客服绩效考核

客服绩效考核Tag内容描述：<p>1、关于客服岗位的绩效考核方案 导语:绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准， 采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员 工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结 果反馈给员工的过程。以下是小编整理关于客服岗位的绩 效考核方案，内容如下，以供参考。 1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理， 提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的 沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动 公司总体战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能 力状况、工作。</p><p>2、XXXX 年客服部绩效考核方案年客服部绩效考核方案 绩效考核是企业对员工的正当要求和标准规范，优秀 的绩效不仅对公司有帮助，对员工个人成长更是意义重大。 有考核的企业与无考核的企业业绩可以相差一倍。 所谓绩效考核方案，是对员工在工作过程中表现出来 的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评 价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称的方法。 客户服务绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位 kpi 考核标准、客服部 kpi 绩效考核标准、奥迪客服专员绩效 考核模板、客户服务主管绩效 一、绩效考核目的 1、规范公司网店客服。</p><p>3、客服绩效考核方案一、考核目的1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。2. 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员考核调整、培训规划的决策依据。3. 将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将。</p><p>4、1：客服部主管绩效考核标准岗位职责考核内容考核标准考核办法被考核人检查人考核人负责新业务项目的拓展和指导10分1、 通过各种途径，及时搜集外部新业务的信息，并落实信息的准确性，做好基础数据的调查和汇总。2、 保持良好的联系，确保了解各物业服务中心的服务情况及相关遗留问题。3、 通过对各部门了解加强各部门之间的联动协调工作。4、 通过各种渠道，了解同行业务拓展部门的人员情况、经营情况和新接项目情况，做到知己知彼。5、 每年年底或者合同结束，一个月内对外接项目承接效果进行评价。要求每月对各种途径获得的信息填写记。</p><p>5、淘宝客服绩效考核方案(三)第1章 总则第1条 目的1客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。2为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。第2条 适用对象 本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。第2章 绩效考核内容第3条 工作业绩 工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。第4条 工作能力 根据本人实际完成的工作成果及。</p><p>6、淘宝客服绩效考核方案(二)第1章 总则第1条 目的1客观公正评价客服的工作业绩、工作能力及工作态度，促使客服不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。2为客服的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。第2条 适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。第2章 绩效考核内容第3条 工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。第4条 工作能力根据本人实际完成的工作成果及。</p><p>7、第15章 客户服务人员绩效考核15.1 客服部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1客户意见反馈及时率月度客服部2客户服务信息传递及时率月度客服部3客户回访率月度客服部4客户投诉解决速度月度客服部5客户投诉解决满意率月度客服部6大客户流失数月/季/年度考核期内大客户流失数量客服部7大客户回访次数月/季/年度考核期内大客户回访的总次数客服部8客户满意度月/季/年度接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值客服部9部门协作满意度月/季/年度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表。</p><p>8、______________________________________________________________________________________________________________ 客服绩效考核说明 （14.08.1.0试行版） 目录 1绩效考核定义2 2考核指标说明2 3绩效考核方案3 4。</p><p>9、客服中心员工绩效考核体系 苏宁电器有限公司 目录contents 1苏宁电器简介 1 1 公司概况 苏宁电器1990年创立于江苏南京 是中国3C 家电 电脑 通讯 家电连锁零售企业的领先者 国家商务部重点培育的 全国15家大型商业企。</p><p>10、客服绩效考核 一 绩效考核表 考核内容 详细说明 对应数值 完成情况 分值 销售业绩 1 当月 01 31日 交易成功的订单总业绩 2 业绩是客服工作能力的综合体现 3 未咨询产生的订单 老买家关联给对应客服 新买家订单平均分。</p><p>11、客服绩效考核 一 绩效考核表 考核内容 详细说明 对应数值 完成情况 分值 销售业绩 1 当月 01 31日 交易成功的订单总业绩 2 业绩是客服工作能力的综合体现 3 未咨询产生的订单 老买家关联给对应客服 新买家订单平均分。</p>