基本服务礼仪

基本服务礼仪Tag内容描述：<p>1、服务礼仪规范课程,什么是礼仪？,礼仪 1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 2 . 通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。,【礼】 表示敬意的通称；仪式；社会准则道德规范；礼物； 【仪 】 表示法度准则；典范；表率；形式程序；容貌风度；礼物；,礼仪的本質？,礼仪的本质 易之思之,不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。,真诚,爱,恭敬,礼仪,形象 Image,个人形象,公司形象,品牌形象,基本礼仪规范,服装仪容规定：。</p><p>2、第一章 服务礼仪的基本理论,服务礼仪，通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用。一般而言，服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。,一、职业道德 (一)思想品质 1.热爱祖国 2.热爱社会主义 3.热爱本职工作,(二)服务态度 1.热情服务 2.礼待宾客 3.以质见长,(三)经营风格 1.货真价实 2.诚信无欺,(四)工作作风 1.清正廉洁 2.一心奉公,(五)职业修养 1.树立崇高理想 2.努力钻研业务,二、角色定位 (一)确定角色 (二)设计形象 (三)特色服务 (四)不断调整,三、双向沟通 (一)理解服务对象 (二)加强相互理解 (三)建。</p><p>3、基本电话服务礼仪,电话销售部,02.优质的语音服务,03.规范的服务用语,04.常用规范表达,CONTENTS,目录,01.电话沟通礼仪八个环节,05.服务禁忌,电话沟通礼仪,VIP 顾 问,所以今天我们来谈谈关键,电话沟通礼仪八个环节,01,电话沟通礼仪八个环节,1、重要的第一声,语气、语速、语调,4、明确订购的商品,3、保持良好的心态,3、专业准确的解答 和承诺,5、认真清楚的记录,7、挂电话前的礼貌,2、,6、保持良好的心态,8、迅速准确的接听,优质的语音服务,02,优质的语音服务,咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有杂音 音量要恰当：说话音量既不能太响 ，也。</p><p>4、基本服务礼仪,浙江省分公司,主讲：李坚辉,2011年6月18录,- 2 -,一、职业形象规范 二、基本行为规范 三、办公纪律规范,目录,- 3 -,一、职业形象规范,头：服务人员头发须保持干净整齐，避免衣服上沾有头皮屑，不得漂染奇异彩色或留怪异发型。头发长短适中，女士为短发或空姐式盘发，头发长过衣领应用统一的发夹梳起来；男士不得留长发或剃光头，头发不可长过衣领。男士不得蓄须。 脸：女性妆容应淡雅洁净，不得浓妆艳抹，不可在工作岗位上补妆；,本章适用于代表公司为客户提供销售、承保、理赔、咨询等服务的所有人员,仪 容,- 4 -,手：服务。</p><p>5、服务礼仪规范课程 什么是礼仪 礼仪1 是人类社会生活中 在语言 行为方面的一种约定俗成的 符合 礼 的精神 要求每个社会成员共同遵守的准则和规范 2 通过谦让和恭敬 让对方感到舒适的习惯性的生活规范 礼 表示敬意的。</p><p>6、1 营业网点员工服务礼仪规范 主讲人 栾钧屹 2 课堂约定 课堂约定 3 人都是有感情的 你付出了真诚 付出了感情 你便能打动人 一个被你感动了的顾客是你最忠诚顾客 一个最忠诚的顾客会给你带来更多的影响和机会 4 客户不愿意上门的原因 1 客户本身的原因 18 1 死亡 3 搬迁 5 向熟人介绍 9 他家2 制度问题 14 出现问题无法解决3 服务人员态度不佳 68 5 顾客最需要什么 服务态度。</p>