2024年大学试题(管理类)-员工关系管理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(管理类)-员工关系管理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.某类人员具有细心喜欢与人打交道的特点。只要是经常与人打交道的工作，其绩效都不会差，绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位。根据GFT理论，该类人员属于（）。A、C1型（总理型）B、B1型（项羽型）C、X1型（诸葛亮型）D、X2型（袁绍型）2.简述处理员工申诉的主要程序。3.简述心理契约与员工满意度的关系。4.入职前沟通应在（）时进行。5.导致员工离职的企业外部因素有哪些？6.简述书面沟通的适用条件。7.简述员工内部流动的一般流程。8.简述员工惩处种类？9.下列属于激励因素的是（）。A、责任感B、成就感C、个人成长D、晋升E、人事关系10.简述纪律处分的程序。11.对于试用期考核来说，最为注重的是考核的（）。A、针对性B、合法性C、公正性D、时效性12.下列属于心理契约内容的是（）。A、企业的基本情况B、人格上受到尊重C、员工的工作内容D、员工的福利待遇13.通常属于劳动合同包含内容的是（）。A、群体的归属感B、个人成长的可能C、员工的岗位职责D、自我价值的实现14.简述劳动争议调解的概念。15.简述劳动争议处理的司法方式。16.与斡旋相比，调解人的角色更加独立，可以提出解决争议的具体方案或建议，供双方参考。17.经营者统合模式以（）最为典型。A、法国B、英国C、德国D、日本18.我国劳动合同法对约定试用期次数的规定是，同一用人单位与同一劳动者只能约定（）试用期。19.根据人力资源管理规则，核准各部门一般员工降职的权限属于（）。A、用人部门B、办公室C、人力资源管理部门D、工会20.员工关系危机产生的原因有哪些？ 21.劳动争议处理的原则有哪些？22.劳动争议申请仲裁的时效期间为1年。23.劳动争议的最终程序是（）。A、人民法院的审判B、仲裁委员会的仲裁C、劳动行政部门的处罚D、当事人双方的协商24.简述劳动争议处理的非司法方式。25.简述面对面沟通的适用条件。26.现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和（）纪律管理两类。27.在我国，现行劳动争议诉讼的前置程序是（）。A、调解B、仲裁C、裁决D、协商28.一元论观点强调（）。A、机会主义B、承认突出C、资方的管理权威D、核心价值观29.经济性裁员需要优先保留的是哪3类人？30.简述员工援助计划的内容。31.仲裁庭裁决的劳动争议案件，应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起30日内结束，案情复杂需要延期的，延长期不得超过15日。32.不同的劳动争议使用不同的程序处理，有哪些？33.用工单位与被派遣劳动者之间建立的是（）关系，而非（）关系。34.欲望得到额外满足的情境是指（）。35.下列属于预防性纪律管理措施的是（）。A、警告B、精神奖励C、降职D、暂停付薪36.简述员工关系的基本含义及其特征。37.在正式组织的纵向沟通网络中，只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，这种沟通网络称为（）。A、轮式沟通网络B、链式沟通网络C、Y式沟通网络D、环式沟通网络38.以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满六个月的，不得约定试用期。39.简述倾听的五个层次。40.小人”员工的特点有哪些？41.职位晋升的模式有（）。A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按员工个人偏好晋升D、按年资晋升E、按参与性选择晋升42.当压力超过了人的最大承受能力之后，压力就成为了（）。43.如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，可以采取的沟通网络是（）。A、全通道式沟通B、环式沟通网络C、轮式沟通网络D、链式沟通网络44.裁员的实施步骤有哪些？45.劳动争议处理的非司法方式有哪些？46.挽留优秀员工的方法有哪些？47.简述员工内部流动的方式。48.员工主动离职的负面影响有哪？49.员工关系危机的处理技巧有哪些？50.非全日制用工，工资最长支付周期不超过30天。51.企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准是企业的（）。A、工作态度B、领导风格C、价值观念D、规章制度52.如何确保员工参与管理的有效性要求？53.对完美主义员工的管理方法有哪些？54.最低工资标准是指单位劳动时间的最低工资数额。55.简述淘汰管理的原则。56.对核心人才的绩效考核一般是过程导向型而非结果导向型。57.简述仲裁、诉讼的概念。 58.如何处理离职面谈信息？59.妨碍欲望得到额外足的限制可称为（）。A、机会B、要求C、缺陷D、约束60.因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为（）。A、过度压力B、匮乏压力C、静态压力D、潜在压力61.改变职业会产生的压力几种情况有哪些？62.简述劳动合同变更的程序。63.简述沟通对员工关系管理的作用。64.劳务派遣协议是（）单位与（）平等自愿、协商一致的基础上订立的书面法律文件。65.劳动仲裁委员会的组成，采用“三方性”的组织原则，不包括（）。A、劳动行政部门的代表B、工会代表C、企业方面代表D、法律机构代表66.与工作有关的工作满意度的决定因素有哪些？67.职位晋升对企业的作用有哪些？68.《劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起被侵害内，应当将是否受理的结果通知申请人。69.“劳动关系”转到“员工关系”的宗旨，在于支持企业竞争优势的三大主要来源，即（）。A、创新B、质量C、成本D、沟通70.主动离职员工的留用策略有哪些？71.当压力稍大于人的最大承受能力时，人的效率达到最大值。72.预告解除劳动合同的员工管理要点有哪些？73.环境压力的主要来源有哪些？74.用非文化因素解释冲突是否出现，在很大程度上取决于（）。A、工人对现实中自身所处地位的感受B、工人对自身可以接受的行为的理解C、客观的工作环境D、管理政策和实践E、宏观经济环境和政府政策75.（）更具有批判精神，积极主张变革；最大特点是提出了“结构不公平化”理论。A、新保守派B、管理主义学派C、激进派D、自由改革派第2卷一.参考题库(共75题)1.根据卢梭对心理契约模式的划分，作为一种长期的开发式雇佣关系，基于双方的信任和忠诚感，员工的奖赏与其绩效之间的关系比较松散。这种模式可称为（）。A、变动型心理契约模式B、平衡型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式2.简述劳动合同订立的原则。3.管理者有意识地提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任。问题员工承受不了这样的压力，觉得自己不胜任这个职位，自己就会提出离职，这种辞退员工的方法称为（）。4.沟通要选择合适的地点，最佳的选择往往是（）。A、管理者办公室B、员工的家C、员工办公室D、单位的会议室5.简述树立同理心的方法。6.简述劳动争议预防的概念。7.简述沟通管理的概念、意义和类型。8.在晋升中，业绩最好的人得到晋升就是公平。9.导致员工离职的企业内部因素有哪些？10.《就业促进法》明确规定：各民族劳动者享有平等的劳动权利。用人单位招用人员，应当依法对少数民族劳动者给予适当照顾。11.确保员工参与管理的有效性要求有哪些？12.根据劳动法及相关规定，劳动者的休息时间主要有（）。A、工作日内的间歇时间B、两个工作日之间的休息时间C、公休假日D、法定休假日13.工作压力是客观环境和（）共同作用的结果。14.参加保险，缴纳社会保险是用人单位和劳动者的法定义务，双方都必须履行。15.决定人们工作满意度的最为重要的因素是（）。A、价值观B、深层志趣C、薪酬水平D、管理方式16.简述科学的淘汰机制对企业的作用。17.简述员工关系管理的外部环境？18.根据赫茨伯格的激励理论，公司政策和薪酬等属于（）因素。19.员工从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足，这表现的是（）。A、经济性B、法律性C、对等性D、社会性20.冲突的背景根源包括（）。A、劳动力市场状况B、客观的利益差异C、工作场所的不公平D、工作本身的属性21.简述经济性裁员的程序。22.一个科学的淘汰机制对于企业有哪些作用？23.简述员工关系沟通的实现方式。24.20世纪初期，西方学者从人力资源管理角度提出的，用以取代“劳资关系”概念的是（）。A、员工关系B、雇佣关系C、劳工关系D、雇工关系25.什么是员工心理援助计划？26.（）是员工关系的团体如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互相关系。A、集体员工关系B、个别员工关系C、劳动关系D、雇佣关系27.劳动争议预防的措施有哪些？28.根据卢梭对心理契约的划分，某种心理契约模式一般出现在组织结构变更或过渡时期，且容易形成冲突的雇佣关系，该种心理契约模式称为（）。A、交易型心理契约模式B、平衡型心理契约模式C、变动型心理契约模式D、关系型心理契约模式29.员工关系管理的核心内容是（）。A、劳动合同B、心理契约C、利益关系D、共同的价值观30.集体协商是指（）。31.简述集体劳动争议处理的原则。32.我国法定工作时间为每周不超过（）小时，每日不超过（）小时。33.对于最终决定同意离职的员工由（）进行第二次离职面谈。34.建立企业内部员工流动机制的主要手段有哪些？35.卢梭根据雇佣期限和绩效要求的两个维度，将心理契约划分为哪4种类型的模式？36.简述员工工作生活质量的内容。37.简述员工关系管理的必要性。38.企业与员工之间的矛盾和问题是普通存在的。虽然员工关系非常复杂，但是最终可以归结为（）两个根本方面。A、沟通B、冲突C、合作D、利益和满足39.集体合同是指（）。40.简述离职面谈的作用。41.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）。A、要坚持及时处理原则B、要坚持依法处理原则C、要坚持公正原则D、公正原则是解决劳动争议的最重要原则42.简述劳动争议处理的程序。43.管理方与劳动者合作和冲突的最主要的是（）。A、劳动安全B、市场力量C、工作场所D、经济利益44.我国集体劳动争议处理制度存在的问题有哪些？45.消除或降低员工主动离职对组织影响的措施有哪些？46.员工内部流动的主要方式有评级调动和（）。47.员工具有很强的判断力，凡事都有应对的招数，是解决问题的高手，这类员工可以称之为孙中山型员工。48.简述员工成长过程的四个阶段和相应的领导模式。49.简述劳动合同的概念及特点。50.劳动者在试用期内需提前5天通知用人单位解除劳动合同。51.简述沟通的含义。 52.如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，比较好的方法应对方法是（）。A、教育法B、拖延法C、协商法D、和平共处法53.试用期间员工辞退的法律依据及管理要点有哪些？54.企业中那些拥有专门技术、掌握核心机密、控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才称为（）。A、核心人才B、技术人才C、关键人才D、专门人才55.对推诿责任员工管理的方法有哪些？56.对于最终决定同意离职的员工，由员工所属部门进行第二次面谈。57.组织偏好分为样板偏好和（）。58.谈判为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。59.简述员工满意度调查的实施步骤。60.统合模式具体分为（）。A、国家统合B、社会统合C、经营者统合D、地域统合E、劳务派遣一般在管理性、重要性的工作岗位上实施61.简述实施奖惩的限制性条件。62.简述辞退和裁员中的员工关系协调方法。63.简述员工关系管理的概念。64.简述实施奖惩应遵循的原则。65.员工关系危机发生在哪些阶段？66.在选择职位晋升方法时，允许当前所有员工都来申请晋升的机会，这种方法称为（）。67.企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。这种员工援助计划的设计模式称为（）。A、专业模式B、外设模式C、联合模式D、市场模式68.劳动合同分为固定期限劳动合同、（）和（）。69.在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步，以满足另一方的要求，这种处理冲突的策略称为（）。A、合作策略B、回避策略C、竞争策略D、调和策略70.当冲突发生时，首先要辨明（）。A、冲突的性质B、冲突的类型C、冲突的原因D、冲突的主体71.有效的倾听技巧包括哪些？72.员工满意度调查的最后一步是（）。73.按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为权利争议和（）。74.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的（）。A、主观性B、不确定性C、双向性D、动态性75.对员工心理危机进行干预要注意的问题有哪些？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：处理员工申诉，不管企业内部是否有工会组织，其主要程序可以归为4个阶段；（1）受理员工申诉（2）查明事实（3）解决问题（4）申请仲裁3.参考答案： 心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：工作满意度、工作参与和组织承诺。 （1）工作满意度是指一个人对他多从事工作的态度。 （2）工作参与是指员工在心理上对工作可程度，认为他的绩效水平对自我价值相当重要。 （3）组织承诺是员工对于特定组织与目标的认同，并希望维持组织成员的一种状态。4.参考答案：招聘选拔面试5.参考答案： （1）社会经济因素。企业和员工都存在于社会中，社会环境大背景的影响渗透在每个地方。 （2）被猎头公司挖墙角。 （3）个人创业。 （4）求职高峰期的影响。 （5）外来压力的影响。6.参考答案： （1）需要沟通的人比较多而且分散，不适合当面沟通。 （2）对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题。 （3）对方需要将你提出的问题当做书面的记录加以保存，以便将来查询或当做凭证。 （4）对方需要按照规定的程序去完成你交代的工作，他们需要有书面的说明，这样可以按部就班，随时查阅。7.参考答案： 内部调动的申请： （1）员工自助申请 （2）部门申请 （3）人力资源部结合企业人力资源规划以及培训与开发政策，审核，调整各部门提出的内部调动申请。 一般流程： （1）人力资源部进行审核。 （2）人力资源部做出内部调动的报告及内部调动的计划。 （3）上级主管部门领导审批。 （4）员工参加新部门的面试和录用程序。 （5）人力资源部将核准人员的基本资料，员工绩效考核表，直接上级对其所作的全面鉴定。 （6）人力资源部填写《人员异动登记表》及相关人事档案并保存。 （7）人力资源部信息中心更改员工个人信息。8.参考答案： ①申诫、记过、记大过 ②降级 ③降调职务 ④停职 ⑤免职 ⑥追究刑事责任9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案： （1）设置组织目标 （2）建立规章制度 （3）沟通目标与规范 （4）观察员工的表现 （5）表现与规章制度相比较 （6）实施恰当的处分11.参考答案：D12.参考答案：B13.参考答案：C14.参考答案：劳动争议调解是企业调解委员会对企业与其职工发生劳动争议，依据国家的劳动法律，法规，以民主协商的方式，使双方当事人达成协议，消除纷争。15.参考答案： （1）仲裁。是仲裁机构对争议事项做出的裁决决定，仲裁裁决具有约束力，并具有强制执行的效力。 （2）劳动争议诉讼。是指劳动争议当事人在不服劳动争议仲裁委员会的裁决的情况下，在规定的期限内向法院提起诉讼，由人民法院依法对争议进行审理并作出判断，从而解决劳动争议。16.参考答案：正确17.参考答案：D18.参考答案：1次19.参考答案：C20.参考答案： （1）错误的行为 （2）利益异议 （3）不公平或不合理事件 （4）关系的不协调 （5）想通需求员工的组合 （6）信息的障碍21.参考答案： （1）注重调解原则： ①必须遵守资源原则 ②必须坚持合法、工作的原则 ③必须与及时仲裁或及时判决结合起来 （2）及时处理原则： ①企业调解委员会对案件调解不成，应在规定的时效内及时结案，避免当事人丧失申请仲裁的权利。 ②劳动争议仲裁委员会对案件先行调解不成，应及时裁决。 ③法院在调解不成时，应及时判决。 （3）以事实为依据，依法处理原则 （4）当事人在适用法律上一律平等原则22.参考答案：正确23.参考答案：A24.参考答案： （1）协商。协商是争议双方采取自治的方法解决纠纷，根据双方的合意或团体协议，相互磋商，和平解决纷争。 （2）斡旋和协调。斡旋是在争议双方自我协商失败的情况下，由第三方或中间人介入，互相传递信息，传达意思，促成其和解。调解是第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议。 （3）信访是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向各级政府行政部门反映情况，提出意见，建议，并要求有关部门处理争议的行为。 （4）行政救济，是指公民，法人和其他组织认为其合法权益受到伤害，请求有关管辖的国家机关依法对违法行为实施纠正而采取的各种事后救济手段与措施。25.参考答案： （1）对方对你所提的问题很感兴趣。 （2）对方比较忙，可能没有时间来看你的书面文件。 （3）对方对你的问题可能有不同的意见，甚至会提出批评。 （4）当对方知道你的意见后，可能会产生强烈的抵触情绪，而你又必须坚持，需要双方相互讨论才能统一意见。 （5）双方关系密切，使用口语自然而又随意。26.参考答案：矫正性27.参考答案：B28.参考答案：C29.参考答案： ①与本*单位订立较长期限的固定期限劳动合同的 ②订立无固定期限劳动合同的 ③家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的30.参考答案： （1）提供咨询，培训和援助给那些处于困境的雇员，改善工作环境提高雇员工作绩效，是雇员和家人了解员工援助计划服务的工作组织的领导者。 （2）为雇员所关系你的个人问题提供保密和及时的甄别与评估服务，因为这些个人问题可能会影响工作绩效的问题。 （3）运用建设性的面谈，激励和短期干预的方法，帮助员工处理可能影响工作绩效的问题。 （4）为员工推荐诊治，治疗和援助服务，以及案例监控和跟踪服务。 （5）与提供治疗和其他服务的供应商建立和保持有效关系，为其提供咨询。 （6）为工作组织提供咨询，鼓励适应医疗和行为问题的健康保障的实用性和可获取性。 （7）鉴定员工援助计划服务的效果。31.参考答案：错误32.参考答案： ①当事人不愿协商、协商不成或达成和解协议后不履行的，可以想调解组织申请调解 ②不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁 ③对仲裁裁决不服的，除特殊规定的，可以向人民法院提起诉讼33.参考答案：劳务；劳动合同34.参考答案：机会35.参考答案：B36.参考答案： 是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 特征： （1）复杂性和多变性 （2）个别性与集体性 （3）平等性和不平等性 （4）对等性与非对等性 （5）经济性、法律性与社会性37.参考答案：C38.参考答案：错误39.参考答案： （1）听而不闻，这是最低层次的听。这种听也就是平常所说的“耳边风”之类的听，虽然人在听，但是完全没有听进去，对方的话语在他的脑海里根本没有任何印象。 （2）敷衍了事的听。敷衍了事的听是已经对听到的话语有所反应，但是对于对方话语的真正含义仍然没有太深刻的印象。 （3）有选择的听，是只听那些适合自己的意思和口味的，只同自己爱听的，把那些与自己意思相左的、自己不爱听的一律过滤掉。 （4）专注的听。某些沟通技巧的训练会强调“主动式”“回应式”的聆听，以复述对方的话来表示确实听到。 （5）同理心的倾听。同理心的倾听是听的最高层次。40.参考答案： “小人”员工是公司中最不安定的因素，他们的存在会给公司的管理造成巨大的麻烦。特点： （1）搬弄是非，歪曲事实，把谣言重复成真理。 （2）狐假虎威，阿谀奉承。 （3）见风使舵，变色龙。 （4）过桥拆河。 （5）暗箭伤人。41.参考答案：A,B,D,E42.参考答案：阻力43.参考答案：C44.参考答案： （1）裁员方案设计阶段。该阶段的工作是评估裁员的必要性以及制定裁员的总体规划，通常需要的工作步骤有：①明确企业战略及目标，确定裁员的必要性和可行性。②设计、制定过程。③为确保平稳裁员，制定沟通策略。④建立裁员管理小组和制定裁员事件表 （2）选择、保留阶段。该阶段的主要工作是对裁员对象进行筛选确认，需要的工作步骤如下；①确定保留、裁减及评估过程。包括制定筛选标准和确定裁员对象。②确定被裁名单和保留名单。③对以上名单进行再评估。 （3）实施阶段。实施阶段包括解聘人员的遣散工作和保留人员的再聘任工作，需要确定裁员的费用计划以及再招聘计划，包括遣散费，补偿费，额外工资的发放以及员工的轮岗和再招聘等问题。 （4）沟通阶段。这个阶段的工作目的是尽量大可能做好留任员工和被裁减员工的沟通工作，预防各种意外事件发生。45.参考答案： （1）协商。协商是争议双方采取自治的方法解决纠纷，根据双方的合意或团体协议，相互蹉商，和平解决纷争。 （2）斡旋调节。是在争议双方自我协商失败的情况下，由第三者或中间人介入，互相传递信息，传达意思，促成其和解。 （3）信访。所以信访，是指公民、法人和其他组织采用书信、电话、走访等形式，向各级政府行政部门反映情况，提出意见，建议，并要求有关部门处理争议的行为。 （4）行政救济。行政救济是指公民，法人和其他组织认为其合法权益受到侵害，请求有管辖的国家机关依法对违法行为实施纠正为采取的各种事后救济手段与措施。46.参考答案： （1）物质与事业共同留人 （2）晋升留人及工作扩大化 （3）工作丰富化及增强工作挑战性 （4）制定具有竞争力的薪酬福利制度 （5）将员工的职业生涯规划与组织规划结合起来47.参考答案： （1）平等调动。平等调动是指企业内部人员在同级水平的职务之间调动。 （2）竞聘上岗。竞聘上岗是指在一个企业或组织内，按照确定的岗位职责及岗位说明书的任职资格条件和录用要求，公开选拔岗位人员的一种方式。48.参考答案： 对社会： （1）影响劳动力市场秩序 （2）影响社会稳定 对组织： （1）造成人才短缺 （2）核心人力资源的流失 （3）人力成本的损失 （4）对未离职员工造成负面影响 对员工： （1）增加流动成本 （2）增加心理压力 （3）增加流动风险49.参考答案： （1）确认员工关系危机的阶段 （2）找到团体中的核心人物 （3）进行宣传 （4）个别应对 （5）争取支持 （6）充分考虑员工利益 （7）进行谈判，说服50.参考答案：错误51.参考答案：C52.参考答案： ①调整组织结构 ②选择适宜的参与方式 ③注重对员工的引导 ④重视对员工的培训 ⑤重视管理层与员工的沟通53.参考答案：（1）放大完美主义员工的优点。（2）关注完美主义员工的敏感性。（3）采取周到的有条不紊的方法。（4）列出任何计划的长处及短处。（5）保持自身的良好形象。54.参考答案：正确55.参考答案： （1）不能不教而诛 （2）尽量不伤害其自尊心 （3）不要全盘否定 （4）不要掺杂个人恩怨 （5）淘汰面不宜过大 （6）不要以罚代管 （7）不要理论细节 （8）不要激化矛盾 （9）尽量弥补精神和物质损失 （10）加强宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性56.参考答案：错误57.参考答案： （1）仲裁是仲裁机构对争议事项做出的裁决决定，仲裁裁决具有约束力，并具有强制执行的效力。 （2）劳动争议诉讼是指劳动争议当事人在不服劳动争议仲裁委员会的裁决的情况下，在规定的期限内向法院提起诉讼，由人民法院依法对争议进行审理并作出判断，从而解决劳动争议。58.参考答案： ①进行书面总结 ②分析离职原因 ③找出问题根源 ④研究改进方法 ⑤保存谈话资料并定期整理59.参考答案：D60.参考答案：B61.参考答案： （1）员工改行去做自己不愿做的工作，比做想干的职业更可能有压力 （2）与那些变动不大的职业转换相比，引起广泛变化的职业转变会带来更大的压力，员工更需要适应这种转变 （3）突发性的职业转变比循序渐进的变换更容易使员工产生更大的压力 （4）如果职业本身在转变，再加上生活中的其他变化，就比较单纯的，没有其他生活变化的职业变换更有压力 （5）强加于个人的职业转换比个人自己控制的转换更有压力62.参考答案： （1）提出要求 （2）作出答复 （3）双方达成书面协议63.参考答案： （1）沟通能够改善管理方与员工之前的关系，减少冲突 （2）沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性 （3）沟通能够激励员工，提高员工的士气 （4）沟通能促使企业员工协调有效地工作64.参考答案：劳务派遣；用工单位65.参考答案：D66.参考答案：（1）适度挑战性的工作（2）公平的报酬（3）支持性的工作环境（4）融洽的同事关系（5）人格与工作的匹配（6）工作管理水平67.参考答案： （1）相对于其他激励措施，晋升可以鼓励组织成员的长期行为。 （2）企业从内部晋升优秀员工，能使与企业同甘共苦，一直成长的员工受惠于企业发展的成果。 （3）内部晋升的员工已经认同企业的价值观，熟知企业的运作，比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性。 （4）内部晋升不但让被晋升者得到更多的机会和在更大范围施展其才华，也给为晋升者或新来者提供了职业发展的期望。68.参考答案：错误69.参考答案：A,B,C70.参考答案：（1）设计具有激励作用的薪酬与福利体系（2）事业留人。企业人才对知识、个体和事业的成长的不懈追求，超过他们对组织目标实现的追求。（3）感情留人。认识有感情的动物，需要别人的信任与尊重，所谓“士为知己这死”就是这个道理。（4）制度留人。无规矩不成方圆，大到一个国家小到一个组织都有适合自己的规章制度，如果没有规章制度社会将混乱不堪。（5）环境留人。良好的工作环境是企业吸引人才的关键。71.参考答案：错误72.参考答案：（1）患病员工医疗期满之后的解除劳动合同，按照法律规定，员工在患病期间，企业是不能解除劳动合同的。（2）对不能胜任员工的辞退。这类员工辞退比较复杂，难以操作。首先，企业对不能胜任工作要有科学的标准和可操作的明文规定。其次，辞退不胜任工作员工要经过培训和岗位调换之后，证明员工确实不适合在企业工作，方能做出辞退处理。最后，对不胜任员工的辞退要按照法律规定提前书面通知，并支付补偿金。（3）因客观情况发生变化而解除劳动合同。所谓客观情况发生变化，是指在订立劳动合同时所依据的一些客观情况发生了变化，致使劳动合同无法继续履行。73.参考答案：（1）社会环境。社会环境因素的变化是员工压力的来源之一，它包括经济、文化、思想和技术的变化。（2）组织特征。集权化、缺乏交流、不公平的组织、工作内容单调重复，则更容易产生压力。（3）工作要求。若工作要求超出雇员的能力范围，有时间期限，工作内容单调重复，则更容易生产压力。（4）雇员较色特征。如果组织对期望和业绩规定模糊，给雇主的任务过重或不足，会是雇员感到失望，产生压力感。（5）人际关系。高度竞争，不公平管理的组织会使雇员感到混乱，由此引发紧张的人际关系。（6）工作条件。拥挤、噪音严重等工作条件差的组织环境，很容易诱发压力。（7）职业转换。当雇员初入组织、得到升迁、改换上级时，内部角色的转变就带来客观上角色特点的变化，如果不能迅速适应且期望和现实不一致时，雇员就会感到失望。（8）非工作压力。面临家庭冲突和家庭变迁如离婚、家庭成员死亡的员工，更可能感受到压力。74.参考答案：C,D,E75.参考答案：D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案： （1）合法原则 （2）公平原则 （3）平等原则 （4）自愿原则 （5）协商一致原则 （6）诚实信用原则3.参考答案：自我“爆炸”法4.参考答案：D5.参考答案： （1）要站在对方的角度。站在对方的角度就是将心比心，把自己放在对方的位置，体验对方的处境。 （2）要专心听对方讲话。专心地倾听对方的谈话，可以让对方觉得被尊重，觉得找到了知音。 （3）要能正确辨识对方的情绪。管理者要善于观察问题员工的非语言性动作，从中解读员工心底深处的想法。 （4）要能正确解读对方说话的含义。从员工的话语和表情中理解员工真是的想法。6.参考答案：劳动争议预防，是指企业、劳动者以及相关组织事先采取各种有效措施，积极防范和制止企业与劳动者之间劳动争议的发生和矛盾的激化。7.参考答案： 所谓沟通管理，是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成计划、组织、领导等目标性工作。 沟通的意义：沟通是信息交换和意义的表达，也是人与人之间思想观念的过程。 沟通管理的类型： （1）入职前沟通 （2）岗前培训沟通 （3）试用期的沟通 （4）转正沟通 （5）工作异动沟通 （6）定期考核沟通 （7）离职沟通 （8）离职后沟通管理8.参考答案：错误9.参考答案： （1）公司效益和前景。公司的当前和未来的经营状况是影响员工去留的重要因素之一。 （2）人际关系。工作中的人际关系对离职的影响非常突出，很多学者已关注并致力于此方面的研究。 （3）缺乏培训和晋升。企业能否提供有利于员工发展的培训学习机会，也会对员工离职行为产生影响。 （4）管理者对员工态度不当。 （5）工作过于繁忙。 （6）薪酬不满或工作拖欠。 （7）对企业的文化不适应。 （8）企业改组，企业改组变更会带来很多连锁反应，这其中就包括员工的离职现象。 （9）工作条件和环境。10.参考答案：正确11.参考答案： （1）调整组织结构 （2）选择适宜的参与方式 （3）注重对员工的引导 （4）重视对员工的培训 （5）重视管理层与员工的沟通12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案：主观心理因素14.参考答案：正确15.参考答案：B16.参考答案： 科学的淘汰机制对于企业的发展非常重要，淘汰机制是有生机的人事制度的根本保证。 （1）营造组织气氛，保持企业活力 （2）刺激新的管理方法的引进 （3）有机会辞退不合适的人 （4）裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力。 （5）促进企业改善管理，提高工作效率。17.参考答案： ①经济环境 ②技术环节 ③政策环境 ④法律和制度环境 ⑤社会文化环境18.参考答案：保健19.参考答案：D20.参考答案：B21.参考答案： （1）提前30日向工会或者全体职工说明情况，提供有关生产经营状况的资料，并提出裁减人员方案，内容包括：被裁减人员名单，裁减时间及实施步骤，符合法律、法规规定的被裁减人员经济补偿办法。 （2）将裁减人员方案征求工会或者全体职工的意见，并对方案进行修改和完善。 （3）向当地劳动行政部门报告裁减人员方案以及工会或者全体职工的意见，并听取劳动行政部门的意见。 （4）由用人单位正式公布裁减人员方案，与被裁减人员办理解除劳动合同手续，按照有关规定向被裁减人员本人支付经济补偿金，出具裁减人员证明书。22.参考答案： ①营造组织气氛，保持企业活力 ②刺激新的管理方法的引进 ③有机会辞退不适合的人 ④裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力 ⑤促进企业改善管理，提高工作效率23.参考答案： （1）利用各种会议的方式实现沟通。 （2）利用各种报告、请示、文件、领导讲话的方式进行沟通 （3）利用各种宣传平台的方式进行沟通 （4）利用各种活动方式进行沟通 （5）利用各种交谈的方式进行沟通 （6）利用各种意见箱、电子邮箱、电话之类的方式进行沟通 （7）利用问卷调查、合理化建议收集的方式进行沟通 （8）利用手势、面部、眼神、身姿语言之类的方式进行沟通，排除现场的沟通障碍，提高沟通的针对性、及时性和有效性。24.参考答案：A25.参考答案：员工心理援助计划是企业进行员工心理健康管理的有效措施，核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康的各种服务，从而提升他们的个人生活质量和工作绩效，使员工个人和组织都能够获益。26.参考答案：A27.参考答案： ①加强和完善我国劳动法 ②加强劳动法律、法规的宣传教育工作，提高员工与企业的法律意识 ③加强劳动合同管理，公平、公正签订劳动合同 ④推行集体谈判，签订集体合同 ⑤充分发挥工会的积极作用 ⑥建立健全民主管理制度 ⑦完善劳动监督检查制度，加强对用人单位的管理28.参考答案：C29.参考答案：B30.参考答案：企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为31.参考答案： （1）及时原则。集体劳动争议涉及的人数多，矛盾比较突出，必须及时处理。 （2）调节原则。调节是劳动争议处理的基本原则，有利于化解矛盾，保持劳动关系的稳定与和谐。 （3）合法原则。劳动争议处理过程中的调节，仲裁和诉讼，都必须根本法律规定进行。 （4）工作原则。处理集体劳动争议时需要在一个相对独立的环境中，依法，公平地处理。32.参考答案：40；833.参考答案：人力资源部34.参考答案： （1）建立企业内部人才市场。企业内部人才市场是设在企业内部的中介服务机构，它的功能是提供人才的供给与需求信心，为企业长期发展提供相关的人力资源服务。 （2）构造人才流动信息链。要实现人才在企业内部合理流动，构造完整的人才流动信息链是必要的。 （3）建立企业跳槽制度。建立企业内部跳槽制度是破除内部人才流动堡垒的一项重要举措。 （4）要进行周期性的人才盘点。人才盘点已成为很多企业人力资源管理的一项重要工作内容，人力资源作为一种重要的资源和其它资源一样，也需要进行必要的盘点分析。35.参考答案： ①交易型心理契约模式 ③平衡型心理契约模式 ②变动型心理契约模式 ④关系型心理契约模式36.参考答案： （1）工作环境 （2）工作氛围 （3）职业发展 （4）沟通 （5）组织结构 （6）管理规范37.参考答案： 良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。 1）员工关系管理是实现企业目标的前提 2）员工关系管理是塑造企业形象的基础 3）员工关系管理是企业成功的根本条件38.参考答案：B,C39.参考答案：用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议40.参考答案： （1）体现企业管理的人性化。离职面谈是人力资源管理人性化的表现，通过离职面谈给员工留下良好印象，使离职员工成为组织的义务宣传员。 （2）广泛听取员工意见，改善组织与员工的关系。 （3）通过双向沟通环节矛盾和冲突。 （4）给员工重新决策的机会。 （5）检验组织政策的有效性。41.参考答案：D42.参考答案： （1）协商。劳动争议的协商，是指双方当事人在劳动争议发生后，可以自行协商，也可以在第三者参与下，通过协商，分清责任，互相取得谅解，自愿达成和解协议，从而解决劳动争议的一种方式。 （2）调解。调解是第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议。 （3）仲裁。劳动争议的仲裁，是指劳动争议仲裁委员会对所规定受理范围内调节不成的劳动争议案件，依照仲裁程序，在事实上做出判断，对争议双方的劳动权利和义务做出仲裁决定。 （4）诉讼。劳动争议的诉讼是指劳动争议当事人不服劳动争议仲裁委员会的仲裁裁决时，可以向人民法院提起诉讼，由人民法院依照法律程序进行审理并做出判决，从而解决劳动争议。43.参考答案：D44.参考答案： （1）我国的集体劳动争议处理制度对于集体劳动争议的性质没有明确的界定。 （2）在集体劳动争议处理过程中的法律约束力还不够。 （3）在集体劳动争议处理过程中，工会扔没有充分发挥应有的作用。45.参考答案： （1）重视离职事件。为了避免关键员工的主动离职以及带来负面影响，要注意对相关细节的防范，其中重视每一项辞职和离职事件，积极采取预防性的管理措施是必须要选择的对策之一。 （2）重视离职面谈。对主动提出离职的员工进行离职面谈，尽量询问处离职的真正原因。特别是公司管理模式、管理程序、薪酬福利、开发激励等制度和政策相关的问题，这些信息都可对公司进行改进管理提供依据。 （3）降低离职影响。通过离职面谈获知员工离职的真正原因之后，几时检查公司是否存在诱发员工离职的一些需要改进的问题，如果存在马上采取善后措施，以避免其他优秀员工再因为同样的原因离职。 （4）真诚挽留离职员工。对企业有价值的员工，要诚恳挽留，或者提出希望将来再次合作的承诺。46.参考答案：竞聘上岗47.参考答案：错误48.参考答案： （1）第一阶段为“没信心，没能力”的阶段。当员工在第一阶段时，领导者要采取“告知式”来引导并指示员工。 （2）第二阶段为“有信心，没能力”的阶段，当员工在第二阶段时，领导者要采取“推销式”来解释工作，从而劝服员工。 （3）第三阶段为“没信心，有能力”的阶段，当员工在第三阶段时，领导者要采取“参与式”来激励员工，并帮助员工解决问题。 （4）第四阶段为“有信心，有能力”的阶段，当员工在第四阶段时，领导者则要采取“授权式”，将工作交付给员工，管理者只做领导和监控的工作。49.参考答案： 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利与义务的协议。 劳动合同的特点： （1）劳动合同主体具有特定性。 （2）劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在自己未履行义务的条件下，无权要求对方履行义务。 （3）劳动合同属于法定要式合同。50.参考答案：错误51.参考答案：沟通是指在组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过