金融服务礼仪试题与答案

金融服务礼仪试题与答案Tag内容描述：<p>1、金融服务礼仪测试题一 习题库 姓名： 总分一二三四五六七得分 100 一、填空题：（总分 10 分。共 5 小题， 2 分/ 小题。） 1、柜面仪表仪容总的要求是___________________，___________________。 2、仪表美必须是 ______与 ______的和谐统一，要有美的仪表，必 须从提高个人的内在素质入手，“诚于中而形与外”。 3。</p><p>2、精品文档习题库金融服务礼仪测试题 一姓名： 总分一二三四五六七得分100一、填空题：（总分10分。共5小题， 2分/小题。）1、柜面仪表仪容总的要求是___________________，_____________。</p><p>3、习题库金融服务礼仪测试题 一姓名： 总分一二三四五六七得分100一、填空题：（总分10分。共5小题， 2分/小题。）1、柜面仪表仪容总的要求是___________________，___________________。</p><p>4、金融行业服务礼仪 测试成绩： 100.0 分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） A 服务是一种修行 B 吃苦耐劳 C 奉献 D 坚守岗位 正确答案： A 2. 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（ ） A 女职员手上的饰品不要过于繁复 B 不能使用指甲油 C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 D。</p><p>5、金融行业服务礼仪 测试成绩 100 0分 恭喜您顺利通过考试 单选题 1 对于服务行业的从业人员来说 首先要树立的信念就是 A 服务是一种修行 B 吃苦耐劳 C 奉献 D 坚守岗位 正确答案 A 2 以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是 A 女职员手上的饰品不要过于繁复 B 不能使用指甲油 C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 D 鲜红的指甲油不适合 正确答案 B 3 顾客 对不起小姐。</p><p>6、学习课程：金融行业服务礼仪单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（ ） 回答：正确 1. A 服务是一种修行 2. B 吃苦耐劳 3. C 奉献 4. D 坚守岗位 2.以下哪个不属于走动服务的策略（ ） 回答：正确 1. A 身先士卒由上而下 2. B 服务八大目标 3. C 立即处理 4. D 微笑、亲切、主动 3.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（ ） 回答：正确 1. A 身先士卒由上而下 2. B 你在客户左右 3. C 立即处理 4. D 服务八大目标 4.有一位80多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（ ） 回答：正确 1. A。</p><p>7、金融行业服务礼仪金融行业服务礼仪 测试成绩 86 67 分 恭喜您顺利通过考试 单选题 1 以下哪个不属于走动服务的策略 A 身先士卒由上而下 B 服务八大目标 C 立即处理 D 微笑 亲切 主动 正确答案 D 2 专业素质缺乏型的服务态度主要表现为 A 假装没有看见客户接近 一副爱理不理的面孔 问话不答理 B 以貌取人 言谈粗俗无礼和工作效率低下 C 与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题。</p><p>8、金融行业服务礼仪 第一讲 银行柜台人员服务礼仪 第一节 银行柜台服务需树立的基本观念 第二节 基本服务礼仪 第三节 最佳柜台服务 第二讲 银行业服务技巧 第一节 接待顾客的技巧 第二节 顾客希望获得何种接待 第三讲 令人不悦的接待方式 第一节 客户不喜欢的服务态度 第二节 银行人员电话应对礼节 第四讲 走动管理服务礼节 第一节 大厅服务礼仪 第二节 证券业服务礼仪 N0201 课程名称 金融行业服。</p><p>9、服务礼仪试题部门： 姓名： 成绩：一、选择题1、在餐厅产品中，服务质量的基础是：（ ）A 无形服务 B 有形的物质产品 C 员工素质 D 管理2、女员工面容化妆的总的原则是：（ ）A 化妆上岗，淡妆上岗 B 浓妆淡抹 C 素。</p><p>10、服务礼仪试题及答案 第一环节 必答题 第一组 1 吧台接待员侯宾应在距来宾 米处行鞠躬礼 A 1 B 1 5 C 2 D 3 2 服务礼仪试题 A 统一右侧 B 统一左侧 C 统一中间 D 无所谓 3 学习服务礼仪的目的是 A 提高个人素质 B 便于更好的为游客服务 C 有利于交往应酬 D 维护企业形象 4 对于座次的描述正确的有 A 后排高于前排 B 两侧高于中央 C 中央高于两侧 D 内侧高。</p><p>11、单选题 1 对于服务行业的从业人员来说 首先要树立的信念就是 回答 正确 1 A 服务是一种修行 2 B 吃苦耐劳 3 C 奉献 4 D 坚守岗位 2 专业素质缺乏型的服务态度主要表现为 回答 正确 1 A 假装没有看见客户接近 一副爱理不理的面孔 问话不答理 2 B 以貌取人 言谈粗俗无礼和工作效率低下 3 C 与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题 4 D 语调高昂 缺乏耐性以及无精打采。</p><p>12、河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识竞赛活动参考资料河南省文明办2009年6月15日职业服务礼仪知识试题（单选题70题 简答题30题）一、 单选题（每题1分）1、常规的服务人际距离有几种？A. 有2种B. 有4种C. 有3种2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？ D. 0. 5米至1. 5米之间E. 1米左右F. 1米至1.5米之间3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多远为宜？G. 以1米至3米为宜H. 以1米至2米为宜I. 以2米至3米为宜4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？J. 2米左右K. 1米左右L. 1.5。</p>