企业团干部的社交礼仪.ppt

1、企业团干部的社交礼仪,团干热线供稿,全新的事业成功概念：现代社会最有力的事业发展工具之一就是人际网络。人际关系已经成为今天我们事业中一种重要的发展资源。 “木桶原理” 卡耐基由此断言：如果人的能力和成功以100%去衡量，其中知识只占15%，而其余的85%在于人的交际能力。 事业成功概念还告诉我们，人际沟通成功的关键不在于你认识（沟通）了多少人，而在于多少人认识你，怎样认识你，即这些认识你的人是欣赏你还是反感你。 细微处见精神 让细节在通向成功的道路上助我们一臂之力！,公民道德建设实施纲要,爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 “明礼”是创新的规范。,“君子所贵乎道者三：动容貌，斯

2、远暴慢矣；正颜色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙倍矣。”（论语.泰伯） -孔子,“人生而有欲，欲而不得，则不能无求；求而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之，以养人之欲，给人之求，使欲必不穷乎物，物必不屈于欲，两者相持而长，是礼之所起也。”（荀子。礼论） - 荀子,礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。,社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。,社交礼仪的原则,1.真诚尊重的原则 2.平等适度的原则 3.自信自律原则

3、 4.信用宽容的原则,真诚尊重的原则,真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。 做到“三A”，即Accept(接受对方)、Appreciate(重视对方)、Admire(赞美对方)。,平等适度的原则,在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮，要自尊却不能自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不能轻信，要谦虚又不拘谨，要老练持重，但又不能圆滑世故,自信自律原则,自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则。 自律乃自我约束的原则。,信用宽容的原则,信用即就讲究信誉的原则 孔子曾言：“民无信不立，与朋友

4、交，言而有信。” 宽容的原则也即与人为善的原则 “宽容即容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。” 大英百科全书,个人礼仪,个人礼仪，又叫私人礼仪。它是每一个人在参加人际交往时用以要求自身的有关礼仪规范。 人们于一个人的第一印象，主要来自对其仪容、仪态、服饰等方面的综合认识与印象。,个人礼仪,仪容 仪态 服饰,个人礼仪,“面必净，发必理，衣必整，钮必结；容正，肩容平，胸容宽，背容直；气像勿傲、勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄。”,周恩来,第一节 仪容礼仪,自我修饰，一般是指人们根据常规的审美标准对自己的仪表进行必要的修整、打扮和装饰。 进行自我修饰时，务必要符合常规

5、的审美标准。 首先，需要讲究修饰美 其次，需要重视自然美 最后，需要强调内在美,1眼部 （l）眼部的保洁 （2）眼镜的佩戴 （3）眼睛的卫生 2眉部 （1）眉部的清洁 （2）眉毛的外型 （3）眉毛的梳理,一、面部修饰,一、面部修饰,3口部 （1）护唇 （2）剃须 （3）刷牙 （4）禁食 4鼻部 （1）鼻部的保养 （2）鼻垢的清理 （3）鼻毛的修剪,二、头发,1、头发的整洁 （1）勤清洗 （2）勤修剪 （3）勤梳理 2、头发的造型 （1）个人条件 （2）所处场合 （3）易于整理,二、头发,3头发的长度 4头发的美化 （1）护发 （2）染发 （3）烫发 （4）假发 （5）发饰 （6）帽子,三、 肢

6、体,1上肢 （l）上肢的保洁 （2）上肢的保养 （3）上肢的妆饰 不要蓄长指甲 不要存留死皮 不要滥用彩妆 不要外露腋毛,2、下肢,（1）下肢的清洁 要勤于洗脚 要勤换袜子 要勤换鞋子 （2）下肢的遮掩 不裸腿 不赤脚 不露趾 不显跟,第二节 仪态礼仪,仪态泛指人们身体平时所呈现出来的各种姿势，亦即身体的具体表现和造型。 梅拉比安（美）公式： 人类全部的信息表达= 7语言十 38声音十 55体态语,仪态美以仪态的文明、优雅、美观、和谐为基本特征，并且以高贵的气质、迷人的风度为具体表现形式。 在站立、行进、坐、手臂的具体姿势和神态表情方面，都要力求完美、自然而规范。,一、站姿,正确的站姿 1身体

7、直立，双手放在身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。 2身体直立，右手搭在左手上，轻轻地贴紧腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。 3身体直立，右手搭在左手上，轻轻地贴紧腹部，双腿分开，两脚平行比肩宽略窄一点。,不良的站姿,（l）身躯歪斜 （2）浑身乱抖 （3）弯腰驼背 （4）趴伏倚靠 （5）半坐半立 （6）手位失当 （7）腿位不雅 （8）脚位欠妥,二、走姿,1正确的走姿 （1）方向明确 （2）步幅适度 （3）速度均匀 （4）重心放准 （5）身体协调 （6）造型优美,2错误的走姿,（l）步态不雅 （2）体位失常 （3）方向叵测 （4）奔跑蹦跳 （5）制造噪音,三坐姿

8、,（1）入座的要求 （2）离座的要求 （3）正确的坐姿 双腿垂直式、垂腿开膝式、 双腿叠放式、双腿斜放式、 前伸后曲式、大腿叠放式、 双脚交叉式、双脚内收式。,（4）错误的坐姿,双腿过度叉开 不妥的架腿方式 双腿直伸出去 腿部抖动摇晃 腿部高翘蹬踩 脚尖指向他人 以脚自脱鞋袜,四、手臂姿势,1使用手势的原则 宜少不宜多、使用规范化和注意地区性差异。 常用的手势 （l）正常垂放 （2）自然搭放 （3）手持物品 （4）递接物品 （5）展示物品 （6）招呼别人 （7）举手致意 （8）挥手道别,2错误的手势,（1）指指点点 （2）摆弄手指 （3）随便动手 （4）抚摸身体 （5）搔首弄姿 （6）接触别人

9、 （7）放置错位,五、神态表情,（一）眼神 1、注视的部位 2、注视的角度 正视、平视、仰视、环视 不当的注视角度： 扫视、斜视、俯视、 他视、无视,对方的双眼 对方的面部 对方的全身 对方的局部,（二）笑容,（1）笑的作用 调节情绪 消除隔阂 获得回报 有益健康,（2）笑的方法,笑容有含笑、微笑、轻笑、浅笑、大笑、狂笑之别。微笑平时最受欢迎。 基本方法是首先放松面部肌肉，然后令嘴角微微上翘，使唇部变成弧形，最后在不出声、不露齿、不牵动鼻子的前提下，轻轻一笑。 （3）笑的禁忌 假笑 毫无任何价值。 冷笑 极易令人产生敌意。 怪笑 多有讥讽、嘲弄、恐吓之意。 狞笑 不但毫无美感，而且大多表示愤怒

10、、惊恐或者吓唬别人。 窃笑 多见于洋洋自得、幸灾乐祸，或是有意要看别人的笑话。 媚笑 通常带有一定功利性的目的,第三节 服饰礼仪,服饰是对人们平时穿着的服装和佩戴的饰物的通称。在人际交往中，服饰作为人们的“第二肌肤”。 1整洁原则 2个性原则 3和谐原则 着装的TPO原则（Time、Place、Occasion）即着装的时间、地点、场合的原则。,交往礼仪,在工作中与他人进行接触时运用的一些基本礼仪。包括谈话、称呼他人、问候、介绍、握手、接打电话等的礼仪,第一节 谈话礼仪,一、谈话的重要性 首先，语言作为信息的第一载体其力量是无穷的。 其次，说话随着现代信息社会的发展，要求也越来越高。 第三，信

11、息社会的要求，说话者还应学会“人机对话”。,二、谈话语言,1语言文明 （1）尽量使用文雅词语 （2）防止使用不雅之语 粗话 脏话 黑话 荤话 怪话 气话,2、语言礼貌,看对象说话 看场合说话 说话时注意体态语 目光和表情 手势 姿态 创造愉快的说话气氛,经常使用礼貌用语,“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见” 社交活动中的常用礼仪语言有： 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”； 请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”； 请人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”； 麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”； 求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”； 托人办事用“拜托”，赞人见解称“高见”

12、； 看望别人用“拜访”，宾客来临说“光临”； 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走称“失陪”； 等候客人称“恭候”，请人勿送用“留步”；, 幽默的说话技巧,幽默是思想、爱心、智慧和灵感在语言运用中的结晶，也是一种良好修养的表现。,三、谈话主题,任何谈话，都由谈话者、倾听者及其谈话主题等三大基本要素所构成。 亚里士多德,亚里士多德,1宜选的主题,（1）既定的话题 （2）高雅的话题 （3）轻松的话题 （4）时尚的话题 （5）擅长的话题,2、忌谈的话题,（1）个人隐私的话题 （2）刁难捉弄的话题 （3）非议他人的话题 （4）令人反感的话题 （5）倾向错误的话题,四、谈话方式,1.双向共感 （1）注意双向交流

13、 （2）彼此均有兴趣 2.认真倾听 （1）少说多听 （2）善于听 （3）听话的礼节,（3）听话的礼节,凝视说话者 动作配合、语言合作 要有耐心，不要中途打断对方,3、施词委婉 4礼让对方 （1）不要独白 （2）不要冷场 （3）不要插嘴 （4）不要抬杠 （5）不要否定 5适可而止,四、谈话方式,第二节 会面礼仪,会面礼仪，亦称见面礼节。它所指的是人与人在会面之际所应遵守的主要礼仪。称呼、问候、介绍、握手以及交换名片等，都属于会面礼仪的基本内容。,一、称呼他人,1称呼的类型 按职务称： 按姓名称： 按一般称： 按职业称： 按代词称： 按亲属称：,2、称呼的原则,原则之一，称呼他人时必须优先考虑相互

14、之间的具体关系。 原则之二，称呼他人时必须认真兼顾当时所处的具体场合。,二、互致问候,l.问候的内容 （1）问好型 （2）寒暄型 （3）交谈型 2.问候的顺序 （l）两人见面 （2）一人与多人见面,一是起身站立，迎向对方 二是面含微笑，待人友善 三是目视对方，专心致志 四是认真对待，及时回应,3、问候的态度,三、进行介绍,1、自我介绍 （1）掌握时机 （2）简明扼要 （3）内容有别,应酬式 交流式 答问式,2、介绍他人,3、介绍的顺序 将男性介绍给女性 ； 将年轻者介绍给年老者； 将职位低的介绍给职位高的； 将迟到者介绍给早到者； 将未婚的介绍给已婚的；,三、进行介绍,4、介绍时应注意的礼节

15、介绍时，不能背对任何一位 介绍的内容应为双方提供说话的由头 被人介绍后，被介绍者应立即互相问候，可以用一些礼貌语问候 。,三、进行介绍,四、握手,1握手的意义 2握手的礼节 握手正确姿态-“右高左低” 行握手礼时面带微笑，上身微微前倾，两足立正、距离对方约一步左右伸出右手。伸出的右手应四指并拢，拇指张开，右手掌处于垂直状态，紧握住对方的手，上下摇晃三下后就松开自己的手。,四、握手,2握手的礼节 握手的顺序-“尊者在前” 即双方握手时，应由地位较高者首先伸出手来。地位较低者若是首先伸出手来，则是失礼的表现。 一般而言，长辈先伸手，晚辈才能伸手去握。老师与学生握手时，应由老师率先伸手；男女之间，应

16、等女方伸出手，男方才能伸手相握。上下级之间，上级先伸手，下级才能伸手相握。,四、握手,2握手的礼节 握手的时间 双方的距离 用力适度 神态友好,四、握手,3握手的体态语 握手时，掌心向下握住对方的手，显示出一个强烈的支配欲。 握手时，掌心向上与人握手，则显示出一个人谦卑与恭敬。 握手时，对方如久久地、强有力地握住你的手，并且边说边摇晃着手，说明对方的感情是真挚而热烈的。 握手时，对方如连手指也没有弯曲一下，碰一下就松开了，说明对方是敷衍了事而已，毫无感情可言。 如果双方话还未说完，对方已伸出手来相握，表示对方已迫切希望早点结束谈话。,四、握手,4、握手的禁忌 （1）不宜戴着手套 （2）不宜戴着墨镜 （3）不宜以手插兜 （4）不宜掌心向下 （5）不宜滥用双手 （6）不宜推拉抖动 （7）不宜跨着门坎 （8）不宜争先恐后,五、交换名片,1递送名片 （1）有备而至 参加重要的人际交往活动之前，应当有意识地准备好自己的名片，并且将其置于易于取拿之处，以备不时之需。 （2）讲究时机 一交谈开始前，二交谈融洽时，三握手告别时； （3）考虑顺序 两人交换名片时，应当遵守“尊者居后”的规