客户服务满意度签收单

PAGEPAGE1客户服务满意度签收单甲方（服务提供方）：________________乙方（客户）：________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供客户服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方应根据乙方的要求，提供以下服务：（1）客户咨询解答；（2）客户投诉处理；（3）客户需求收集与反馈；（4）其他双方约定的服务内容。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____个月，自合同生效之日起计算。三、服务质量3.1甲方应保证所提供服务的质量，确保客户满意度达到乙方的要求。3.2甲方应在接到乙方咨询或投诉后，及时响应并解决问题，具体时限如下：（1）电话咨询：即时解答；（2）在线咨询：2小时内解答；（3）投诉处理：24小时内给予答复，并在3个工作日内解决。四、服务费用4.1乙方应按照双方约定的收费标准，向甲方支付服务费用。具体收费标准如下：（1）客户咨询解答：____元/次；（2）客户投诉处理：____元/次；（3）其他服务：根据实际工作量协商确定。五、满意度评价5.1乙方有权对甲方提供的服务进行满意度评价，甲方应积极配合并按照乙方的要求进行改进。5.2甲方应定期向乙方提供客户服务满意度报告，报告内容包括但不限于：客户咨询解答情况、客户投诉处理情况、客户满意度调查结果等。六、违约责任6.1双方应严格履行本合同约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的____%。6.2因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：________________乙方（签字）：________________签订日期：________________请注意，本合同仅作为范例供您参考，具体合同内容请根据您的实际情况进行修改和完善。在签订正式合同前，请务必咨询专业律师意见。2024带目录带附件详细版-客户服务满意度签收单目录一、合同双方二、服务内容三、服务期限四、服务质量五、服务费用六、满意度评价七、违约责任八、争议解决九、其他约定十、附件一、合同双方甲方（服务提供方）：________________乙方（客户）：________________二、服务内容1.1甲方应根据乙方的要求，提供以下服务：（1）客户咨询解答；（2）客户投诉处理；（3）客户需求收集与反馈；（4）其他双方约定的服务内容。三、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____个月，自合同生效之日起计算。四、服务质量3.1甲方应保证所提供服务的质量，确保客户满意度达到乙方的要求。3.2甲方应在接到乙方咨询或投诉后，及时响应并解决问题，具体时限如下：（1）电话咨询：即时解答；（2）在线咨询：2小时内解答；（3）投诉处理：24小时内给予答复，并在3个工作日内解决。五、服务费用4.1乙方应按照双方约定的收费标准，向甲方支付服务费用。具体收费标准如下：（1）客户咨询解答：____元/次；（2）客户投诉处理：____元/次；（3）其他服务：根据实际工作量协商确定。六、满意度评价5.1乙方有权对甲方提供的服务进行满意度评价，甲方应积极配合并按照乙方的要求进行改进。5.2甲方应定期向乙方提供客户服务满意度报告，报告内容包括但不限于：客户咨询解答情况、客户投诉处理情况、客户满意度调查结果等。七、违约责任6.1双方应严格履行本合同约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的____%。6.2因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任。八、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。十、附件（附件1：客户服务满意度评价表）甲方（盖章）：________________乙方（签字）：________________签订日期：________________请注意，本合同仅作为范例供您参考，具体合同内容请根据您的实际情况进行修改和完善。在签订正式合同前，请务必咨询专业律师意见。附件列表：1.客户服务满意度评价表2.服务费用明细表3.补充协议（如需）违约行为罗列及认定：1.未能按照约定提供服务内容：如甲方未能按时提供客户咨询解答、投诉处理等服务，乙方可以认定甲方违约。2.服务质量不达标：如甲方提供的服务质量不符合约定标准，导致客户满意度未达到乙方要求，乙方可以认定甲方违约。3.未按时支付服务费用：如乙方未按照约定时间支付服务费用，甲方可以认定乙方违约。法律名词及解释：1.合同法：指中华人民共和国合同法，规定了合同的订立、履行、变更、解除以及违约责任等方面的法律制度。2.违约责任：指合同当事人违反合同约定所应承担的法律责任。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项：1.服务质量不符合要求：甲方应确保服务质量符合约定标准，乙方应定期进行满意度评价，并提出改进意见。2.支付服务费用延迟：乙方应按照约定时间及时支付服务费用，如遇特殊情况需提前与甲方沟通。3.争议解决：在合同履行过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决，如协商无果，可依法向法院提起诉讼。解决方法：1.对于服务质量不符合要求的问题，甲方应及时改进并提高服务质量，乙方也可提出具体的改进意见。2.对于支付服