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服务定位和差异化PPT课件

第四章服务细分与市场定位4.1理解市场定位4.2开发和实施定位战略服务业的竞争日益加剧。◆定...服务细分与市场定位41理解市场定位42开发和实施定位战略服务业的竞争日益加剧。4.1理解市场定位4.2开发和实施定位战略。

服务定位和差异化PPT课件Tag内容描述:<p>1、第四章服务细分与市场定位,41理解市场定位42开发和实施定位战略,服务业的竞争日益加剧。服务组织欲获取竞争优势,应不断地对它们的市场供应品进行差异化。,本章学习要点,心智阶梯的假设。竞争者的层次。定位的概念及其含义。定位分析的内容和作用。市场细分的步骤。覆盖市场的三种策略。顾客让度价值和价值链。实施服务差异化的主要工具。差异化的评估和选择。运用认知图选择定位。,美国中西。</p><p>2、第四章 服务细分与市场定位,41 理解市场定位 42 开发和实施定位战略,服务业的竞争日益加剧。服务组织欲获取竞争优势,应不断地对它们的市场供应品进行差异化。,本章学习要点,心智阶梯的假设。 竞争者的层次。 定位的概念及其含义。 定位分析的内容和作用。 市场细分的步骤。 覆盖市场的三种策略。 顾客让度价值和价值链。 实施服务差异化的主要工具。 差异化的评估和选择。 运用认知图选择定位。,美国中西快运航空公司定位于以竞争性价格对所有乘客提供高质量的一级服务。 飞机上所有的座位都是皮革制的,有21英寸宽,而竞争者只有17英寸1。</p><p>3、1 定位与差异化 2 1什么是定位 定位 是近三十年世界营销界最流行的营销战略术语 3 50年代 劳斯瑞夫斯创立了USP理论 产品至上时代 60年代 奥格威创立了品牌形象理论 品牌形象时代 70年代 里斯 特劳特创立了定位理论 定位至上时代 4 定位的定义 产品在消费者头脑中占有的位置 抓心策略 开发和占有目标消费者的心智资源 里斯 特劳特的定义 定位要从一个产品开始 但是 定位不是你对产品要做的。</p><p>4、定位与差异化,1 什么是定位?,定位是近三十年世界营销界最流行的营销战略术语;,50年代,劳斯瑞夫斯创立了USP理论产品至上时代;60年代,奥格威创立了品牌形象理论品牌形象时代;70年代,里斯、特劳特创立了定位理论定位至上时代;,定位的定义:“产品在消费者头脑中占有的位置”抓心策略,“开发和占有目标消费者的心智资源”里斯、特劳特的定义:“定位要从一个产品开始。但是,定位不是你对产品要做的事,定。</p><p>5、第四章服务细分与市场定位 4 1理解市场定位4 2开发和实施定位战略 服务业的竞争日益加剧 服务组织欲获取竞争优势 应不断地对它们的市场供应品进行差异化 本章学习要点 心智阶梯的假设 竞争者的层次 定位的概念及其含义 定位分析的内容和作用 市场细分的步骤 覆盖市场的三种策略 顾客让度价值和价值链 实施服务差异化的主要工具 差异化的评估和选择 运用认知图选择定位 美国中西快运航空公司定位于以竞争性价。</p><p>6、,1,项目二旅游市场营销的战略规划与选择,模块三旅游市场定位,-,2,知识目标,-,3,技能目标,-,4,分析报告:为某旅游企业制定一份市场定位方案。,掌握本节技能后应有如下学习成果,-,5,知识点一:旅游市场定位的方法,-,6,知识点一:旅游市场定位的方法,案例导入,万宝路的市场定位,-,7,知识点一:旅游市场定位的方法,旅游产品市场定位的成功与否涉及到诸多因。</p><p>7、第九章差异化营销与产品生命周期战略 bigman999 什么是差异化营销 如何进行市场定位 如何应对产品生命周期的演进 在此我们将讨论以下问题 大猫钻大洞 小猫钻小洞 在激烈竞争的市场中 中小企业怎样与行业霸主进行竞争 答案是 对你的产品和服务进行差异化 并避开直接的竞争 企业必须研究顾客价值 以准确地识别顾客需要和期望 并据此决定自己在目标市场中所要占有的位置 第一节竞争差异化 一 差异化 所谓。</p><p>8、,产品市场定位与差异化价值营销,北京英惠尔生物技术有限公司张虎,本人简历,工作:2000贵州船牌饲料公司总经理20002003北京英惠尔公司总经理2004北京英惠尔公司企划总监清华大学农业产业化项目策划顾问,本人简历,学习:1983-1987年湛江水产学院2000-2001中国人民大学MBA2002-2003清华大学资本运作与公司治理高级研修班2003首届清华大学饲料MBA高级研修。</p><p>9、第六章竞争战略(二),差异化战略,1,【导入案例】“海底捞”,火锅店数量众多,竞争相当激烈。来自四川资阳的海底捞火锅独树一帜,以高质量的服务在全国火锅市场中占据了一席之地。海底捞火锅的高质量服务体现在就餐前、就餐中和就餐后的各个环节当中。,2,海底捞简介,起源:1994,四川简阳,火锅店现状:36家分店,覆盖北京、上海、天津、西安、郑州等地理念:服务至上,顾客至上价值观:用双手改变命运,靠勤奋实现。</p><p>10、打造差异化顾客服务能力许建斌,1,营销观点:,销售不是自己卖,是帮助顾客买。企业只有营销才能实现利润,其他的都是成本,企业最大的成本,就是不懂得营销的员工。,2,营销观点:,让顾客连续认同你你就成功了。顾客不仅关心你是谁,更关心你能给他带来什么好处。顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸。拒绝是一种惯性,当顾客拒绝我们时,我们的工作才刚刚开始。,3,如何实现营销。</p><p>11、,1,打造差异化顾 客服务能力 许建斌,.,2,营销观点:,销售不是自己卖,是帮助顾客买。 企业只有营销才能实现利润,其他的都是成本, 企业最大的成本,就是不懂得营销的员工。,.,3,营销观点:,让顾客连续认同你你就成功了。 顾客不仅关心你是谁,更关心你能给他带来什么好处。 顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸。 拒绝是一种惯性,当顾客拒。</p><p>12、,1,打造差异化顾客服务能力许建斌,.,2,营销观点:,销售不是自己卖,是帮助顾客买。企业只有营销才能实现利润,其他的都是成本,企业最大的成本,就是不懂得营销的员工。,.,3,营销观点:,让顾客连续认同你你就成功了。顾客不仅关心你是谁,更关心你能给他带来什么好处。顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸。拒绝是一种惯性,当顾客拒绝我们时,我们的工作才刚刚开始。,。</p><p>13、天娱传媒服务差异化营销 组员 高嘉莲 李宛蓉 张浩 李发力 董斌 杨念 黄佳佳 彭思云 1 天娱传媒有限公司 天娱传媒有限公司于2004年5月在上海注册成立 天娱传媒作为一家专业的娱乐传媒机构 借助领先的娱乐节目制作和卓越运作优秀娱乐媒体的实力 推动娱乐产业内的多元化整合运营趋势 以形成影视 娱乐全产业链运营能力 构建一个积极向上 有着中国文化特色 代表中国前沿娱乐趋势的娱乐传媒公司 从媒体内容创。</p><p>14、,差异化服务与VIP客户管理,.,课程大纲,第一章:差异化服务解读第二章:为什么要差异化第三章:怎么做到差异化第四章:如何管理做到位第五章:VIP客户系统管理,.,.,第一章:差异化服务解读,.,差异化服务解读,服务:营销:差异化:竞争对手客户需求差异化服务:,.,举例,移动的差异化服务银行业差异化服务航空的差异化服务海尔的差异化服务海底捞差异化服务,.,第二章:为什么要差异化,.,8。</p><p>15、差异化服务策略提升社区卫 生服务效益 苏州市立医院润达社区卫生服务中心 赵翼洪 差异化服务实施背景资料 苏州市润达社区卫生服务中心地处新老城结合 地带,中心卫生工作人员36人,辖区直属健康管 理居民3.24万人。日均门诊常见病诊疗量达到400 人次,居民在中心门急诊比例达到60%以上,社区 门诊药品实施国家基本药品零差价,均次费用比 三级医院低50%以上,中心已经完全信息化,与苏 州城区三级医院实现了健康信息一卡通,辖区60 岁以上老人、儿童每人拥有一份电子健康档案。 高血压、糖尿病就诊人数列前三位。 基本药物制度实施滋生差。</p><p>16、从患者、病原和药物选择 谈社区与院内呼吸道感染的差异化治疗,我国入院患者中,社区感染的发病率较高,我国调研结果显示:入院患者中社区感染的发病率是院内感染发病率的8倍,黄仲义等。China pharmacist. 2003;6(5):290-291.,面对日益严重的社区感染,国外已引起广泛关注: *2002年CDC指南指出:重视社区感染将有助于减少和控制院内感染1 但目前我国对社区获得性感染的关注度远低于国外2,1、Guidelines on Prevention and Control of Hospital Associated Infections. World Health Organization Regional Office for South-East Asia New 。</p><p>17、11-1,第五章 在产品生命周期中定位和差异化市场供应品,PowerPoint by Milton M. Pressley University of New Orleans,11-2,不要去考察产品的生命周期,而应该考察市场的生命周期,科特勒论营销,11-3,本章目标,本章我们将阐述下列问题: 一个公司怎样在市场上选择和传播一个有效的定位 ? 公司可利用的主要差异化属性有哪些? 制定什么战略来适。</p>
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