跨文化管理与沟通技能

跨文化管理与沟通技能跨文化沟通模型

威廉·大内的“Z型组织”模式强有力企业文化五要素模型企业文化两个层次模型革新性文化的八种品质文化价值观的两种诊断模型第2页,共27页，2024年2月25日，星期天威廉·大内的“Z型组织”模式

“Z型组织”模式的产生“Z型组织”模式的内涵“Z理论”主要有以下几个要点：企业应该长期雇佣职工，职工才能与企业同命运、共荣辱。管理手段必须是下情上达式，即由工人参与制定、决策。中层管理者承担统一思想的角色。劳资关系亲密无间。重视对职工的各项培训。考核职工是全面长期的任务，包括生产技术、社会能力等综合性内容。第3页,共27页，2024年2月25日，星期天强有力企业文化五要素模型企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动地宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。第4页,共27页，2024年2月25日，星期天企业文化两个层次模型较深层次的不易察觉的层面文化代表着企业共同的基本价值观念。这一层次的企业文化，称之为“共同的价值观念”是深层次的。稳定的企业禀赋是难以改革的。较易察觉的层面文化体现了企业的行为规范或经营风格。这一层次的企业文化，即部门行为规范，是层次的，易变化的。第5页,共27页，2024年2月25日，星期天革新性文化的八种品质贵在行动。紧靠顾客。鼓励革新、容忍失败。以人促产。深入现场，以价值观为动力。不离本行。精兵简政。辩证地处理矛盾。第6页,共27页，2024年2月25日，星期天文化价值观的两种诊断模型

价值观取向文化模型有六个比较维度：人的本性、人的本性是否可以改变、时间观念、做事方式、人际关系等。国家文化模型4个比较维度：个人主义/集体主义、权力差距、不确定性规避、生活的数量和质量第7页,共27页，2024年2月25日，星期天代表性的企业文化模式

一、美国企业文化模式二、日本企业文化模式三、西欧企业文化模式四、华人企业文化模式第8页,共27页，2024年2月25日，星期天突出个人能力，强调理性主义管理

1．强调个人作用

2．注重理性主义

美国企业文化模式第9页,共27页，2024年2月25日，星期天

重视团队精神

日本企业管理中的三大制度

终身雇用制年功序列制企业工会制

日本企业文化模式第10页,共27页，2024年2月25日，星期天西欧企业文化模式

重视职工参与管理企业职工代表组成了各级工作委员会，通过这些工作委员会，职工参与管理企业。

第11页,共27页，2024年2月25日，星期天华人企业模式东方家族式管理

东方家族式管理，重人情和道德教化；重道德表率，轻制度建设，轻实效。第12页,共27页，2024年2月25日，星期天企业文化模式比较1、不同企业文化模式的共同特点2、企业文化模式的差异及原因第13页,共27页，2024年2月25日，星期天不同企业文化模式的共同特点不同的企业模式都坚持以人为本的思想。不同的企业文化模式都是在一定的民族文化传统的背景下逐渐形成的。不同的企业文化模式都有着共同的目的：使企业经营达到经济效益和社会效益的统一。不同的企业文化模式都是既有排他性，又有吸收性。第14页,共27页，2024年2月25日，星期天企业文化模式的差异及原因

根植于不同的民族文化传统和社会历史背景，因而又表现出显著的差异。

西方企业普遍注重管理的科学性，看重实证分析和逻辑推论，而不注重情感。东方文化以情为核心，并有以下三个明显的特点：静思习俗，先思考后行动；家本位，注重成员之间的情感联系；重义。第15页,共27页，2024年2月25日，星期天跨文化及其问题的产生在华外资企业的文化冲突跨文化管理跨文化管理第16页,共27页，2024年2月25日，星期天跨文化及其问题的产生跨文化是指不同国家的文化交遇时的状态和现象以及跨国界的文化交流融合过程。两种或多种不同文化交遇时，由各国不同的政治体制和不同的文化背景所引起的文化偏差和排斥即跨文化问题。

跨文化问题是在两种或多种文化交遇时产生的；跨文化问题都有文化参照方。当人们以主国文化为准绳对客国文化进行要求时，跨文化问题便暴露无疑。第17页,共27页，2024年2月25日，星期天在华外资企业的文化冲突在华外资企业的文化差异

外资企业的文化冲突焦点

表格1第18页,共27页，2024年2月25日，星期天

中西方社会准则和行为差异对比表西方国家中国西方国家中国直接表达、外露含蓄、不外露重视庆贺生日重视纪念死者自我为中心以家庭集体为单位正面冲突“曲线救国”以任务为中心以从业人员为中心注重短期业绩考核注重长期考核自我实现掩饰个人愿望自由主义社会规范为个人幸福参加劳动为建设社会主义客观事情优先人际关系为先以法律为准以道德为准社会角色职业化社会角色个人化优先使用权限优先使用协调突出才能平均主义职务规定明确职务规定暖味强调竞争突出和谐个人利益高于一切集体利益为重极端、情绪波动平和、中庸之道重视显露出的专长重视潜力强国意识文化自恋依赖契约、规章重视相互信赖明确的控制含蓄的控制金钱万能金钱并非最重要拼命工作、拼命玩工作娱乐无界限第19页,共27页，2024年2月25日，星期天跨文化管理对跨文化管理的基本认识

跨文化管理的基本特征

跨文化管理的策略

第20页,共27页，2024年2月25日，星期天跨文化管理的基本特征管理主体与客体异国化主体文化的民族性

管理模式的多样性

管理的先进性

第21页,共27页，2024年2月25日，星期天跨文化管理的策略跨国经营选择过程中需关注的因素

树立正确的跨文化管理观念

加强人力资源跨文化管理

第22页,共27页，2024年2月25日，星期天跨国经营选择过程中需关注的因素选择市场领域。确认提供的产品和服务。选择进入新市场的方法。选择管理方式。第23页,共27页，2024年2月25日，星期天树立正确的跨文化管理观念要承认并理解差异的存在。充分认识到跨文化管理的关键是人的管理，实行全员跨文化管理第24页,共27页，2024年2月25日，星期天加强人力资源跨文化管理加大本土化建设允许多元文化并存解决好文化冲突第25页,共27页，2024年2月25日，星期天跨文化沟通的四条原则：没有证实相似性之前，先假设有差异。重视描述而不是解释或评价。移情。把你的解释作为工作假说。第26页,共27页，2024年2月25日，星期天案例：直接沟通消除误解：在某集团收购的研发中心里，由一名美国员工Dannis负责CDMA核心技术的研发，中方汪经理为了表示对其工作的重视，按中国人的习惯，每隔两天就给他发一封电子邮件，询问工作进展。然而没过10天，该员工就向汪力成提交了辞职报告。汪经理对此大惑不解：“我如此关心你，你为什么还提出辞职？”该员工说：“你每隔两天就发邮件给我，这说明你对我不信任；如果信任我，我会按时完成任务；如有问题，我自