服务市场营销

服务市场营销Tag内容描述：<p>1、服务市场营销学习目的：通过本章的学习，了解服务市场的特点及其对服务市场营销的启示，掌握服务市场营销与产品市场营销的区别，掌握服务市场营销组合的内涵，认识服务定价、分销和促销的基本原理。不同学科为服务下的定义有所不同，市场营销学为服务下的定义是；服务是一方能够提供给另一方的，基本上无形的任何功效或利益，并且不导致任何所有权的产生。服务市场营销学作为市场营销学的分支已经逐渐发展和成熟起来。研究服务营销之所以成为必要有两点主要的原因：一是由于服务产品本身有不同于实物产品的特性，因而导致一味地沿用传统市。</p><p>2、Marketing服务市场营销9羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅羀肄莇蒇羆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅膈莇螈蚁膈蒀薁聿膇艿螆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈节蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀莃蒇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄薁袇莄芃螇螃羀蒆薀蝿羀薈袅肈罿芈蚈羄羈莀袄袀羇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅羀肄莇蒇羆肄蕿蚃袂肃艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅螀衿腿芅薂螅膈莇螈蚁膈蒀薁聿膇艿螆羅膆莂虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈节蒁蒈螄芁膀蚄蚀芀莃蒇肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芇荿薃肅莆蒁蝿羁莅薄。</p><p>3、服 务 市 场 营 销 服务业观念的革命 引 言 随着我国经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高 ，人们对服务的需求也不断日益增长。从国外的情况来看 ，当人均年收入达到500-800美元时，是服务消费需求迅速 增长的时期。目前，我国人均年收入已达500美元左右，沿 海一些发展较快的城市已经超过了1000美元，开始由温饱 向小康社会过渡，正是服务消费需求增长的重要时期。由 此可见，我国的服务消费市场有着巨大的消费潜力和广阔 的发展前景，与此同时随着我国加入WTO，以及国内企业的 竞争加剧，如何抓住时机、积极开拓服务市场，创造需求 。</p><p>4、服务市场营销管理,服务营销管理导论,服务的性质和服务质量,感知服务质量的管理,案例分析,方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司,呼和浩特市方圆鼎讯企业管理咨询有限责任公司是由著名高等院校学者与内蒙古本土行业专家发起设立。 业务范围： 1、为客户提供整合咨询服务；为大型企业提供常年的专业服务；为小型企业项目托管服务。 2、帮助企业制定发展战略，开发成功的商业模式。 3、帮助企业进行内部诊断，找到改进点，开发优化方案，将流程和管理模式加以固化。 4、根据企业需求，量身制定方案，培训企业员工。,方圆鼎讯企业理念,经营理念 虚。</p><p>5、第十章 服务市场营销策略 一、服务的概念 二、服务市场营销的概念 三、服务质量管理 四、服务市场营销策略 五、服务市场营销要素 六、其他服务市场营销策略,服务的概念 （一）服务是一种可供销售的活动 （二）服务是以等价交换的形式 （三）服务是为满足企业、公共团体和其他社会公众需要而提供的劳务活动或物质产品,一、服务的概念,服务和工农业提供的一般实物产品相比，最大的不同是什么？,服务产品的无形性。,二、服务市场营销的概念,服务市场营销可以储存销售么？,服务市场营销不可以储存销售！只能直接销售。</p><p>6、1,客户服务,2,培训日程,客户服务 什么是专业广告公司的客户服务？ 为什么客户服务至关重要？ 客户服务工作职责 客户服务工作内容 合格的客户服务人员 市场营销基础知识 市场营销与广告 市场种类 市场营销基本概念 市场营销 - 4P - 问答讨论,3,问题,今天的培训中，给我留下最深印象的是什么？ 客户服务 市场营销 结合我的日常工作，我需要在哪些方面进行改进？为什么？ 我在日常工作中遇到的最大难题是什么？（请举出实例）,4,什么是专业广告公司的 客户服务？,5,什么是专业广告公司的客户服务？,客户服务是 客户与广告公司之间 广告公司各。</p><p>7、第 17 章 服务市场营销 136 第十七章 服务市场营销第十七章 服务市场营销 一 单项选择题 在下列每小题中 选择一个最合适的答案 1 研究如何制定有效的服务 是从事服务业者的竞争取胜之道 A 办法 B 措施 C 营销策略 D。</p><p>8、第十七章 服务市场营销 学习目标 1 领会服务的内涵 明确服务的特征与要素 2 认识服务质量内涵与评价体系 知道如何提高服务质量 3 理解服务有形展示的作用 懂得服务的有形展示及其管理 4 了解服务产品的定价 分销及促。</p><p>9、第十一章 服务市场营销 一 单项选择题 1 教育属于 A高无形性 高不稳定性服务业 B高无形性 低不稳定性服务业 C低无形性 高不稳定性服务业 D低无形性 低不稳定性服务业 2 保险业属于 A高无形性 高不稳定性服务业 B高无。</p><p>10、服务市场营销 西南财经大学工商管理学院谢庆红 本章重点 主要内容 全面感知服务质量服务营销内部营销沟通和企业形象管理 服务概论 服务和服务经济 服务是用于出售或于产品一起被出售的活动 利益或满足感 AMA最早的服务定义 服务概论 服务的特性 服务概论 服务的分类 服务的类型顾客的类型 其他服务 向个体提供的服务 为组织提供的服务 专业服务 感知服务质量 质量成本细分 预防性支出 评估性支出 补救性。</p><p>11、第八章服务市场营销 第一节服务营销概述第二节服务质量管理第三节服务的有形展示第四节服务定价 分销与促销 第一节服务营销概述 一 服务的含义二 服务的特征三 服务市场营销要素四 服务市场细分与定位营销视野金融机构卖的应该是服务 一 服务的含义 服务就是为满足购买者需要而提供的一种活动或满足感 服务包含以下观点 1 服务提供的基本上是无形的活动 可以是纯粹的服务 也可以与有形产品相关联 2 服务提供。</p>