服务策略PPT课件

服务策略PPT课件Tag内容描述：<p>1、1 服务营销 李贻伟讲师 Email lyw scu Mob 15008406802Tel 85417867QQ 182448312 Chapter04 服务营销策略之特征策略 3 服务营销策略体系构建依据比较 1 4 服务营销策略体系构建依据比较 2 有形化技巧化 可分化关系化 规范化差异化 可调化效率化 6 主要内容 有形化和技巧化策略可分化和关系化策略规范化和差异化策略可调化和效率化策略 7。</p><p>2、,1,服务营销,李贻伟讲师,Email:lyw.scuMob:15008406802Tel:85417867QQ：182448312,.,Chapter04,服务营销策略之特征策略,.,3,服务营销策略体系构建依据比较（1）,.,4,服务营销策略体系构建依据比较（2）,有形化技巧化,可分化关系化,规范化差异化,可调化效率化,.,6,主要内容,有形化和技巧化策略可分化和关系化策略规范化和差异化。</p><p>3、1 服 务 营 销 李贻伟 讲师 Email: lyw.scu163.com Mob: 15008406802 Tel: 85417867 QQ： 182448312 四川大学商学院 李贻伟四川大学商学院 李贻伟 Chapter 04 服务营销策略 之 特征策略 四川大学商学院 李贻伟 服务营销策略体系构建依据比较（1 ） 策略依据优优点缺陷 4Ps l普遍使用，简明扼要； l便于利用制造业营销经验 ； l便于营销管理。 n比较粗糙，不能反映服务 业营销 的特殊性； n容易染上生产导向观念； n容易使营销管理教条化。 7Ps l较简明和细腻； l“人”、“过程”、“有形展示 ”反映了服务业营销的特殊性 n不够简明； n增。</p><p>4、,第十五章服务策略,.,本章提要,服务可以分为两类。一种是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务。另一种是功能服务，产品的核心利益主要来自形成的成分无形的服务只是满足顾客的非主要需求。服务策略的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。利用服务策略，为市场营销活动增加价值，对增强企业的营销优势，丰富企。</p><p>5、8-1,第八章,產品和服務策略,8-2,路徑圖：觀念預覽,定義產品以及重要的產品和服務分類。 描述產品和服務的品牌、包裝、標籤，和產品附帶服務角色。 說明企業在制訂產品線和組合的發展決策。 辨識影響服務行銷的四種特性。 討論服務所需要的其他行銷考量。,8-3,何謂產品？,產品就是任何能夠提供到市場受到注意、獲得、使用或消費以滿足慾望或需要的東西。 產品包含： 實體物品 服務 事件 人物 地方 組織 理念 以上之組合,8-4,何謂服務？,服務就是某一方提供給另一方的任何行動、利益或銷售時所提供之滿意度，基本上是無形的且無法擁有。 舉。</p><p>6、第八章 卫生服务产品策略 1 内容提要 l产品概述 l产品组合 l产品生命周期 l产品商标与包装（自学） l新产品开发（自学） 2 一、产品概述 l产品的概念 l产品的层次 l产品的分类 l产品质量观念 3 1、产品的概念 l市场营销学把产品定义为：能够提供给市 场以引起人们注意，让人们获取、使用或 消费，从而满足人们某种欲望或需要的一 切东西，包括： 实体产品（有形产品） 软体产品（无形产品） l以服务形式存在的产品，如医疗卫生、交通运输、通 讯、保险等劳务以及产品的送货服务、维修服务等等 。 4 2、产品的层次 l市场营销学认为，产品是。</p><p>7、1 服务到家伙伴天下 logo 服务牟略 2 课程说明 目前 大部分公司和大部分营销人员都比较重视营销而忽视服务 因为他们认为营销能创造销售收入 而服务是一项支出 所以他们把服务视为一种负担 这是一种很大的误解 其实。</p><p>8、帕尔迪七步服务法 售前需求沟通 售后 入伙前 品质 使用方式沟通 入伙后 客户体验沟通 全过程沟通主动服务 龙湖客户服务策略为帕尔迪七步法 深得客户认同 第一步 温馨牵手 第二步 喜结连理 第三步 亲密接触 第四步 恭迎乔迁 第五步 嘘寒问暖 第六步 承担责任 1一路同行 2四年之约 核心内容 工地开放 进展通报 帕尔迪七步服务法的具体服务内容 核心内容 阳光购楼 提醒风险 核心内容 明确条款 信。</p><p>9、第9章服务过程管理策略 1 服务生产模型服务过程效率与效果服务过程管理策略 本章要点 第1节服务生产的特点与模型 服务生产的特点 1 差异化程度不一致2 作用的客体多样3 顾客参与深度不同 第1节服务生产的特点与模型 服务生产模型 服务蓝图 设计一座大楼时 我们把建筑图纸称为蓝图 这些蓝图展示了产品的样图和制造过程中的一些具体规范 对于服务传递系统来说 同样可以用可视图来描绘 并且用类似的方法设计。</p><p>10、第9章产品与服务策略 五粮液的品牌延伸策略 营销理论 品牌策略 制造商品牌和中间商品牌 个别品牌和统一品牌 特许品牌和共同品牌 品牌延伸和品牌扩展 五粮液集团简介 位于中国酒都宜宾市 其前身为50年代初由几家古传酿酒作坊联合组建而成的 中国专卖公司四川省宜宾酒厂 以五粮液及其系列酒的生产 销售为主要产业 多元化现代型股份制企业集团公司占地7平方公里 现有职工20000余人 从九五期间到2004年。</p><p>11、第十一章 服务有形展示策略 一 服务有形展示的含义与价值二 有形展示管理的原则与策略 一 服务有形展示的含义与价值 一 含义在服务营销管理范畴内 一切可传达服务特色和质量的可见可感的有形因素都可称为服务的有形展示 有形展示的依据 环境心理学 顾客利用感官对有形物体的感知及由此获得的印象 直接影响到顾客对服务产品质量和服务企业形象的认知和评价 刺激 反应 模型机理和过程 一 服务有形展示的含义与价值。</p><p>12、1,服务行销策略,2,服务定价策略,一、服务定价的影响因素 定价是企业营销组合中的可控要素之一，价格的制定要受到一系列内部和处部的影响和制约，企业定价时必需考虑这种因素。,3,定价的原则,公司制定定价策略时必须。</p><p>13、1 第12章产品与服务策略 2 本章要点 产品的概念 产品和服务的分类产品线 产品大类 产品组合的概念及其策略服务的概念及特点 3 一 产品的概念产品 是指能提供给市场的 用于满足人们某种欲望和需要的任何事物 包括实物 服务 场所 组织 设计 意识等 现代市场营销理论认为 产品整体概念包含三个层次 第一节产品组合策略 4 1 核心产品 CoreBenefit 是指消费者购买某种产品时所追求的利益。</p><p>14、,1,第八章服务促销策略,第一节服务促销概述第二节服务促销组合策略第三节服务促销方法创新,.,2,第一节服务促销概述,.,3,第一节服务促销概述,服务促销的含义服务促销是指企业为了提高销售量，加快新服务的导入，加速消费者接受新服务的沟通过程。,.,4,服务促销的作用缩短服务入市的进程激励消费者初次购买激励使用者再次购买，建立消费习惯提高销售业绩增加市场份额，阻击竞争对手带动相关产品市场,第一节服。</p><p>15、1 银行服务营销策略 扬州大学商学院高云龙 2 什么是银行服务营销 3 银行服务营销的内涵与重要性 一 内涵银行服务营销是银行以金融市场为导向 利用自己的资源优势 通过运用各种营销手段 把可盈利的银行金融产品和服务。</p>