护理服务规范

护理服务规范Tag内容描述：<p>1、手术室护士服务规范 1、手术室护士服务基本要求 1.1 手术时态度严肃，不讲与手术无关的事，不谈笑嘻戏。 1.2 手术前一天到病房与手术患者交流，指导术中配合，消除紧张情绪。 1.3 手术日到病区接手术患者到手术室，按手术需要摆好提位，注意保暖。 1.4 术中患者诉痛，应耐心安抚解释。 1.5 术后需要时协助患者穿好衣裤，盖好被子，扶助患者至平车，由麻醉师和手术护士 送至病房。 1.6 急诊手术患者，不能因某项手术前准备工作未做好，而把患者推出手术室，应抓紧 时间在手术室内继续完成术前准备。 1.7 严格执行无菌操作原则，保证手术区。</p><p>2、http:/www.docin.com/sundae_meng基础护理服务工作规范一、整理床单位（一）工作目标。保持床单位清洁，增进患者舒适。（二）工作规范要点。1.遵循标准预防、节力、安全的原则。2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁并整理床单位。5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。与患者沟通，了。</p><p>3、http:/www.docin.com/sundae_meng基础护理服务工作规范一、整理床单位（一）工作目标。保持床单位清洁，增进患者舒适。（二）工作规范要点。1.遵循标准预防、节力、安全的原则。2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁并整理床单位。5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。与患者沟通，了。</p><p>4、护士职业道德与服务规范一、护理管理人员职业道德规范1、大公无私、严于律已、勇于创新、服务基层、廉洁自律、不以权谋私、办事坚持原则，有开拓创新理念、坚持为临床一线服务。2、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人、爱岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好部门之间的协调和管理，坚持照章办事，不循私情，坚持思想教育。3、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人、密切联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄虚作假。尊重知识、尊重人才，勇于开展批评与自我批评。二、护士职业道德标准1、以人为本、忠于职守、热爱护理。</p><p>5、第一部分 护理服务基本规范一、医德规范(一)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 (二)尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。(三)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 (四)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 (五)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 (六)互学互尊，切结协作。正确处理同行同事问的关系。 (七)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平护理。</p><p>6、在为患者提供护理服务过程中与病人和家属之间的信息交流与对话。 专业性 逻辑性 缜密性 信息发出者 编 码 通 道 解 码 信息接受者 反 馈 信息 信息 信息 信息 信息编码不当 态度 知识 沟通的技巧 社会文化背景 建立和谐护患关系 治疗或辅助治疗 获取临床资料 ? 期望与现实的冲突 ? 休闲与忙碌的冲突 ? 伤残与健康的冲突 ? 外行与内行的冲突 ? 依赖与独立的冲突 ? 偏见与价值的冲突 解释服务 及时服务 到位服务 微笑服务 道歉服务 感动服务 称呼适宜 自我介绍 距离、语气、语调、表情 通俗易懂、简明 表情、眼神、动作、姿势 沟通方式 尊重。</p><p>7、临床护理服务规范及标准一、 护理人员行为规范 1. 忠于职守、患者第一：热爱本职，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不得轻视和侮辱患者。2. 勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医学专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。3. 热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者支持治疗、康复中所需要的良好心理状况。4. 互尊互助、团结协作。</p><p>8、护理部管理制度护理岗位文明服务规范（一）、导医咨询岗文明服务规范1、基本要求：语言简洁、大方亲切、应答及时、迅速准确，指引到位。2、优质服务具体要求：、仪表端庄，行为规范；、全心全意为咨询对象和医疗一线服务；、准确处理好每一个咨询电话，做到热情和蔼、简练、清晰、礼貌；、做好卫生健康宣传，随时接受咨询者相关疾病知识的咨询，积极引导就医，做到热心、耐心、细心、尽心；、热情接待病人，做好专科、专病分诊，导诊登记工作。视病人病情轻重、缓急、远近距离检查项目、内容，实行导诊服务；、为不识字的病人填写病历的基。</p><p>9、卧床患者更换床单位（一）工作目标。保持床单位清洁，增进患者舒适。（二）工作规范要点。1.遵循标准预防、节力、安全的原则。2、告知患者做好准备，根据患者的病情、病情、年龄、体重、意识、活动和合作 能力，有无引流管，伤口，有无大小便失禁等，采用病情相符的整理床单位方法。3、按需要准备用物及环境，保护患者隐私。4、护士协助活动不便的患者翻身，采用湿扫法清洁并整理床单位。5、操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉、密切观察患者病情，发现异常及时处理，与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者的安全。6、操作后对躁动，。</p><p>10、医院护理服务规范,护理部 2013年12月,护理服务规范,一、礼仪服务 二、温馨服务 三、舒适护理 四、个性化护理,前 言,为进一步深化优质护理服务的内涵，搭建服务品牌舞台，深入推进优质护理服务工作，塑造护士良好的社会形象。在全院开展三全护理“全程、全科、全方位。”“3H服务”即“Home温馨服务、Hotel舒适护理、Hospital个性化护理”活动。规范护理服务，护理部制定服务规范并组织培训，各病区认真执行及落实。,一、礼仪服务,1、护士具有良好的职业道德，热情周到的服务，做到“三不、四心”。（不讲不礼貌的话，不顶撞病人，不收病人。</p><p>11、护理人员服务规范 沈 惠 2015-6-16,一、护理环境礼仪 二、护理人员的仪表礼仪 三、护理人员的仪态礼仪 四、护理人员的语言交流礼仪 五、护 理 人员的行为礼仪,一、护理环境礼仪,为病人创造一个整洁，安静，温馨，舒适的绿色就医环境，是发展现代化医院不可缺少的外在条件，也是医院形象的具体展现。,（一）提供整洁，安静，舒适的环境 1，保证环境清洁，整齐，通风采光良好，空气清新。2，维持适宜的温度，湿度。3，护理人员自觉运用五常法：常组织，常整顿，常清洁，常规范， 常自律,4，护理人员要做到四轻 5，控制病房的噪音，日间应低。</p><p>12、护理服务规范要求目录一般病人入院服务规范1一般病人住院流程图2患者入院三分钟服务流程3急、危重病人入院服务流程5危/急重病人住院流程图6病人转床/科服务规范7院内病人转科交接流程图8院内病人转科交接记录单9病人出院服务规范10病人出院流程图11静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范12静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图13输液服务规范14输血流程图16口服给药服务规范17口服药给药流程图18围手术期服务规范19围术期护理流程图20病人接受特殊检查服务规范21病人接受特殊检查流程图22一般病人入院服务规范一、规范要求：根据病人的。</p><p>13、精品文档一、接待新入院病人规范用语3、您先坐下或躺一下，好吗？现在有没有感觉到哪里不舒服？我去通知医生（或主任），他会尽快过来看您的，请不要离开，好吗。2、您的床位是号房，已经准备好了（请先到这边称体重好吗？）您路上辛苦了，我先带您到房间吧。1、护士站起来，（尊称）您好！请跟我来。二、送病人出院规范用语1、（尊称）您可以出院了，真为您高兴，东西带齐了吗？2、感谢您在住院期间对我们工作的理解和支持，回去后好好休息。记得按时服药，注意饮食调理和康复锻炼。3、请按照医生的嘱咐定期到门诊复查，请慢走，多保重！。</p><p>14、精品文档目录一般病人入院服务规范1一般病人住院流程图2患者入院三分钟服务流程3急、危重病人入院服务流程5危/急重病人住院流程图6病人转床/科服务规范7院内病人转科交接流程图8院内病人转科交接记录单9病人出院服务规范10病人出院流程图11静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范12静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图13输液服务规范14输血流程图16口服给药服务规范17口服药给药流程图18围手术期服务规范19围术期护理流程图20病人接受特殊检查服务规范21病人接受特殊检查流程图22一般病人入院服务规范一、规范要求：根据病人的需要，提。</p><p>15、临床护理服务规范 临床护理服务规范 一、护患沟通规范化要求应做到“五个主动” 1、主动介绍责任护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并自我介绍、主管医师、护士长、病友，向病人。</p><p>16、一、接待新入院病人规范用语 3、您先坐下或躺一下，好吗？现在有没有感觉到哪里不舒服？我去通知医生（或主任），他会尽快过来看您的，请不要离开，好吗。 2、您的床位是号房，已经准备好了（请先到这边称体重好吗。</p>