客户生命周期

客户生命周期Tag内容描述：<p>1、582011.4 证券公司客户生命周期价值 评估与客户区分 赵爱琴，罗琳 ( 北京工业大学经济管理学院，北京 100022) 摘要 本文对证券行业基本情况以及市场环境进行介绍和分析，就证券公司实施客户关系管理的方法，重点研 究证券公司的赢利模式、客户关系管理的现状及问题、证券行业基于生命周期价值提升的客户关系管理策略。 关键词 证券; 客户关系管理; 客户生命周期价值 中图分类号 C939 文献标识码 A 文章编号 1005 6432 ( 2011) 14 0058 04 1引言 证券业虽然在中国已经发展多年，但其对比国外证券 公司的收入结构多元化，中国证券公司依然严。</p><p>2、CONFIDENTIAL 客户生命周期管理讨论 会 讨论会文件 Working Draft 目录 CLM的概念和杠杆介绍 CLM对中国电信公客流程的启示 CLM部分杠杆深入讨论 客户保留 离网赢回 Working Draft 客户生命周期管理（CLM）是公众客户流程 的核心理念 CLM是什么？ 包含客户获取、保留、提升价值 、离网管理的整个周期管理 包含客户关系管理（CRM）但 范围更大 为什么现在提CLM? 各地收入压力加大、发展开始饱 和、竞争加剧、客户流失加大 怎么做CLM? 这里仅仅是利用这个理念及一些 简单的方法 CLM全面的实施需要大量的IT和 数据支撑，短时间内难以全面实 施。</p><p>3、第二章 客户生命周期及其价值理论 * 2 案 例 假设有一家A图形设计公司与一家H软件供应商已经有五年的 客户关系了，我们来计算一下，五年下来，H软件公司能从A图 形设计公司中获得的直接和间接利润到底有多少。 * 3 * 4 *5 Customer life cycle: 是指从一个客户开始对企业进 行了解或企业欲对客户进行开发开始，直至客户与 企业业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理 完毕的这段时间。 F 2.1.1 客户生命周期的概念 所谓的客户生命周期指一个客户对企业而言是有类似生命一 样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。 单个客户生命周期：。</p><p>4、CRM讲“以客户为中心”。“以客户为中心”本质上是以“客户价值”为中心。如何计算客户价值呢？当我们从更完整的会计核算角度来评估为客户花费的成本的时候，客户价值就不仅仅是销售额减去产品成本那么简单了。我们还需要考虑为客户花费的一对一的销售费用、服务费用，考虑营销费用的分摊，甚至还要考虑与销售、服务和营销售直接相关的管理费用分摊。如果一个客户创造的销售额减去上述所有的成本和费用后，得到的客户价值是一个负值的话，那一点也不奇怪。大量的统计数据表明：顶端20%的现有客户创造了超过100%的利润；底端80%中的许多现。</p><p>5、西南交通大学本科毕业设计（论文） 第II页客户生命周期理论在商业银行中的应用年 级: 07级 学 号: 20070620211 姓 名: 彭晓斌 专 业: 市场营销 指导老师: 张红老师 二零一零年六月大学本科毕业设计（论文） 摘 要随着经济的发展，商业银行私人业务的数量急剧增加。但是私人业务的同质化使国内商业银行难以脱颖而出并与外资银行竞争，因此客户关系的有效管理成为其制胜的关键。当代，以顾客生命周期理论为指导的客户关系管理成为越来越多的银行关注的内容。当然，CRM的运用在国内还存在很多的问题，但是商业银行却在不断的摸索，寻求将以客。</p><p>6、基于客户生命周期的农信客户结构分析摘 要：近年来，基于客户经营的战略转型成为国内商业银行共同关注的话题，客户结构是银行经营战略的基础，良好的客户结构是银行经营战略转型和可持续发展的关键，文章以某县农商银行为例，从客户生命周期角度进行数据分析，并根据分析结果，提出相关建议以供参考。 下载 关键词：农信客户结构 客户生命周期 多元化经营 原则 中图分类号：F830 文献标识码：A 文章编号：1004-4914（2016）04-187-02 一、某农商银行2015年客户数据年龄结构分析 （一）存款客户年龄结构分析 该行各项存款余额190亿元，市场。</p><p>7、第四章 客户关系生命周期,客户满意陷阱的概念 基本期望、潜在期望和客户满意陷阱 客户生命周期及其对策分析,一、客户满意陷阱的概念 客户满意陷阱最早是由Hart和Johnson在对客户满意与客户忠诚之间的关系研究中发现的。他们通过对施乐公司的实证研究发现，客户满意与客户忠诚之间的关系是正相关关系，但却不一定是线性相关。其中存在所谓的“质量不敏感区(zone of indifference)”，在质量不敏感区内，客户满意与客户忠诚关系曲线上出现一段较为平缓线段，即客户的满意水平的提高并没有使客户忠诚度得到相应的提高。后来有些学者将这一客。</p><p>8、第2章,客户生命周期与顾客价值,第一节 客户关系生命周期,目前客户关系的研究存在的一个严重缺陷是，静态地研究客户关系问题，因此企业在实施客户关系管理(CRM)时没有依据客户关系不同时期的特点制订不同的CRM策略，往往不知道应该将客户关系引向何处才对公司最有利可图。,生命周期理论是一个十分有用的工具，将其引入客户关系的研究可以清晰地洞察客户关系发展的动态特征 客户关系的发展划分为考察期、形成期、稳定期、退化期四个阶段,简称四阶段模型 。,考察期,形成期,稳定期,退化期,（一）四阶段模型,3/28/2019,4,（二）客户关系发展的。</p><p>9、客户关系管理理念,客户关系管理理念,以客户为中心的思想 关系营销理论 客户生命周期理论 客户满意与客户忠诚 客户价值分析 客户智能与客户知识 客户体验管理,客户关系管理理念,以客户为中心的思想 关系营销理论 客户生命周期理论 客户满意与客户忠诚 客户价值分析 客户智能与客户知识 客户体验管理,客户生命周期理论,客户生命周期是指当一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。 客户的生命周期性可分为潜在客户期、客户开发（发展）期、客。</p><p>10、客户全生命周期经营,小型管理软件及在线事业部渠道支持部 谭兆成 2007年3月,软件就是服务,软件销售商的重要经营策略,软件,后续产品和服务,公司利润来源,拓展发现客户潜在需求的眼界,如何破解客户的偏好? 在一个价值不断转移的世界,我们不但要叮住我们的客户,还要叮住这个客户价值链上的两个至三个甚至四个 这样可以使我们的客户经营发现新的利润区和有利可图的创新,如何预测客户偏好的变化,增加客户方不同层次的需求信息: 垂直、横线 对客户非正式、启发式、质疑式提问 确定障碍: 影响客户偏好 的一些因素: 资金、组织、 人际、政策,客户。</p><p>11、客户生命周期,课程内容,第一节 客户关系发展的四阶段模型 第二节 客户生命周期的划分及各阶段的特点 第三节 客户维系策略,一、客户生命周期定义 是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对客户进行开发开始，直至客户与企业业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。 客户生命周期分4阶段：,企业投入,客户产出,投入产出,时间,二、研究的作用,不是为了知道生命周期的阶段性，也不是为了知道不同阶段客户的价值不同，是为了了解如何在不同的阶段获取客户价值，用什么方法延长和维持客户生命周期，以获得价值最大化。 三、。</p><p>12、客户关系管理,Customer Relationship Management,1.企业为什么要管理客户关系？ 2.客户关系有哪几种类型？ 3.企业与客户保持哪种类型的关系取决于哪些因素？ 4.客户关系管理的定义和内涵？ 5.客户关系管理的目标和实现的手段？,前课回顾,第二章 客户生命周期及其价值管理,7/28/2019,留住老客户有多大意义？,第二章 客户生命周期及其价值管理,老顾客每年会比新顾客购买更多的产品或服务,老顾客比新顾客更可能购买企业价格较高的产品或服务,老顾客会比新顾客更频繁的购买企业的产品或服务,老顾客对产品或服务的价格不敏感,企业为老顾客服务。</p><p>13、统计与决策!“#年$月!下“ 1企业客户关系生命周期六阶段模型 基于前人的理论研究#我们提出将供应商与客户关系的 发展划分为开发期$接触期$确立期$成熟期$反复期$消退期 的六阶段模型#如图%所示#其中3%4;6%4;7%81+。</p><p>14、工商银行客户生命周期管理 中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司）成立于1984年1月1日 ，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群中国最大的商业银行。 中国工商银行是中国最大。</p><p>15、客户生命周期分析 1 2 关键词 客户生命周期客户发展阶段客户关系管理数据挖掘客户价值 3 一 客户生命周期概述 指一个消费者在购买产品或服务与企业发生关系的过程 强调的是消费者从潜在需求 产生意向 真正购买 结束。</p><p>16、第4章客户生命周期 案例4 1 忽视客户生命周期的后果 某公司是一家大型工业陶瓷设备生产企业 面向军事 汽车 机床 焊接等大型制造领域提供各种陶瓷产品以及相应服务 由于过硬的产品质量和出色的技术 一直在行业内享有。</p><p>17、2020 3 12 1 第2章客户生命周期及其价值管理 武汉科技大学市场营销系 2020 3 12 2 知识架构 2020 3 12 3 通过本章的学习 读者应该能够 熟悉客户关系发展的4个阶段及其各自特点 了解客户关系的生命周期曲线及其各种模式 掌握客户关系生命周期的划分阶段及其特点 熟悉客户让渡价值的基本含义及其组成部分 了解客户资产的含义 驱动因素与管理手段 掌握客户终身价值的含义 组成与影。</p><p>18、客户生命周期 第四章 一 教学目标1 理解客户生命周期的定义 2 掌握客户生命周期各阶段的划分方法 3 理解客户生命周期不同阶段的特点 4 了解客户生命周期的特征变量 5 了解客户生命周期四大模式 二 教学重点难点重点 客户生命周期阶段模型难点 客户生命周期模式 学习目标 海尔公司给家电 过生日 本章引例 依托CRM海尔给家电过生日 一篇报道 2005 06 0309 38 近日 海尔星级服务再。</p><p>19、李薇3288917 客户关系管理 第4章客户生命周期 CRM 主要内容 CRM 所谓的客户生命周期指一个客户对企业而言是有类似生命一样的诞生 成长 成熟 衰老 死亡的过程 也就是当一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始 直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间 具体到不同的行业 对此有不同的详细定义 如在电信行业 所谓的客户生命周期 指的就是电信客户。</p>