旅游心理学

旅游心理学Tag内容描述：<p>1、旅游心理学基础 12/15/2015 目 录 第一章 旅游心理学引论 第二章 旅游者的知觉 第三章 旅游者的学习 第四章 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的个性 第七章 社会因素与旅游行为 第八章 旅游服务与服务质量 第九章 旅游者的满意度 第十章 旅游休闲体验 第十一章 导游服务心理 第十二章 旅游交通服务心理 第十三章 饭店服务心理 第十四章 旅游产品售后服务心理 12/15/2015 第一章 旅游心理学引论 第一节 旅游观念与休闲观念的变化 第二节 旅游产品的基本特性 第三节 旅游心理学的研究对象和研究意义 12/15/2015 第一节。</p><p>2、第 1 页 浙江省 2002 年 1 月高等教育自学考试 旅游心理学试题 课程代码： 00188 A 卷 一、填空题 (每空 1 分，共 25 分 ) 理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和 ________。 觉过程要经过 ________和心理的两个历程。 下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为 ________。 定的、笼统的看法和印象。 觉对人的旅游行为有阻止作用和 ________作用。 习是由定向环节、 ________和反馈环节三个基本环节构成的。 见的风险有两大类： ________涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题； ________是指旅游产品或。</p><p>3、旅游心理学论文 1000 字一、职业中学旅游专业学生目前的现状中等职业学校的学生是一个既特殊又普通的群体。这些学生基础知识比较薄弱，但智力并不差，情商也很高。根据这些学生及科目的特点，我们必须清醒的认识到：一味运用传统的教学方法授课肯定是行不通的。同时我们也必须清楚：中职教师教育的最终目标是培养学生的动手能力，促进他们各方面的健康发展。要实现终极目标，教师就要积极改变填鸭式的传统教学方法，把传授理论变为指导学生学习理论，把学生的被动学习变为主动学习。二、角色扮演法在旅游心理学教学中的应用（一）旅游心理。</p><p>4、旅游心理学,上篇 旅游者心理,旅游者心理的内容,旅游者的感、知觉旅游者的学习旅游者的情绪情感旅游者的记忆旅游者的态度旅游者的个性旅游者的需要和动机社会群体与旅游行为,第二章 旅游者感、知觉,第一讲 感、知觉的基本原理,对苹果的感觉,拿到苹果，感觉是什么？描述一下。视：粉红色嗅：水果香触：光滑，冰凉掂：重量味：酸甜听: 嘎嘣！脆这就是感觉！,聚餐后的感觉,和朋友一起聚餐，吃了很对东西，也喝了很多酒，有什么感觉？和朋友在一起，很轻松，身体很放松！运动觉喝了很多酒，感觉走路东倒西歪！平衡觉吃了很多东西，感觉肚子很撑。</p><p>5、项目一 旅游心理学认知,心理旅游，一种心的旅游模式2002年底，北京协和医科大学的心理学教授杨霞，首先带着自己的一批朋友，踏上了去江西婺源的路，揭开了心理旅游的大幕。在七天的行程中，一帮在喧嚣城市中迷失自我的人们从陌生到熟识到无话不谈，最后成立了名为“清心”的俱乐部，定时聚会，谈心。在这短短的一周当中，杨霞教授通过“工作与压力”等讲座，敏感性测试、自信心训练等游戏使队员们真正放掉了心理上的包袱，真正自由呼吸清新空气。 2003年春节期间，杨霞教授又带着壮大了不少的队伍，走进了武夷山。（想知道来自健康专家的。</p><p>6、1 / 19旅游心理学心得体会旅游心理学心得体会指导老师：安小红2 / 19学 号：姓 名：郭冰冰班 级：旅管四班130808425在这门课的学习中感受最深的就是它的实用性，正如书中所说“旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来，而产生的新兴运用学科，在课上学到的一些东西对于我们从事旅游相关专业可以起到很好的帮助作用。首先最感谢的还是安老师。因为她对课程和同学的尽心尽责，每节课都会准备有不同的课题，并且在课堂上还能恰当的插入一个个自己的亲身旅游经历。</p><p>7、员工的激励,第十章,第十章,旅游心理学高教版,2,案例,员工是我的朋友黄静是一位表现一直很好的员工，可是，她的主管和经理却把关于对她的处分报告送到我（即总经理）这里来了。事情经过大致如下：黄静认为她工作岗位的一项服务操作流程应该改进，她也向主管和部门经理提出过，但没有得到重视，管理人员反而认为她多管闲事。有一天，黄静当班，自己就改变了操作流程，主管发现了，狠狠批评了她；黄静认定主管有私心，就和主管吵起来，并赌气离开工作岗位。部门经理也严肃地批评黄静，但她固执己见，拒不认错。于是，就发生了开头的一幕。我。</p><p>8、人际关系和管理,第十二章,第十二章,旅游心理学高教版,2,案例,梁太太说话真管用小张的团原定杭州游览后直飞广州，由于台风的影响，原先从杭州飞广州的航班现已改为从上海飞广州，为了准时抵达上海机场，这个团在杭州的游览就不得不减少半天。尽管小张作了周密的计算和安排，杭州的景点还是要砍掉一个。领队是一个新手。听完小张的情况介绍后，六神无主，只好说：“你看着办吧!”小张想把计划变动的情况直接告诉全团的游客，但是，一想到上一次改变日程、减少景点而遭到全团游客一致反对的情景。他就挠头。小张于是打电话向赵先生请教。赵先。</p><p>9、员工的心理保护和调适,第十一章,第十一章,旅游心理学高教版,2,案例一,有一天，下榻酒店的会议团队全体成员要在大堂合影。大堂副理就调度员工抬了钢制阶梯放于大堂的地板上。这项工作的程序是：先在地板上铺好红地毯，以防钢制阶梯在放置调整过程中刮毛了经镜面抛光的铺地石板材地板。而大堂副理刚从别的酒店过来，没有这方面经验，不懂这方面的操作规程。总经理得知此事之后，大发雷霆，马上来到大堂，对在前台工作的大堂副理，大声训斥：“所有的大堂都是你管理的，这种地板可以直接放钢架在上面吗？如果这是你家，你会这样做吗？”大堂。</p><p>10、群体心理,第十三章,第十三章,旅游心理学高教版,2,案例,办公室里来的年轻人小张于19982002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生、优秀团员，并于2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。,第。</p><p>11、组织管理心理,第十四章,第十章,旅游心理学高教版,2,案例,怎样来引爆员工的潜能！有人说企业经营是“环境适应业”，确实，在企业经营的过程中，主其事者须时时能掌握环境变化的现况及趋势，才能研拟出有效的对策，使企业立于不败之地，进而获利。著名管理顾问尼尔森（BobNelson）认为，未来企业经营的重要趋势之一，即是管理者不能再如过去般扮演权威角色，而是须设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，才能创造企业最高效益。尼尔森认为，未来管理者最重要的不只是与员工每天的工作有所互动而已，而是须做到不花费任何成本的情况下，去激。</p><p>12、第一章旅游者的个性倾向分析,旅游心理学（第三版）高等教育出版社,第一章,旅游心理学（高教版）,2,案例,中国兴起高尔夫球热英国独立报2009年9月14日文章高尔夫球通常被认为是西方资本主义社会有钱人的消遣。但如今在中国，它却是发展最快的体育运动。戴着白色宽边帽的女球童专注地目视前方。一位穿黄衬衣的中国企业家从高尔夫球车上下来检查球道。他将球置于球座上，挥杆很不错，球直接向中间区域飞去。四球赛的其他选手和球童们轻快地走在球道上。如此安详宁静地打高尔夫球的场景发生在广东省的商业中心。这里正是30年前中国最高领导人邓。</p><p>13、第二章,旅游者的购买态度与购买决策,第二章,旅游心理学 高教版,2,第一节 学习与旅游者的购买行为,从普通人变成为旅游者或旅游爱好者，是个学习过程。,第二章,旅游心理学 高教版,3,案 例,客人怎么这么不知足小李从事导游工作以后，觉得客人并不像自己原来所想的那样，自己为客人提供的服务似乎总得不到客人的首肯认同，而一切都是按合同照规定进行的。比如，住酒店，常常会有几个客人指指点点议论，“不怎么样嘛！付同样的钱，为什么这家酒店不如上次住的那一家？”带客人品尝风味，客人不说“吃的好”，而说“马马虎虎”；游览景点，客人。</p><p>14、第 三 章,影响旅游消费行为的主观因素,第三章,旅游心理学高教版,2,案例1,“与宠物同行”自驾游近日，禅之旅推出了“与宠物同行”的自驾游产品。据其策划部周主任介绍，从目前的情况看，受客观的旅游资源所限，能推出的新线路不多，而同时景区不可能无限量复制，所以适时推出创意产品，才能满足部分人群的需要。心理咨询师小强认为，现代人因为顾虑太多，“心没打开”，造成人与人之间沟通不畅，问题很多。部分人采取了养宠物，并视其为“家庭成员”的做法，以此来弥补心理需求，在这种背景下，使得带宠物出游成为一种现实的需要。旅行社在。</p><p>15、第四章,影响旅游消费行为的社会因素,第四章,旅游心理学高教版,2,案例1,中国游客在境外的高消费中国人在境外为何都成大款(有钱人)?业内人士认为，原因是消费心理为“摆阔”。日前，一场名为“欧洲奢侈品公司在当前中国市场中的发展趋势与机遇”的学术研讨会在上海复旦大学召开。根据媒体从研讨会上得到的最新统计数据，中国奢侈品消费已经占据了世界奢侈品行业12的销售额，其中l0是中国游客在境外的购物支出，中国人在境外人均购物花费更高达987美元，堪称全球之最。中国人什么时候开始在国外个个成了“大款”?这个“世界之最”的背后又说。</p><p>16、第六章 饭店服务心理,第六章,旅游心理学高教版,2,案例,再到泰国我一定住东方饭店泰国曼谷东方饭店已有120年历史，是世界著名的十大饭店之一。我在泰国三年，在那里住过几次。我们客人住店，早上起来总希望看到人。我发现，很多酒店早上客人打开房门，总是看不到人，都要到了楼下才可以看到人。在东方酒店，早上我一开门，服务生就迎上来问候：“早，余先生！”“你怎么知道我姓余？”“余先生，我们饭店有个规定，晚上客人睡觉的时候，这一楼层的当班服务生要背过每一个房间客人的名字。”这让我很欣慰。我就坐电梯下楼去，到了底层，电梯。</p><p>17、第七章,旅游心理学高教版,1,第七章 旅游交通服务心理,第七章,旅游心理学高教版,2,案例1,枣庄市大力发展旅游交通服务城市转型新华网山东频道4月3日电（王忆青 宋艳霞）山东省枣庄市作为一个典型的资源型城市，目前正在大力实施城市转型，已经确定了“江北水乡运河古城”的城市名片，将着力发展文化旅游业。日前，枣庄市正在开展“江北水乡运河古城枣庄优惠二日游活动”，撬动全国旅游市场；“山河圣人两汉文化”千家旅行社会盟旅游采购联谊会在枣庄举行；枣庄市首届桃花节、首届梨花节也相继开幕。为更好地服务于文化旅游产业发展，促进城。</p><p>18、旅游产品售后服务心理,第八章,第八章,旅游心理学高教版,2,章前语,旅游产品的售后服务，按旅游者的消费方式可划分为阶段性售后服务和完全性售后服务又可按其产生的形式划分为积极性售后服务（狭义的售后服务，即旅游企业主动做的工作）和消极性售后服务（即旅游企业或多或少带有被动性质的工作）第一节专谈旅游投诉心理，属消极性售后服务，以阶段性售后服务为主 第二节谈旅游安全事故处理心理；属消极性阶段性售后服务 第三节谈狭义的售后服务心理，属积极性完全性售后服务,第八章,旅游心理学高教版,3,案例,两句话力挽狂澜控制游客负面情。</p>