酒店前台接待

酒店前台接待Tag内容描述：<p>1、酒店宾馆前台接待常用英语 （一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1. May I 2. Could you 3. Would you 4.Shall I ? 1自己要做什么事时，就使用 May I May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让 我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？ 2 麻烦客人时，可使用 Could you Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that do。</p><p>2、酒店宾馆前台接待常用英语对话 1 I d like to book a double room for Tuesday next week下周二我想订一个双人房间。 2 What s the price difference？两种房间的价格有什么不同？ 3 A double room with a front view is 140 dollars per night， one with a rear view is 115 dollars per night一间双人房朝阳面的每晚 140 美元，背 阴面的每晚 115 美元。 4 I think I ll take the one with a front view then我想我还是要阳面的吧。 5 How long will you be staying？您打算住多久？ 6 We ll be leaving Sunday morning我们将在星期天。</p><p>3、房务部工作职责文件编号：GN-RFO-W-043版 次：1-1页 数：第 5 页 共5页主要职责：负责控制饭店前台接待处及收银的日常管理工作，通过有效的管理，确保员工向客人提供高质量、高效率的服务。向管理当局提供准确的统计报表。保持良好的各部门之间的合作关系。控制房间的状态并确保接待处各个班次的正常运作。职 位： 接待主任级 别：D工作时间： 8小时/天 工作区域：接待及收银处工作关系： 上 司 ：前厅经理 下 属：前台接待员工作大纲：1.确保为所有客人提供快捷的入住登记服务：1.1.确保不断的更新每日的抵店、离店状况以及房间状态，保。</p><p>4、XXXX 年酒店前台接待辞职报告年酒店前台接待辞职报告 【篇一】 尊敬的 xx 领导： 您好! 我怀着复杂的心情写这封辞职信。由于您对我的能力 的信任，使我得以加入酒店，并且在短短的两年间获得了 许多的机遇和挑战。 很抱歉，也许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持 下去，没有兑现来之前的承诺，没有贡献自己的能力在工 作中。因为我是小敏推荐来的，也许正是因为这种因素， 我很为难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的 处境以及自身的原因，又不得不让我做出这样的决定。现 实的处境，也许是我的私事，但是令我失去了一些勇气和。</p><p>5、前台工作程序及操作标准散客房间的分配：1 查看当日将到店的所有散客订单，做到对每张订单心中有数。2 与电脑核对每张订单的到离店日期，房间类型，房间数量及特别要求等，对特别的要求做到记录并备案。3 查对客人是否有客史和其他要求，尽量按照客人要求分房和准备。对于回头客尽量为客人安排上次入住的房间。4 对订单有疑义时需及时与营销部协调确认，以保证客人顺利入住。5 十层为散客层，尽量将商务散客房间分配在十层。6 首先为VIP客人分配房间，一般将VIP客人的房间安排在高层大床间。7 先挑选朝向好的房间分配给客人。也可按照客人。</p><p>6、肈莂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁袆肀腿蒀薅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀节薃虿羆芈薂袁蝿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇虿袄莅蚆螂聿莁蚅羄袂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莇袅螀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄衿肃膂莃蕿袆肈莂蚁肂莇蒁螄袄芃蒁袆肀腿蒀薅袃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅肈薅袇羈莆薄薆螀节薃虿羆芈薂袁蝿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿蕿螅肂芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇虿袄莅蚆螂聿莁蚅羄袂芇蚄蚄膇膃芁螆羀聿芀袈膆莈艿薈羈芄莈蚀膄膀莇螃羇肆莇袅螀蒅莆蚅肅莁莅螇袈芆莄。</p><p>7、前厅部运作制度与程序标准制 度:VIP接待工作规程 编 号: AM-01目 的:提升酒店形象，体现酒店针对性服务的一面。执行程序：一 A类1 前台接待处填写“重要客人到达预报表”分别派送总经理室、客房部、管家部、大堂副理、总机、前台收银处。2 中午前摆放好迎宾鲜花、VIP水果篮、欢迎卡及当日报纸，并由楼层主任、行政管家作全面检查。前台接待处准备好入住卡、房间钥匙、住房通知单及入住登记表。大堂副理对各项准备工作（包括楼层客房）全面检查。3 客人抵店时，接待处通过总机通知总经理、客房部经理, 大堂副理迎宾并送上房间，准备香茗并。</p><p>8、酒店前台接待收银工作流程接待 提前10分钟到岗，检查仪容仪表上岗 收银清点房卡，核对无误后交接班 清点备用金，无误后交接班客人入住：客人进店3米远时起立微笑礼貌问候客人，先生、女士：“早上、中午、下午、晚上好”，请问有什么可以帮您？确认客人办理入住 确认房型、房号 核实付款方式收取有效证件，登记、扫描 挂账时填写入住凭证 现付。</p><p>9、酒店前台接待工作总结转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件。</p><p>10、2015年酒店前台接待年终工作总结过去的2015年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的2016年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是2014年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的。</p><p>11、大学生酒店前台接待实习总结经过两年多的学习积累，终于在20年，开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的工。</p><p>12、芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇膂芇蕿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁莁蒇螄羇莁薀羀袃莀蚂螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿肆薁螅袄膅蚄羁膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃蚈螂羁膂螀蚅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚄袈羈芈莄蚁袄芇蒆袇膂芇蕿蚀膈芆螁羅肄芅蒁螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅节莅羂肁莁蒇螄羇莁薀羀袃莀蚂螃芁荿蒁薆膇莈薄袁肃莇蚆蚄罿莆莆衿袅莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂薅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃葿葿羂罿肆薁螅袄膅蚄羁膃膄莃螄聿膃蒆罿肅膃。</p><p>13、酒店前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面，其中保证 产品及服务质量是最重要的内容。 1.1.1.1. 人事人事 1) 参加必要的会议及培训； 2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神 3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划 4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则； 2.2.2.2. 产品及服务质量产品及服务质量 1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办 理离店手续； 2) 通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排。</p><p>14、酒店前台接待英语用语一、预订服务Good morning. This is Room reservation. May I help you? 早上好，客房预订处，我能为您做什么？What kind of room would you like to reserve ?您想订哪种类型的房间?A single room or a double room ? 要单人间还是双人房间？For which dates do you want to book the rooms ?您想订哪几天的房间呢？What time will you be arriving? 您将在何时到达？May I know your name ? 您能告诉我您的名字吗？How long will you be staying? 您将要住多久？Id like to confirm your reservation.我要确认一下。</p><p>15、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632前台接待每日工作程序Receptionist Procedure早班：1、 提前5分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，阅读白板内容，熟悉酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。2、 检查所有文具用品和所需表格是否齐全。3、 了解当日预抵/预离散客、团队客情，及时落实处理预抵/预离房间状况。4、 了解当日宴会/会议客情。5、 每隔2小时核对SLIP和电脑状况是否一致，及时更改。6、 按要求规范地处理预离表格。7、 及时处理差异房报告，确保房间状况准确。8。</p><p>16、前台领班接待岗位职责及工作内容1.【管理层级关系】直接上级：部门经理2.【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足。</p><p>17、普瑞温泉酒店VIP前厅接待方案贵宾接待通知单接待单位湖南省商务厅联系人李明接待对象沃尔玛CEO李华接待等级VIP1级宾客抵店时间28/10/2011 17:00离店时间30/10/2011 14:50前台房型及间数：豪华房（1间）、高级房（6间）早餐卷是否需要：有 西餐房间电话是否需要关闭：否其他：湖南省省委书记将于29日10：30-11：30在酒店会见总裁；参加会见人数20人，主要领导将于10：30到达酒店。客房食品是否需要被撤销：拖鞋：洗漱用品：布草：水果：烟： 茶叶： 盖杯： 热水：其他：总裁喜欢欧式装饰风格，喜欢阅读。餐厅用餐地点：宴会厅用餐时间：29。</p><p>18、20XX酒店前台接待工作计划范文2017年6月经过层层选拔，我进入到中国联通公司*县分公司，光荣地成为*联通的职员。进入公司6个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的2017年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2017年的工作做一个总结。一、前台接待方面。我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导。</p><p>19、大学生酒店前台接待实习总结经过两年多的学习积累，终于在20XX年，开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。前台的。</p><p>20、酒店客房部前台接待流程一：接待操作流程图1：向客人问好:2：确认客人是否有预定3：验证客人身份证4:填写住客登记表5：客人确认签字6：收取房间押金7：制作房卡8：将房卡押金及身份证交还客人9：送别客人10：录入资料二：操作流程图注解1：向客人问好2：确认客人是否有预定若客人有预定：“请您稍等，我帮您查一下”根据客人提供的单位或姓名，在电脑上查找预定。与客人核对预定资料并查找核对：“您预定的是xx房，房价是xx元，预住xx晚。若客人无预定：热情、有针对性的介绍饭店现有的可供出租的房间类型及价格，正确使用报价方式：确认。</p>