客服知识库搭建

客服知识库搭建Tag内容描述：<p>1、呼叫中心知识库需求分析 客服知识库需求分析 一 当前主要的业务困境 2 1 应用系统的困境 2 2 日常知识管理的困境 2 3 员工培训的困境 2 4 业务和管理支持的困境 3 5 专家知识发掘和利用的困境 3 6 知识共享的困境 3。</p><p>2、序号问题描述 2 远程清卡时清卡失败，错误代码- 810041004一窗式比对失败 7打印正数发票清单表头与内容不一致 8 打印增值税专用发票正数发票清单， 发票不全 9 打印增值税普通发票正数发票清单， 发票不全 12 上报汇总时提示错误代码：- 960011090 16 抄报数据错误代码 -960011121， 不 能连接到税局SSL安全网关 18 上报汇总时，SSL安全网关不能正常 运行 21超过离线时长 26上报汇总提示发票未报送 32上报汇总不成功 33何时需要做办税厅抄报 37清卡失败的原因 38 打印增值税专用发票汇总表，数据不 对 39 打印增值税普通发票汇总表，数据。</p><p>3、3G驿站 业务客服知识库解释文档 2009年10月15日 1 3G驿站 业务名称是什么 答案 中文名称 3G驿站 英文名称 Femto 2 什么是 3G驿站 业务 答案 3G驿站 是面向联通固定宽带用户推出的3G配套终端产品 其借助固定宽带线路。</p><p>4、1 成果上报申请书 成果名称 客服 人员掌上知识库 基于手机终端创新知识传递模式 成果申报单位 成果 承担 部门 /分 公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话和 Email 成果专业类别 * 管理信息系统 所属专业部门 * 市场 线条 成果研究类别 * 其他 省内评审结果 * 优秀 关键词索引（ 3 5 个） 知识库、手机终端、网络爬虫 应用投资 0 产品版权归属单位 中国移动通信集团江苏有限公司 对企业现有标准规范的符合度： 符合 成果简介： 简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经 济效益。 电信重组完成之后，行业内的竞争加剧，随着全。</p><p>5、成果上报申请书成果名称客服人员掌上知识库基于手机终端创新知识传递模式成果申报单位成果承担部门/分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email成果专业类别*管理信息系统所属专业部门*市场线条成果研究类别*其他省内评审结果*优秀关键词索引（35个）知识库、手机终端、网络爬虫应用投资0产品版权归属单位中国移动通信集团江苏有限公司对企业现有标准规范的符合度： 符合成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。电信重组完成之后，行业内的竞争加剧，随着全业务时代的来临，各类业务更新迅速，CSP6.0客。</p><p>6、成果上报申请书成果名称客服人员掌上知识库基于手机终端创新知识传递模式成果申报单位成果承担部门/分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email成果专业类别*管理信息系统所属专业部门*市场线条成果研究类别*其他省内评审结果*优秀关键词索引（35个）知识库、手机终端、网络爬虫应用投资0产品。</p>