电子商务客户服务试题

电子商务客户服务试题Tag内容描述：<p>1、网店客户服务售前、售中与售后服务,C2C网络创业课程,What是客服？,什么是客服？,客服是坐在电脑边上的打字员？,什么是客服？,客服是首页显示的在线的汪汪（旺旺）？,什么是客服？,客服是坐在电脑前回答客户问题的接待员？,客服是,塑造店铺形象的公关,提高成交率,完善的售后保障,主动销售,促成连带销售,提高回头率,目录,客服基本能力,如何打造王牌客服？,如何巧妙处理交易纠纷及售后,客服的基本功。</p><p>2、网店客户服务 售前、售中与售后服务,C2C网络创业课程,What是客服？,什么是客服？,客服是坐在 电脑边上的打字员？,什么是客服？,客服是首页 显示的在线的汪汪（旺旺）？,什么是客服？,客服是坐在电脑前 回答客户问题的接待员？,客服是,塑造店铺 形象的公关,提高成交率,完善的售后 保障,主动销售,促成连带销售,提高回头率,目录,客服基本能力,如何打造王牌客服？,如何巧妙处理交易纠纷及售后,客服的基本功修炼,如何打造优秀客服？,如何打造王牌客服？,客服需要具备哪些基本功？,客服需要具备哪些基本功？,客服基本功修炼,五项基本素质 三项交。</p><p>3、目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义（一）塑造店铺形象（二）提高成交率（三）提高客户回头率（四）更好的服务客户四、对网店客服的基本要求五、网店客服应具备的基本素质（一）心理素质（二）品格素质（三）技能素质（四）综合素质六、营销类网店客服应具备的基本能力七、网店客服需具备的相关知识八、网店客服沟通技巧（一）态度方面（二）表情方面（三）礼貌方面（四）语言文字方面（五）旺旺方面（六）针对性方面（七）其他方面九、网店客服工作技巧（一）促成交易技巧（二）时间控制技巧。</p><p>4、网店客户服务 售前、售中与售后服务,C2C网络创业课程,What是客服？,什么是客服？,客服是坐在 电脑边上的打字员？,什么是客服？,客服是首页 显示的在线的汪汪（旺旺）？,什么是客服？,客服是坐在电脑前 回答客户问题的接待员？,客服是,塑造店铺 形象的公关,提高成交率,完善的售后 保障,主动销售,促成连带销售,提高回头率,目录,客服基本能力,如何打造王牌客服？,如何巧妙处理交易纠纷及售后。</p><p>5、电子商务客户服务,岗位要求,学习目标：,1、了解客户服务岗位基本要求2、了解客户服务岗位专业技能要求3、了解客户服务岗位社会能力要求,知识点引入,心态,知识,沟通,1）学历中专（职中）以上学历，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识2）专业经验一年以上客户工作经验3）个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等,基本要求,知识点讲解,1）打字每分钟达60字以上，能够熟练应用OFFICE办公软。</p><p>6、网店客户服务 售前 售中与售后服务 C2C网络创业课程 What是客服 什么是客服 客服是坐在电脑边上的打字员 什么是客服 客服是首页显示的在线的汪汪 旺旺 什么是客服 客服是坐在电脑前回答客户问题的接待员 客服是 塑造店铺形象的公关 提高成交率 完善的售后保障 主动销售 促成连带销售 提高回头率 目录 客服基本能力 如何打造王牌客服 如何巧妙处理交易纠纷及售后 客服的基本功修炼 如何打造优秀客服。</p><p>7、,电子商务客户服务第一章第一节入职准备河南省经济管理学校陈俊泰,.,1.课标分析,知识目标：含义、作用，工作范围和礼仪常识；以及与传统店面客户服务的对比技能目标：培养网络客服工作的基本技能情感目标：树立职业价值观和职业道德,.,本章要求,任务1：理解电子商务客户服务的含义任务2：熟知电子商务客服工作的范围及职能,.,3.教学内容解析,电子商务概念电子商务客服分类电子商务客服作用以及意义网络客服在。</p><p>8、1-1随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。(A)A 对B 错1-2关于网络客户群的需求特征，下述正确的是( )。(ABC)A广泛的疑虑心理B消费者的彻底细分化C消费者的上帝地位得到更好的体现D选择的扩大化和购买的冲动性1-3服务的观念贯穿于从产品设计到产品销售的整个过。</p><p>9、项目教学法在电子商务客户服务课程中的应用 电子商务客户服务 【摘要】随着我国中职教育规模的飞速发展，以工作岗位技术标准为教学目标，实行“工学结合”的中等职业技术学校教学改革已成为中职教育课程改革的发展趋势及重点。本文以电子商务客户服务课程的教学改革入手，构建了一个基于工作岗位技术标准的中职课程项目化教学模式，具体包括课程教学目标的制定、项目化教学的课程内容组织、多种教学方法和手段的建。</p><p>10、Xxx公司客户服务标准 一 服务宗旨 尊重客户 理解客户 坚持客户就是上帝的观念 以客户的需求为出发点 急客户所急 以此为服务目标 为提高公司的服务水平 维护客户的权益 我公司特制定本服务标准 本标准是Hupoo为客户提供服务时应达到的服务标准 本服务标准的解释权归xxxxx公司所有 本服务标准自2007年x月x日起执行 二 服务总则 基本道德和技能 服务人员应严格遵守中华人民共和国法律 法规及本。</p><p>11、电子商务客户服务 课程标准 1 1 课程性质课程性质 1 1 课课程定位程定位 本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业方向课程 适用 于中等职业学校电子商务专业 对学生的服务理念 客户服务执行技 能的训练与养成起着关键作用 是满足学生从业需要的关键课程 这是一门实践性很强的课程 通过对该课程的学习 不仅能够培 养学生的服务理念 还可以帮助学生在实践活动中运用客户服务理论 与技巧 去寻找问题。</p><p>12、网店客户服务 售前 售中与售后服务 C2C网络创业课程 What是客服 什么是客服 客服是坐在电脑边上的打字员 什么是客服 客服是首页显示的在线的汪汪 旺旺 什么是客服 客服是坐在电脑前回答客户问题的接待员 客服是 塑造店铺形象的公关 提高成交率 完善的售后保障 主动销售 促成连带销售 提高回头率 目录 客服基本能力 如何打造王牌客服 如何巧妙处理交易纠纷及售后 客服的基本功修炼 如何打造优秀客服。</p>