某市物业服务行业职业技能竞赛（物业管理员赛项）考试题库及答案

PAGEPAGE1某市物业服务行业职业技能竞赛（物业管理员赛项）考试题库及答案一、单选题1.对房屋及配套的设施设备和相关场地进行（）是物业管理服务的内容A、维修养护管理B、清理管理养护C、清理维修养护D、整改养护管理答案：A2.以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是（）。A、权责分明原则，是指物业管理相关各方，即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确B、依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据C、业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的D、服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓于管理服务之中答案：C3.物业管理处应在项目的（）及时制定成品保护方案，并提交建设单位。A、早期介入前B、承接查验前C、接管验收前D、竣工验收前答案：B4.在清洁卫生服务中，（）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A、游泳池清洁B、外墙清洗C、专项清洗工作D、建筑物内公共区域清洁答案：A5.房屋附属设备设施维修分类的根据是（）A、设备的大小B、设备的价格C、设备的用途D、设备的完损状况答案：D6.物业服务收费实行市场调节价是指（）。A、物业服务企业自主定价，通过市场竞争形成的价格B、业主自主定价C、有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度D、在制定收费标准时，没有可以依据的政府规定答案：A7.编制房屋维修工程预算时，利润的计算方法是（）×相应费率。A、直接工程费B、间接费C、直接费D、直接工程费+间接费答案：D8.植物具有美化环境、调节气候的功能，还可以大面积长时间连续地（）大气。A、循环B、减少C、净化D、增加答案：C9.物业服务企业应当使物业服务费的支出与物业服务范围、标准相适应，使得质价相符，这体现了物业服务费收取与使用的（）原则。A、民主管理B、专款专用C、有偿服务D、费用与服务水平相适应答案：D10.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。A、工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道B、没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入公共污水管道C、工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统D、冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道答案：A11.业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的()。A、合法权利B、合法权益C、权利D、权益答案：B12.构成物业管理区域内业主之间联系的基础是（）。A、自主管理B、共同利益C、共有物权D、共同目标答案：C13.业主或业主大会与物业企业签订的合同称为（）。A、前期物业服务合同B、开发委托合同C、物业服务合同D、物业管理合同答案：C14.如果两个以上的物业服务企业组合成一个联合体投标并中标，将由联合体各方共同与招标人签订合同，并就中标物业项目的管理承担（）。A、行政责任B、刑事责任C、连带责任D、赔偿责任答案：C15.为了维护业主的共同利益，物业服务企业有义务根据物业服务合同的约定，对房屋装饰装修行为进行管理，《物业管理条例》规定了业主装修房屋前对物业服务企业的（）。A、告知义务B、制止义务C、报告义务D、强制执行义务答案：A16.以下是商品房建筑面积构成的是（）。A、套内使用面积+分摊的共有建筑面积B、套内建筑面积+分摊的共有使用面积C、套内建筑面积+分摊的共有建筑面积D、套内使用面积+分摊的共有使用面积答案：C17.一般民用建筑大多采用()。A、热水采暖系统B、蒸汽采暖系统C、电采暖系统D、热风采暖系统答案：A18.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。A、测量B、敲击C、使用D、目测答案：B19.原有房屋接管验收的技术资料不包括（）。A、用地批准文件B、房地产平面图C、房屋分间平面图D、房屋及设备技术资料答案：A20.根据国外经验，一座公共商业楼宇的基本承租户承租的商业区面积应达到（）。A、50%B、30%C、20%D、10%答案：A21.下列不是房地产相关法律的是（）。A、《物权法》B、《城市房地产法》C、《土地管理法》D、《城市房地产开发经营管理条例》答案：D22.对不交费的业主，物业服务企业不得采取的措施是()。A、通知业主委员会督促业主限期交纳B、申请仲裁C、向人民法院起诉D、停水、停电答案：D23.办理客户入住时首先要()。A、让客户填写有关资料B、核对客户资料C、陪同验房D、向客户交接钥匙答案：B24.为使学员身临其境地学习，在物业管理业务培训中可采用（）。A、讨论法B、视听法C、讲授法D、情景模拟法答案：D25.下面不可以认定为专有部分的是（）。A、构造独立B、共用露台C、利用独立D、登记特定答案：B26.保安部管理层人员排班方式为（）。A、日常班B、12小时一班C、四班三运转D、24小时答案：A27.门卫保安人员在遇到异常事件时应顺序报告领班、主管、部门经理，紧急时直接向（）报告。A、主管B、公安机关C、部门经理D、项目负责人答案：C28.住房和城乡建设部已宣布废止的部门规章是（）。A、《城市危险房屋管理规定》B、《城市房屋修缮管理规定》C、《城市房屋白蚁防治管理规定》D、《城市异产毗连房屋管理规定》答案：B29.在物业管理服务过程中形成的档案是物业管理活动真实的、直接的原始记录，具有()。A、鉴别作用B、凭证作用C、标准作用D、示范作用答案：B30.早期介人的物业管理人员需要()与开发建设单位保持沟通和联系。A、每日B、每周C、每月D、每季答案：B31.下列（）是物业服务企业应尽的义务。A、按照物业服务合同和管理办法实施管理B、要求业主委员会协助履行物业服务合同C、按照物业服务合同的约定，提供相应服务D、按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用答案：C32.对于物业管理区域内的游泳池、儿童游乐场、休闲亭、小水景等休闲娱乐设施,物业服务企业的责任是（）A、管理养护好B、制止人为破坏C、对外出租D、不断进行改善答案：A33.下列()不属于物业服务企业的权利。A、按照物业服务合同和管理办法实施管理B、要求业主委员会协助履行物业服务合同C、结合企业自身需要开展多种经营D、按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用答案：C34.（）是在管理活动过程中形成的各种文字资料，是物业档案资料的主要成分。A、册B、档C、卡D、表答案：B35.物业服务合同是诺成合同，诺成合同是（）的合同。A、虽然当事人意思表示一致，但还需交付标的物才能成立B、虽然当事人意思表示不一致，但是一方当事人有承诺C、当事人意思表示一致即告成立D、双方达成协议，还需附加部分条件答案：C36.燃气热水器内部的故障一般需要由（）进行修理。A、物业管理员B、专业人员C、操作人员D、物业服务企业工程部经理答案：B37.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展（）的服务项目会比较受欢迎。A、装修公司B、看护病人C、金融门市D、汽车维修答案：B38.()标志客户入住手续办理完成。A、签署《业主临时公约》B、签收房屋交接验收单C、发放钥匙D、交清费用答案：C39.物业管理用房的所有权依法属于（）。A、开发建设单位B、业主C、物业服务企业D、居民委员会答案：B40.物业承接查验主要步骤包括：①签订物业承接查验协议；②查验共用部位、共用设施设备；③确认现场查验结果；④确定物业承接查验方案；⑤移交有关图纸资料；⑥办理物业交接手续；⑦解决查验发现的问题。A、①④②⑤③⑦⑥B、②③①④⑤⑥⑦C、④⑤②⑦③①⑥D、①③②⑥④⑤⑦答案：C41.业主委员会会议每年至少召开（）。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A42.下列不是有效人际沟通条件的是（）。A、愿意感知（愿意沟通）B、能够感知（能够沟通）C、一方促成（一方主动）D、强调利益（自我中心）答案：D43.不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做()。A、诺成合同B、实践合同C、双务合同D、有偿合同答案：B44.()替代传统的防盗门窗是一个必然趋势。A、燃气泄漏报警器B、电子巡更系统C、电子保安系统D、门禁系统答案：C45.酒店的客房门钥匙由（）负责管理。A、前厅总服务台B、保安部C、客房部经理D、总经理答案：A46.智能化是现代写字楼的标志，智能化建筑至少应具备五大要素：楼宇自动化系统、（）自动化系统、消防自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统。A、综合布线B、工程保障C、保洁D、保安答案：D47.消防工作的指导原则是（）。A、加强管理，预防火灾B、高度重视，全员动员C、火灾预防，不能松懈D、预防为主，防消结合答案：D48.《物业服务收费管理办法》实施后，物业服务收费以政府指导价和（）形式收费。A、政府定价B、市场调节价C、市场定价D、业主定价答案：B49.在物业管理招标投标过程中，如果需要对已经发出的招标文件进行修改，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少()日前，以书面形式通知所有招标文件的收受人。A、5B、7C、10D、15答案：D50.普通住宅小区保洁服务一般要求每日保洁的项目是（）。A、各楼层楼梯清扫B、地毯清洗C、公用电灯灯罩清洁D、用户信箱清洁答案：A51.一般防潮层的位置应比（）高出60mm。A、室内首层地坪B、楼层地面C、屋顶面D、基础顶面答案：A52.除电梯的日常维修养护外,电梯的故障修理必须由（）承担。A、经过业务培训的电梯运行人员B、经劳动部门审查认可的单位和人员C、电梯管理人员D、工程部工作人员答案：B53.培育各种花卉苗木,不断学习和引进新品种以满足居住区绿化的需要,这应是物业服务企业绿化部门（）的工作职贵。A、办公室B、花圃组C、养护组D、行政主管答案：B54.一般情况下基础埋深不能小于（）。A、5mB、500mmC、1mD、100mm答案：B55.当值岗范围内出现关系安全问题，需要对有关设施进行维修时，门卫保安人员应该立即（）。A、进行维修B、做出维修预算C、向上级汇报D、安排不值岗保安人员进行处理答案：C56.业主大会作出的决定，应当告知相关的（）。A、派出所B、工商局C、居民委员会D、街道办事处答案：C57.按照可行性研究的阶段划分，（）是项目决策的基础，是分析项目在技术、财务、经济上的可行性以做出决策的关键步骤。A、投资机会研究B、初步可行性研究C、详细可行性研究D、项目评价与决策研究答案：C58.存储在银行专户内的物业共用部位、公用设施设备的专项维修资金可以用于()。A、发放借款B、购买国债C、购买股票D、购买基金答案：B59.物业服务收费的原则是（）。A、合理原则B、公开原则C、收费与服务水平相适应原则D、合理、公开、收费与服务水平相适应原则答案：D60.圆的直径为14mm，以粗实线绘制，这个符号表示的是（）。A、定位轴线B、索引符号C、详图符号D、标高符号答案：C61.居住区人口规模一般应为()人。A、10000~15000B、5000~20000C、10000~30000D、30000~50000答案：D62.下列关于物业的承接查验，说法不正确的是A、物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验B、物业服务合同终止时，物业服务企业可以不将有关资料交还给业主委员会C、业主委员会应当向物业服务企业移交有关资料D、业主大会选聘物业服务企业后，物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业承接查验手续答案：B63.下列说法错误的是（）。A、管理规约是由业主共同制定的，自己管理自己的守则。B、管理规约是法律法规和政策的有益补充C、管理规约能明确权利让渡和明确内部自律D、管理规约对业主、使用人、继受人有约束力答案：A64.《物业管理条例》规定业主委员会成立后应当向物业所在地的（）备案，以便政府行政主管部门对业主委员会的情况进行必要的了解和掌握。A、省级人民政府房地产行政主管部门B、区、县人民政府房地产行政主管部门C、区、县人民政府工商行政主管部门D、区、县人民政府民政府答案：B65.业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用或者物业服务资金的，应当由（）督促其限期交纳。A、建设单位B、业主委员会C、政府管理部门D、物业管理协会答案：B66.（）是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。A、包干制B、酬金制C、市场调节价D、政府指导价答案：B67.在城市、镇规划区内进行建筑物、构筑物、道路、管线和其他工程建设的，（）或者个人应当向城市、县人民政府城乡规划主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府确定的镇人民政府申请办理建设工程规划许可证。A、建设单位B、设计单位C、施工单位D、监理单位答案：A68.车辆在驶入停车场(库)时应该慢速行驶，一般最高时速限制为（）km/h。A、3B、5C、10D、20答案：B69.写字楼客户迁出后，原有的信件和报刊服务一般至少还要继续提供（）。此后，如果客户仍然需要服务，可以为其提供有偿使用信箱服务。A、1周B、2周C、1个月D、2个月答案：A70.房屋接管交付使用后，如发生重大事故，属于（）原因造成的，不应由建设单位负责处理。A、设计B、施工C、材料D、使用不当答案：D71.对项目及周边情况进行调研，了解项目相关配套情况和不利因素。体现了早期介入的哪种方式（）A、市场调查B、图纸会审C、对标管理D、过程监控答案：A72.用于城市环境、卫生、安全、防灾等目的的绿地,属于（）A、公共绿地B、防护绿地C、生产绿地D、道路绿地答案：B73.下列事项中，需经专有部分占建筑总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的是（）。A、制定业主大会议事规则B、制定管理规约C、改建、重建建筑物及其附属设施D、选聘物业服务企业答案：C74.如因正常照明因故而中断，供继续工作和人员疏散的照明称为（）A、应急照明B、警卫值班照明C、障碍照明D、装饰照明答案：A75.与现行物业管理法律法规相抵触的物业服务合同条款()。A、仍然有效B、经政府批准后有效C、不受法律保护D、经公证后有效答案：C76.对于需要维修的房屋项目进行查勘鉴定，提出具体意见，确定工程施工方案，这种查勘鉴定被称为房屋的（）查勘鉴定。A、定期B、季节性C、施工D、工程答案：D77.物业管理政策的特点是（）。A、具有国家意志的属性B、具有普遍的约束力C、是肯定的、普遍的、明确的规范D、调整社会关系的范围比法律更广泛答案：D78.物业管理市场开发策略过程中，调查分析市场是一项非常重要的工作，下列不属于调查分析市场工作的有（）。A、确定服务战略B、建立营销信息体系C、收集市场各方面的信息D、对有用营销信息进行研究答案：A79.如果物业服务企业向业主承诺设置有某种安全防范设施，而在提供服务期间因该安全防范设施损坏或失灵导致业主的人身、财产受到损害，则物业服务企业（）承担相应的责任。A、不应B、不必C、要D、无法答案：C80.业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担（）。A、刑事责任B、违约责任C、行政责任D、侵权责任答案：D81.住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经（）提出设计方案。A、原设计单位B、具有相应资质等级的设计单位C、原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位D、装饰装修企业答案：C82.国家鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进服务收费通过（）形成。A、行政干预B、市场竞争C、欺上瞒下D、友好协商答案：B83.资产负债表是指反映企业在某一特定日期的（）的会计报表。A、财务状况B、经营成果C、现金流量D、营运资本答案：A84.目前、写字楼应用最广泛的固定灭火设备是（）。A、水幕消防设备B、自动喷水灭火设备C、燃气泄漏报警器D、防火卷帘门系统答案：B85.国家对安全性能要求高的设备实行（）制度，并要求维修人员经培训考核后持证上岗。A、资质认证B、合格证C、不定期审验制度D、统一维修养护制度答案：B86.只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由（）共同履行业主大会、业主委员会职责。A、业主B、物业管理企业C、大业主D、业主代表答案：A87.附属于建筑物的其他共用部分，包括基地、小区的土地使用权、绿地、道路、会所、车库以及公用设施等属于（）部分。A、公有B、共用C、共有D、公用答案：C88.地区级购物商场的建筑规模在（）m²。A、3万B、5万C、1~3万D、1~5万答案：C89.以下符合全国物业管理示范项目的申报条件的是（）。A、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，入住率或使用率达80%以上B、取得“省（自治区、直辖市）级物业管理示范项目”称号一年以上C、没有服务质量方面的投诉D、物业服务企业无任何责任事故答案：B90.为准确界定物业管理区域内每个产权人拥有产权的范围和比例，维护其合法权益，并明确其承担的相应义务，物业服务企业应建立()制度。A、业主管理B、权属登记C、产权备案D、业主大会答案：C91.变压器的工作原理是（）A、电磁感应B、电流的磁效应C、能量平衡D、电流的热效应答案：A92.下列选项中哪一项不是撰写专业论文的准备工作中包含的内容（）。A、选题B、理论准备C、收集资料D、整理装料答案：D93.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。A、物业B、住房C、产权D、分配答案：B94.企业的基本财务报表不包括（）。A、资产负债表B、利润表C、成本报表D、现金流量表答案：C95.物业使用人是指物业的承租人和其他（）。A、业主委员会委员B、业主代表C、物业管理机构的业主D、实际使用物业的非业主答案：D96.物业管理是市场经济的产物，（）是市场经济的基本特征。A、平等互利B、公平C、竞争D、发展答案：C97.物业服务企业收费应当采取（）的办法。A、事前明示B、暗箱操作C、事后告之D、自行决定答案：A98.物业管理用房的所有权依法属于业主（）。A、公有B、共有C、公用D、共用答案：B99.下列不属于商品房买卖合同应当明确的主要内容有（)。A、当事人名称或者姓名和住所B、商品房基本状况C、私有配套建筑的产权归属D、交付使用条件及日期答案：C100.房屋二次装修消防管理要求施工现场按装修的实际面积和使用材料配备一定数量的灭火器，100m²以上需要配备（）个灭火器。A、2~3B、3~4C、5~6D、8~10答案：B101.承租人在房屋租赁期限内，可以将承租房屋的部分或全部转租给他人，但必须征得（）同意。A、物业管理企业B、房地产行政主管部门C、出租人D、使用人答案：C102.房屋质量好坏的标志是（）A、房屋使用的年限B、房屋装修的时间C、房屋完损等级D、设备新旧程度答案：C103.《中华人民共和国大气污染防治法》规定,在露天焚烧秸杆、落叶等产生烟尘污染物质的要责令其停止违法行为;情节严重的可以处（）A、200B、300C、400D、500答案：A104.如果商业大厦中央空调机房内发生水浸，物业管理人员首先应该（）。A、关掉中央空调机组，关掉总电源开关B、查找漏水源并堵住C、用设备除湿D、设法自然通风答案：A105.《物业管理条例》规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额()倍以下的罚款。A、1B、2C、5D、10答案：B106.档案的定义是（）。A、原始记录B、原始文件C、原始图片D、历史的原始记录答案：D107.住房和城乡建设部《城市绿化规划建设指标的规定》要求，单位附属绿地面积占单位总用地面积比率不低于（）。A、15%B、20%C、30%D、35%答案：C108.不包含房屋附属设备设施维修养护管理服务标准要求的文件是（）。A、原建设部、原国家经济贸易委员会、国家技术监督局《关于加强电梯管理的暂行规定》B、《全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及评分细则》C、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》D、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》答案：C109.评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（）。A、5人B、7人C、5人以上单数D、7人以上单数答案：C110.保持商业场所各种标识的完整，其首要作用是（）。A、确保商业场所的安全性B、确保顾客购物的便利性C、确保各项设备设施的可靠性D、确保商业场所功能的合理性答案：B111.关于出让土地项目转让，下列说法错误的是（）。A、有土地证B、投资在25%以上C、建成房屋要有产权证D、政府批准答案：D112.由于物业具有（）的特点，因此,如何为业主的物业保值、增值，就成了物业服务企业的重要职责。A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性答案：D113.在制定物业管理方案的过程中，要“先文献后实地，先内部后外部，调查分析标的物业项目的情况”，这是（）的要求。A、规范调研原则B、效益优先原则C、市场竞争原则D、经济适用原则答案：A114.开展综合经营服务的条件不包括（）。A、项目土地的确定B、筹集资金C、准备经营场所D、配备人力资源和管理机构答案：A115.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是()。A、初步确定物业管理方案要点→培训工作人员→准备资料、设备和经费→调查分析标的物业项目情况→研究分析调查资料→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→进行可行性评价B、培训：工作人员→准备资料、设备和经费→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→了解同类物业管理状况→研究分析调查资料→初步确定物业管理方案要点→进行可行性评价C、进行可行性评价→培训工作人员→准备资料、设备和经费→初步确定物业管理方案要点→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→研究分析调查资料→了解同类物业管理状况D、了解同类物业管理状况→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→培训工作人员→准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方案要点→进行可行性评价→研究分析调查资料答案：B116.物业服务企业接到居民保修后，应及时通知（），派人上门维修。A、客服部门B、维修工C、工程部门D、建设单位答案：C117.在（）的过程中，物业服务企业可以陈述事实、理由和诉讼请求。A、起诉B、参加庭审C、上诉D、执行答案：B118.在物业管理区域内，严格执行消防检查制度，并做好应对火灾的准备工作，可以达到（）的目的。A、控制火灾B、抑制火灾C、消灭火灾D、预防火灾答案：D119.车主已交纳存车费并有原始收费凭证和存车卡的自行车，如在存车处发生遗失，负有赔偿责任的是（）。A、车主B、居委会C、保安公司D、保管单位.答案：D120.物业管理服务人员接待客户时应做到()。A、任何情况下都不与客户争执B、尽量靠近客户说话C、遇到客户有意见时向客户道歉D、指出客户存在的问题答案：C121.有关部门在接到物业单位关于装修人或企业的投诉时，应（），依法处理。A、电话落实B、约谈装修企业C、到现场检查核实D、约谈相关业主答案：C122.根据相关法律，在招标投标活动中，正确的做法是（）。A、投标人以他人的名义投标B、对投标方的标书按不同的衡量标准评审C、对所有投标者推出一致的投标条件D、招标人在招标文件中公布标底答案：C123.下列不是《住户手册》中综合服务内容的是（）。A、服务网点及服务项目B、物业服务的收费标准和资费要求C、无偿服务的范围及规定D、有偿服务的项目及范围答案：B124.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算应列在（）工程中。A、日常维修B、零星维修C、中修D、普通检修答案：B125.与新建物业的接管验收相比，原有物业接管验收程序中一项特殊工作是（）。A、提交验收申请B、审核相关资料C、评估房屋的完好与损坏程度D、签发验收合格证答案：C126.根据当地气候特征，着重对危险房、严重损坏房进行检查，即抢险解危，这种查勘鉴定被称为房屋的()查勘鉴定。A、定期B、季节性C、不定期D、工程答案：B127.房屋附属设备使用到一定年限后,会出现技术性能落后、效率低、耗能大或污染严重等情况,须更新设备,提高和改善技术性能,这种维修工程属于房屋附属设备的（）。A、零星维修工程B、中修工程C、大修工程D、设备更新和技术改造答案：D128.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）的一部分。A、物业管理的公共管理制度B、企业综合管理制度C、企业员工管理制度D、业主内部管理制度答案：A129.下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产（）。A、价格评估B、咨询C、开发D、经纪答案：C130.目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（）。A、政府定价B、政府指导价C、市场定价D、政府指导价和市场调节价答案：D131.下列不是衡量物业设施设备管理质量指标的是（）。A、房屋完好率B、危房率C、设施完好率D、设备完好率答案：C132.使用（）灭火器时，应距离燃烧物10米左右。A、水型B、干粉C、空气泡沫D、二氧化碳答案：A133.关于控制性详细规划和竣工，下列说法不正确的是（）。A、控制性详细规划的控制指标分为强制性指标和指导性指标B、控制性详细规划的规定性指标包括用地性质、用地面积、建筑密度、建控高度、红线退后距离、容积率、绿地率、交通出入口方位、停车泊位、其他公共设施C、控制性详细规划的指导性指标包括人口容量、建筑形式、体量、色彩、风格要求、环境要求D、竣工图是指工程竣工后，把施工变更内容在图纸上进行改绘，使图纸与建筑实体相符，这样修改后的图就叫竣工图答案：A134.以（）方式管理物业服务收费，在物业管理活动开展初期，对于推行物业管理，稳定物业管理收费秩序，发挥了重要的积极作用。A、政府定价B、区域定价C、市场调节价D、政府指导价答案：D135.楼内电梯机房要有明亮光照，通风良好，并必须配有（）。A、电话B、空调设备C、取暖设备D、消防器材答案：D136.物业服务定价成本的构成中，绿化养护费不包括()A、绿化工具购置费B、补苗费C、农药化肥费D、种苗种植费答案：D137.掌握所管房屋完损程度所必需的一项经常性的基础工作是（）。A、对房屋进行查勘鉴定B、做好房屋维修养护计划C、制定房屋维修养护标准D、定期进行维修养护答案：A138.改动卫生间、厨房间防水层，应当按照()制订施工方案，并做闭水试验。A、自定标准B、不破坏结构的标准C、防水标准D、经济适用答案：C139.编制房屋维修预算的正确步骤是：熟悉施工图样→了解施工现场的作业环境→计算工程量→（）→编制维修工程预算表。A、编制主要材料用量表B、套用定额C、计算各项费用D、编写预算编制说明答案：B140.下列不是入住准备包括的工作内容（）。A、承接查验B、方案策划C、资料准备D、其他准备答案：A141.室内燃气泄漏报警器报警时，物业管理人员应（）。A、打开电灯查找漏气点B、拔下报警器的插销C、关闭燃气总阀门D、关闭报警器答案：C142.目前，物业服务企业向银行申请贷款的担保方式以固定资产抵押和（）为主。A、保险B、定金C、保证D、质押答案：C143.关于白蚁防治，下列说法错误的是（）。A、白蚁的危害具有广泛性、隐蔽性、传播性B、白蚁的防治重点在新建建筑C、对改建、扩建、装饰装修工程也应进行白蚁防治D、白蚁预防包治期限不低于15年，自工程交付使用之日起起算。答案：B144.利用安装在现场的各种控制器件提供的信号进行综合分析，一旦发现非法侵入、盗窃等情况时立即报警的是（）。A、电子保安系统B、办公管理系统C、电子巡更系统D、通信管理系统答案：A145.施工单位不按工程质量保修书约定保修的，建设单位可以另行委托其他单位保修有（）承担相应责任。A、原施工单位B、建设单位C、监理单位D、业主答案：A146.我国《刑法》规定，刑事处罚包括主刑和附加刑，主刑包括管制、()、有期徒刑、无期徒刑和死刑。A、没收财产B、罚金C、拘留D、拘役答案：D147.固定资产残值率按（）计算，个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。A、3%-5%B、2%-3%C、3%-6%D、1%-4%答案：A148.在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。A、转移占有B、不转移占有C、动产质押D、不动产抵押答案：B149.业主拖欠物业服务费用的，物业服务企业可以向有管辖权的基层人民法院申请（）。A、督促令B、催缴令C、审查令D、支付令答案：D150.下列业主在物业管理活动履行的义务中，（）是确保物业管理正常运行的必要前提。A、执行业主大会的决定B、按照国家有关规定交纳专项维修资金C、配合物业服务企业开展服务活动的义务D、按时交纳物业服务费用答案：D151.物业服务合同的当事人是物业管理法律关系的()。A、主体B、客体C、内容D、核心答案：A152.决定前期物业服务收费方式的是()。A、房地产主管单位B、建设单位C、物业服务企业D、建设单位与物业服务企业协商答案：B153.《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备的大修、中修和更新改造费用，应当通过()予以列支。A、物业服务支出B、专项维修资金C、物业服务成本D、物业收人预算答案：B154.在物业管理招标投标过程中，如果评标委员会经评审，认为所有投标文件都不符合招标文件的要求，则可以否决所有投标，这时，依法必须进行招标的物业管理项目的招标人()。A、可通过协议方式选聘一家物业管理公司B、应当重新招标C、可以在所有投标人中选择一家最优的企业D、可以要求评标委员会再评审一次答案：B155.选聘或解聘物业服务企业，必须经（）的业主同意。A、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且总人数2/3以上B、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数C、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数2/3以上D、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数过半数答案：B156.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，新建现售商品房项目的前期物业管理招标人应当在现售前（）日完成招标投标工作。A、15B、30C、60D、90答案：B157.车辆停放管理应特别注意对（）管理，确保车辆停放符合消防安全管理要求。A、停车位B、出入卡C、消防灭火器D、消防疏散通道答案：D158.物业服务公司每月要及时将收费通知单送达业主，并由（）签收。A、物业管理员B、公司经理C、业主D、财务部门答案：C159.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。A、砖结构B、木结构C、钢筋混凝土结构D、框架结构答案：C160.（）具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力与新建的写字楼相当，有完善的物业管理服务，包括24小时的设备维修与保安服务。A、甲级写字楼B、乙级写字楼C、丙级写字楼D、丁级写字楼答案：A161.房屋租赁的标的物是()。A、种类物B、特定物C、替代物D、特殊物答案：B162.业主在房屋装修过程中需要动用明火时，应该（）。A、向物业服务公司申请办理动火证B、向消防管理部门申请批准C、向业主委员会提出申请D、由装修公司准备好水和灭火器答案：A163.招标人应当自确定中标人之日起（）内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A、一周B、10日C、15日D、30日答案：C164.关于民法，下列说法不正确的是（）。A、民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系B、民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权C、民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身权利和财产权利D、民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事行为能力答案：A165.物业服务定价成本监审原则影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平”，是（）原则。A、合法性B、相关性C、对应性D、合理性答案：D166.关于格式条款，下列说法不正确的是（）。A、格式条款是为了重复使用而预先制定的，用于与对方协商的条款B、提供格式条款一方，应提请对方注意免责条款C、提供格式条款的一方，免除自己义务，排除对方权利的条款无效D、双方发生争议，应做出有利于提供条款一方的解释答案：D167.在房屋装修施工中，（）的做法是错误的。A、在粘贴卫生间地砖时，对基层进行防水处理B、在阳台上铺装大理石地面C、在隔断墙上粘贴瓷砖时用水泥砂浆粘贴D、将卫生间蹲坑改为坐便器答案：C168.大型写字楼建筑面积一般在（）。A、2~3万m²B、3万m²以上C、1万m²以下D、1~3万m²答案：B169.客户投诉处理的结果追踪可采用（）、电话询问、互联网等方式进行。A、书面登记B、记录表格C、上门随访D、单位回复答案：B170.建筑物区分所有权是由专有部分所有权、()共有权和共同管理的成员权三部分组合而成A、专有部分B、共有部分C、公有部分D、共用部分答案：B171.适用于供暖期超过240天的不供暖房间和温度在70℃以上的场所，这种喷水灭火设备是（）自动喷水灭火设备。A、湿式B、干式C、干湿式D、预作用答案：B172.物业项目前期筹备工作是指物业服务企业在新承接项目（）前进行的人、财、物及其他运营方面的准各工作。A、交接B、入住C、签订合同D、履约答案：B173.《物业服务收费管理办法》中所称物业服务费，是指物业服务企业按照（）对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生，向业主收取的费用。A、本企业的规定B、国家的法律规定C、行业惯例D、物业服务合同的约定答案：D174.接管单位按照接管验收标准，对建设单位提交的申请和相关资料进行审核，对具备条件的新建物业，应在（）日内签发验收通知并约定验收时间。A、15B、30C、45D、60答案：A175.房屋的（）为业主。A、使用人B、所有权人C、承租人D、建设单位答案：B176.按照有关规定，居住区内建筑物外墙面与人行道边缘的距离不应小于（）m。A、0.5B、1.5C、2.5D、3答案：B177.对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理有关人员都应该（）。A、承担责任B、尽力解决C、立即表态D、详细记录答案：D178.依据《物业服务收费管理办法》规定，以下选项中不属于物业服务支出或物业服务成本的费用项目是（）。A、物业服务企业固定资产折旧B、物业管理服务人员的福利费C、物业共用部位公众责任保险费D、物业共用部位更新改造费用答案：D179.商业场所物业管理的全国优秀示范标准的依据是（）。A、《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》B、《全国物业管理示范商业场所标准及评分细则》C、《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》D、《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》答案：D180.国务院令第504号《物业管理条例》规定，建设单位与物业买受人签订的买卖合同中应当包含（）约定的内容。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、业主公约D、建设承包合同答案：B181.实施前期物业管理，是在业主大会()。A、成立之时B、决定成立之后C、选聘物业服务企业之后D、选聘物业服务企业之前答案：D182.为了防止客户室内的供水阀门损坏漏水，物业服务企业相关部门应该建议客户每（）开关一次阀门。A、周B、月C、半年D、年答案：B183.房屋中修工程主要适用于一般损坏房,中修后的房屋（）以上必须符合基本完好房的要求。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：B184.成品保护的主要方式有防盗、防损、（）A、保质B、保新C、防火D、防撬答案：B185.酒店的“万能钥匙”应由（）保管。A、工程部B、总服务台C、客房部D、保安部答案：D186.关于中介服务，下列说法下列说法错误的是（）。A、房地产中介服务包括咨询、评估、经纪B、房地产中介机构应履行尊守法规、诚实信用、按照经营、按规收费、依法纳税、接受监督的义务C、房地产中介活动禁止不当牟利、借名他用、串通损人、违法违规D、为发挥中介服务人员的积极性，经政府批准，中介服务人员可以在多家执业答案：D187.物业共用部位、共用设施设备的()和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或物业服务成本。A、大修B、小修C、大修、中修D、大修、中修、小修答案：C188.下列不是业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务依据的契约基础是（）。A、房屋买卖合同B、前期物业服务合同C、临时管理规约D、管理规约答案：D189.物业服务定价成本的构成中，绿化养护费不包括()A、绿化工具购置费B、绿化设备购置费C、农药化肥费D、补苗费答案：B190.物业权属资料、抵押贷款合同、管理合同等资料属于下面的（）。A、管理部B、工程部C、经营服务部D、办公室答案：D191.如果在停车场内发生轻微交通事故，保安人员在现场拍照后，应（）。A、报告并配合相关部门进行处理B、请双方把车辆靠边停放进行处理C、请双方自行离开D、由保安人员负责分清责任答案：B192.厂房和仓库不准作生活居住，除经（）批准同意设立专用库房外，禁止在厂内堆放易燃易爆等危险品。A、消防部门B、公安部门C、物业服务企业D、上级主管部门答案：B193.按照政府的有关规定，饲养宠物造成环境污染的，住宅小区管理部门有权协同（）进行处理。A、开发建设单位B、专项服务公司C、物业管理协会D、公安机关答案：D194.物业服务企业解聘的形式包括（）。A、协商解聘B、自然解聘C、滞后解聘D、间断解聘答案：B195.一般来说，对于无不正当理由不按时交纳规定的物业费的业主，物业服务企业有权责令其限期交，逾期仍不交纳的，物业服务企业一般可以按日收取所欠费用()的滞纳金。A、0.005%~0.01%B、0.03%~0.05%C、0.01%~0.03%D、0.08%~0.1%答案：B196.建筑智能化系统所有计算机网络设备应保持（）。A、8小时B、12小时C、24小时D、上班时间答案：C197.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以（）。A、表示同意B、补充完善C、另行约定D、书面承诺答案：D198.关于应急照明，下列说法不正确的是（）。A、应急照明常用于照明熄灭将引起爆炸和火灾的场所、照明熄灭将引起设备人身事故的场所B、应急照明常用于公共场所走廊及楼梯、医院手术室及急救室C、照明质量的考核标准有亮度、均匀度、频闪效应、炫光D、照明配电系统由进户线、配电箱、干线、支线组成答案：C199.指在一定业务量范围内总额保持稳定，超过特定业务量开始随业务量比例增长的成本是（）。A、延期变动成本B、阶梯式成本C、混和成本D、变动成本答案：A200.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分占有、使用、收益和处分的权利是（）。A、共用权B、共同管理权C、专有权D、共有权答案：C201.《物权法》规定,决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A、三分之一B、二分之一C、四分之一D、三分之二答案：D202.针法对不同的物业、不同市场、不同客户需求采取不同的价格，属于（）定价策略。A、判别定价B、增量定价C、质量定价D、协议定价答案：A203.下列关于房屋租赁特点的说法中不正确的有（）。A、当房屋所有权发生转移时，房屋租赁关系随之终止B、租赁双方必须是符合法律规定的责任人C、房屋租赁关系是一种经济式契约关系D、房屋租赁的标的是作为特定物的房屋答案：A204.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位答案：B205.物业管理企业如果采取（），则可以实现规模经营，降低经营成本。A、特色品牌专一发展模式B、特色品牌综合发展模式C、连锁经营发展模式D、资产重组发展模式答案：C206.物业服务公司接待服务人员同客户一般保持()左右的距离比较合适。A、1.5米B、80厘米C、1米D、2米答案：C207.关于建筑图纸，下列说法不正确的是（）。A、建筑施工图包括建筑平面图、立面图、剖面图、建筑详图B、平面图反映房屋大小形状、房间布置、墙柱位置尺寸、门窗位置尺寸C、立面图反映建筑外观特征、艺术效果、外墙装饰。剖面图反映建筑内部空间布局、内部装修情况D、建筑详图是详细的建筑图纸答案：D208.《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求，全国物业管理示范大厦的物业服务费收缴率要达到（）以上。A、80%B、90%C、95%D、98%答案：D209.《国务院关于加强城市绿化建设的通知》(国发[2001]20号)提出，城市绿化工作目标和主要任务是到2005年全国城市规划建成区（）。A、绿地率达到30%以上，绿化覆盖率达到35%以上，人均公共绿地面积达到8m²以上B、绿地率达到35%以上，绿化覆盖率达到45%以上，人均公共绿地面积达到6m²以上C、绿地率达到50%以上，绿化覆盖率达到40%以上。人均公共绿地面积达到5m²以上D、录地率达到45%以上，绿化覆盖率达到45%以上，人均公共绿地面积达到8m²以上答案：A210.消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。A、谁主管，谁负责B、安全第一，预防为主C、预防为主，防消结合D、消防安全，人人有责答案：C211.安保服务管理区域内的观察中心、指挥中心及设备自动控制中心是（）。A、安保部办公室B、总经理室C、监控室D、警卫室答案：C212.下列物业管理项目的市场营销运作流程图正确的是()。A、制定营销计划→实施营销计划→选定物业项目→参加投标竞争B、制定营销计划→选定物业项目→参加投标竞争→实施营销计划C、选定物业项目→制定营销计划→实施营销计划→参加投标竞争D、选定物业项目→参加投标竞争→制定营销计划→实施营销计划答案：C213.下列不是其他业务收入的是（）。A、广告收入B、废品收入C、用房收入、场租收入D、有形资产收入答案：D214.在房地产开发的前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的（）、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和建设工程开工证。A、商品房销售许可证B、国有土地使用权证C、商品房预售许可证D、建设项目用地预审证答案：B215.物业管理人员接待客户时，正确的做法是()。A、听完客户的讲述后，没有听明白客户的问题，就按自己的理解和判断进行处理B、有客户来访时，把手中的工作先干完，再接待客户处理其事宜C、在客户未讲完自己的意思时，已经了解到其意图，为节省时间礼貌地打断客户的讲述，以加快办事进度D、同客户讲话时要注意听，采取站立姿势，腰挺直，目视客户答案：D216.电梯在运行较长时间后,因设备磨损严重需要更换主机和权多的机电配件以恢复设备原来性能而进行的全面彻底的维修,属于（）A、小修B、中修C、大修D、专项修理答案：C217.依据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》的规定，保洁服务的一级标准是生活垃圾()。A、每3日清运1次B、每2日清运1次C、每日清运1次D、每日清运2次答案：D218.物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、（）和日期。A、具名B、文号C、附件D、签字答案：A219.《物业管理条例》规定的业主大会制度，是为了保障众多业主的公众权益不受损害，只要不影响业主民主决策，是否成立业主大会，由（）决定。A、物业管理区域的全体业主B、非物业管理区域的全体业主委员C、物业管理区域的相关行政机构D、全体业主答案：A220.物业服务企业违反价格法律、法规和规定，应由（）部门予以处罚。A、政府价格主管B、房地产行政主管C、房地产开发建设主管D、政府税收答案：A221.关于对房地产项目质量不合格的处理，下列说法错误的是（）A、一般性质量问题，主要通过保修解决，而不是退房B、主体结构质量不合格，可退房或协商换房C、质量问题以质量监督部门核验结论为依据D、赔偿包括直接损失，也包括精神损失。答案：D222.住宅室内装饰装修有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年管理办法规定：在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为（）年。A、1B、2C、4D、5答案：D223.下列不是法的特征的是（）。A、国家制定B、普遍适用C、权责内容D、引导实施答案：D224.物业服务合同的权利义务终止后，业主请求物业服务企业退还已经预收，但尚未提供物业服务期间的物业费，人民法院应予（）。A、受理B、判决C、支持D、调解答案：C225.（）的全部资产分为等额股份，每个股东以持股数额对公司承担相应责任，公司以全部资产对公司的债务承担责任。A、物业管理有限责任公司B、物业管理股份合作公司C、物业管理股份有限公司D、合伙企业答案：D226.建筑区划内，具有构造上的（），能够明确区分，应当认定为建筑物的专有部分。A、独立性B、排他性C、特定性D、稳定性答案：A227.原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的物业服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于（），并有回访记录。A、0.50%B、1%C、2%D、3%答案：B228.某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是（）。A、停止侵害B、排除妨碍C、赔偿损失D、支付违约金答案：B229.物业接管验收的性质是（）。A、政府行为B、企业行为C、事业单位行为D、个人行为答案：B230.《物业管理条例》在处理行政处罚和承担民事责任关系方面，充分体现了优先保护全体业主（）的原则。A、权益B、利益C、权利D、财产答案：B231.物业服务企业可以通过在()阶段的早期介入工作来监督工程质量，掌握物业的全部情况。A、立项决策B、规划设计C、施工安装D、接管准备阶段答案：C232.综合经营服务项目运营中，设施和服务的收费水平应与业主的收入水平相适应，收费标准以（）计算。A、低成本+需求B、成本+劳务费C、成本+利润D、成本+服务价格答案：B233.物业管理区域安全保卫服务工作的运作方式主要应根据（）而定。A、物业的使用年限B、物业的使用性质C、业主的习惯D、物业服务企业的运作机制答案：D234.修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。A、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意B、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意C、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意D、专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意答案：B235.揭示物业服务企业资产、负债和股东权益在预算期末的水平及其构成的预算报表是物业服务企业的()。A、现金流量表B、预计财务状况表C、预计损益表D、基本预算表答案：B236.综合经营服务项目组合设计包括服务项目的内容、规模、场地位置落实和经营方式等，其中（）可灵活多样。A、服务项目的内容B、规模C、场地位置落实D、经营方式答案：D237.以赢利为目的，房屋所有权人将以划拨方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租，应当将租金中所含的土地收益（）。A、交给开发建设单位B、留做专项维修资金C、部分上缴国家D、上缴国家答案：D238.关于物业收费原则的说法，错误的是()A、物业服务收费应遵循合理原则B、物业服务收费应遵循公开原则C、物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应的原则D、物业服务收费应遵循收费与服务水平相适应原则答案：C239.编制房屋维修工程预算的原则不包括()。A、统筹安排原则B、据实合理原则C、市场机制原则D、厉行节约原则答案：A240.业主没有权利()。A、选举业主委员会委员B、拒绝执行业主大会的决定C、监督物业服务企业履行物业服务合同D、监督业主委员会的工作答案：B241.物业管理可行性研究，是指物业服务企业在（）之前，拟订物业管理方案时进行的。A、早期介人B、投标决策C、签订合同D、业主入住答案：B242.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。A、定期收取的物业服务费B、房屋维修基金C、业主缴纳D、物业公司的经营费用答案：A243.消防工作的指导原则是（）A、预防为主B、防消结合C、预防为主防消结合D、安全第一防消结合答案：C244.房屋基本结构完好,少量构件有轻微损坏,装修基本完好,油漆缺乏保养,设备管理现状基本良好,能正常使用,经过一般性的维修就能修复的房屋属于（）A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、严重损坏房答案：B245.住房和城乡建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，（）通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。A、可以B、应当C、不必D、推荐答案：B246.下列指标中，不属于物业管理绩效评价基本指标的是（）状况指标。A、财务效益B、资产营运C、偿债能力D、经营发展答案：D247.对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是（）。A、房地产行政主管部门B、业主委员会C、物业管理企业D、业主大会答案：A248.计划符合了物业服务企业正确的发展方向，就能充分发挥积极作用，并且对行动具有指导意义和较强的约束力，是指拟写岗位工作计划的()要求。A、服从大局，有明确的预见性B、实事求是，有明确的目的性C、明确具体，有可行的措施和步骤D、合理配置各种资源答案：A249.下列业主的权利中，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有（）。A、完善权和监督权B、知情权和监督权C、控制权和知情权D、控制权和完善权答案：B250.修理周期的含义是（）。A、两次修理之间的间隔时间B、修理间隔时间C、两次小修之间的间隔时间D、两次大修之间的间隔时间答案：D251.用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的（）。A、上部B、中部C、根部D、都行答案：C252.在收到法院一审判决后，若不服判决，可以在判决书送达之日起()日内向上一级人民法院提起上诉。A、10B、15C、20D、30答案：B253.《物业服务收费管理办法》规定：“包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）承担。A、物业管理企业B、业主大会C、业主委员会D、主管部门答案：A254.反映物业服务企业在某一特定时期财务状况的财务报表是()。A、利润表B、现金流量表C、资产负债表D、成本表答案：C255.关于物权，下列说法不正确的是（）。A、物权是围绕物所形成的权利B、所有权是指自由支配标的物，并享有排他干涉的权利C、所谓共有权是指某项财产由两个或两个以上主体共同享有的权利D、所有权的权能有占有、使用、收益和处理答案：D256.在企业开拓新项目或组织结构发生重大变化时，可能就需要采用（）编制新的预算。A、增量预算法B、固定预算法C、零基预算法D、弹性预算法答案：C257.物业服务收费明码标价的内容不包括（）。A、收费对象B、服务标准C、计费方式D、服务电话答案：D258.企业财务报表的使用人不包括（）A、媒体B、股权投资人C、管理人员D、政府答案：A259.全部施工完毕，设备已落位是（）的首要条件。A、竣工验收B、接管验收C、客户入住D、早期介入答案：A260.物业管理区域内各单位和住户要严格遵守袋装垃圾的规定，应（）倾倒垃圾。A、不定时、不定点B、不定时、定点C、定时、不定点D、定时、定点答案：D261.编制房屋附属设备设施计划零修预算步骤中，其他费用含（）。A、委托维修保养费B、企业管理费C、直接费用D、现场经费答案：B262.设有自动消防设施的住宅小区，物业服务企业应委托具备相应资质的检测、维修保养机构每年对自动消防系统至少进行（）次全面检测和维保，并做好记录。A、1B、2C、3D、4答案：A263.能够自动探测火灾并自动启动喷水灭火的固定灭火设施，可用于各种建筑物中允许用水灭火的保护对象和场所，是目前应用最广泛的固定灭火设备。这种设备是（）。A、自动喷水灭火设备B、水幕消防系统C、防火卷帘门系统D、电子保安系统答案：A264.企业实力雄厚、品牌影响较大、市场竞争力强是物业服务企业采用()发展模式的前提。A、特色品牌专一B、特色品牌综合C、连锁经营D、资产重组答案：B265.中高层建筑是指（）的建筑物A、4~6层B、7~9层C、6~10层D、5~9层答案：B266.建筑施工图不包括（）。A、总平面图B、立面图C、剖面图D、基础平面图答案：D267.物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（）服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和秩序。A、公共性B、私密性C、义务性D、程序性答案：A268.物业服务企业设置的卫生保洁机构,除负责物业管理区域内的清扫保洁工作外,还页负责所管区内居民、商业、饮食服务业等执行环境卫生管理情况的（）,A、进行检查B、决策指导C、监督检查D、执行罚款答案：C269.室内环境质量检测不合格的，装饰装修企业应当返工，并由（）承担相应损失A、装饰装修企业B、业主C、责任人D、物业使用人答案：C270.以下基础属于柔性基础的是（）。A、砖基础B、毛石基础C、混凝土基础D、钢筋混凝土基础答案：D271.对灭火器进行检查时，要查看灭火器压力表指针是否在绿色区域，如果在（）区域，要检查原因，并送到专业公司重新灌装。A、绿色B、红色C、白色D、黑色答案：B272.物业服务企业保安人员巡视大厦外墙、玻璃等部位发现有损坏时，正确的做法是（）。A、不属于巡逻保安职责，不用记录B、应做记录并上报主管C、主动向工程部报告D、主动找维修人员修理答案：B273.（）年，国务院颁布了《物业管理条例》A、1994B、1997C、2003D、2009答案：C274.我国的物业管理制度是由（）共同组成。A、国家法规B、地方性法规C、中央性法规D、国家法规政策和地方性法规政策答案：D275.根据原建设部的《房屋修缮范围和标准》规定,需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为（）。A、小修B、中修C、大修D、翻修答案：B276.下列说法错误的是（）。A、房屋承租人可以合理利用专有部分的权利B、房屋承租人有接受物业服务的权利C、房屋承租人在居住利益受到侵害时，可以提起诉讼D、房屋承租人可以参与业主大会，并对相关事项进行表决答案：D277.根据明码标价规定，物业服务企业资金的收支情况，原则上（）。A、随时公布B、一年至少公布一次C、一年至少公布两次D、不予公布答案：B278.在客户正式迁入前，（）向各部门发出客户迁入通知，并将合同中的特殊条款通知有关职能部门。A、经营部B、工程部C、办公室D、客服部答案：A279.接管验收中，发现影响相邻房屋的安全问题，应由（）负责处理。A、物业管理公司B、建设单位C、施工单位D、设计单位答案：B280.在房屋修缮工程预算中，直接费+其他直接费+现场经费=（）。A、直接工程费B、间接费C、工程造价D、工程费用答案：A281.根据《中华人民共和国建筑法》，实行监理的建筑工程应由建设单位委托具有相应资质条件的工程监理单位监理。工程监理人员如果认为工程施工不符合工程设计要求，有权要求（）。A、更换建筑施工企业B、建设单位改正C、解除委托关系D、建筑施工企业改正答案：D282.关于建筑防雷，下列说法不正确的是（）。A、容易爆炸和特别重要的建筑如火车站、航空港、国宾馆为一类防雷建筑B、可能爆炸和重要建筑如省（部）级办公楼、影剧院等为二类防雷建筑C、需要防雷装置保护建筑即不属于前两类的建筑为三类防雷建筑D、防雷装置由接闪器、引下线、接地装置及消散装置组成答案：D283.如果发生物业管理收费纠纷，在（）的过程中，双方当事人可以请求法院调解。A、执行B、上诉C、起诉D、庭审答案：D284.指房屋结构大部分具有不同程度的损毁,已危及整幢房屋并随时有倒塌的可能,且已无维修价值,不能通过修复保证居住安全的房屋是（）。A、整幢危房B、局部危房C、完好房D、危险房答案：A285.下列选项中哪一项不是专业论成绩评定的因素（）。A、论点是否鲜明，得出的结论是否正确，是否有创新。B、向为论文描写提供较大帮助的单位或人员表示感谢C、结构是否合理，论证过程是否逻辑严谨，数据是否准确，阐述是否完整。D、论文的写作是否规范，文字是否通顺流畅，表述是否清楚、恰当，是否无病句、无错别字等。答案：B286.小区中规划建设的车位和车库的归属，应通过（）来划分。A、法律法规B、开发建设单位和购房人的购房合同的约定C、管理规约D、业主大会决定答案：B287.必须从城市的实际情况出发，按照不同商业的服务门槛分级设置商业场所,这体现了商业场所（）的特点。A、建筑结构新颖独特B、规模功能合理化要求高C、设备全，商品多D、客流量大答案：B288.酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给（），其余全部用于物业服务合同约定支出的物业服务计费方式。A、业主委员会B、专业服务公司C、物业服务企业D、税务管理部门答案：C289.档案管理人员应在（）完成物业管理处客户档案清单编制工作。A、领取钥匙前B、领取钥匙后C、入住前D、入住后答案：C290.市场营销中常常提到的4P，是指产品、价格、地点和()、A、成本B、促销C、沟通D、便利答案：B291.对物业设备定期保养，做好班前交接，了解运行情况，检查设备各部位的清洁和润滑，空运转检验各系统安全装置，这是（）的职责。A、设备维修人员B、设备操作人员C、设备管理人员D、设备设计人员答案：B292.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B、通过安全窗撤离轿厢C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救答案：C293.（）应是物业管理区域《绿化管理手册》中的主要内容之一。A、土壤及水质化验报告B、绿化设计方案论证C、绿化平面图D、绿化施工总结报告答案：C294.基础埋置深度超过5m的属于深基础；不超过（）m的称为浅基础。A、4B、5C、6D、3答案：B295.在催缴物业服务费过程中，物业服务公司对于不交物业服务费的业主，应该先发（）。A、法院传票B、催费通知单C、律师函D、罚款单答案：B296.新版《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)规定：生活饮用水二次供水的水质应该（）检查一次。A、一个月B、三个月C、半年D、一年答案：C297.租赁管理的核心内容是（）。A、租户选择B、定位目标市场C、租金确定D、租约谈判答案：A298.物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业（）。A、跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化B、随时满足业主客观上存在的物业服务需求C、长时间接受客户的监管和考验D、对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理答案：A299.原建设部《房地产经营、维修管理行业经济技术指标》中规定,大修、中修工程质量合格率应为（_）A、80%B、90%C、98%D、100%答案：D300.如果物业管理区域规模小,清洗高层楼宇外增的任务不多,物业服务企亚确定环境保洁莫式一般是（）A、委托式B、自主式C、结合式D、开放式答案：B301.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人采取邀请招标方式的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书。A、2B、3C、5D、10答案：B302.城市新建居住区绿地率不低于（）。A、25%B、30%C、35%D、40%答案：B303.（）意味着物业管理人员与客户之间的沟通是有效的沟通。A、在沟通过程中,听者认真听说话者说话B、听者了解了说话者所传递信息的真实含意C、听者不理解说话者的主张D、通过沟通能将信息所含事件具体执行答案：D304.入住服务方案策划内容通常包括入住手续办理事项和（）。A、入住接待事项B、入住现场布置C、房屋交接验收D、填写客户资料答案：B305.物业的法律属性集中反映在（）的关系上。A、物权B、责任C、开发商与业主D、物业服务企业与业主答案：A306.物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，具体办法由（）制定。A、国务院建设行政主管部门B、住房和城乡建设部C、县级以上地方人民政府D、省、自治区、直辖市答案：D307.判断物业管理人员是否与客户进行了有效的沟通,主要看通过沟通能否将信息所含事件（）。A、表达清楚B、赞同理解C、具体执行D、接受见解答案：C308.物业承接查验承接应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及（）的原则。A、保护业主共有财产B、保护业主私有财产C、保护建设单位的财产D、保护施工单位财产答案：A309.关于建筑给水系统的说法，正确的是（）A、生活给水系统和消防给水系统必须独立设置B、给水方案的设定和建筑物的高度无关C、直接给水方案是简单、经济的给水方案D、直接给水方案的特点之一是管网系统内无水箱答案：D310.圆用细实线绘制，直径为8~10mm，圆内编号可用英文字母也可用阿拉伯数字，这个符号表示的是（）。A、定位轴线B、索引符号C、详图符号D、标高符号答案：A311.现代市场营销观念所指的4C是顾客、成本、便利和（）。A、价格B、促销C、沟通D、产品答案：C312.下列不是员工绩效管理阶段的是（）。A、绩效计算B、绩效实施C、绩效评估D、绩效运用答案：A313.现代写字楼的标志是（）。A、建筑规模大B、地理位置优越C、建筑智能化D、使用功能多答案：C314.下面属于结构施工图的是（）。A、基础平面图B、建筑总平面图C、立面图D、剖面图答案：A315.物业服务企业从事经营活动、享受债权、承担债务的物质基础是（）。A、公司人员B、企业住所C、注册资本D、所获利润答案：C316.与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共有设施的()。A、多样化B、私有化C、社会化D、系统化答案：C317.消防水箱和气压水罐应该（）检查一次。A、每天B、每月C、每半年D、每年答案：A318.关于房屋登记的要求，下列说法错误的是（）。A、违章建筑、临时建筑、法限建筑处理后登记B、一般双方申请，特殊单方申请C、一般查看资料，特殊查看现场D、按照基本单元，进行房屋登记答案：A319.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不宜超过（）。A、16个B、32个C、64个D、72个答案：D320.（）主要指承租户支付固定的租金，而业主要支付物业经营过程中所有的费用，并且要在所收取的租金中包括这些费用。A、毛租约B、净租约C、纯租约D、租约答案：A321.商业场所的（），是指承租户支付的租金总额中包括物业使用费用和物业经营过程中的保险费、不动产税、物业维修养护费等所有费用，再由业主从收取的租金总额中支付物业经营过程中的所有费用的租约。A、纯租约B、净租约C、基础租约D、毛租约答案：D322.新建物业承接查验资料移交的重点不包括（）。A、设施设备出厂文件B、设施设备安装文件C、设施设备运行合格证明文件D、设施设备使用文件答案：D323.定位轴线的编号应注写在轴线端部的圆内，圆应用细实线绘制，直径为（）毫米A、3到6B、7到9C、8到10D、6到10答案：C324.物业服务企业根据业主的委托（）提供物业服务合同约定以外的服务。A、可以B、经业主委员会同意后可以C、不可以D、必须选择专业服务公司答案：A325.物业接管验收是从确保物业日后正常使用与维修的角度出发，对物业委托方委托的物业进行（）。A、施工质量的全面检验B、设计质量的全面检验C、质量评定D、质量验收答案：D326.以下关于保安人员巡逻的表述错误的是（）。A、在任何情况下，保安人员巡逻都不能进入客户的房间内B、定时巡逻方式有一定的局限性C、夜间巡逻比昼间巡逻需要防范的内容更多D、保安部经理可以穿便装巡逻答案：A327.物业服务企业对员工业务培训的考核结果可以作为（）的依据。A、预测市场前景B、评估经济效益C、对员工进行激励D、发展合作伙伴答案：C328.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个阶段的工作内容（）。A、规划设计阶段B、建设阶段C、销售阶段D、可行性研究阶段答案：D329.物业管理区域内如果分户安装小水表，水表的维修应由（）负责。A、建设单位B、自来水公司C、政府主管部门D、物业管理企业答案：B330.根据《物业服务收费管理办法》的规定，以下表述正确的是（）。A、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务费为业主和物业服务企业所共有B、物业发生产权转移时，业主可以结清也可以不结清物业服务费用C、物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费由物业服务企业决定D、物业服务企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚答案：D331.开展有针对性的经营活动，减少服务的盲目性，提高服务工作的效率应该()。A、提供常规性服务B、建立设备档案C、建立客户档案D、建立公