处理流程.

处理流程.Tag内容描述：<p>1、FILE No.PRM05GX02流程PAGE7 OF 7 PROCEDUREREVISIONASUBJECT客户投诉处理流程Client Complaint Handling ProcedureISSUE DATEMay，27，2010肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅肄芅袄膁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁节袀螅莀莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肄莇蚆肇莂莇蝿袀芈莆袁肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇羄膇蒁螀膀肃蒀袂羃莁葿薁螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蚀衿袇膃虿蕿肂肈芆蚁袅。</p><p>2、县人民医院投诉处理制度及处理流程为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、组织机构医院投诉处理领导小组下设办公室，负责受理日常工作、各类群众投诉。高泽英任办公室主任。二、具体工作职责（一）凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。（二）院办负责受理和办理本院的病人或家属投诉处理事项，根据投诉的内容不同转给有关部门（医疗问题由医务科负责，护理。</p><p>3、三十五、重点环节应急预案及处理程序一、采集标本重点环节管理应急预案与处理程序 应急预案：1. 正确审核病人标本采集医嘱，打印条形码，双人核对。2. 按照标本采集规定选用合适的容器。3. 标本采集前，正确发放容器，嘱咐病人做好标本采集前工作，并告之相关注意事项。4. 采集标本时，再次核对病人信息是否正确。5. 按照相应的操作规范进行采集。6. 符合病人信息及标本类型。7. 标本应在规定的时限内及时安全送检。8.采集标本时做好职业防护。处理程序：1. 护士发现采集标本错误，立即停止送检，重新采集标本，并做好解释。2. 发现标本有。</p><p>4、业务投诉处理流程一、 目的：为规范投诉工作的处理，减少客户投诉的，提高工投诉作效率及对外服务形象，特制定本制度。二、 范围 全体业务人员三、 定义业务员首问跟踪制：由分管范围的业务人员对客户投诉全程跟踪，并协调其他部门解决或及时上报。四、 职责 各业务人员按自己的职责进行处理，本着“快速、高效、满意”的原则及时跟进，圆满解决客户投诉。五、 内容一、 投诉接待：A、 接到客户的投诉电话，接待人员应先尽量安抚客户的情绪，弄清楚客户投诉的目的，答应客户尽快协调解决问题，严禁与客户争吵，用积极的态度、良好的心态，。</p><p>5、投诉处理制度及处理流程为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、医院投诉监督电话()、医院公众场所的意见投诉箱，科室意见记录本。2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围1、院办公室： 受理行政事务与管理方面的投诉受理职工劳动纪律。</p><p>6、无锡市疾病预防控制中心(无锡市卫生检测中心) 作业指导书 控制代号： WXCDC-311-08名称：食物中毒调查处理程序 第 13 页 共 13 页食物中毒调查处理程序1.0 目的为指导和规范食物中毒应急调查处理工作，及时采取有效的预防和控制措施，防止事故扩大，最大限度地减少事故损失，保障人民群众的身体健康和生命安全，特编制本程序。2.0范围本程序适用于本中心开展食物中毒事故的调查和处置，包括以下内容：2.1应急处理组织的建立。2.2应急处理药品、器材及工具准备。2.3报告2.4调查与处置2.5事故确认与总结报告3.0职责3.1负责现场流行病学调查。</p><p>7、职业暴露处理方法与报告流程图医务人员发生职业暴露后冲洗，挤压伤口刺激出血，同时用流动水冲洗消毒及伤口处理上报至感染管理科预防用药定期随访风险评估上报预防保健持上报表（有护士长或科主任签字）、费用单据报销 乙肝职业暴露处理方法与报告流程图医务人员暴露于乙肝污染血后挤压伤口刺激出血，同时用流动水冲洗1个月后随访肌注HBIG200u(24h内)按1、3、6个月分别接种乙肝疫苗30ug、20ug、10ug上报科主任或护士长上报至医院感染办公室未接种过乙肝疫苗HbsAb(-)HbsAg(-)接种后无抗体产生HbsAb(-)HbsAg(-)HbsAb(+)定量10/iu/mlHbsAb(+)。</p><p>8、职业暴露处置流程 主讲人：王若花 中心实验室 2016年1月29日 职业暴露 1、定义：医务人员在进行医疗操作时，暴露于 含有HIV，HBV等传染性病原体中，从而具有被感 染的可能。 2、常见分类：（1）针刺伤 （2）粘膜暴露 我院2015年职业暴露汇总：146例 1、工作类别 我院2015年职业暴露汇总 2、伤害种类 我院2015年职业暴露汇总 3、发生环节 昆明医科大学第二附属医院 锐器误伤后的处理原则和步骤 挤：在伤口周围从近心端到远心端充分挤压5到10 分钟，切忌挤中央，若是被刺伤指尖，则沿血管 走形持续挤压手指两侧。 冲：同时用大量流动水冲洗。</p><p>9、*公司页次报废品处理管理办法文件编号4/4AD-05*公司报废品处理管理办法（AD-05）总页数7页附件页数3页生效日期：2013.4.10编 制审 核核 准发放范围总经理人力资源部、行政部、市场部、PMC、采购部、技术部、工业工程部、设备部、仓储部、品质保证部、各车间,财务部修改履历：序号版本日期修改内容1 A02013.4.10 不适用。</p><p>10、应急事件处理流程 火灾应急处理流程自然灾害发生处理流程停电处理流程停电事件总结经验教训，采取整改措施，预防再发，并写出总结报告启动应急电源一回电源故障停电通知院内各科室、职能部门通知院办、中央控制室（夜间通知院总值班）后勤办电系统监管组分析情况联系电业局报告院领导后勤办电系统监管组通知院内各科室、职能部门通知院办、中央控制室（夜间通知院总值班）计划停电重大事故停电停水应急处理流程停水事件计划性停水事件临时性停水事件通知院办（夜间通知院总值班）通知院内各科室、职能部分后勤办水系统监管组后勤办水系统。</p><p>11、不合格品控制程序编号：Q/YQ2005-2011 E/2NO版本更改单号更改日期更改人1.0目的及时发现不合格品并进行标识、记录、隔离、评价、处置，以防止不合格品非预期使用，安装和交付，确保出厂产品的质量。2.0适用范围适用于从进货到成品出厂全过程的不合格品和可疑产品的控制。3.0职责3.1 品保部负责对原材料的检验放行。 3.2 品保部负责对半成品、成品的检验、放行。 3.3 品保部检验员负责/组织对来件不合格品进行评审并提出处置意见。 3.4 技术部、品保部主管负责对不合格品使用的验证。3.5 品保部来料检负责/组织对所有供应商提交的不合格品。</p><p>12、不合格物料处理程序1 目的Objective：建立本公司不合格原辅料、包装及贴签材料、中间体和成品的处理规程。 2 范围Scope：所有进厂不合格原辅料、包装及贴签材料、中间体和成品。 3 责任Responsibilities：供应部、生产科、试验室、QA、QC、生产车间有关人员、仓储科保管员。 4 程序Procedures 4.1 不合格原辅料Rejected Raw Material 4.1.1 对于进货检验发现的不合格原辅料，QA人员在每个包装单元上都贴上红色不合格证。 4.1.2 仓储科凭不合格原辅料检验报告单，由仓储科保管员取下待验牌，将不合格原辅料隔离于规定的贮放区，树立不合格。</p><p>13、酒店停电处理程序为了避免停电对酒店的日常带来损失或造成影响，确保将影响和损失降到最低限度，现对停电时间的处理程序做以下规定：一、 预知性停电的处理程序：1、 各部门：各部门主管需定期检查所有停电应急设施，如应急灯、电筒、应急电源等；确保所有设施处于充足、完好状态，以应付突发性电力中断；特别是在预知性停电发生前，波西再进行一次检查，如发现损坏、不足的情况，请工程部进行维修或出采购单补充。2、 工程部：1） 值班工程师在停电前检查后背发电机，以便在停电后最短时间内恢复电力。2） 停电前十分钟，将所有电梯迫降。</p><p>14、东莞培训网 www.bz01.com 貨物異常分析和處理程序修订日期修订单号修订内容摘要页次版次修订审核批准2011/03/30/系统文件新制定4A/0/批准：审核：编制：更多免费资料下载请进：http:/bbs.bz01.com好好学习社区貨物異常分析和處理程序1.0目的 本程序的目的是确保我公司在进行产品的接收、生产、储存、运输的过程中对关货物超额、短。</p><p>15、消防报警主机报警处理流程消防主机报警监控室值班人员查看并确认报警性质及位置立即通知保安前往查看保安向监控室回复并在报警记录单上签字确认保安向监控室回复并立即组织扑救监控室值班人员确认并做好记录将报警主机复位查看为误报警查看不为误报警检查误报警原因业主使用不当设备故障所致提醒业主注意通知工程部修理初起火灾启动火灾应急疏散预案自行扑救通知领导并拨打火警电话重大火灾协助救火火灾扑灭后保安在报警记录单上签字确认调查火灾原因形成书面报告落实整改措施。</p><p>16、紧急火警处理 1、 管理处经理接到火警后，立即接管消防中心，在消防队未来到之前，任总指挥下达各项指令，同时各部门主任召集各组人员就位。 2、 消防中心值班员立即把消防主机和联动柜打上自动，按下“火灾断定”按钮，通过监控观察电梯内有无困人。若有人员被困，立即通知工程人员或电梯工进行解救。并启动消防广播通知会所人员进行疏散，广播内容：“请注意！请注意！您所在的楼层发现火情，火情正在处理中，请跟随我门的管理人员从走火通道到达地面安全区域，请不要惊慌,请不要乘坐电梯”. 3 、灭火组接到指令后,穿着消防服,携带灭火。</p><p>17、护理投诉处理流程一、发生投诉：了解事情起因、记录投诉人姓名、联系电话、向病区护士长、科主任汇报。二、情况调查：沟通协商，去的投诉者理解；必要时医患双方共同封存物品；必要时请患者出示书面投诉材料。三、报告病区护士长向科护士长、护理部汇报；涉及医疗赔偿，向医患办公室汇报；夜间、节假日向总值班汇报。四、解决途径：1、争取科内解决：投诉时因为护理人员的护理技术、服务或管理不当引起，立即向患者道歉，取得谅解，采取积极补救措施。原因如果在投诉者，加强沟通，消除误会。2、科内解决不了，交医患办公室协调。五、进一。</p><p>18、投诉处理流程图患者（家属）投诉受理科室、部门实行“首诉负责制”属于本科室、部门的积极受理不属于本科室、部门的引领至医务科下设的投诉管理办公室满意，协商解决不满意接待人员了解情况，填写投诉登记表，与被投诉科室沟通医院管理医德医风医疗质量护理质量价格问题环境问题治安问题院 办医务科护理部财务科总务科保卫科党 办积极受理 调查核实现场解决一般性问题立即调查核实较复杂问题及时汇报院领导现场答复投诉情况不属实投诉情况属实认真调查核实7日内回复投诉情况不属实投诉情况属实做好患者（家属）解释工作按规定处理做好患者。</p><p>19、停电事故的处理流程A、电力中断程序突发性停电的处理规程（1）一、目的为使工厂生产生活能够正常的运作，确保工厂突发性停电之后秩序正常；二、适用范围适用于厂区所有部门；三、管理职责A、厂区各部门员工应积极维持停电所在区域的现场秩序；B、各部门发挥相关职能使停电现象恢复正常；四、定义在未知的条件下突发性停电厂区各部门的处理程序五、程序1、各部门（1）各部门设备管理人员须每月例行检查所有停电应急设施，如应急灯、电筒、等应急物品；确保所有设施处于充足、完好状态，以应付突发性电力中断；（2)如发现损坏、不足之情况，。</p><p>20、事故报告工作流程处置突发师生人身安全事故工作流程图接报启动预案上报乡中心校组织抢救控制舆论协调人员专门处理遇重大事故时发生家属闹事时，校长和当事人暂时回避向有关职能部门和教育局领导讲清情况，写出书面调查报告资料归档搞好总结，并对有关责任人根据有关规章制度做出处理恢复学校教育教学秩序保护现场（监控肇事者）准备工作接报准备工作启动预案上报教中心校组织抢救保护现场（监控肇事者）控制舆论协调人员专门处理遇重大事故时发生家属闹事时，校长和当事人暂时回避恢复学校教育教学秩序向有关职能部门和教文体局领导讲清情。</p>