大堂经理工作流程

大堂经理工作流程Tag内容描述：<p>1、大堂经理岗位职责 （一）服务管理。严格按照中国建设银行服务工作规则和中国建设银行 大堂经理服务工作实施方案的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情 况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起， 大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户 提供基础服务。 （五）产品推介。根。</p><p>2、葿袆袆荿莅羅羈膂蚄羅肀莈薀羄芃膀薆羃羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿膇蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿蚆肁芅莅蚅膄肈蚃蚄袃芄虿蚃肆膆薅蚃膈莂蒁蚂袇膅莇蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膄莈蒈螈袄膁莄螇肆莇莀螇腿芀蚈螆袈蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅聿薁袁羇芄蒇袁膀肇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿袆袆荿莅羅羈膂蚄羅肀莈薀羄芃膀薆羃羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿膇蒄蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿蚆肁芅莅蚅膄肈蚃蚄袃芄虿蚃肆膆薅蚃膈莂蒁蚂袇膅莇蚁羀莀蚆蚀肂膃薂蝿膄莈蒈螈袄膁莄螇肆莇莀螇腿芀蚈螆袈蒅薄螅羁芈蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚅袂袅聿薁袁羇芄蒇袁膀肇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚇袈。</p><p>3、大堂经理岗位职责 （一）服务管理。严格按照中国建设银行服务工作规则和中国建设银行大堂经理服务工作实施方案的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。根据客。</p><p>4、大堂经理的工作流程要点及实战找到大堂经理工作流程的关键点；明确不同情况下大堂经理的工作重点；掌握舒缓客户情绪的三种方法；学会观察识别客户的潜在需求。课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。判断题1. 作为大堂经理，每天清晨醒来就要开始做个人的工前准备。此种说法： 正确错误正确答案： 正确2. 营业高峰时段，大量客户同时进入网点时，大堂经理应着重做好情绪安抚工作。此种说法： 正确错误正确答案： 正确3. 为其它岗位提供服务补救不属于大堂经理的职责范畴。。</p><p>5、交通银行个金业务大堂经理服务流程与技巧第一章 大堂经理基本服务规范1营业网点形象规范1.1营业网点外部环境要求（1）网点周边环境网点周围环境的清洁程度网点周围环境的秩序状况（2）网点外部设施行名招牌：清洁度营业时间标牌：清洁程度、新旧程度门窗：清洁程度、有无过期通告、广告设施：有无损坏自助设备：清洁程度、有无损坏（3）营业网点内部环境要求内部环境：空气、温度、舒适度大厅卫生：地面、填单台、大厅内门窗服务设施：一米线、叫号机、自助设备、公告牌、大堂经理台牌、凭证、服务监督电话标牌、便民设施（4）网点营销宣。</p><p>6、大堂经理工作程序,讨论版,工作时间 每日二班，24小时轮值,早班：07：30-15：30 (含用餐时间) 中班：15：30-23：30 (含用餐时间) 晚班：23：30-07：30（含夜宵时间） 按星级评定标准，四星级饭店大堂副理24小时工作,工作内容,签到； 阅读交班簿、了解掌握当天发生的事情； 跟办交办事宜； 检查各点仪表仪容、准备工作，公共区域巡视； 阅读当天V.I.P报表、房态表、了解掌握当天V.I.P情况(到达时间、接待人员、宴请、用车、行程、安排、房间安排等)开房情况，团体到达情况；检查VIP/会议的准备；,参加酒店例会,汇报本日VIP接待与宾客意见，。</p>