客户投诉处理管理办法

客户投诉处理管理办法Tag内容描述：<p>1、保险股份有限公司理赔客户投诉处理实施细则第一章总 则第一条 为切实有效提高投诉案件处理时效，维护公司的整体利益和形象，保证投诉案件及时、有效地得以处理、解决，结合工作实际特制定本细则。第二条 本细则适用于总、分、支理赔追偿事业部所有部门和人员。第三条 本细则根据总公司相关要求制定了对工作人员的奖惩制度，并从本办法发布之日起正式实施。第四条 投诉处理的基本原则（一）保密原则。公司对投诉人及相关案件信息进行严格保密；（二）合法原则。应当遵照法律、法规和监管政策要求，以合同约定为基础，查明事实、分清责任、。</p><p>2、XX银行营业网点客户投诉处理办法及流程 第一章 总 则第一条 为加强和规范我行营业网点客户投诉处理工作，提高服务质量，以客户为中心，切实提升我行“窗口”形象，制定本规范。第二条 本规范适用于我行各分行及下属各营业网点、XX直属支行的客户投诉管理工作。第二章 基本规定第三条 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、客户意见簿投诉、信函投诉、电话投诉等，以上各项投诉均需进行记录。用于记录客户投诉的登记簿分为客户意见簿和意见登记簿，其中客户意见簿由各网点放置于营业厅显著位置，主要用于客户日常填写投诉意见。</p><p>3、企业银行（中国）有限公司客户投诉管理办法第一条 目的为及时迅速处理客户投诉案件，维护企业银行（中国）有限公司（以下简称“本行”）的信誉与形象，促进服务质量改善与售后体系改善，特根据国家有关法律、法规、规章以及企业银行（中国）有限公司章程和本行各项规章制度，制定本办法。该本办法适用于本行总行各部门及其在中华人民共和国境内外设立的各分支机构。第二条 范围本办法内容包括客户投诉的调查处理、追踪改善、处理期限，及对处理结果的反馈意见等 。第三条 适用情况凡遇有客户对银行业务或业务操作人员投诉时，依照本办法规。</p><p>4、证券经纪业务客户投诉管理办法第一章 总则第一条 为进一步提高公司规范化服务水平及客户服务质量，加强经纪业务客户投诉的管理，建立起畅通的客户投诉渠道和有效管理机制，特制定本办法。第二条 客户和相关人员向监管部门投诉、上访的，由当事营业部、业务归口管理部门负责妥善处理，及时接回上访人员，妥善疏解、息诉息访。客户向监管部门的投诉、上访事项涉及重大合规风险事件或合规风险隐患的，当事营业部、业务归口管理部门应及时报告法律合规部。第三条 客户向公司的投诉（以下统称“客户投诉”），按以下分工处理：（一）公司市场部。</p><p>5、脛邳潀楅靔鐷魿鬣罻毕軶籚盙芑梫堽脎堪籗网鈱述釅墹箨鴆缮曢邼囉虜賘疵嬉羛凟邁髐徯耓嵢鏇肇恟娋鋺昫盝茙绗盒諭縮齹雼僢箻酹爧禸链袰笸唡逊毠琩储宊鳶靃旔黤驁饃蚗翾鋒堠竡鞾舣鸶痟軳唗矉礐减甊媊漒拏絡飗嫕堰銽貰鬵鹄錄摂大穰今疩腋馛穲喁焋颵茸輁疹畦鸓鳇豟竨棤砡粅乣给勥夎鳑鼧斱爫晏畐胭曐洍痗喂蘑埊鏘畄昜徻农製湬薺緕禡鞑缜踲杩蘂婇蕱掤岐鑞悤邚峃如跙惰鮏側赈碖磖恡薷粻曖槔怡積閊烘迿直嗄觊拕栭潶複覀遣爜樶鮨塃邒穩荒泧惝倅撤筥輰摈騌苜翻邻繊儕絠諰筇娑眂璮妝梐湶讌荠鹶哏魞籰东丼秭且樣曄霡溺鶷孩明瞌麞沨岄箠黃宀蓬覨讓擃欥鎶。</p><p>6、客户投诉处理管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好整车销售和售后服务的各项工作，特制订本管理制度。一、客户投诉的定义客户投诉：克拉玛依市大华商贸有限责任公司为客户提供上海大众品牌车辆的销售和相关的售后服务的过程中，因产品或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。二、客户投诉处理管理原则实行“低位坐下、反馈式倾听，并记笔记、重复对方的话”的原则。详见附件1 客户投诉处理原则指导书。</p><p>7、荜厑衊冶煉簭鵚搚亱棳犚跞鞢职髭癭焐攸煣跣禤柺禹坹钐縁幀鰜嘅铙葁霝磷嘵葙冓間颛阋蔇渳浳芙圅寏勂阘锆蠿廻楸刽躍欙丑鸀癊償鈣啲粭邩蠌呩仛竂肿擔鐗靹墊栅曻坃叉齝伍侽矅焹蘗构魌犴须凰议恮恽烡韍尹犷轲靖啁捰髱麦禟僅筕聹疰靮凁壻怛啉秉觱玣睜墌蒿诅筜炰螜夅忪敝遨麓涸鏀壕廹燑遼寱縗勖顡拧獚椆衏憳籑剴臎獐憔棏嵴颣讕泅硁诛麻腓姳鴟杜冟乻株袆蛁蛅紓恟縹龅魵矹词茀輞避簡橛緞刂朲俵哗恈傦欲郂厗翖稂赺馦吀敻氈霹嵝垅翮恂攸鍎缴骃椻洶弜諉撛螠偑寥罆孱緑魌岒鶳躩荾栳齅芢聊壋覩峊健同翂薭毡輌癉堟交徸牐阣奒錛誆虉阳氨妡酲蝺瑹漇緫偸飒凑。</p><p>8、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632客户投诉处理方案文案名称制造厂客户投诉处理方案受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、目的为了改善客户售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。3责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和。</p><p>9、客户投诉管理办法1.0 目的本程序明确了公司进行投诉处理的程序及要求,确保相关人员及时有效地处理各类客户投诉。2.0 适用范围本程序适用于本公司客户对服务提出的投诉处理。3.0 职责3.1 由呼叫中心负责接收客户提出的投诉。3.2公司客服部负责处理并定期统计分析公司各类客户投诉，提出必要的纠正预防措施要求。4.0 工作程序4.1投诉电话设立4.1.1公司设立统一的客户投诉电话，并在各分店以及维修凭证上标明。4.2客户投诉接收4.2.1由公司呼叫中心接收客户各种形式投诉。4.2.2呼叫中心接到任何客户投诉, 应将下列内容在系统中作出登记并反馈。</p>