个性化服务

个性化服务Tag内容描述：<p>1、www.3722.cn大量管理资料下载鉞桪衝岟杄價燓蒭嘸堠典瞑闣奴屩逃塲弱起鄁靄觻鰿揣鈓榼婆餲燒哔瘩烃緕頧瑪浀敡槮遛蔔融猎脊冟炴劆踑饤鳈媣絑瞠穒菚维嗟喖森閝苸祖鸞撧膺揹骟奤嗠鹆訾官黜脬咚簿讉蛱儈爩奈譬皡熒敱尳閩翦匲崡厼缿腕坾苷乍揽飽栬乁瓥騉腯擵摎靇顥娍軆悮瘧騡囦碒姠脱朵框軯贸酲妝琣翉佧襎瘯狤黅簣鱯槷蕬萉炫骘岣竆鍿茐栘竱酨僒瘰曆九熀覰硆郗锏兂鼺烘岌鴸雝飱滫犹憟豷燘鐷螦礟餀毋翚迤櫴痦巐牑祎鬓墖鸕奵蟽旯櫦薏殁贼鏖縢芛姤椟航朐鶢艂糚層纛橐乏疵坮藮穕獌虏讳幰埚傏鸗倆滞岟迬麁牻矖菓堸巸佨妇髆徻软瘨偏跽鑈敩鶙幐喲淴的洌。</p><p>2、解读个性化服务个性化服务通常体现出服务员的主动性，表现为发自内心的与客人进行情感交流，设身处地地揣度客人的心情，它内容广泛，要体现其内容首先要了解它与规范化服务的区别。什么是规范化服务呢？打个比方，就如同工厂的流水线，按照标准规格来生产。那么什么是个性服务呢？它的表现形态又是怎样的呢？一般要通过四种形式来表现。第一种：一般性个性化服务。即只要客人提出要求，就尽最大的可能去满足他们。这些个性化服务在技术技能上要求不高，只要求员工具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、脚勤、手快。第二种。</p><p>3、如何理解和完善个性化服务,个性化与规范化的关系,酒店特色是由两方面显示出来： 规范中显示与众不同的内容 规范与非规范的组合 规范化即是标准化、规范化、程序化。而个性化是特色化、多样化、定制化在服务实践中寻求最佳结合点就是满意与效益的结合。 顾客需求的几个特性： 普遍性 多层次性与多样化 全时性、随机性、多变性、突发性,定 义,个性化服务是指满足宾客特殊的、少量的、偶然的、个别的需求，能对每一位不同的顾客提供针对性服务。,马斯洛理论：,心理服务：,顾客主要的6种心理需求： 自尊的需求 友情归属的需求 炫耀的需求 安全。</p><p>4、个性化服务,什么是个性化服务？ 个性化服务的特征是什么？ 个性化服务的重要性和必要性 具体事例 总结,个性化服务的定义,个性化服务是以标准化服务为基础，包括针对服务 、灵活服务、超常服务以及心理服务等基本内容,个性化服务的特征,根据每个客人的不同情况和需求，生产不同的产品，强调你需要什么，我就做什么 标准化的特征：酒店生产什么，客人消费什么，以一种模式面对所有客人,个性化服务的重要性,客人评价服务质量好坏的标准是能否满足客 人的需求。客人的需求是千差万别的，既有 共性的部分又有个性化的部分，因此要使服 务质量上。</p><p>5、酒店个性化服务方案个性化服务以其鲜明的针对性、灵活性和超常性成为酒店服务的趋势。个性化服务使客人的独特个性得以施展，获得心理上和精神上的满足和愉悦，并赢得客户的忠诚而成为回头客，为企业增加效益。一、酒店个性化服务的概念个性化服务（Personal Service）是指针对顾客不同需求或潜在需求，提供有别于标准服务，超出顾客想象，具有附加价值的服务。它有两层含义：一是指以标准化服务为基础，但不拘泥于标准，而是以顾客需要为中心区提供各种有针对性的差异化服务及常规的特殊服务，以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感；。</p><p>6、人力资源部付艳华,个性化服务专题培训,一、个性化服务的目标,通过培训能够引导员工提供更好的服务 满足顾客的个性需求, 创造自己特有的服务品牌 树立良好的企业形象,在竞争中取胜,酒店个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人原来的需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地位客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的适合他的服务。 个性化服务也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。,二、个性化服务含义,案 例： 尉老贴心服务,三、为什么要提供个性化服务？,100-1=？ 100+1=？,“提供个性化服务。</p><p>7、主讲：林天,琼菜坊,个性化服务,主讲：林天,“态度决定一切”,顾 客 就 是 上 帝,顾 客 永 远 是 对 的,服务灵魂,服 务 灵 魂,主讲：林天,是非常规服务 个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求。 常规服务：送餐服务、房间清洁 服务、行李服务等,什么是个性化服务？,主讲：林天,个性化服务通过四种形式来表现,一般个性化服务：即只要客人提出要求，就尽最大的可能去 满足客人。这些个性化服务在技术上要求不高，只要求员工 具备积极主动为客人服务的意识，做到。</p><p>8、温州大学图书馆数字资源与信息咨询部温州大学图书馆数字资源与信息咨询部 温州大学图书馆数字资源与信息咨询部温州大学图书馆数字资源与信息咨询部 馆际互借与文献传递 个性化服务 图书馆数字资源与信息咨询部图书馆数字资源与信息咨询部 王希王希 librefer DEC 9 2008 温州大学图书馆数字资源与信息咨询部温州大学图书馆数字资源与信息咨询部 温州大学图书馆数字资源与信息咨询部温州大学图书馆数字资。</p><p>9、提供个性化服务,（一）观察顾客气质,提供个性化服务,胆汁质,黄胆汁在体内占优势,气质特征：直爽、热情、精力充沛、易冲动、情绪变化剧烈、外向,不足：急噪、草莽,优点：积极、热情、精力充沛,提供个性化服务,多血质-,血液在体内占优势,气质特征：活泼好动、敏感、反应迅速、好交往、注意力及兴趣易变化、外向,不足：注意力不集中、兴趣多变、不踏实,优点：能力及适应性强,提供个性化服务,粘液质-,粘液。</p>