浅谈护理管理者的影响力(蒋冬梅)

浅谈护理管理者的影响力授课教师：中南大学湘雅医院蒋冬梅主要内容什么叫影响力1提高非权力性影响力2领导艺术3管理技巧4什么叫影响力影响力–

能够影响他人或群体行为和决策的能力。1、权利性影响力权利性影响力①法统影响力:合法职位所形成;②胁迫影响力:害怕被处罚而产生;③奖赏影响力:希望得到奖励和酬劳而产生。权力性影响力属于强制性影响力的一种，它随权

力、地位而产生，也随权力和地位的消失而消失。2、非权力性影响力(自身影响力)非权力性影响力(自身影响力)①专家影响力:拥有专家知识,技术和特殊专长,赢得他人遵从而产生的影响力。②榜样影响力:个人的人格、行为、态度表现令人敬佩而形成的影响力。③资讯影响力:具备对他人有特殊价值的资讯而形成的影响力。④德高望重影响力:个人受到敬仰而产生的影响力，他的言行、道德风范是大家公认的“偶像”。提高非权力性影响力非权力性影响力构成的四大要素品格因素道德,品行,人格,作风才能因素才干和能力知识因素丰富的知识,特殊的专长感情因素人与人之间的感情关系弗洛伦斯

南丁格尔提高非权力性影响力非权力性影响力构成的四大要素品格因素道德,品行,人格,作风才能因素才干和能力知识因素丰富的知识,特殊的专长感情因素人与人之间的感情关系提高非权力性影响力品格因素科学的世界观、人生观、苦乐观。人生的价值，应当看他贡献什么，而不应当看他取得什么。当你付出的劳动没有得到金钱和物质上的回报时，一定可以得到等值的精神愉悦。只要昂起头，就会把苦水变成美酒。毅力可以征服任何一座高峰。提高非权力性影响力品格因素崇高的理想。理想是人的全部生活和发展史的产物。没有理想就等于没有灵魂。谋生的职业

值得钻研的专业

毕生奋斗的事业提高非权力性影响力品格因素高度的责任感和强烈的集体荣誉感领导者的高度责任感表现为对工作极端的负责任。管理者要有率众达标勇争第一的集体荣誉感。提高非权力性影响力才能因素才干能力是影响力大小的重要因素。有才干的管理者会给组织带来成功，使人对她产生敬佩感。敬佩感是一种心理磁力，会吸引人自觉地去接受其领导。提高非权力性影响力知识因素知识是一个人最宝贵的财富，知识本身就是力量，是科学赋予的力量。技术专长和特殊能力会对他人产生种种影响力，也可以称为专长权力，这是一种超出于权力之外的影响力，是一种威信，是下级对这样的领导者的一种信赖感。提高非权力性影响力感情因素领导者与群众关系融洽，影响力就高。关系紧张会造成双方的心理距离，心理距离是一种心理排斥力，对抗力，将会产生负面影响力。没有感情的影响力，不能最大限度地发挥领导者的作用。应从感情入手，动之以情晓之以理，通过感情沟通，以获得最大的影响力。提高非权力性影响力

非权力性影响力的四个因素中，以品格、才能因素为主，知识、感情因素次之。管理者品格因素出了毛病，其他因素会受到严重影响，领导者能力差，难以产生影响力，从而难以胜任工作。所以“学历重要，能力更重要；能力重要，人品更重要。”提高非权力性影响力非权力性影响力是自身产生的影响力，它不随职

位、地位的消失而消失。它是一种无形的、巨大

的道德力量，成为一种最可靠、最持久的影响力。领导艺术1、掌握“授权艺术”2、运用“激励理论”3、学会“ABC时间管理法”4、运用“控制理论”领导艺术人尽其才掌握“授权艺术”变以一当十–

授权艺术授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，通过适当授权来增加自己的工作时间。授权能发挥大家的特长，授权时要注意把权授给合适的人去完成。运用“激励理论”运用“激励理论”变事必躬亲调动部属激励：现代管理学认为，激励是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。护理管理的角度：激励就是调动护士的工作积极性，以提高工作绩效。学会“ABC时间管理法”学会“ABC时间管理法”变终日劳作 重视绩效ABC时间管理法：美国管理学家莱金建议为了有效管理及利用时间，

应将工作分为ABC三个等级。首先完成A级最重要的工作，取得效果再转入B类工作，大胆减少C类工作。其核心就是保证重点工作，有效利用时间，提高绩

效。运用“控制理论”重点控制

运用“控制理论”变全面管理–

控制控制论是由美国数学家、生理学家维纳在20世纪40年代创立的。它是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。对组织的整体控制做到面面俱到是不可能的，要选择那些对全局影响大的重点因素、重点部分或关键环节进行控制。管理技巧管理技巧工作方法体现三个注重质量控制把握一高一严零缺陷讲话技巧注意两清一柔物资管理做到五常一短两个效益做到八个“盯”管理技巧管理技巧思想工作:注意两动一静与人合作:保持一热一冷、一粗一细、一谦一敬一大方与科主任相处:力求两勤一稳对待患者:做到四讲、四心、两换位护士长修养:做到四个一点三个注重①注重五多一少多下去、多看、多干、多说、多管、少责备护士长应每日深入工作第一线，有计划地跟班护理，才能在干中发现问题，说话才客观，才有力度，才

能管到点子上。一个好的护士长应善于发现问题并

能给护士以诚恳指正者，而不是一味的责备。批评

与责备不同，批评讲艺术、讲效果，责备伤人心。三个注重②注重管理的“五字经”树立一个“的”字—目的：体现管理目的，确定管理目标。强调一个“严”字—严格：包括严格的制度、职责、程序等。贯彻一个“情”字—情感：体现以情融人，用真心和真情凝聚人心体现一个“惩”字—奖惩：制度建立前体现“情、理、法”，制度建立后体现

“法、理、情”。三个注重②注重管理的“五字经”抓住一个“实”字—落实：开会＋不落实＝0好思路＋不行动＝0置工作＋不督促检查＝0三个注重③

注重“九个知道”知道病人总数入院病人出院病人危重病人当日手术（检查）病人次日手术（检查）病人请假病人情绪不稳定病人特殊需要病人。质量控制:把握一高一严零缺陷把握一高一严零缺陷护理质量高标准,规章制度严要求,护理结果零缺陷。护士长在质量管理上应采取“零度宽容”的方法，真正负责的、有效的管理必须是一丝不苟，精益求精，不折不扣，近乎刻薄的“零度宽容”。反之，就不可能有万无一失的质量和安全保证。质量控制:把握一高一严零缺陷把握一高一严零缺陷一个成功的护士长应是能带领护士严格按照工作制度、质量标准和操作规程进行护理工作。要做一个严格的执法者，带领和督促护士完成好每一项护理工作，使最后的终末质量无缺陷。讲话技巧:注意两清一柔讲话技巧:注意两清一柔思维要清晰,讲话要清楚,声音要柔和。

护士长往往一边干一边说，常常处于紧张的工作氛围中，应学会在较短时间内整理好自己的讲话思路，使讲出来的话思维清晰、说的清楚，才能有一定的份量。护士长讲话时要柔和，切忌嗓音过高，时时注意自身形象。物资管理:做到五常一短物资管理:做到五常一短常规范：保持物品、药品、工具使用及存放的规范性。常整顿：库房物品存放有序，及时补充，使用时能及时找到所需物品，增加工作效率。常组织：必需品的数量应降至保证使用的最低限度。常清洁：各种物品保持整洁完好的备用状态。常自律：个人应自律，保持良好持续性的工作作风。循环周期短：库房不放陈货，避免占压资金。两个效益：做到8个“盯”两个效益：做到8个“盯”盯着自己科室的物耗盯着市场盯着科室收入帐单盯着病人需要盯着病人满意度调查表盯着护士的需要和情绪盯着护理质量检查结果盯着病区服务细节的管理思想工作:注意两动一静思想工作:注意两动一静观察护士的行为动向：护士直接服务于患者，其心理行为直接影响对患者的护理效果。护士长应关心他们、协助他们克服困难使他们正确对待家庭与工作的关系，才能达到最佳的工作效果。组织好科室的文化活动：开展人文关怀，营造一个温馨、温暖、积极向上的集体，以增强科室的凝聚力。静心分析科室情况：工作之余静心分析科室情况，规划科室的发展，使之达到预定的目标。与人合作与人合作:保持一热一冷、一粗一细、一谦一敬一大方别人求你办事热心一点,处理问题冷静一点；别人欠你的财物要心粗一点,你欠别人的财物心细一点；求别人时态度要谦和一点,对人讲话要尊敬一点,为人处事大方一点。与科主任相处:力求两勤一稳与科主任相处:力求两勤一稳护士长和科主任是最直接的合作伙伴，医院改革中出现的科主任负责制使护士长与科主任之间的责、权、利关系更加明确。

护士长工作中的想法若要得以实施，必须得到科主任的理解和支持，所以有事应勤请示,勤协商获得支持。在科主任不理解不同意时要稳定情绪，调整思路，见缝插针，反复陈述，直到科主任同意。对待患者:做到四讲、四心、两换位对待患者:做到四讲、四心、两换位讲文明,讲礼貌,讲质量,讲医德；让医生放心，患者放心，家属放心,自己安心；站到患者的位置换位思考，站到消费者的角度换位思考。对待患者:做到四讲、四心、两换位对待患者:做到四讲、四心、两换位在实际工作中应显现人性化的服务流程、服务礼仪、服务措施。以病人为中心，关心病人尊重病人，对病人的生命

和健康，权利和要求，人格和尊严予以重视和关注。病情观察、协助诊疗、促进康