集团客户服务

集团客户服务Tag内容描述：<p>1、集集团团客客户经户经理服理服务务技巧技巧 在当前全业务的市场竞争环境下，移动通信市场竞争日趋激烈， 而对集团客户的争夺将是这场竞争中最激烈的一部分。因此客户经理 的服务工作将是集团工作的一项重要内容。在诸多的集团营销案例中， 客户经理优秀的服务对集团保有、客户挖掘、信息化营销等工作起到 了不可或缺的作用。 在集团业务不断发展的同时，也涌现出越来越多优秀的集团客户 经理和集团客户管理团队。现在将部分单位部分优秀客户经理在集团 客户服务工作中的一些行之有效的服务技巧进行了提炼，包括服服务务形形 象技巧、服象。</p><p>2、集团个人客户分级服务标准集团个人客户分为三类：一、集团客户关键人物包括最高决策者、关键部门领导、联系人、影响力人物。二、集团内全球通VIP客户纳入集团管理的全球通VIP客户，非集团客户关键人。三、集团内普通客户纳入集团管理的非全球通VIP客户（不包括非签约客户）。第一部分 集团客户关键人物服务标准一、关键人定义集团客户关键人是指该集团客户最高决策者、联系人、通信部门相关负责人以及其他影响力人物。（一）最高决策者：是指集团内具有最高决策权的最高领导或者分管领导。如公司董事长、总裁或法人代表等；（二）联系人：。</p><p>3、黑龙江移动集团客户服务规范手册2005.5工作 内部资料注意保密集团客户经理必读手册（二）-营销服务规范黑龙江移动通信有限责任公司二00五年五月目 录前 言2第一篇 导论篇3第一章总 则3第二章 营销与服务理念4第二篇标准集团客户经理营销服务规范10第一部分 售前营销服务10第一章客户走访前准备10第二章客户访谈13第三章客户分析15第四章 客户需求讨论22第二部分 售中营销服务24第一章撰写整体解决方案24第二章业务演示与客户培训26第三章内部协调29第四章签署协议30第五章业务实施30第三部分 售后营销服务31第一章 客户关系维护31第二章 。</p><p>4、联通公司客服年终总结xx年天津联通公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免。</p><p>5、XX集团客户综合业务服务协议书 集团客户综合业务服务协议书甲方乙方乙方为中国基础电信运营商 甲乙双方本着互惠互利的原则 经友好协商一致后达成如下内容 一 业务信息 二 甲方的权利与义务 1 甲方有权获得及时 准确 可靠的通信服务 2 甲方应为乙方的工程设计 施工提供必要的施工图纸及文档 并有义务配合乙方完成内部施工及线路调试 保证线路通畅使用 有义务保护乙方线路设备不遗失和不损坏 3 甲方每月按时。</p><p>6、集团客户服务体系,安庆移动集团客户部 2010年11月,集团客户关键成员服务体系,集团客户服务体系概述,集团客户服务考核体系,目录,集团客户基础服务体系,集团客户服务现状（一）,规模：集团客户规模快速扩大，对工商注册法人机构基本实现了全覆盖。,集团客户服务现状（二）,规模：集团客户满意度低，集团客户资料准确率、完整率比较差。,集团客户服务体系建设目标,工作重点由集团客户新增、挖掘。</p>