客服培训资料

客服培训资料Tag内容描述：<p>1、节莀袅罿膈荿薅袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅蒅薁袈肁蒅蚃肄羇蒄螆袇莅蒃薅膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇蒆羀羆薆虿螃莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁蚂螇肅芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芆袄膁莄芅薄羄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂莂袁螅莀莁薀羁芆莀蚃螃节莀袅罿膈荿薅袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿莆袁肆膅蒅薁袈肁蒅蚃肄羇蒄螆袇莅蒃薅膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃蒀袂羃莂葿薂螆芈蕿蚄羂膄薈螇螄肀薇蒆羀羆薆虿螃莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薃蚅衿莁蚂螇肅芇蚁袀袇膃蚀蕿肃聿芆螂袆肅芆袄膁莄芅薄羄芀芄蚆膀膆芃螈羂肂莂袁螅莀莁。</p><p>2、客服部培训资料一、客服部职责与分工1、 客服部人员组成l 客服中心副总监（兼信息资料主管）：王建兰l 客服主管：刘颖l 物流主管：林觉敏l 客服专员： 陈志财2、 岗位职责客服中心的岗位职责：3、 职责分工客服中心副总监：详细客服主管：详细物流主管：详细二、业务流程1、会员报单、订货流程及注意问题；n 会员类型及配货情况；普卡 900pv A类产品；银卡2700pv A类产品；金卡9000pvA类产品；n 产品分类A类产品：（明细）会员报单产品，会员二次消费产品；重复消费产品；店铺固定配货产品；统一7折配货；B类产品（明细）：店铺首次配货产。</p><p>3、客 服 部 出 货 流 程,邓雪春,一、订车 二、商检 三、货物装柜 四、货物报关,五、海关放行 六、做费用表 七、做备案,一、订 车,SO: 向船公司订舱位的单子。 注明：货物重量、体积、件数、 出口货物的品名、发货与收货方公司资料 （详见附件一） 1,1、 详细了解SO上的内容 2、打单，把SO发给拖车行安排打单 3、根据SO上标示的截关时间提醒工厂装柜时间 4、把拖运委托书（附件二）发给拖车行。 5、并提醒拖车行于截补料时间之前要把柜子提出来,商检： 简单说即商品检验。一般用于进出口贸易。 有时内贸异地交易也可能用到，但较少。 由商检。</p><p>4、淘宝皇冠店客服培训资料 1 客户服务的意义 1 1 塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言 客户看到的商品都是一个个的图片 而看不到商家 无法了解店铺的实力 往往会产生距离感和怀疑感 这个时候 通过和客服在网上的交流 商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度 客服的一个笑脸或者一个亲切的问候 都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道 而是和一个善解人意的人在沟通 这样 会帮助客户放弃开始的。</p><p>5、a,1,电商客服养成培训,根据淘宝达人“老六”分享内容整理，向前辈致谢！,a,2,NB客服的养成,又到了电商公司招客服的季节，好多阿姨打电话咨询我要不要让孩子去。作为一个知情人，我觉得不能一概而论，要辩证的看这个问题，视孩子具体的情况而定，具体情况具体分析。 譬如说，要是亲生的，就尽量不要.,a,3,NB客服的养成,a,4,NB客服的养成,a,5,NB客服的养成,a,6,NB客服的养成,a。</p><p>6、客服培训资料,三月店铺客服转化数据,根据以上数据：,售前：销售额的增长比例跟不上店铺流量的增长。我们的客服询单转化率低于行业平均值。（行业询单转化率均值为52.3%，优秀为61.7%） 售中：缺乏基本的售中跟进服务，对产品的了解不够，关联销售比例低下，客单价有较大提升空间。 售后：对客户的售后处理缺乏引导，拉低店铺动态评分。即使顾客要退款，也应当引导顾客选择7天无理由退货。,客服团体尽力了吗？ 我。</p>