管理沟通技巧

管理沟通技巧Tag内容描述：<p>1、学号：20103341 商务与管理沟通技巧商务与管理沟通技巧 课课 程程 论论 文文 学学 院：商学院院：商学院 教教 学学 系：系： 专业班级：专业班级： 学生姓名：学生姓名： 任课教师：李耘涛讲师任课教师：李耘涛讲师 2011-11-27 管理沟通的技巧与重要性管理沟通的技巧与重要性 成成 绩：绩： 任课教师签字：任课教师签字： 年年 月月 日日 内容摘要：内容摘要：人与人之间通过语言非语言的方式传递和理解信息、知识的过程； 是了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径，简单的说沟通就是信息 的交流。沟通是一项重要的管理技巧。沟通。</p><p>2、自检题 【自检 1】 请你思考知识与技巧有什么区别？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用 嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表 现出来的行为和行动。 更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我 们很多人来说，我们。</p><p>3、客户管理和沟通技巧一、组织客户系列化如何管理好众多客户是一项十分重要的工作。组织客户系列化，就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的工具。按客户对待产品的态度进行组织：按照客户对待产品的态度，可将客户分为忠诚客户、品牌转移客户和无品牌忠诚客户三类。客户管理的重点，就是培养对本厂家产品忠诚的客户和率先使用者。按客户购买产品金额进行组织：在客户管理中，就是把全部客户按购买金额的多少，划分为ABC三类。A类，大客户，购买金额大，客户数量少；C类，小客户，购买金额少，客户数量多。</p><p>4、卓越管理沟通技巧 穆晓军 北京大学软实力研究院 爱立信中国学院 中国联合通讯有限公司 光大银行股份有限公司 何谓沟通？ 社会交往 能力 自我学习 能力 高效工作 能力 当我们谈沟通能力的时候 ，我们实际上是在讨论社 会交往能力。 沟通是一种互动中的信息 传递，是人类社会交往最 主要的形式。 组织是人的群体，沟通与 协作决定了组织效率，因 此，沟通是管理工作中最 主要的内容和职责。 工作无非是听说读写！ 沟通能力是职场最重要的核心竞争力 主管 经理 支持 汇报 服务 满足 管理 辅导 合作 协调 企业组织中的职业角色 都是多种角色的。</p><p>5、第五讲 领导者的沟通技巧 一、避免个性冲突 n与属下，同事或上司发生冲突的个性，会妨碍 日常的沟通。 n作为一个管理者，你必须努力解决你和工作伙 伴在个性上的冲突。 n对于某些人，这是不可能的事。但还是有些沟 通的方法能让问题不再恶化，并避免在正确的 讯息无法传达时使情况更复杂。 n当你必须和某个与你有个性冲突的人沟通时， 请考虑以下的建议： n不要讨论个人的事务。讨论你在工作上的需 求。 避免谈论那些你明知自己会有不同意见的主题 ，例如政治，个人价值观，或自己的个性。 n把要谈的主题依次写下；把说过的话记录下 来，。</p><p>6、第八章 跨文化沟通 经济全球化已经成为世界各国关注和竞争的 焦点，国内的很多企业包括非盈利型组织已 经将工作重点放在培养全球化管理人才方面 ，并且以未来5-10年内进入全球市场作为自 己的经营目标。 因为，在传统的管理职能之外，跨文化管理 已经成为管理者共同关注的问题。 从管理的角度看，全部的管理活动都是围绕 着人与人之间的相互沟通与信息交流展开的 ，而沟通的有效性几乎完全依赖于各个参与 主体之间能够在多大程度上相互理解并达成 共识。 沟通应该是意思的交流，而不仅仅是词汇的 交换，为了真正领会一个某一个人所说的话 。</p><p>7、第三讲管理沟通的基本技巧 管理沟通的基本技巧 n自我沟通的技巧 n语言沟通技巧 n有效倾听的技巧 n非语言沟通技巧 一、自我沟通的技巧 （1）什么是自我 （2）什么是自我沟通 （3）如何进行自我沟通 1、什么是自我 我们先来看几个概念：Self /ego; I/me I 是我知觉中心； self是自身“我”的对象； ego 是自我综合体。我们所说的自我，常 常是self而不是ego 。 Self是个体有关自己的主观经验，表现为一种 身份感，而ego是相对于本我、超我而言的。 什么是自我 自我是自己对于所有属于自己身心状况 的认识. 有时候，自我是认识客观现实的最 。</p><p>8、Part 2 Communication Strategy 图2.1 管理沟通策略模型 Communicator strategy 沟通者策略 Audience strategy 听众策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略 第一节 沟通者策略 一、沟通主体分析的基本问题 Self-cognition 自我认知 Who am I? Promoting Credibility Self-position 自我定位 Where am I? Make your position clear Make your capability clear Make your quality clear Make your value clear 讨论： 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻 人，公司在每年都要。</p><p>9、有效沟通的方法与技巧引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？小组讨论： 第一章.有效沟通的机理.沟通的定义及实质是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程案例：杨子荣和座山雕的机智对话 .沟通的四大目的。</p><p>10、膀蒇蚀肄芃芀薆肃羂蒆薂肂膄荿袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膈芃薁螃膇莆莃虿膆肅蕿蚅螂芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莇芁袆袇肆蒇螂袆艿艿螈袆莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒃羀莂莃袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈节螄肄膀蒇蚀肄芃芀薆肃羂蒆薂肂膄荿袀肁芇薄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈膈膁莅袇膈芃薁螃膇莆莃虿膆肅蕿蚅螂芈蒂薁螂莀蚇袀螁肀蒀螆螀膂蚅蚁蝿芄蒈薇袈莇芁袆袇肆蒇螂袆艿艿螈袆莁薅蚄袅肀莈薀袄膃薃衿袃芅莆螅袂莇薁蚁羁肇莄薇羀腿薀蒃羀莂莃袁罿肁蚈螇羈膄蒁蚃羇芆蚆蕿羆莈葿。</p><p>11、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632有效沟通技巧姓名: ____________日期: ____________沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议沟通的类型:肢体语言距离方向口头 书面非语言语言沟通身体接触通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型:信息发送者接受者反馈如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍。</p><p>12、课程设计三原则 双向沟通 互动学习 技能导向 课程教学 案例讨论 情景参与 现实体验 当的时候 越人 朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么 其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐。</p><p>13、管理沟通与关系协调、团队的建设及领导力提升的技巧主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年7月9-11日地点：中国上海费用：3600元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）【课程背景】中层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？中层的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？本次课程全面为你解决这些难题！。【课程收益】全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；良好的处理与上。</p><p>14、团队管理与沟通技巧课程大纲培训讲师：安新强培训时间：2天【课程大纲】：第1章 ：如何制定团队目标和进行有效的目标分解1、 明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标；2、 如何对战略目标进行描绘和衡量；3、 如何制定部门的目标；4、 如何制定岗位的目标；5、 如何签订目标责任状；第2章 ：高效执行力的培养工作的计划与执行一、明确部门职责和工作目标；二、部门计划制定1、明确目标；2、组建工作团队；3、掌握事实；4、针对事实做判断，进行要因分析；5、制定策略；6、根据策略，制定计划；三、部门计划的内容；四、部门计划的实施与。</p>