名度。4.参考答案： （1）按照回收物品的渠道来分：退货逆向物流、回收逆向物流； （2）按照逆向物流材料的物理属性分：钢铁和有色金属制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、木制品逆向物流、玻璃制品逆向物流； （3）按成因、途径和处置方式及产业形态来分：投诉退货、终端使用退回、商业退回、维修退回、生产报废与副品及包装。5.参考答案：正确6.参考答案：错误7.参考答案：错误8.参考答案：正确9.参考答案： （1）确定流程再造的关键任务。 （2）基于流程的组织建设。 （3）面向流程的组织具有的特点： ①组织结构的扁平化。 ②自我管理的工作团队。 （4）建设管理团队： ①确定流程负责人。 ②组建再造小组。 （5）重建人员激励机制： ①建立基于团队的激励方式（包括建立明确的业绩目标、明确界定工作范围、把适当的人员安排在适当的位置上、简洁灵活的参与程序、良好的沟通）。 ②重新设计企业的考核在制度（包括考核目标、奖励制度、分配制度）。 ③不断地再设计。10.参考答案：指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。即生产者到用户或消费者之间的物流。它包括产成品库存、仓储发货运输、订货处理与客户服务等内容，是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的最后一个衔接点。它与企业销售系统相配合，共同完成产品的销售任务。11.参考答案：正确12.参考答案：错误13.参考答案： （1）时间：从卖方的角度，时间因素通常以订单周期表示，而从买房的角度则是备货时间或补货时间。影响时间因素的几个变量： ①订单传送； ②订单处理； ③订单准备； ④订单发送。 （2）可靠性： ①周期时间； ②安全交货； ③订单的正确性。 （3）沟通：对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供应和实际存货的沟通。 （4）方便性：方便是物流服务水平必须灵活的另一说法。 （5）客户服务与支持：客户服务与支持是客户关系管理的重要部分，它是通过呼叫中心互联网来实现的。客户服务与支持为客户提供产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、纠纷解决等功能。客户服务与支持功能有：①货物的跟踪；②服务合同管理；③求助电话管理；④理赔和投诉管理。14.参考答案：B15.参考答案：D16.参考答案：A17.参考答案：A,B,C18.参考答案：正确19.参考答案：A,B20.参考答案：B21.参考答案：正确22.参考答案： ①顺序移动方式的优点是：管理工作简单，便于组织；工作地上可以连续加工，可以提高工效；零件集中加工，运送，节约了运输力量。顺序移动方式的缺点是：生产过程连续性差，生产周期长，资金周转慢； ②平行移动方式的优点是：生产过程连续性好，生产周期短，平行性好，其缺点是：在工序周期化比较差的条件下，加工时间短的工序人机不的能充分负荷。 ③平行顺序移动方式的优点，较顺序移动方式而言，缩短了生产周期，同时又避免了平行移动方式中间断性设备停歇的问题，设备利用率好，对一些同步性较差的工序来说，是一种较好的移动方式，但其缺点是：组织管理工作复杂。 进行移动方式地选择应如此选择： （1）选择顺序移动方式的情况是：在单件小批生产的生产类型，加工体积小，重量轻的零件和在工艺专业化形式的车间里时。 （2）选择平行移动方式的情况是：在工序同期化好的情况下，需求比较紧迫，交货期紧和在对象专业化组织的车间、工段里。 （3）选择平行顺序移动方式的情况是：在同步性较差的工序中。 另外，选择零件移动方式需要考虑的因素有：①零件的大小；②零件加工时间的长短；③批量的大小；④生产单位的专业化形式。 零件尺寸小，加工时间短，批量小，工艺专业化，形式的情况，审采用顺序移动方式；零件尺寸小，加工时间长，批量大，对象专业化形式的情况，它采用平行移动的方式；零件尺寸大，加工时间长，批量大，对象专业化形式的情况，它采用平行移动方式。23.参考答案：C24.参考答案：错误25.参考答案： （1）产品材料：产品材料主要针对生产企业而言，是指直接进入产品的生产用原材料、零部件及半成品。 （2）非产品材料：非产品材料是企业中不直接进入产品本身的所有物品，是企业为了保证生产经营活动正常进行而添置的设备、辅助材料等，包括生产企业中的车床、锅炉等机器设备等物品。 （3）转卖品：转卖品是流通企业供应物流管理的主要作业对象，是指企业从外部购进同时用于销售的商品。26.参考答案：就是对供应商管理，就是对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。27.参考答案： （1）按配送对象分： ①企业对企业配送； ②企业内部配送。 （2）按商品的种类和数量分类： ①少品种、大批量配送； ②多品种、小批量、多批次配送； ③成套配套配送。 （3）按配送时间和数量分类： ①定时配送； ②定量配送； ③定时定量配送； ④定时定量定点配送； ⑤定时定线配送； ⑥即时配送。 （4）按配送的组织形式分类： ①集中配送； ②共同配送； ③分散配送。 （5）按经营形式分类： ①销售配送； ②供销一体化配送。28.参考答案： 29.参考答案：A,B,C,D30.参考答案：C31.参考答案：B32.参考答案：错误33.参考答案： （1）企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入：它包括：企业人力资源的限制；企业自身资金的限制；企业自身物流设施和信息系统的限制。当企业好核心业务迅猛发展时，由于资源的限制，企业的物流网络相对滞后。 （2）企业内不能建立起可以提高物流效率的体制：随着经济的发展，物流网络覆盖面越来越大，越来越细致。企业要完成从原材料采购到产品送达顾客的整个物流过程，难度越来越大，而且也不经济。 （3）企业自营物流与其他企业相比没有竞争力：现在企业之间的竞争主要是时间和速度上的竞争，企业物流系统在竞争中如呈现劣势，物流外包是明智的选择。34.参考答案：D35.参考答案：C36.参考答案：D37.参考答案： （1）绿色物流是经济全球化和可持续发展的必然要求； （2）绿色物流是最大限度降低经营成本的必由之路； （3）绿色物流有利于全面满足人们不断提高的物质文化需求； （4）绿色物流有利于企业取得新的竞争优势； （5）绿色物流是适应国家法律法规要求的有效措施。38.参考答案：正确39.参考答案：D40.参考答案：正确41.参考答案：错误42.参考答案：错误43.参考答案：正确44.参考答案：错误45.参考答案：正确46.参考答案： 47.参考答案：综合生产计划又称生产大纲，它是对企业未来较长一段时间内资源和需求之间的平衡所作的概括性设想，是根据企业所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产出内容、产出量、劳动力水平、库存投资等问题所做的决策性描述。综合生产计划并不具体到每一品种的生产数量，而是按照产品的需求特征、加工特性、所需人员和设备上的相似性等，将产品综合分为几大系列，以系列为单位来制定示范生产计划。综合生产计划的计划期通常为年，在该计划期内，使用的计划时间单位是月、双月或季。主生产计划要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的生产数量。这里的最终产品，主要指对于企业来说最终完成、要出厂的完成品，它可以是直接用于消费者的消费品，也可以是作为其他企业的部件或配件。这里的具体时间段以周为单位，在有些情况下，也可能是日、旬或月。48.参考答案：A,B,D49.参考答案：B50.参考答案：正确51.参考答案：正确52.参考答案：B,C,D53.参考答案： 54.参考答案：D55.参考答案： （1）按信息沟通联络方式分： ①口头信息：通过面对面交谈所进行交流的信息。 ②书面信息：物流信息表示的书面形式，可以重复说明和进行检查。 （2）按信息的来源分： ①外部信息：在物流活动以外发生但提供给物流活动使用的信息，包括供货人信息、顾客信息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与物流有关的信息。 ②内部信息：来自物流系统内部的各种信息的总称，包括物流流转信息、物流作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息。 （3）按物流信息变动度分： ①固定信息：包括物流生产标准信息、物流计划信息、物流查询信息。 ②流动信息：与固定信息相反，流动信息是物流系统中经常发生变动的信息。56.参考答案：采购申请商----选择供应商----价格谈判------签发订单-----跟踪订单----接收货物---质量验收---划拨货款----确认发票57.参考答案： （1）从生产专业化的角度分类： ①单件生产：生产品种繁多，但每种仅生产一台，生产重复度低下； ②大量生产：生产品种单一，产量大，生产重复度高； ③成批生产：品种不单一，每种都有一定的批量，生产有一定的重复性，分大批生产、中批生产和小批生产（2）从物料流向的角度分类： ①项目型生产物流； ②连续型生产物流：物流均匀，连续进行，不能中断，生产出的产品和使用的设备、工艺流程都是固定并且标准化的，工序之间几乎没有在制品储存。分装配线生产与流程式生产； ③离散型生产物流：产品由许多零部件构成，各个零部件的加工过程彼此独立，制成的零件通过部件装配和总装配后成为产品，整个产品的生产工艺是离散的，各个生产环节之间要求有一定的在制品储存。分工艺专业化生产与批量生产。 （3）从物料流经的区域和功能角度分类： ①工厂间物流：指大型企业各专业工厂间的运输物流或独立工厂与物料、配件供应厂商之间的物流； ②工序间物流：指生产过程中车间内部和车间与仓库之间各工序、工位上的物流。58.参考答案： （1）过程一体化过程一体化要求物流与市场营销和制造等领域向结合，将运输、库存、新产品开发、柔性制造和顾客服务整合起来，这才是真正的努力方向。这意味着必须将传统的单一功能部门融入在过程中，这种融入要求将传统的组织结构分解，然后用新的方式来重新组合。新的组织形式以顾客导向和分享信息为特征，使用信息技术来协调或指挥整体任务的完成。 将物流作为过程来管理的目标在于： ①所有的努力必须集中于对客户的增值方面； ②能满足将物流作为过程的一个组成部分来要求，不论其功能组织怎样，都具有能将工作做好的全部技能； ③在一个过程框架中完成的工作应该有利于综合。 （2）跨职能过程小组跨职能过程小组的实施可能会对传统的命令和控制型的组织结构进行分化。 这种分化有以下3个驱动力： ①顾客。全球化市场使得顾客有大量产品可以选择而且能够得到更多的信息，他们要求更多的增加价值的服务和更复杂的选择权，顾客行为正发生着显著的变化，对品牌的忠诚度逐渐下降。 ②产品生命周期。产品生命周期缩短产生的结果是研究和开发的时间减少。 ③组织结构。权力分化也发生在组织结构中，多等级的组织结构出现扁平化的趋势，许多原本内部完成的职能开始外包。59.参考答案：A60.参考答案：简单概括，逆向物流就是从客户手中回收用过的，过时的或者损坏的产品和包装开始，直至处理环节的过程。狭义：指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而对产品、零件或物料回收的过程。广义：除了狭义的定义之外，还包括废弃物流的内容，其最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向及回收物流更有效率。61.参考答案：正确62.参考答案：正确63.参考答案：企业销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。64.参考答案： 工具公司通过雇用一个购买代理机构使成本下降15％的案例正是准时采购的实践。另外，如果条件许可也可以通过全球采购的方法来达到降低成本的目地。另外，如果条件许可也可以通过全球采购的方法来达到降低成本的目地。 ⑴同意，因为缩短订货时间，减少存货可以减少资金成本。从60天降为45天的举措还不够大胆，在尽可能的情况下，还要缩短订货时间，来减少流动资金，以节约资金成本。 ⑵同意，因为分析各种零件的规格说明使我们能更好地了解各种零件的需求量，订货周期等，以便实时订货，节约采购成本。 ⑶同意，使零件标准化，减少零件种类，以便易于订货，节约采购成本。 ⑷同意，因为减少采购人员就能降低采购成本。 ⑸同意，因为它能降低采购成本。 ⑹同意，与上同。 ⑺不能这样做，因为企业与供应商之间的关系为持续合作的关系，企业需要有稳定的供应商，要做到双赢。⑻不能这样做，与上同。 ⑼同意，目前采购正朝着向全球采购的方向发展，不能因为顾及地区公共关系而增加采购成本，这样将影响其竞争力。 ⑽与⑺同。同意，这符合准时采购原则，能减少库存，降低成本。65.参考答案：B66.参考答案：是指生产或销售企业为集中精力增强核心竞争力，而以合同的方式将其物流业务部分或完全委托于专业的物流公司运作。67.参考答案：正确68.参考答案： （1）目的性：现代企业物流发展战略的制定与实施服务于一个明确的目的，那就是引导现代企业在不断变化着的竞争环境里谋求生存和发展。 （2）长期性：战略的长期性就是在环境分析和科学预测的基础上展望未来，为现代企业谋求长期发展的目标与对策。 （3）竞争性：现代企业物流发展战略必须面对未来进行全局性建设和谋划，所以应建设现代企业的竞争战略以保持企业竞争优势，从而使战略具有对抗性、战斗性。 （4）系统性：任何战略都有一个系统的模式，既要有一定的战略目标，又要有实现这一目标的途径和方针，还要制定政策和规划，企业物流发展战略构成了一个战略网络体系。69.参考答案：错误70.参考答案：A,B,C,D,E71.参考答案：正确72.参考答案：A,C,D73.参考答案：错误74.参考答案：A,C,E75.参考答案：是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存、并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：错误3.参考答案：错误4.参考答案： 业务流程再造的目的从根本上改进企业核心流程，以达到增强企业流程能力、提高顾客对产品服务要求的满意度。企业核心价值流程如下： （1）策略开发流程； （2）客户接口流程； （3）集成供应链流程； （4）订单执行流程； （5）基础设施与能力开发流程。5.参考答案：正确6.参考答案：指生产过程中，原材料、在制品、半成品及产成品等，在企业内部的实体流动。7.参考答案：B,C,D8.参考答案：B9.参考答案：B,D10.参考答案： （1）技术层面： ①供应商管理有利于降低商品采购成本； ②有利于提高产品质量； ③有利于降低库存； ④有利于缩短交货期； ⑤有利于制造资源的集成。 （2）战略层面： ①供应商管理有利于集成供应链； ②有利于提升核心能力； ③有利于新产品开发。11.参考答案：错误12.参考答案：A13.参考答案：错误14.参考答案： （1）业务性活动： ①计划—根据企业总体战略与目标，以及内外部顾客的需求，制定供应战略规划和物品的供应计划。 ②采购—提出采购需求，选定供应商，进行价格谈判，确定交货及相关条件，签订合同按要求收货付款。 ③储存—物品验收入库，报关保养、发货，确定合理库存量并对库存量进行控制。 ④供料—编制供料计划，领料审批、定额供料、回收利用、消耗控制与管理。 （2）支持性活动： ①人员管理—在企业的供应物流管理体质下制定供应岗位职责，对供应人员进行能力考察、素质培养、工作评估、绩效考核与激励。 ②资金管理—物品采购价格的控制，采购成本管理及储备资金的核定与控制。 ③信息管理—在物品编码的基础上对供应信息进行管理，在MRPII、ERP系统中进行供应物流管理。 （3）拓展性活动：企业供应物流的拓展性活动主要是指供应商管理活动。15.参考答案： 按企业接受订货的方式和顾客要求定制的程度，可将制造性生产划分为存货型生产和订货型生产。 （1）存货型生产是在对市场需求量预测的基础上，有计划进行生产，产品有库存。为防止库存积压和脱销，生产管理的重点是抓供产销的衔接，按量组织生产过程各环节之间的平衡，保证全面完成计划任务。这种生产方式的顾客定制程度很低，通常是标准化、大批量地进行轮番生产，其生产效率比较高。 （2）订货型生产是在收到顾客的订单后，才按顾客的具体要求组织生产，进行设计、供应、制造和发货等工作。由于是按顾客要求定制，故产品大多是非标准化的，在规格、数量、质量和交货期等方面可能各不相同。这种生产基本上没有成品存货。生产管理的重点是确保交货期，按期组织生产过程各环节的衔接平衡。16.参考答案：以价值流为导向进行组织设计、按照“合工”的思想重新设计企业流程、用彻底的改革代替渐进式变革。17.参考答案：正确18.参考答案：正确19.参考答案：B20.参考答案：D21.参考答案： （1）物流系统内信息：是指与物流活动有关的信息。它是伴随着物流活动而产生的。 （2）物流系统外信息：是在物流活动以外发生的，但提供给物流使用的信息，包括供货人信息、顾客信息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与物流有关的信息。22.参考答案：C23.参考答案：正确24.参考答案：正确25.参考答案：错误26.参考答案：错误27.参考答案： （1）通过采购要素分析降低采购成本； （2）分析供应商成本； （3）利用标准化降低采购成本； （4）利用管理会计方法降低采购成本； （5）利用供应链管理法降低采购成本； （6）运用采购谈判技巧和战术降低采购成本； （7）利用库存控制降低采购成本； （8）采购成本控制技术方法：JIT法、最优利润法、概率法。28.参考答案：错误29.参考答案：正确30.参考答案： 31.参考答案：错误32.参考答案：正确33.参考答案： 联系；①三种计划都是企业生产与作业领域中出现的新型生产方式的典型代表。②遵循一最终产品的主生产计划导出所需相关物料（材料/零件等）得需求量和需求时间③根据个相关物料的需求时间和生产（订货）周期确定该物料开始生产（订货）的时间④立足点是基于对未来的需求。 区别： ①初期的物料需求计划没有考虑生产企业现有的生产能力和采购条件约束导致无法生产，被称为基本物料需求计划或开发式物料需求计划，原将采购计划、生产能力计划、车间生产作业计划等纳入物料需求计划，逐步形成闭环物料需求计划。 ②1977年9月，美国生产管理学家奥列沸.怀特在美国首次提出货币信息纳入物料需求计划方式，冠以制造资源计划的名称，为了与物料需求计划相区别，又体现它的继续和发展，称为MRPⅡ。 ③企业资源计划（ERP）是当今制造业中最先进的生产管理模式之一，是制造资源计划的进一步发展，远超制造业，企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化实现资源配置，满足市场需求，为企业决策层和员工提供运行手段的管理平台。 联系：物料需求计划是企业资源的核心，而制造资源计划是企业资源计划的重要组成部分。34.参考答案：正确35.参考答案： （1）顾客的退货行为； （2）生产厂商的召回行为； （3）产品生命周期结束或其他原因造成的产品无法使用的产品回收行为； （4）国际和法律的环境保护因。36.参考答案：错误37.参考答案：错误38.参考答案： （1）物流服务需求：包括服务水平、服务地点、服务时间、产品特征等多项因素，这些因素是物流系统规划设计的基础。 （2）区域级物流系统规划：着重于地区物流基地、物流中心、配送中心三个层次的物流节点，以及综合物流园区的规模和布局的规划。 （3）行业物流系统规划：在物流基础平台上，将有大量的企业和经济事业单位进行运作，如供应、分销、配送、供应链、连锁经营等。 （4）企业物流系统规划：企业物流系统规划是最微观层面的物流体系规划，企业物流系统规划以上述物流规划为基础。企业物流系统规划包括生产企业、销售企业、服务企业等的物流规划。39.参考答案：A,C,E40.参考答案： （1）根据废弃物形态：固体废弃物、液态废弃物、气体废弃物； （2）按照废弃物来源：产业废弃物、流通废弃物、消费废弃物； （3）按照废弃物的性质：危险性废弃物、非危险性废弃物。41.参考答案： 现代生产的竞争力被归纳为以下五个方面： （1）成本，是指具有竞争性价格的产品和服务； （2）柔性，包括对需求变化的应变能力、灵活性和新产品开发的速度； （3）质量，包括产品质量和过程质量； （4）交货，包括交货速度和交货可靠性； （5）服务，包括有效的售前和售后服务及产品支持能力等。42.参考答案： 从材料中可以看出，摩托罗拉公司通过以下几个方面的努力，使之能在市场竞争中获得优势： （1）简化业务流程，节约生产成本。 （2）制定远高于行业平均水平的质量管理标准，它们停止了百万分之一的瑕疵标准，而取而代之的是十亿分之一的瑕疵标准。 （3）生产过程柔性化——普朗泰西工厂的杰德生产线可以在2小时内为特殊的客户提供特殊的无线电设备。 （4）人员管理上实施团队化管理，赋予团队更大的自主权和管理权，提高了工人的工作积极性。43.参考答案： （1）供应商初选； （2）供应商审核； （3）供应商考评。44.参考答案： （1）以流程为中心； （2）坚持以人为本的团队式管理（以流程为中心的企业既关心人，也关心流程）； （3）顾客导向。45.参考答案：B46.参考答案： （1）推进型控制原理： ①基本方式：是根据最终产品的需求结构，计算出各个生产工序的物料需求量，在考虑了各生产工序的生产提前期之后，向各工序发出物流指令。 ②特点：集中控制，每个阶段物流活动都要服从集中控制指令。但各阶段没有考虑影响本阶段的局部库存因素，因此这种控制原理不能使各阶段的库存水平都保持在期望水平上。 ③以推进型控制原理为理论指导的生产物流组织形式：物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRRII）、企业资源计划（ERP）。 （2）拉引型控制原理： ①基本方式：是根据最终产品的需求结构，计算出最后工序的物流需求量，根据最后工序的物流需求量，向前一工序提出物流供应要求，前一阶段按本阶段的物流需求量向上一阶段提出要求。以此类推，各生产工序都接受后续工序的物流需求。实际上是一种单一阶段的重复。 ②特点：分散控制，每一阶段的物流控制目标都是满足局部需求，通过这种控制方式，使局部生产达到最优要求。这种控制原理不能使总费用水平和库存水平保持在期望水平。47.参考答案： （1）分散性； （2）缓慢性； （3