前台管理

前台管理Tag内容描述：<p>1、前台管理规范 一、 目的： 公司前台作为公司涉外窗口，经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范服务大厅的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。 二、前台文员主要工作内容： 1。</p><p>2、前台管理规定一、岗位纪律1、前台接待礼仪是公司管理水准的重要象征，代表公司给外界的第一印象，因此要求接待人员在仪容、仪表、仪态、语言、手势、眼神等各方面必须严格按员工日常行为规范的要求执行。2、前台接待人员需在正常工作时间的前10分钟到达工作岗位，在见到入门的同事后须微笑打招呼问好（早）。3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知行。</p><p>3、第二章 前台接待管理 一、接待主管岗位职责 二、接待专员岗位职责 三、客人来访登记表 1公司前台来访客人登记表 2前台接待来访记录表 3物业公司前台来客登记表 四、前台接待日志表 五、函件收发登记表 1信函与快件签收登记表 2信函与快件寄送登记表 六、前台接待管理流程 1预约客人来访接待工作流程 2来电转接流程 七、收发文件管理流程 1信函收发工作流程 2接收信函、快件工作流程。</p><p>4、前台区域及前台人员的管理办法,面试人员 xxx,目录,一、前台区域5S管理二、前台人员管理办法,一、前台区域5S管理,（一）5S管理的含义（二）5S管理的内容（三）5S管理考核评分表,（一）5S管理的含义,5S是指：整理（Seiri)、整顿（Setton)、清扫（Seiso)、清洁（Seiketsu)、素养（Shitsuke),整理（Seiri)即清理、清除、清爽。明确区分工作场所需要与不需要的物品，在作业现场保留需要的，清除不需要的物品。以达到腾出空间，空间活用，防止误用，创造清爽的工作场所的目的。,整顿（Setton)即定品、定位、定量。把留下来的必要的物品依规定位。</p><p>5、第第 1 页页 共共 12 页页 前台文员管理规定前台文员管理规定 1 目的 前台文员是企业对外形象最直接的窗口 做好前台形象 客户接 待及对外宣传等工作 有利于提升企业形象 传播企业文化 为了充 分发挥前台接待的作用 特制定如下规定 2 范围 适用于规范前台文员的工作制度 3 权责单位 由行政管理部统一管理 4 定义 前台文员主要是指在公司前台负责接待及相关工作的岗位 4 1 前台文员的组织架构。</p><p>6、前台接待管理一、接待主管岗位职责职责1制定前台接待工作年度计划，报行政部经理审批职责3对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素质职责4协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况职责5主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨。</p><p>7、前台管理,主讲人：,1.前台的价值,甚至，客人是否在本店留宿往往决定于酒店前台服务员的素质,前台的服务态度和服务质量的好坏直接影响客人对酒店的印象,是给客人留下第一印象和最后印象的地方,前台是酒店的营业橱窗,合作精神欠佳人心齐，泰山移,3.解决方案,关于问好前厅问候是赢得客人满意度的关键之一在接电话时对客人点头微笑示意针对老客人如何问好打招呼不止对宾客还要对同事,如何保持愉快心情。</p><p>8、前台增销管理 主讲人：杨卫平 前言 在酒店行业，大家一提起酒店生意，会很自然地想起销售部，销售部经常与一些商务客户签订协议，根据客户对酒店房数的贡献量，以相对于前台较低的价格提供给客人，这样就会造成出租率很高但收入和平均房价不高的局面。 销售部会较多地关注商务客市场，因为商务客人提前预订的比较多，提高酒店的入住率。前台则会较多地关注门市价散客市场，这部分客人一般很少预订，都是直接跑到前台要求登记。</p><p>9、前台咨询手册（121页）1. 课程顾问岗位守则2. 课程顾问职能细则3. 课程顾问咨询接待完整流程4. 各类培训学校及培训课程特色介绍（样本）5. 电话咨询存在的常见问题解析6. 电话招生必成功策略7. 如何对老生进行电话家访8. 咨询电话的基本礼仪9. 电话招生话术-回访10. 课程顾问与家长日常沟通的话术11. 电话招生话术-老生续报12. 25个家长典型异议的回答13. 12种家长拒绝问题的应对话术14. 咨询接待流程及家长问题解答15. 55个面对面咨询常见问题解答16. 课程顾问实战培训方案17. 与家长高效沟通必杀技课程顾问岗位守则1.严格遵守学校的各项。</p><p>10、Quality & Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：/ E-MAIL： TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070,东莞德信诚相关培训课程： M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品。</p><p>11、1 目的保证客户人身和财产安全，维护小区正常的秩序，使小区门卫处于受控状态。2 适用范围适用于*物业各小区的门卫（即服务台）管理与服务工作。3 职责3.1 门卫值班员负责进出人员的询问、物品放行的控制、突发情况的汇报和协助处理，认真细心地做好邮件收发管理工作。3.2 门卫出现异常情况时，管理处其它员工配合门卫协助处理。3.3 当班安管队长负责对应急和突发情况的紧急处理。</p><p>12、OPERA前台管理系统,PMS,在OPERA企业级软件解决方案中，OPERA前台管理系统是其的核心部分，简称PMS。OPERAPMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效的处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。,OPERAPMS可以根据不同酒店之间运营的需求多样性，来合理的设。</p>