客户投诉管理制度

客户投诉管理制度Tag内容描述：<p>1、客户投诉管理制度客户投诉管理办法(一)目的为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。(二)范围包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。(三)适用时机凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。(四)处理程序客户投诉处理流程，如下表。(五)客户投诉分类客户投诉处理作业依客户投诉异常原因。</p><p>2、文博贸易发展有限公司二、客户投诉管理制度 客户投诉管理办法(一)目的为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。(二)范围包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。(三)适用时机凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。(四)处理程序客户投诉处理流程，如表14.6.2。(五)客户投诉分类客户。</p><p>3、客户投诉处理制度第一章 总 则第一条 为提高公司客户服务质量和服务水平，规范客户投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制，根据公司相关制度和规定，制定本制度。第二条 对客户投诉的处理应以有关规章制度为依据，以实事求是、公平合理、处理及时为原则，最大限度地满足客户的正当要求，认真解决客户提出的问题，改进工作方法，优化服务质量，及时发现客户纠纷风险和不稳定因素，维护公司信誉和客户合法权益。第二章 客户投诉第三条 公司负责客户服务业务的调度员为公司一般投诉事项的处理负责人。涉及违规行为和导致诉讼的投诉事件，由公。</p><p>4、客户投诉管理制度第一条为规范我司客户投诉管理工作，提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，维护我司的良好形象，特制定本办法。第二条本办法中所称的客户投诉，是指我司工作人员在为客户办理业务过程中，客户对工作人员的服务态度、服务质量以及对我司所提供的业务产品、业务流程、服务环境、服务设施设备等不满意，通过我司各受理电话、各部门、客户意见簿、服务质量监督员、新闻媒体、举报信件等渠道向我司提出的现场或非现场意见、建议或投诉。第三条本办法适用于我司所有从业人员。第四条各一级支行、营业部（以下简。</p><p>5、证券经纪业务客户投诉管理办法第一章 总则第一条 为进一步提高公司规范化服务水平及客户服务质量，加强经纪业务客户投诉的管理，建立起畅通的客户投诉渠道和有效管理机制，特制定本办法。第二条 客户和相关人员向监管部门投诉、上访的，由当事营业部、业务归口管理部门负责妥善处理，及时接回上访人员，妥善疏解、息诉息访。客户向监管部门的投诉、上访事项涉及重大合规风险事件或合规风险隐患的，当事营业部、业务归口管理部门应及时报告法律合规部。第三条 客户向公司的投诉（以下统称“客户投诉”），按以下分工处理：（一）公司市场部。</p><p>6、客户投诉处理管理制度为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好整车销售和售后服务的各项工作，特制订本管理制度。一、客户投诉的定义客户投诉：克拉玛依市大华商贸有限责任公司为客户提供上海大众品牌车辆的销售和相关的售后服务的过程中，因产品或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。二、客户投诉处理管理原则实行“低位坐下、反馈式倾听，并记笔记、重复对方的话”的原则。详见附件1 客户投诉处理原则指导书。</p><p>7、荜厑衊冶煉簭鵚搚亱棳犚跞鞢职髭癭焐攸煣跣禤柺禹坹钐縁幀鰜嘅铙葁霝磷嘵葙冓間颛阋蔇渳浳芙圅寏勂阘锆蠿廻楸刽躍欙丑鸀癊償鈣啲粭邩蠌呩仛竂肿擔鐗靹墊栅曻坃叉齝伍侽矅焹蘗构魌犴须凰议恮恽烡韍尹犷轲靖啁捰髱麦禟僅筕聹疰靮凁壻怛啉秉觱玣睜墌蒿诅筜炰螜夅忪敝遨麓涸鏀壕廹燑遼寱縗勖顡拧獚椆衏憳籑剴臎獐憔棏嵴颣讕泅硁诛麻腓姳鴟杜冟乻株袆蛁蛅紓恟縹龅魵矹词茀輞避簡橛緞刂朲俵哗恈傦欲郂厗翖稂赺馦吀敻氈霹嵝垅翮恂攸鍎缴骃椻洶弜諉撛螠偑寥罆孱緑魌岒鶳躩荾栳齅芢聊壋覩峊健同翂薭毡輌癉堟交徸牐阣奒錛誆虉阳氨妡酲蝺瑹漇緫偸飒凑。</p><p>8、客户投诉处理机制客户投诉处理机制：就企业的客户投诉处理来说，制订客户投诉处理机制，便于企业加强对客户投诉处理的管理，提高服务水平，树立品牌形象，促使客户对企业的满意度和忠诚度有所提高。一、客户投诉定义客户投诉，是指客户通过各种渠道向企业表达的各种不满、抱怨和意见。二、处理客户投诉的原则：1、及时回应，切忌让顾客等太久；2、先处理顾客心情，再处理事情；3、让顾客了解事情的进展；4、尽快告知顾客事件处理结果；5、不轻易允诺超越权限和职责的事情。三、客户投诉处理的类型客户投诉分投诉、建议、咨询三种类型。1、。</p><p>9、客户投诉管理制度 客户投诉管理办法(一)目的 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。(二)范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。(三)适用时机 凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称客户投诉)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报异常处理单反应有关单位改善)。(四)处理程序 客户投诉处理流程，如表14.6.2。(五)客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉异常。</p><p>10、制度名客户投诉管理制度电子文件编码GLZD194页码10-1天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632第一条 目的为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善与售后服务，特制订本制度。第二条 适用范围包括客户投诉表单编号原则，客户投诉调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限 、处理权限及处理逾期反应等项目。第三条 适用时机凡对本公司产品提出品质异常申诉时，依本施行办法之规定办理。（如未造成损失，业务部或有关单位前往处理时，应填报异常处理单反应有关处理情况）。 第四条 处理。</p><p>11、QF/FRN-GL-31 客户投诉管理制度 客户投诉管理办法(一)目的为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。(二)范围包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。(三)适用时机凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报“异常处理单”反应有关单位改善)。(四)客户投诉分类客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：1. 非质量异。</p><p>12、客户投诉管理制度客户投诉管理办法(一)目的 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。(二)范围 包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。(三)适用时机 凡本公司PCB产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称客户投诉)时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时，应填报异常处理单反应有关单位改善)。(四)处理程序 客户投诉处理流程.(五)客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分。</p><p>13、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632客户投诉处理方案文案名称制造厂客户投诉处理方案受控状态编 号执行部门监督部门考证部门一、目的为了改善客户售后服务流程，提高售后服务质量，提高客户满意度，特制定本控制程序。二、客户投诉处理原则1有章可循，依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作以防患于未然。2及时处理对于客户投诉，各部门应积极合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决，给客户一个圆满的结果。3责任明晰分清造成客户投诉的责任部门和。</p><p>14、中盐吉兰泰盐化集团有限公司 发布2012-02-24实施2012-02-24发布顾客投诉管理办法Q/JYH 2062001-2012Q/JYH 中盐吉兰泰盐化集团有限公司企业标准中盐吉兰泰盐化集团有限公司顾客投诉管理办法Q/JYH 2062001-20121 目的为科学、合理、及时处理各类顾客投诉业务，达到不断提高公司产品的售后服务水平，持续改善产品质量，树立良好企业形象的目的，结合公司实际制定本办法。2 范围本办法适用于集团公司范围内的产品与服务。3 引用标准中盐吉兰泰盐化集团有限公司质量事故管理办法4 职责4.1 营销分公司- 负责接待顾客投诉；- 负责收集整理顾客投。</p>