4s店满意度

4s店满意度Tag内容描述：<p>1、今年以来我们在上级党组织的领导和区精神文明办的关心支持指导下坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导认真落实科学发展观4s店满意度整改报告篇一：汽车4S店客服满意度调查总结报告唐山*解放4S店客户满意度报告XX年12月一、客户满意度对比分析本月应回访客户508组，成功回访381组，有效回访率75%，客户回访满意度80%，具体情况如表所示：客户满意度评价如图：服务接待97%一次修复率82%维修质量是否预期80%配件供应88%服务费用86%二、客户问题反馈本月维修保养客户如上图，满意度最低项目为为及维修质量预期及一次修复率。本月有31 组。</p><p>2、4S店培训】汽车4S店管理满意度服务培训,满意度是衡量服务站服务水平的基本标准,满意=实际的服务质量及服务/客户期望的质量及结果,满意度不仅是保障客户满意,首先要让客户满意,质量技术管理硬件持续改进是提升客户满意度，提升服务站服务水平的根本工作思路。,管理影响其他,管理首先是发现,4S店的售后服务管理工具很完备，打开服务运营手册，可以照本宣科搞管理。但是，一样的手册，却是不一样的结果。影响结果的关键是执行力把目标转化成结果的能力。发现 执行过程中的问题。,发现问题,汽车维修企业的常见问题：1、服务流程执行不力；2、。</p><p>3、满意度提升诀窍1、服务顾问对服务核心流程关键点执行意志薄弱（重点是接车单、委托书填写不规范、不完整；）方案：（1）每日检查各项流程文件，记入每个服务顾问及技师的服务流程执行考评，重点在各项单据正确性及流程执行状况（如：时间，二次增修有否客户签名及预估金额、预估交车时间正确与否）；（2）对服务顾问进行各项表单填写及核心服务流程各关键点之培训；（3）服务顾问接、交车流程每两日进行考核。</p><p>4、汽车汽车 4S 店服务满意度店服务满意度 调查方案调查方案 调查小组序号 第七小组 调查方案提交时间 2012 10 15 目录目录 1 前言 2 调查目的 3 调查内容 4 调查对象 5 调查方法 6 分析方法 7 经济预算 8 时间进度 9 调查结果表达 10 附录 方案意义 情况说明 1 前言前言 在如今的汽车市场 品牌的多样性 产品的多样性 人们对汽车消费的意 向影响着各大汽车厂商 在中国。</p><p>5、汽车4S店服务满意度 调查方案 调查小组序号 第七小组 调查方案提交时间 2012 10 15 目录 1 前言 2 调查目的 3 调查内容 4 调查对象 5 调查方法 6 分析方法 7 经济预算 8 时间进度 9 调查结果表达 10 附录 方案意义。</p><p>6、汽车4s店如何提高客户满意度?4s店的客户满意度是提升销售的有效法宝，也是品牌影响力、企业文化最有力度的宣传，如何提高4s店客户满意度?606job中国汽车人才网(www.606job.com)认为4s店的客户满意度要从以下几个方面抓好。一、态度要到位消费者选择到4s店买车，首先看重的是产品。产品包括“产品的质量以及产品的服务”。对客户来说，所谓的产品质量就是4s店不应该为了利。</p><p>7、1,1,飞行检查及顾客满意度调研背景,1,2,从汽车行业服务营销管理的流程了解两类调研的背景,*汽车销售公司,市场部,销售部,售后维修,总经理,目标2：服务质量 目标1：营销业绩,服务产品,服务价格,服务展示,渠道便利,服务促销,服务人员,服务流程,7PS 客户接触点,网络渠道,其它渠道,主渠道：4S店,客户满意,客户不满意,进入投诉处理流程,仅有5%的顾。</p><p>8、4S店服务满意度培训 1 培训安排 CSS CSI工作流程介绍CSS指标体系及问卷介绍经销商分析报告讲解CSI指标体系及问卷介绍CSS网络反馈管理系统介绍 2 CSS CSI工作流程介绍 3 CSS CSI工作流程 注 半年成功样本量不足30的经。</p><p>9、精品文档 满意度提升诀窍 1 服务顾问对服务核心流程关键点执行意志薄弱 重点是接车单 委托书填写不规范 不完整 方案 1 每日检查各项流程文件 记入每个服务顾问及技师的服务流程执行考评 重点在各项单据正确性及流程执行状况 如 时间 二次增修有否客户签名及预估金额 预估交车时间正确与否 2 对服务顾问进行各项表单填写及核心服务流程各关键点之培训 3 服务顾问接 交车流程每两日进行考核 重点在于解说。</p><p>10、4S4S 店销售满意度提升激励方案店销售满意度提升激励方案 一、目的: 为激励销售所有员工不断提高对客户的服务意识，提升公司整体客户满意度， 将追求百分之百的客户满意作为公司运营的基本方向，增强企业的生存能力，赢得 潜在客户忠诚度，促进主机厂各项客户满意考评指标不断提升，特制定此激励方 案。 二、适用范围: 本方案适用于公司销售满意度工作相关员工，包含: 1、业务人员:销售业务经理、销售顾问、见习。</p><p>11、汽车4s店如何提高客户满意度? 4s店的客户满意度是提升销售的有效法宝，也是品牌影响力、企业文化最有力度的宣传，如何提高4s店客户满意度?606job中国汽车人才网()认为4s店的客户满意度要从以下几个方面抓好。 一。</p><p>12、4S店提高顾客满意度的改革方案，XX店客服部，2011年6月24日，新车投诉处理，部门信息的交接，购车的顾客定期访问，目录，顾客的监督，执行，审查，一、部门信息的传递，信息的传递：原：一周一次，顾客的专家向销售信息员求取顾客的资料目前：销售情报员每天向客户发送完整的汽车资料。有无交通车全部发送，回调：元：每周7天内对客户进行了TBD调查访问。现在：当天下午收到邮件。从第二天开始的三天内对客户进行了。</p><p>13、汽车汽车 4S4S 店服务满意度店服务满意度 调查方案调查方案 调查小组序号 第七小组 调查方案提交时间 2012 10 15 1 目录目录 1 1 前言前言 2 2 调查目的调查目的 3 3 调查内容调查内容 4 4 调查对象调查对象 5 5 调查方法调查方法 6 6 分析方法分析方法 7 7 经济预算经济预算 8 8 时间进度时间进度 9 9 调查结果表达调查结果表达 10 10 附录 方案意。</p><p>14、客户满意度制度标准流程一、 客服经理结合本店的实际情况每季度编制满意度调查计划，每月制定和修改满意度问卷、话术等相关文件二、 客服部门需根据计划以电话、短信、面访形式对销售、售后的满意度进行调查，以电话回访、面访为主、短信方式为辅。三、 满意度回访中出现客诉意见处理标准1、传递及时性客户有不满意见的抱怨和投诉在回访结束后客服部应立即填写客户投诉处理跟踪表 ，30 分钟内。</p>