服务规范培训

服务规范培训Tag内容描述：<p>1、接种率监测与报告 湖南省疾病预防控制中心 夏 伟 2010年4月 内 容 一、接种率监测的意义 二、接种率监测 三、接种率评价 四、存在的主要问题 n如何收集数据？ n谁负责？各单位的职责？ n监测哪些疫苗？ n报告方式？报告时限？报告内容？ n数据的保管及分析利用？ 一、接种率监测的意义 开展接种率监测与评价，是实施国家免疫规划 工作的重要内容之一。 接种率监测，反映预防接种工作的数量，而免 疫效果的监测反映预防接种工作的质量。 通过对接种率和免疫效果的监测，可以评价国 家免疫规划执行情况，发现存在的问题，及时给予 纠正。 监。</p><p>2、2015年基本公共卫生服务规范培训计划为提升乡镇卫生院公共卫生服务能力，全面落实国家基本公共卫生服务项目，根据卫生部、财政部关于做好2015年公共卫生服务工作精神，为了做好基本公共卫生服务规范培训工作，制订本实施方案。一、培训目标通过对乡镇卫生院卫生服务机构基本公共卫生服务规范的强化培训，使公共卫生工作人员掌握国家11项基本公共卫生服务基本技能，提高基本公共卫生的服务能力和管理能力。卫生服务机构公共卫生人员参训率达到95%以上，培训合格率在90%以上。二、培训对象乡镇卫生院和村卫生所人员。三、培训时间和方法培训。</p><p>3、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的国家基本公共卫生服务规范培训总结为了顺利实施国家基本公共卫生服务项目，提高服务能力和服务质量，XX年6月1日-12日，县卫生局国家基本公共卫生服务项目办组织卫生局、疾控中心、妇幼保健院有关人员，就的内容对全县10个乡镇205个村卫生所的乡村医生进行了培训，现将培训情况总结如下：一、积极组织全员培训为了保证这次培训效果，县项目办提前把培训日程及培训内容发放到各乡镇卫生院项目办，由各乡镇卫生院项目办负责组织辖区。</p><p>4、羂葿莈袂袈肅蒀蚄螄肄薃袀膂肃莂螃肈肂蒅羈羄肂薇螁袀肁虿薄腿肀荿蝿肅腿蒁薂羁膈薃螈袇膇芃薀袃膆蒅袆膁 【课程主题】：客服中心服务规范管理培训【培训时间】：3天（根据您的需求具体调整）【培训讲师】：程子展【培训对象】：客服中心班组长及中高层管理人员【培训方式】：教授讲授、案例分析、分组练习、角色扮演【培训收益】：1、提升电话服务技能；2、掌握电话服务语言规范；3、掌握客户投诉处理应对话术；4、掌握客户投诉处理技巧和方法。5、掌握电话具体的电话服务程序规范；6、使电话客服人员达到电话服务的标准，提高服务质量【。</p><p>5、零售业培训手册服务规范（一）礼貌礼仪常识一、 礼貌礼貌是人与人之间在交接触中，相互表示尊重和友好的行为规范。它体现了行为的起码要求。礼貌是一个人在待人接物时的外表现，这种表现是通过仪表，仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌是一个国家，民族的社会风貌，道德水准的主要标志之一。是一个思想觉悟、文化教养，品德修养程度的重要标志之一，倡导讲究礼貌是人类社会发展的客观要求，是人们正常地进行社会生产和社会生活的起码条件。讲究礼貌同时也体现了个文化层次和文明程度。二、 礼仪礼仪是一个行业内（或区域内）人们。</p><p>6、健康教育服务规范工作培训小结为了进一步规范我乡基本公共卫生服务健康教育项目工作，强化和提高基层卫生单位专（兼）职健教人员工作责任和工作能力。1月30日，在黔陶卫生院二楼会议室主持召开了全乡健康教育项目工作培训会。全乡各村卫生室及卫生院职工共14人参加了培训会。首先，由黔陶卫生院院长陈长征同志对2014年度全市健康教育工作进行了总结。按照培训计划，培训会先后解读了基本公共卫生服务健康教育实用手册等健康促进与健康教育的内容。通过培训，与会人员了解了（2011版）健康教育服务规范中的五项服务内容、五个服务形式；明。</p><p>7、客户端服务规范培训 网络运营部客户服务调度中心 佛山网络运营部客调中心 目录 客户端服务规范1 装机服务感知测评重点2 装维“八个一”工作要求3 2 佛山网络运营部客调中心 目录 1基本要求 客户端服务规范客户端服务规范 1 2 3 上门服务规范 服务礼貌用语、禁语 3 佛山网络运营部客调中心 服务基本要求 规范着装。携带好工单、 “八个一”规范物品、必 要物品。 尊重客户及其家庭习 惯。客户需要帮助时 ，在不违反相关规定 前提下，应热情相助 。 应了解“授权有限”，引导 用户联系客户经理或拨打 10000号咨询。 服务基本要求服务基本要。</p><p>8、2019/4/28,1,营业员仪容仪表 服务规范培训,2019/4/28,2,我想说的,我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每个月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。,仪容 仪表 店容 店貌培训,2019/4/28,3,对药店营业员的自身认识,药品既是商品，又是治病救命的物质，因其特殊性，所以药店营业员是特殊的营业员，要为广大群众安全有效、经济合理用药负责，我们的一言一行比其他行业营业员要求都要高，因为我们出售的是健康，我们是受人尊敬的营业员！（仪表、业务。</p><p>9、XXXXXX医院导医“礼仪礼节”服务规范培训培训单位：院办受训单位：导医组全体人员主要内容（分为五个部份）：一、用规范的语言进行自我介绍，以此提高个人语言表达能力二、形态示范1、 站姿：脚呈“丁”字步。双手交叉放于小腹左侧位，两眼平视前方，挺胸收腹（站立时不咀口香糖、不能抽烟）2、 坐姿：收腹挺胸，身体只坐椅子的1/3（一定不能坐满）两手斜放于大腿，双腿向一侧稍倾斜15。3、 行姿：行走时挺胸收腹，双手自然下垂，两眼自然平视前方，面部松驰。4、 肢体语言（体态语）：、前台接待最关键的是微笑，微笑传达的是一种可喜的。</p><p>10、服务规范培训,第一节 礼貌礼仪常识,一、礼貌, 礼貌是人与人之间在交往接触中，相互表示敬重和友好的行为规范。,二、礼仪,礼仪是一个行业内（或区域内）人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较庄重的场合，为表示礼貌和尊重而进行的必要的礼仪仪式。,三、礼节,礼节是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。,四、礼貌修养,礼貌修养是指个人在交往中，在礼貌、礼仪、礼节方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，不断地进行自我锻炼、自我养成、自我提高的行为活动，并通过努力形成自己的一种在待人接。</p><p>11、尘浪超市策划管理 陈素立,服务规范培训,尘浪超市策划管理 陈素立,第一节 礼貌礼仪常识,尘浪超市策划管理 陈素立,一、礼貌, 礼貌是人与人之间在交往接触中，相互表示敬重和友好的行为规范。,尘浪超市策划管理 陈素立,二、礼仪,礼仪是一个行业内（或区域内）人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较庄重的场合，为表示礼貌和尊重而进行的必要的礼仪仪式。,尘浪超市策划管理 陈素立,三、礼节,礼节是关于对他人态度的外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。,尘浪超市策划管理 陈素立,四、礼貌修养,礼貌修养是指个人在交。</p><p>12、2019/8/15,1,营业员仪容仪表 服务规范培训,2019/8/15,2,我想说的,我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每个月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。,仪容 仪表 店容 店貌培训,2019/8/15,3,对药店营业员的自身认识,药品既是商品，又是治病救命的物质，因其特殊性，所以药店营业员是特殊的营业员，要为广大群众安全有效、经济合理用药负责，我们的一言一行比其他行业营业员要求都要高，因为我们出售的是健康，我们是受人尊敬的营业员！（仪表、业务。</p><p>13、居民健康档案管理、 老年人健康管理服务 规范要求,填表说明,注明修改、更换时间,工作单位： 应填写目前所在工作单位的全称 离退休者填写最后工作单位的全称 下岗待业或无工作经历者需具体注明 联系人姓名：填写与建档对象关系紧密的亲友姓名 民族：少数民族应填写全称，如彝族、回族等,填表说明,个人基本信息表 姓名： 编号-,（下接续表）,工作单位全称；离退休者填写最后工作单位的全称；下岗待业或无工作经历者及儿童和学生须具体注明;农民填写居住的村组,填写与建档对象关系紧密的亲友姓名及电话,农民填写新型农村合作医疗，公职人员填。</p><p>14、2019/10/5,1,营业员仪容仪表 服务规范培训,2019/10/5,2,我想说的,我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每个月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。,仪容 仪表 店容 店貌培训,2019/10/5,3,对药店营业员的自身认识,药品既是商品，又是治病救命的物质，因其特殊性，所以药店营业员是特殊的营业员，要为广大群众安全有效、经济合理用药负责，我们的一言一行比其他行业营业员要求都要高，因为我们出售的是健康，我们是受人尊敬的营业员！（仪表、业务。</p><p>15、培训内容 2007年8月13日 首问负责制 什么是首问负责制 首问负责制是指最先受理客户咨询申诉的部门或人作为首问负责的部门和人 并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题 其工作分类为 咨询 查询 申诉 业务受理 首问负责制 公约 接待客户周到热情问明情况记录详尽本职范围当场解答复杂问题及时转达第一受理责任不推有问而来满意而归 第一部分一 服务质量指标与通信服务指标概念二。</p>