第03课 社会心理学在激励中的应用

1、应用社会心理学,陈浩南开大学社会心理学系2010年3月-7月二主楼A211,第三课社会心理学在激励中的应用,内容提纲,一、激励的概念和功能二、各种激励理论,一、激励的概念和功能1、激励的概念：激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。2、激励的作用：激励在管理职能中的作用表现在它能有效地开发人力资源；激励在实现组织目标中的作用表现在它能有效地统一组织目标与个人目标；激励对职工提高效率的作用表现在它能有效地协调利益分配中的矛盾。,3、动机过程,4、激励过程,激励的心理机制：需要、动机、目标。激励模式：根据社会心理学研究，人的需要、动机、行为与满足之间，可以用简单的模式表示：

2、,未满足的需要,报酬,动机,行为,组织目标的实现,个人目标的满足,激励的一般模式,内容提纲,一、激励的概念和功能二、各种激励理论,二、激励理论,1.内容型激励理论（1）马斯洛的需要层次理论美国心理学家马斯洛将人们复杂多样的需要归纳为以下五种：生理需要，指维持人们生命所必需的衣食住行方面的基本需要。安全需要，指免受身体伤害和失业恐惧的需要。社交需要，指归属、友谊、爱情等方面的需要。尊重需要，指自尊、自信、受他人尊重、地位、权利等需要。自我实现的需要，指充分发挥自己的潜能、实现伟大理想、成就一番事业等的需要。,需要层次与相应的激励因素和组织措施,层次需要理论还指出以下几点：a.人的行为受其需要的驱

3、动，但是已满足的需要不能起到激励作用。b.上述五种需要由低到高形成金字塔形的层次结构。生理需要与安全需要称为较低级的需要，而社会需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要。c.人们可能同时存在几种需要，但强度不同，其中强度最大的称为主导需要。人的行为是由当时的主导需要决定的。,（2）赫茨伯格的“双因素理论”这是美国心理学家赫茨伯格提出的，他通过调查研究后得出关于员工对工作感到满意和不满意的新观点。,满意不满意观的对比,激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，它往往与工作内容有关。如责任感、受到尊重、表扬或晋升等。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，它往往与工作环境或工作条件有关。

4、如公司政策制度、报酬、福利、地位或人际关系等。,赫茨伯格的激励保健理论,赫兹伯格的激励保健理论,满意因素与不满意因素对比表,双因素理论与需要层次理论,双因素理论的启示,采取了某项激励措施后并不一定就带来满意，也不等于劳动生产率就可以提高。满足各种需要的所引起的激励深度和效果是不一样的，物质需求的满足是必要的，但作用是有限的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更要注意工作的安排、对人进行精神鼓励、对工作中的成绩进行表扬和认可，给人以成材、发展、晋升的机会。,(3)X理论与Y理论,X理论（消极理论）1员工天生讨厌工作，尽可能地逃避工作。2由于员工讨厌工作，必须对其进行强制、

5、控制或惩罚，迫使他们实现目标；3员工逃避责任。4、大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，并且没有什么进取心。,Y理论（积极理论）1员工会把工作堪称于休息娱乐一样自然的事情。2如果员工对工作做出承诺，它能自我引导和自我控制。3普通人能学会接受甚至寻求责任。4人们普遍具有创造性决策能力，而不只仅为管理核心人物具有。,（4）麦克利兰的“成就激励论”（三种需要理论）对于早期激励理论的一些不足之处，美国社会心理学家麦克利兰等人提出了三种需要理论，他们认为，在人的一生中，有些需要不是生来就有，而是靠后天获得。早期的生活阅历决定着人们是否获得这些需要，即通过生活经验能够学习的。它们是：成就需要。如果

6、鼓励儿童做自己的事情，并且让他们接受强化培训，他们就会获得某种实现成就的需要。权力需要。如果让小孩自小就从控制别人那儿获得满足，那他们就会获得某种权力的需要。归属需要。如果让儿童加强形成温暖的人际关系，他们就会发展出某种依附的需要。,2.过程型激励理论,（1）目标设置理论1明确的目标比抽象的目标更能提高绩效；2困难的目标比容易的目标更能提高绩效；3工作过程中有反馈比无反馈更能提高绩效；自我效能感。个体对于自己能否完成任务的信念。自我效能感水平越高，个体越自信能够成功完成任务。国家的文化。目标设置理论受到文化的限制，其主要思想脉络与北美文化相一致，在其他文化中，目标设置不一定导致高绩效。,目标设

7、置理论,（2）强化理论这一理论是美国社会心理学家斯金纳提出来的。他认为，人们一次行为的后果将对以后的行为产生影响。如果这种后果对他有利，则这种行为就会重复出现，若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。即行为是结果的函数。利用强化手段来激励员工的具体方式有以下四种：积极强化。是指对组织所期望的行为给予鼓励，使这些行为继续、重复地出现。惩罚。惩罚是在组织所不期望的行为出现后采取的手段，包括批评、处分、罚款等。忽视。是对组织所不期望出现的行为采取的、类似于“冷处理”的手段。,（3）亚当斯的公平理论美国心理学家亚当斯提出的公平理论认为，个人对自己的报酬是否满意，并非只看绝对量，更重要的是看相对量。用公式表示为：,上式中，等号两端的分子、分母均为个人的感觉或判断。如果式子相等，就会产生公平感；否则，就会感到不公平。公平理论认为，只有感到公平时，员工才会受到激励。一个人是否感到公平的主观判断有以下三种情况：,（4）弗洛姆的期望理论这是美国心理学家弗鲁姆提出的理论。他的基本观点是：假如一个人相信某个目标的价值，而且认为经过自己的努力能够实现该目标，他就会受到激励，去努力实现该目标。激励力=效价期望值激励力是指人们所受到的激励的力量。效价是指人们对某种行为的结果的重视或爱好程度，也就是某种行为的后果对他们的价