服务礼仪课件PPT下载

服务礼仪课件PPT下载Tag内容描述：<p>1、广州慈华医院如何做好导诊服务礼仪,导诊服务礼仪,服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。,服务意识,导诊是医院的“名片”，其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上愉悦，就医过程的。</p><p>2、服务礼仪标准 目录 第一部分导言第二部分通用服务礼仪标准第三部分岗位服务礼仪标准 第一部分导言 一 礼的起源二 服务礼仪的定义三 提升基础服务礼仪的意义 一 礼的起源 礼最早起源于什么时候 一 礼的起源 礼 是原始社会祭神祈福的一种宗教仪式 在殷商时期 用 礼 来拜祭鬼神 祈求福祉 孔子提出 克已复礼 天下归仁 的口号 主张用周礼来规范人们的行为 西汉 尊民以礼 劝学兴礼 此后两千余年不断得到巩固。</p><p>3、城市轨道交通服务礼仪,主讲教师：代珊珊,机电工程系,单元二 城市轨道交通客运服务人员的礼仪要 求,1,课程名称：城市轨道交通服务礼仪,重点：,目的与要求：了解城市轨道交通客运服务人员的基本仪容礼仪，掌握化妆的基本步骤和技巧； 掌握城市轨道交通客运服务人员的着装礼仪； 掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。,难点：掌握站姿、坐姿、行姿以及手势的具体要求。,掌握城市轨道交通客运服务人员的着装。</p><p>4、服务礼仪，培训讲师：运营部训练时间：2018年10月7日，培训目的：企业需要服务礼仪培训，员工需要提高职业素质。教育目标：培养员工的礼仪素养，具备遵守知识、意识、礼节的职业能力，掌握基本的礼节规范。教育收获：要知道员工如何做好服务，不仅要知道职业技术，还要知道服务礼仪规范，还要有热情的观察能力，良好的口语表达能力，灵活规范的事件处理能力。通过服务礼仪、服务员职位、说话、行动、行动等，向客户表示尊。</p><p>5、1,人 有 礼 则 安， 无 礼 则 危 .,销售部服务礼仪培训教案,2,礼仪培训的重要性, 商品的竞争就是服务的竞争，礼仪的提升将 提高企业的核心竞争力。,3,什么是 礼 仪？,简单的说:礼就是尊重，仪就是表达. 也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。,4,5,什么是服务礼仪？,就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说。</p><p>6、服务礼仪-眼神,第十小组,组长：彭学琴 组员：刘茜、屈珍珍、龙雪芬、和成员、李佩汶,1,.,（一）注视的部位,（二）注视的方向,（三）注视的时间,（四）注视的禁忌,（五）注视的要领,（六）听故事 学礼仪,目录,（七）多样的眼神礼仪 （八）体会眼神,2,.,眼神心灵的语言,眼睛是心灵之窗，它能如实的反映出人的喜怒哀乐。有的人在与陌生人交往时，不知道把目光怎样安置，不敢对视或死盯着对方。</p><p>7、客户服务礼仪瀚海泰苑管理处2014年5月30日,禮,培训的目的,体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活和工作之中,礼仪的作用,内强个人素质外强企业形象现代企业竞争的附加值增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说：-“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”,礼仪的重要性,做一个优雅的人先从内心的尊重开始,语调语气：38,讲话内容：7,外观：55,内容分享概要,内容,仪表,仪态,微笑,言谈,应用礼仪,礼仪的定义,礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人。</p><p>8、校讯通内部课件三,服务和礼仪培训 -廖婷,服务意识,为什么要有服务意识,顾客是怎样失去的,顾客要什么,顾客服务的等级,-为什么要有服务顾客的意识,竞争带来的,最符合自己想法的产品 最适合自己的产品 自己最喜欢的产品,所以，在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。,服务利润的源泉,IBM服务收入十年增长情况,单位：10亿美元,2000年,顾客的期望越来越高,更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务。</p><p>9、电影院服务礼仪,培训目的及意义,目的：提高电影院服务人员的礼仪水平意义：内强素质，外塑形象第一：展现良好的个人素质、个人修养第二：有利于建立良好的人际沟通第三：有利于维护、提升企业形象,服务礼仪的重要性。</p><p>10、礼仪知识培训 优美仪态 礼仪概述 仪容仪表 常用礼节 礼仪概述 礼仪是在人际交往中 以一定的 约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程 涉及穿着 交往 沟通 情商等内容 从个人修养的角度来看 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 也是您留给别人的第一印象 礼 知礼 讲礼 明礼 思想观念 仪 仪容 仪表 仪式 表现形式 礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度 礼仪不仅仅是一种形式 而且是。</p><p>11、服务礼仪规范 CMCT 4 C 011 课程内容 Page2 礼仪的内涵现代礼仪的内容与范畴服务礼仪规范常用商务礼仪 礼仪的内涵 礼仪与中国 中国有礼仪之大 故称夏 有服章之美 谓之华 华夏一也 左傅 定公十年 不知礼 无以立 论语 仪生于礼而合乎礼 故谓之礼仪礼的精神 尊重和秩序仪的作用 规范与协调 Page3 现代礼仪的内容与范畴 礼貌是人们在交往时 相互敬重和友好的行为规范礼节是人们在日常生。</p><p>12、服务礼仪 培训讲师 营运部培训时间 2018年10月7日 培训目的 企业需要服务礼仪培训 员工需要提高职业素质 培训目标 培养员工礼仪素养 具有知识 懂礼 守礼的职业能力 掌握基本的礼仪规范 培训收获 使员工如何做好服务 不仅需要职业技能 更需要懂得服务礼仪规范 具有热情的观察能力 良好的口语表达能力及灵活 规范的事件处理能力 服务礼仪 服务人员在岗位上 通过言谈 举止 行为等 对客户表示尊重和。</p><p>13、服务礼仪规范,中国移动通信集团公司,CMCT-4-C-011,Page2,课程目标,了解礼仪的内涵学习现代礼仪知识掌握客户经理常用的商务礼仪,Page3,礼仪的内涵现代礼仪的内容与范畴服务礼仪规范客户经理常用商务礼仪,课程内容,Page4,礼仪的内涵,礼仪与中国：中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。华夏一也。左傅定公十年不知礼，无以立论语仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪礼的精。</p><p>14、服务礼仪课程 欢迎参加 精品课件 课程目标 能简要阐述容貌着装 形态 电话及名片礼仪的注意事项 并按照标准操作 解释服务礼仪的重要性和原则 并能够遵照执行 精品课件 课程目录 第一单元服务礼仪概述第二单元容貌着装第三单元形态礼仪第四单元电话礼仪第五单元名片礼仪第六单元服务礼仪原则 我们开始学习吧 精品课件 第一单元服务礼仪概述 精品课件 1 什么是服务礼仪 什么是服务礼仪 服务礼仪 家居乐超市的员。</p><p>15、服务礼仪 为什么要培训 一 服务礼仪的作用礼仪是社会交往和待人处世的重要表现形式 无论是经营管理 日常工作还是生活细节 都充满了礼仪 最能直接体现一个人的精神风貌和修养品味 是人生成功的重要素质 拿破仑 希尔说 世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质 那就是礼节 为什么要培训 二 印象的后果先看一组数据1 对产品或者服务不满意的顾客中 有95 的人不会申诉 但他们会去买竞争对手的产品或服务 2。</p>