顾客满意度控制程序.

顾客满意度控制程序.Tag内容描述：<p>1、资 高 电 子 科 技（深圳）有 限 公 司文件名称客户满意度控制程序文件编号ST-QP-0801文件版次A/01文件页次5/5修订记录日期版次页次条文修订内容变更人备注05-06-24A/1第1-3页原“生管课”更改为“业务”刘欢。</p><p>2、广 东 省 欧 普 照 明 有 限 公 司GUANG DONG OPPLE LIGHTING CO.,LTD.客户满意度调查管理程序文件编号：OP-QPM-0501版本版次： A0制定部门：国内贸易事业部制定日期： 2004.04.03修改日期：分 发 号： 总 页 次： 8作 成审 核批 准文件名称客户满意度调查管理程序文件编号OPQPM0501版本版次A0页次1/8制定部门国内贸易事业部制定日期2004.04.03修订日期一、目的加强与客户的沟通，以及时、准确的了解非投诉型客户的抱怨信息及需求，以能在正确的时间为正确的客户提供最优质的产品与服务二、范围购买欧普公司产品的所有客户三、权责3.1客户。</p><p>3、XX公司章节号： TS16949程 序 文 件版本/修订次数：A/00顾客满意度控制程序第 1 页 共 3 页1.0 目的 为维护本企业信誉与良好企业形象，主动了解客户需求，对顾客满意程度进行测量，为顾客提供满意的产品和服务。2.0 范围 适用于对企业所有顾客满意度的测量和与顾客沟通的过程。 3.0 职责3.1 销售科对顾客满意度测量分析，确定顾客的需求和潜在需求。3.3 各部门实施改进措施。4.0 定义（无）5.0 输入销售科顾客满意度调查表各部门过程绩效6.0 流程2内部调查销售科/相关部门销售科销售科销售科相关部门销售科责任部门相关质量记录6提交管理。</p><p>4、2有限公司页 数21. 目的通过充分了解和确认顾客的产品要求，及时与顾客沟通，评价本公司提供的产品或服务的要求和承诺，确保本公司能按照自己的承诺和顾客的要求提供产品和相关的服务。1. 适用范围本要求适用于市场拓展、产品开发阶段、产品实现阶段（售前的合同评审、售中的信息传递与处理）、产品交付后与顾客的沟通活动。3. 职责3.1销售部负责产品试用，与顾客的联络； 3.2技术部负责提供与产品有关的技术标准和具体信息；3.3销售部协助开展技术服务；3.4质量部负责产品质量的检测、顾客质量反馈信息的处理；3.5总经理负责顾客质量争端。</p><p>5、顾客满意度测量控制程序ZLCX/HD 142005职业健康安全和环境整合型管理程序页 次第 1 页 共 5 页版 次编制部门安全质量部主 题顾客满意度测量控制程序1 目的为了以顾客为关注的焦点，测量公司质量管理的水平，并以此来评估质量管理体系的有效性以及提供可以改进的机会，确保向顾客提供满意的产品，维护产品的信誉，以增强顾客的满意，制定本程序。2 范围本程序适用于顾客满意度信息的收集、处理、传递及利用。3 定义本标准采用GB/T19000-2000的定义。4 职责4.1 安全质量部4.1.1 负责用户满意度信息的收集。4.1.2 负责对用户信息的反馈及相应。</p>