2024年大学试题(管理类)-邮政通信管理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(管理类)-邮政通信管理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.邮票的第二属性是（）  A、商品B、邮资凭证C、邮品D、特殊商品2.特发报刊的发行费率一般不得低于（）A、25%B、30%C、35%D、65%3.速递业务产品从时限进行划分可分为（）A、卓越型产品B、标准型产品C、增值型产品D、经济型产品4.邮政拥有实物流、信息流和资金流“三流合一”的独特优势。5.中邮物流公司成立于（）年。6.经济快递的产品定位和主要服务对象是什么？7.短信业务中转入转帐通知服务的资费标准是2元/月。8.风景日戳是同邮政日戳使用。9.下列哪些行为属于“家乡礼”的文化营销（）A、包装文化B、内置特产典故集C、感恩文化D、名人效应10.揽投队伍发展的好坏，（）是关键。A、市速递局长B、市公司市场部主任C、揽投分部经理D、揽投人员11.简述国内特快专递邮件窗口的收寄手续。 12.国内邮件回执（简称“回执”）由邮局制备，用户在交寄国内普通给据邮件使用“回执”时填写，随同邮件一并交寄，各邮局于投交相关邮件时交收件人盖章或签名，寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。13.邮政部门接办报刊发行的基本收入称为（）A、报刊发行费率B、报刊要数C、报刊流转额D、报刊发行费14.邮政速递主要推出了（）三大种类服务产品。A、卓越型B、电子商务型C、标准型D、经济型15.报纸和期刊在（）上都存在不同。A、形式B、内容C、刊期D、出版部门16.现代邮政的轮廓及基本特征是什么？ 17.集邮纪念日戳加盖首日封上的邮票，在当地当日实寄，可视为邮资已付邮件收寄，在其他情况下应重新纳费。18.什么是RFID技术？邮政速递应用RFID技术对快递包裹业务在业务操作方面有哪些帮助？19.联邦快递的亚太转运中心设在（）市。20.快递客户关系管理的策略有哪些？21.集邮是一项劳动消耗小的轻型业务。22.一用户来到邮局投诉，称上个月寄给母亲的一件特快专递包裹没有收到，内装价值5000 元的营养品，后经查询得知该邮件丢失，要求赔偿时营业员告诉他，邮局只能按规定赔她邮费的3倍，他感到不能接受，要求邮局给个说法，业务部门调查此事，找到了当天为该用户办理业务的营业员小张，小张说，当用户该用户邮寄时，两次提醒他应按保价邮件交寄，但用户得知按保价邮件交寄要多付50元保费时，坚持不按保价邮件交寄。该用户经过回忆，也想起了营业员当时确实是提醒过他保价的事。请问邮政应如何对用户进行赔偿。23.报刊订阅执行定期预订预收制度。24.国内邮限时服务业务 25.快递包裹业务的发展措施主要有哪些？26.各类函件的重量、尺寸限度，信函（）千克，印刷品、盲人读物（）千克。27.简述分销业务的概念 28.精细化管理的定义是“五精四细”，即精华、精髓、（）、（）、精密。29.全自动输送分拣设备主要在集散中心使用，具有（）功能。A、传送B、自动扫描C、分拣D、称重30.DHL公司整个信息技术的核心是（）A、快递信息基础技术B、快递信息系统技术C、快递信息应用技术D、快递信息安全技术31.同城业务具有地域性、（）、个性化较强的特点。32.邮政速递物流公司的速递业务部主要有哪些人员岗位？33.我国邮政编码结构是（），前二位代表（），前三位代表（），前四位代表（），最后两位代表（）。34.交寄明信片必须符合以下规定：县以上邮政企业，经省邮政局批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片；其他单位印制的明信片，不得带有“中国邮政”字样。中国邮政集团公司印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。35.提高收件人付费业务水平应采取哪些措施？36.网商创业园专门制定园区运营管理及业务操作流程，主要是（）A、网店商家入园管理流程B、电子商务信息管理流程C、电子商务实物处理管理流程D、电子商务资金处理管理流程37.从信箱信筒中取出的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时，划销三角形戳记，按（）处理。A、无着邮件B、无法投递邮件C、按普通邮件投递D、欠资信件处理38.各速递局应向每个揽投员至少每月支付或报销（）的通信费。A、30元B、50元C、80元D、100元39.企业文化建设，要求企业为员工能力的发挥提供（）、公平的机制、正确的方法和（），让每个员工把能力最大限度地发挥出来。40.按函件寄递区域分类，分为（）和（）。41.邮政的特点有哪些？ 42.代理速递业务的市场定位及发展对策。 43.国内特快专递邮件采用递查方式查询时，省会局之间及省内毒害的为（）天。 A、4B、5C、6D、744.下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）A、发货及时率B、客户投诉率C、订单完成率D、报关及时性45.各类给据邮件在寄递过程中因邮局过失造成丢失、内件短少或损毁的，邮局应负赔偿责任，在办理各项补偿时，除（）不退外，其余资费如数退还寄件人。A、挂号费B、保价费C、基本资费D、保险费46.简述义务兵免费信件的收寄处理过程。47.下面不属于邮务类业务的是（）A、函件业务B、报刊发行业务C、汇兑业务D、信息和代理业务48.邮政分销业务的项目经营，分为（）两种方式。 A、经销B、直营店C、加盟店D、代销49.邮政平常信件资费由（）A、国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定B、市邮政局制定，报省邮政局批准C、国务院邮政主管部门制定D、省邮政局制定，报国家邮政局批准50.如何规范速递企业内部培训工作的管理？51.简述一个完整的快递呼叫中心系统主要功能。52.委托邮政企业发行的报刊，除使用国家规定的国内统一连续出版物号外，邮政企业要编列报刊邮发代号。53.短信业务中取款通知的资费标准是（）元/月。A、1B、2C、3D、454.100个重点城市的国内时限承诺服务推出的时间是（）A、2008年2月B、2009年2月C、2009年6月D、2010年2月55.简述代收代缴业务的发展措施。56.邮政营业窗口接收的各类平常函件，需要验视的内容是（）A、是否符合准寄范围B、是否夹寄禁、限寄物品C、是否为个人书信D、是否付足邮费57.团队建设中具备互补的成员类型有（）A、成员的个性互补B、成员的性别互补C、成员的年龄互补D、成员的能力互补58.回音卡是明信片的一种。59.简述分销业务网点中加盟店的职责。 60.（）就是针对不同的具体的客户对象，采取不同的管理手段。A、同质化管理B、差异化管理C、阶梯化管理D、动态化管理61.简述分销业务网点中直营店的建设内容。 62.营业窗口投交主要有（）两项手续。A、接单查验B、查验C、取包投交D、投交63.国内外埠保价信函一件重71克，保价金额为243.60元，应收费（）元。A、10.3B、10.24C、10.2D、7.2464.用户交寄快递包裹一件，重7520克，查资例为首重7.00元，5000克内3.00元，5001克以上1.40元，其资费为多少？65.当开发潜在客户时，如果本*企业的某项快递业务和竞争对手相比无特别之处，那么一般优先从（）方面吸引客户。A、时限B、安全C、价格D、服务66.邮资凭证售出后，邮资凭证持有人不得要求邮政企业兑换现金。67.邮政速递与下列哪三个国家开通了国际公路运输线？（）A、泰国B、越南C、印度D、哈萨克斯坦68.石家庄寄往北京的一件500克的快递包裹与一件1000克的快递包裹，其资费是相同的。69.简述普通包裹的投递手续。 70.下列哪些城市应用了邮政速递的自动化分拣流水线？（）A、北京B、深圳C、广州D、上海71.邮政的专营业务是（）A、函件业务B、集邮业务C、信件业务D、汇兑业务72.邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票三类。73.包裹投递管理工作的重点有哪些？ 74.简述邮政电子商务速递业务的分类和特点。75.国内特快邮件目前采用首重均一资费、续重（）计费的办法。A、均一B、分区C、按重量D、按距离第2卷一.参考题库(共75题)1.简述中国邮政改革与发展。 2.简述代理速递业务的发展对策。 3.各全资子公司和控股公司对中国邮政集团公司承担国有资产保值增值责任。4.邮政作为对社会普遍开放的，以传递（）为主的官方通信机构，始于17世纪的欧洲。A、信函B、信件C、函件D、包件5.日均出口量在8000件，而且在营业终了收寄的特快邮件需要赶发（）小时后的有 效车次和（）后的有效航班。A、4；5B、3；5C、4；6D、3；46.邮票有三要素，即（）A、邮政铭记B、面值C、邮票名称D、主图图案7.收寄时给出收据，处理时进行登记，投递时要收件人签收的函件称为（）A、平常函件B、给据函件C、平埠函件D、外埠函件8.非保价邮件发生丢失、损毁、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的（）倍。A、1B、3C、5D、109.邮政包裹资费的核定以包裹的运输距离和包裹重量为主要依据。10.邮票的特殊性表现在（） A、邮票是由国家（地区）邮政部门统一生产发行的B、邮票只能一次性生产C、邮票是一种精神产品D、邮票的价格脱离价值11.试论述从信箱中开出的不合规格邮件的处理  12.下列哪些属于承诺型人力资源管理模式特征？（）A、强调应聘者内在特质的招聘准则B、行为与结果导向相结合的绩效评估方式C、绩效评估强调结果D、高参与度的人力资源管理实践活动13.报纸的邮发代号用单号，杂志用双号。14.简述短信业务的发展措施。15.《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务由邮政企业专营。16.邮票的特殊性表现在哪些方面？ 17.简述集邮业务的主要种类有哪些。 18.要求保价的包裹按保价金额的1%收取保价费，每件最低收取保价费1元。19.对于存局候领邮件，也必须书明收件人详细地址。20.“自邮一族”是面向机动车主的（）端会员制服务品牌A、低B、中C、高D、普通21.制约某快递公司规模扩大的很重要因素就是快递产品的同质化，这也曾是该快递企业非常头疼的问题。“与规模较小的快递公司相比，我们公司拥有他们所不具备的全国网络资源，每年为了维护这网络我们都有相当数额的成本投入。这部分的成本是小公司所没有的，但他们往往可以挂接到其他公司的全国网络中，这样，每次有单子的时候，他们再支付相应的费用，成本和风险都降低了不少，而他们所能提供的快递服务范围却与其他大公司一样了。”某快递企业的常经理对同质化竞争感触颇深。在小快递公司如雨后春笋般出现时，行业的价格战也拉开了。在价格越来越低，而成本不变的情况下，快递公司的利润被压到了底线。面对残酷的市场竞争，某快递企业希望能够找到一个手段跳出“同质化”竞争的泥沼。  而该快递企业选择信息系统作为竞争的武器则来自于一次偶然的发现。由于业务关系，该公司时常需要跟一家外资快递公司进行沟通，而每当常经理刚报出公司名字，对方便知道了该公司的地址、电话、联系人、业务编号等一系列资料，好奇之下，常经理便问了对方的接线小姐，得知是对方使用了信息系统进行管理。在那时起，常经理萌发了在他的快递企业也上一个信息管理系统的念头。  “我们当时并不清楚信息系统可以帮我们做些什么，也不知道可以提些什么要求，在实施后，我们才逐步提出了一些需求，这些后来增加的需求在实施的时候困难就比较大了。”常经理坦言。交大慧软的技术人员表示，其实许多需求如果在最初就提出并不难设计，但现在系统都建好了再做，无异于将造好的房子进行地基的调整，其难度比造座新房子都大。  现在，这套系统已经在某快递企业投入使用，成功运转了半年多，该企业在信息系统初尝甜头后，计划过段时间把整个系统进行推广，在公司网络中的各个城市办事处都用起来，公司内部组成一个信息沟通的网络。“最理想的状态是不仅我们自己可以方便得查到公司各个城市的业务情况，还可以让客户查看所送出的快递目前的状态。”对于公司目前所运行的信息系统的未来发展，尝到了信息化甜头的常心虎充满了憧憬。 对人员这一“软件”的重视也是某快递企业此次实施得以成功的最主要原因之一。曾经有一家进行企业ERP建设的公司老总曾说过：“企业做ERP，硬件不行的换硬件，软件不行的换软件”。而其中的软件所指正是人员，该公司对于人员配合的要求可见一斑。 阅读以上材料并回答问题：结合快递行业实际，谈谈规模小的快递企业如何才能做好信息系统呢？22.报皮布使用期一般为（）年。A、1B、2C、3D、523.中国在距今3000多年前的（）时期，就出现了有组织的通信活动。A、殷商B、隋C、唐D、汉24.简述国内邮件的分类方法是什么？ 25.快递企业的企业文化的决定因素包括企业行业地位，（），（）及传统文化。26.建设陆运网的主要工作方向包括哪些？27.国内特快专递业务的特点有哪些？28.简述零星挂号函件的收寄流程。 29.邮政部门经营的包裹寄递业务的性质是（）A、通信性质B、商业性质C、金融性质D、运输性质30.简述代理金融业务的办理渠道。31.邮件传递三项基本制度是交接验收、勾挑核对和平衡合拢32.包裹的保价费的收取标准是按保价金额的（）收取。33.关于国内信函和印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）A、按重量分段计费B、按距离分段计费C、按规格计费D、按路途远近计费34.邮资凭证作为邮件纳费标志，包括（），印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的（）。35.中国邮政集团公司的发展愿景是（）A、社会认同B、同工满意C、企业可持续发展D、利益共享36.第三方付费业务属于（）业务种类。A、标准型产品B、增值型产品C、经济型产品D、卓越型产品37.农历八月十五日（今年是公历9月25日），是中华民族传统的仲秋佳节，又称“八月十五团圆节”，是我国的主要节日之一。中秋节自古就有吃月饼的传统习俗，“以月之圆兆人之团圆，以饼之圆兆人之常生”。月饼寄乡思、念亲人、赠亲友，托感情已成为传统月饼的代表意义。近些年来，随着市场经济的深入化，中秋节寄递月饼已成为商家对客户进行促销的方式之一，是拉近与客户之间的距离，提高客户对企业忠诚的重要手段。  就电视购物公司自身特点而言，直复营销的经营模式加大了电视购物公司与其客户的“距离”，客户群体的不稳定性成为电视购物公司急需解决的问题。  邮政作为电视购物公司的物流方，是其能够与客户“面对面”的桥梁与纽带，具有一定的唯一性，依托邮政的品牌及资源优势，与电视购物公司联合促销，能使电购公司的促销活动更具针对性，达到事半功倍的效果。介于此，某局对电视购物公司进行了方案推介，得到了充分的认可，双方一拍即合，某局与电视购物公司的仲秋节“邮”情相伴促销活动拉开了序幕。  在找到“思乡月”与电视购物促销的结合点后，某局经过对代收货款大客户进行筛选，将山东海纳文化传播公司作为今年“思乡月”重点攻关对象，并由某局同城营销部负责客户公关。同城营销部根据客户需求，结合“思乡月”业务特点，为客户分别制定了多套促销方案和一条龙服务流程。在与客户多次接触和深入交流后，制定了以下“思乡月”活动方案： 1、针对在9月8日至9月25日期间，订购企业电视购物产品的消费者赠送中档月饼一盒，中秋节贺卡一张，以表达企业在中秋佳节期间对消费者的亲情回馈。  2、对企业在业务发展中的合作媒体和全国各大卫视电视台，赠送高档月饼，以传统的礼仪方式，来表达企业在中秋佳节对其合作伙伴的深深情意。  3、对企业内部员工，以发福利形式，给每位员工两盒中档月饼，以表达企业对员工努力工作的谢意和对员工家庭的深切祝福。  通过这次的活动方案，一方面，海纳公司通过与某局的密切合作，该公司反映活动期间产品的订购量直线上升，退货率明显下降，取得了意想不到的效果，客户表示了明年继续合作的信心与愿望。  另一方面，通过本次联合促销，某局实现了1400盒月饼的寄递量，实现销售收入8万余元。  阅读上述材料回答以下问题：上文提到的电视直销模式面临着哪些困难？该模式正在如何转变？38.经济快递邮件发运次序在畅销报刊之后，在（）之前。A、国际标准快件B、单证照业务C、快递包裹D、次晨达39.特发报刊是指邮政部门（） A、批销的报刊B、包销的报刊C、代销的报刊D、只办理零售不办理订阅的报刊40.中速快件业务主要是与下列哪家公司合作的国际速递业务？（）A、FedExB、UPSC、DHLD、TNT41.国内统一连续出版物号，6位数字的后4位数字为地区连续出版物的序号。42.函件是邮件的一种，可以根据其具有的（）分成不同的种类。A、不同的性质B、处理手续C、传递时限D、运递方式43.邮件传递工作方面应该严格执行的三项基本制度是（）、勾挑核对和平衡合拢。44.哪一年被集团公司定为“速递物流培训年”？（）A、2008年B、2009年C、2010年D、2011年45.义务兵免费信件可以投入信箱、信筒交寄。46.简述邮政报刊发行业务的特点。47.1998年邮电体制进行了改革，这次改革后的邮政经营管理体制仍保留政企合一模式。48.小王到当地邮局使用国内普通包裹业务，邮寄5件衣服。办理好收寄手续后，发现该批服装的货款还未到账，于是赶到邮局，要求撤回邮件，因小王与营业员比较熟悉，营业员就直接办理了邮件撤回。请问，营业员的做法是否正确。 49.电子商务配送服务相对于传统的邮政寄递类业务，增加了许多新的增值服务内容，譬如：配送封发、（）、可最终核查、送达签收、（）、货款结算等等。50.2009年9月9日，经保监会批准，中邮人寿保险股份有限公司正式成立。51.EMS的全程时限准时率属于运行质量考核指标中的（）A、作业质量B、时限水平C、服务规范D、市场环境52.代收代缴业务实行（）级经营，两级结算的管理模式。A、一B、二C、三D、四53.简述邮政报刊发行业务的性质。54.网商创业园模式主要是是哪三方的合作？（）A、当地速递部门B、入园的网店商家C、当地淘宝商盟D、当地物流部门55.邮政物流业务体系包含哪些内容（）  A、一体化合同物流业务B、分销配送业务C、中邮快货D、货运代理56.厚度不超过（）mm的，可装入特快专递专用封套寄递。A、10B、15C、20D、2557.局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应（）A、凭代领人有效证件，由代领人签章领取B、凭收件人有效证件，由代领人签章领取C、凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取D、凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取58.集邮业务服务对象包括（）A、集邮爱好者B、集邮收藏者C、集邮投资者D、团体客户59.报刊汇总要数是发报刊局的职责。60.邮政的第一次改革，其主要内容包括什么？ 61.列举出中国邮政速递物流公司向全网提出速递物流“八提倡，八不准”。62.简述函件业务的特点 63.国内挂号信函自交寄之日起（）内可受理查询。A、三个月B、四个月C、半年D、一年64.简述分销业务网点中加盟店准入的基本条件。65.下列网格化营销对揽收工作的影响描述正确的是（）A、扩大了揽收的覆盖面B、增大了上门揽收服务半径C、缩短揽收响应时间D、减小了揽收深度66.简述国内特快专递业务面临的挑战。 67.简述“自邮一族”业务的发展措施。 68.省局定单处理部门的职责（）A、零售、投递B、汇总和结算C、集中管理长期报刊款D、制签69.国际特快专递业务以高速度、高质量为用户传递国际紧急信函、文件资料、（）、商品货样等各类文件资料和物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。此外，还提供代客包装、（）、（）等一系列综合延伸服务。70.简述交接验收的基本内容。71.国际邮政业务分为（）和（）。72.下列哪些节日属于五节联送业务范畴？（）A、春节B、元旦C、端午节D、情人节73.（）是帝国主义国家在中国领土上强行设置的外国邮局。A、侨批局B、书信馆C、海关邮政D、客邮74.下面属于发报刊局职责的是（）A、对各订销局所报定单进行审核并汇总B、建立报刊推广发行站C、负责与省局和报刊社办理报刊款结算D、向报刊社通知印数75.为顺应速递物流专业化改革的需要，2009年，B市邮政速递物流分公司完成了两大专业人员的整合，可形式上的合并并不能掩盖员工自身情况与业务大发展的不适应。员工文化水平偏低、大部分专业人员的技能是初级或以下水平、业务尖子缺失严重，加之地方区域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意识，造成员工服务水平参差不齐。     B市分公司现有员工686人，其中劳务用工400多人，占员工总数的近60%。自2009年开始，该分公司针对邮政速递、物流业务的发展情况和对营销人员的素质、技能要求，从基础管理入手，细化专业要求和考核标准，配合业务和流程操作的需要，在及时出台年度考核培训计划的同时，对各专业、各部室进行动态化培训管理，体现“边学边用”、“传帮带”和“请进来、走出去”的培训特点。分公司不断创新岗位培训的形式、手段和内容，做到月度培训不断、培训形式创新和培训内容实用，力求最大限度实现公司发展与人力资源培训之间的紧密衔接，努力培养企业发展所需的“专才”和“全才”，激发出公司发展的活力、潜力和不竭动力。成立2年来，B市速递物流先后举办了40期培训班，培训科目涉及速递物流专业知识、营销技巧、服务礼仪等。可以说，经过分公司上下的共同努力，员工的岗位能力、综合素质都得到很大提升。  在培训工作中，B市分公司还注重发挥业务骨干、岗位技能标兵的作用，以点带面，提升员工的总体业务能力和素质。  培训是一项长期的工作，是工作长久发展的重要一环。长期以来，B市邮政速递、物流专业存在着结构性缺员、用工总量冗余、委代办人员多、员工知识层次偏低、综合技能不高等状况。为了顺应专业化发展的需要，2010年，B市分公司针对实际情况，以揽投平台建设为契机，通过优化作业组织、盘活和压缩内部处理人员等一系列灵活性措施，加快总体人员结构的合理配比和优化，提升员工劳动生产率。另外，分公司还本着“精干、高效”的原则，通过业务考试、竞聘上岗等形式对委代办人员进行清理及优化，目前，该分公司的委代办用工已从年初的202人减少到134人。公司注重员工的合理流动，为每一位员工找到适合发展的岗位，据统计，2010年上半年，B市分公司从客户经理及单证照、内部处理等岗位共计调整人员76人。 为规范内部培训管理，B市分公司还制定了包括培训工作百分考核办法、公司员工手册、各岗位工作职责标准等在内的一系列内部管理制度和操作实施细则，使各部门做到职责明确、员工岗位内容清晰。特别是今年3月修订并完善的《B市分公司员工手册》，细化了各部室、各岗位人员的工作标准、职责内容和奖惩办法，公司印制了700多册，做到员工人手一册。 在大力做好全员培训工作的同时，B市分公司还不断加大内部人才选拔的力度，根据各部门的实际需求，通过加大对员工的培训与开发力度，努力使员工的工作技能、知识层次和工作效率等得到提升，并从中挖掘出优秀人才充实到重要岗位，重点抓好揽投分部负责人和揽投一线业务骨干的培训。今年，B市分公司将采取多种方式进行培训，包括外聘讲师对管理人员和营销人员进行培训、关键岗位人员到各地市分公司进行交流学习、购买学习资料组织内部培训、对有培养前途的员工进行轮岗培训等。目前，B市速递物流正在筹划建立员工档案，记录每一位员工参加各类培训的情况，同时对在职生产人员实行持证上岗管理，鼓励员工参加学历再教育。  阅读上述材料回答以下问题：长期持续的速递物流员工培训的目的何在？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：C3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：正确5.参考答案：20036.参考答案：经济快递主要定位国内物品类市场。经济快递主要服务对象为批量交寄、价值相对较高、对安全、信息反馈和综合性价比要求较高的大综客户。如网上购物、电视购物、电子通信产品生产厂家或销售商等。经济快递邮件采用全程陆路运输，其全程时限与现有国内标准特快专递邮件时限水平略有延长。7.参考答案：正确8.参考答案：正确9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案：C11.参考答案： （1）验视、发单 （2）录入邮件信息，称重、计费，打印详情单 （3）收费、打印收据、给据 （4）粘贴详情单，盖章戳 （5）复核、封发12.参考答案：正确13.参考答案：D14.参考答案：A,C,D15.参考答案：A,B,C16.参考答案： （1）邮电分营 （2）政企分开，邮政独立运营 （3）邮政市场逐步开放，缩小邮政的专营范围 （4）强调多种形式的普遍服务义务的履行 （5）传统邮政业务与现代技术结合17.参考答案：正确18.参考答案： 射频识别技术是一种利用射频通信实现的非接触式自动识别技术。RFID标签具有体积小、容量大、寿命长、可重复使用等特点，可支持快速读写、非可视识别、移动识别、多目标识别、定位及长期跟踪管理。RFID技术与互联网、通讯等技术相结合，可实现全球范围内物品跟踪与信息共享。 R.FID 技术能随着这些包裹在处理过程中的各点移动而进行自动追踪，从而缩短了处理邮件包裹的时间。19.参考答案：广州20.参考答案： 树立客户中心观念，建立相应制度 建立客户档案，实行动态管理 对于不同类型客户，进行差异化管理 要加强与客户的联系，密切双方感情 借助于CRM软件，提高客户关系管理能力21.参考答案：正确22.参考答案：在寄递过程中因邮局过失丢失应按邮件实际损失赔偿，但最高赔偿金额不地质局付邮费的3倍。23.参考答案：正确24.参考答案：是指中国邮政部门按照约定的时限，将特快专递邮件限时寄达，并承诺“限时未达，原银奉还”。25.参考答案： 建立业务管理团队，落实快包业务的管理职能。 做好运行监督和专业培训工作。 加强营业窗口和现业局的沟通协调工作，确保营业窗口快包收入不降低。26.参考答案：2；3527.参考答案：分销业务是中国邮政响应响应中央号召，依托邮政品牌优势，利用邮政网点（包括代办网点）、人员和车辆等资源，面向农村和城市两个市场，积极服务三农，丰富城乡商品流通，以连锁经营的方式组织开展农业生产资料、消费品、农产品以及其他商品销售和配送的一项竞争性的新型邮政业务。28.参考答案：精品；精通29.参考答案：A,B,C,D30.参考答案：B31.参考答案：自主性32.参考答案：业务管理岗位、分拣员、揽投员、内务员、速递专职营销员、揽收邮件资费稽核兼信息录入员、代收货款管理员、投递信息录入员、各项业务（国际速递、电子商务及代收货款、同城速递、礼仪业务）专项业务员、大客户及资费管理员。33.参考答案：四级六位码；省自治区直辖市；邮区；市县邮政局；投递局34.参考答案：正确35.参考答案： 做好业务市场调研和开办准备工作； 做好市场推广和客户开发工作； 做好业务发展的服务支撑，特别是账务结算和质量管控。36.参考答案：A,B,C,D37.参考答案：D38.参考答案：B39.参考答案：良好的制度保障；宽松的氛围40.参考答案：本埠函件；外埠函件41.参考答案： 1、邮政服务对象的广泛性 2、邮政生产过程与消费过程的同一性 3、全程全网联合作业42.参考答案： （1）定场定位：邮政速递业务是邮政核心业务，是高投入高效益的业务，今后邮政公司应充分发挥邮政窗口代理速递业务的优势，加大代理速递业务的宣传销售营销力度，保持平稳健康的发展态势。 （2）发展对策：加强营业窗口宣传、积极发展非付费速递协议客户、高度重视非一体化地区代理速递物流业务的发展。43.参考答案：C44.参考答案：D45.参考答案：B46.参考答案：（1）义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，（远离营、连连分散执勤的哨所、站、卡，乡邮员能通达的，对上述免费信件可集中交乡邮员代为向邮局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄（2）交寄前，义务兵免费信件的封面上一律由相关军事单位逐渐以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记（3）收寄义务兵免费信件时，应检查是否符合信函收寄规格和加盖义务兵免费信件戳记。 检查合格后，应在信件正面加盖收寄日戳予以发寄47.参考答案：C48.参考答案：A,D49.参考答案：A50.参考答案：制定包括培训工作百分制的考核办法、公司员工手册、各岗位工作职责标准等在内的一系列内部管理制度和操作实施细则，使各部门做到职责明确、员工岗位内容清晰。51.参考答案：一个完整的呼叫中心系统主要包括：业务咨询、快件查询、业务受理、录音功能、统计分析、信息库与知识库、业务系统接口、工作流管理，以及系统功能，包括基础功能、来电管理、呼出管理、座席管理、IVR功能（即得到语音提示，通过按键进入自动服务菜单）。 52.参考答案：正确53.参考答案：B54.参考答案：B55.参考答案： （1）拓展缴费渠道，提高收入规模 （2）发挥综合优势，洽谈业务合作 （3）多举措并举推广，实现合作双赢 （4）加强业务培训，制定奖励政策56.参考答案：A,B,D57.参考答案：A,D58.参考答案：正确59.参考答案： （1）加盟店应自觉遵守国家法律法规，积极宣传推广邮政企业服务理念和分销产品，热心为客户服务， （2）加盟店应负责所服务区域内邮政分销商品销售，宣传推广代理邮政其他业务，并提供相应售后服务， （3）加盟店应做好店内的商品管理，定期盘点， （4）加盟店，不得自行采购、经营与邮政分销商品相同类别的社会产品，加盟店自购其它类别商品销售的，自购商品必须与邮政分销商品分区摆放，明示区分，并独立承担自购商品销售带来的全部法律责任。60.参考答案：B61.参考答案： （1）直营店建设主体为开展分销业务的城市、县局，直营店建设计划纳入省公司的基础网点改造建设项目投资规划 （2）形象设置：外部设置、内部设置62.参考答案：A,C63.参考答案：B64.参考答案：7+8x3+6x1.4+3=42.465.参考答案：C66.参考答案：正确67.参考答案：A,B,D68.参考答案：正确69.参考答案： （1）接单查验 （2）取包投交70.参考答案：A,B,C,D71.参考答案：C72.参考答案：错误73.参考答案： （1）投递签收手续的检查 （2）对于窗口投交的其他包裹，重点抓好领包、接收、登记和领包通知单及催领单填发工作 （3）对收取欠资，改寄、退回、逾期保管费等费用的检查74.参考答案：邮政电子商务速递业务是中国邮政依靠中国邮政速递优异的物流服务质量，根据电子商务运作的特点，结合自身资源和发展方向，特别为从事电子商务交易的个人和企业量身定做的速递服务，包括一款新产品――“e邮宝”（EMS电子商务经济快递）业务和电子商务标准快递――“e-EMS”业务。其中，“e邮宝”业务采用“全程特快路”陆运模式，价格较普通EMS有较大幅度优惠，为从事电子商务的个人卖家节约更多成本，而其享有的收寄、投递服务与EMS完全相同，而且部分空运中的禁限寄物品可以交寄“e邮宝”。 75.参考答案：B第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： （1）改革进程：邮电分营、政企分开、内部重组 （2）分业经营后的体制框架 （3）未来展望2.参考答案： （1）加强营业窗口宣传 （2）积极发展非付费速递协议客户 （3）高度重视非一体化地区代理速递物流业务的发展3.参考答案：正确4.参考答案：A5.参考答案：A6.参考答案：A,B,D7.参考答案：B8.参考答案：B9.参考答案：正确10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案： （1）未付足资费的信件的处理 （2）贴用无效邮票的处理 （3）封面书写不合规定的处理 （4）封装不合规定的处理， （5）信箱中开出义务兵免费信件的处理 （6）信箱中开出的印刷品的处理 （7）其他不合格邮件的处理12.参考答案：A,B,D13.参考答案：正确14.参考答案： （1）加强业务管理，规范经营行为 （2）清理无效用户，清除投诉隐患 （3）对现有短信用户进行认真分析，发现规律，找出问题 （4）充分利用短信用户数据库，为邮乐、机票、自由一族及其他专业提供多方式的营销渠道 （5）积极尝试拓展彩信业务 （6）充分利用现有通信技术，通过短信工程的开发，开通手机邮局，实现移动线下载查询功能15.参考答案：正确16.参考答案： （1）邮票是由国家地区邮政部门统一生产发行的 （2）邮票只能一次性生产 （3）邮票是一种精神产品 （4）邮票的价格脱离价值17.参考答案： （1）新邮预订业务 （2）集邮品开发业务 （3）邮票更个性化服务业务 （4）形象宣传年册业务 （5）零售业务 （6）市购业务 （7）代销业务， （8）函购业务，其他经营服务内容18.参考答案：正确19.参考答案：错误20.参考答案：C21.参考答案： 一是做好系统建设前的统筹规划，做到根据自身实际逐步推进系统建设； 二是做好人员队伍的培训，使相关人员具备信息化应用水平。22.参考答案：D23.参考答案：A24.参考答案： （1）邮件按寄递地区划分为国内邮件和国际邮件。 （2）邮件按内件性质分为函件和包件。 （3）邮件按运输方式分为水陆路邮件和航空邮件。 （4）邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。 （5）邮件按照邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。25.参考答案：竞争力水平；发展阶段26.参考答案： 一是节点所在省要整合现有场地资源，有针对性地开展场地、设备新增、新建、改造工作，使其适应陆路网组网要求； 二是做好陆运网与省内网的有效衔接，提高网络运行效率； 三是根据陆运网建设进度，优化作业流程和调整发运计划，满足陆运网运行和时限要求；四是在铁路运能紧张路向上适时开行汽车邮路，纳入陆运网一并规划。27.参考答案：1、速度最快、服务最好2、并非专营，竞争激烈3、 发展快、效益好28.参考答案： （1）接收、验视邮件 （2）称重、计费（邮票） （3）复验、录入信息，打印收据 （4）销票，